¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?

Por favor asegúrese de usar uno de nuestros formatos aceptados: JPG, JPEG, GIF o PNG. Ningún otro formato funcionará en la aplicación PNP.

El tamaño de su foto también es muy importante. Asegúrese de que tenga una resolución mínima de 640x480 px y que no exceda el peso máximo de 8 MB. Si su foto es muy grande o muy pequeña, el sistema la rechazará, pues la calidad no coincidirá con la del video.

En iOS, puede mantener presionado un archivo en la aplicación de Archivos para ver los detalles: https://support.apple.com/es-mx/guide/ipad/ipad49b77901/ios

En Android, puede encontrar esta información en la aplicación de Archivos: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=es-419

Si no puede ver la parte baja de la ventana emergente en el sitio web, puede deberse a la resolución de su pantalla. Coloque el cursor en el cuadro emergente y desplácese hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tiene un ratón conectado a la computadora, haga zoom en el navegador presionando a la vez las teclas Ctrl y -. Esto debería alejar la imagen de la pantalla y permitirle ver los botones de navegación. Para volver de nuevo al 100 %, repita esta acción con las teclas Ctrl y +.

Si continúa teniendo problemas, los duendes inveingenieros le sugieren que descargue la última versión de su navegador web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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