¿Por qué no puedo ver mi mensaje de video personalizado?

A los duendes se les ocurren algunas razones por las que esto puede ocurrir:
1. Acaba de terminar su personalización y todavía se está creando el video. Este proceso debería llevar unos 2 minutos, dependiendo de la cantidad de videos que procese el servidor de forma simultánea. Cuando el video esté listo, ¡podrá verlo tantas veces como desee!
2. No ha completado el formulario de personalización. Si ya lo hizo, es posible que la sesión expirara antes de que se guardara (esto sucede si tarda más de 1 hora en completar el formulario).
3. Completó el formulario de personalización, pero decidió hacer una modificación y no se ha completado el proceso.

Si no reconoce ninguna de estas situaciones y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ. Intente describir los pasos realizados para tratar de resolver el problema.

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