Inicio de sesión y cuenta

Inicio de sesión y cuenta

  • ¿Por qué necesito una cuenta PNP para crear videos y llamadas?

    Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis Creaciones. Esto las mantiene a salvo y le permite acceder a ellas fácilmente, aún si pierde su dispositivo.

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  • ¿Por qué sigo recibiendo el mensaje de error "Problema de conexión con el servidor de Polo Norte"?

    Al usar la aplicación móvil de PNP, este mensaje de error puede aparecer por varias razones:
    1. Está tratando de iniciar sesión con una dirección de correo electrónico que no existe en la base de datos de PNP o ha introducido una contraseña incorrecta.
    2. Está tratando de registrarse con una dirección de correo electrónico que ya está asociada a una cuenta. En su lugar, utilice la dirección de correo electrónico para acceder a su cuenta existente.
    3. Se ha producido un error de conexión con el servidor de PNP. Esto puede deberse a tareas de mantenimiento o una conexión a Internet interrumpida. Inténtelo de nuevo más tarde.
    4. Si el error se produce durante la creación o visualización del video, y si el problema persiste, los duendes le invitan a iniciar sesión en el sitio web, donde puede crear, modificar y visualizar videos utilizando la misma cuenta PNP.

    Si usted continúa sin tener acceso a su cuenta PNP, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ y déjeles saber todas las acciones que usted ha intentado.

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  • ¿Qué formas existen de crear una nueva cuenta PNP?

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en el sitio web de PNP. Usted puede utilizar su correo electrónico válido o conectarse con la cuenta de su red social favorita (Facebook o Google).

    1. Haga clic en Iniciar Sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
    2. Seleccione la opción deseada entre Facebook, Google o su e-mail.

    NOTA: para desconectarse haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión.

     

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en la aplicación móvil. Puede utilizar su correo electrónico válido o una cuenta de sus redes sociales (Facebook o Google).

    1. Abra la aplicación.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.
    3. Acceda a través de Facebook, Google o por correo electrónico.

    NOTA: Para salir, pulse Cerrar sesión en la esquina superior derecha de Mi cuenta, en el Ríncón de padres.

     

    Para crear una cuenta con su e-mail, todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico válida, una contraseña con un mínimo de ocho caracteres, y su edad.

    NOTA: La verificación de la edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política de la COPPA. Más información sobre el cumplimiento de la ley COPPA AQUÍ.

    Para una cuenta vinculada con Facebook o Google, los duendes solo verifican su edad, si es necesario, por las mismas razones.

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  • ¿Puedo combinar mis distintas cuentas PNP?

    Lo sentimos, pero los duendes no pueden fusionar dos cuentas distintas por el momento.

    Si accidentalmente usted ha efectuado una compra en la cuenta equivocada, por favor comuníquese con los duendes y facilíteles la siguiente información:
    - Correo electrónico asociado a la cuenta
    - Nombre y apellidos asociados a la cuenta
    - Compras efectuadas en la cuenta
    - Destinatarios utilizados en la cuenta

    Comuníquese con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Cómo puedo acceder o modificar la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta en el sitio web PNP:

    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.

     

    Para acceder a la información de su cuenta en la aplicación móvil PNP:

    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.

     

    Usted podrá acceder a su información personal, revisar sus pedidos de compra (si ha hecho alguno), restablecer su contraseña, actualizar su e-mail o borrar su cuenta.

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  • He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

    Si ha olvidado o perdido su contraseña, por favor siga las siguientes etapas:

    1. En el sitio web o en la aplicación móvil PNP, diríjase hacia la ventana de conexión, ingrese su correo electrónico y seleccione 'Confirmar correo electrónico'.
    2. Haga clic en ‘¿Olvidó su contraseña?’
    3. En el sitio web verifique que su correo electrónico es correcto y haga clic en ‘Recupere su contraseña’.
    4. Los duendes del correo le enviaran un enlace web a su correo electrónico para restablecer su contraseña y poder conectarse de nuevo

    NOTA: No olvide revisar la carpeta de correo no deseado, si no recibe el mensaje después de algunos minutos; también puede repetir la operación en caso de que se haya equivocado al introducir la dirección de e-mail.

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Mis Creaciones

  • ¿Qué son Mis Creaciones? Y ¿qué puedo hacer en esta sección?

    Mis Creaciones es la sección que contiene todos sus videos, llamadas y destinatarios. Esta sección reúne todo el contenido que se puede crear en el sitio web PNP o la aplicación móvil.

    Aquí usted puede ver, compartir o editar sus videos y sus llamadas, descargar sus videos si usted tiene un pase mágico, o también actualizar la información de sus destinatarios.

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  • ¿Por qué tengo problemas para ver el video de Santa que he recibido en la web?

    Si no puede ver el mensaje de video una vez recibido, y el error es desconocido, los duendes invengenieros le recomiendan comprobar lo siguiente:
    1. Que tenga conexión a Internet. La necesitará para acceder a su video.
    2. Es posible que no pueda ver el video durante las horas de mayor tráfico por una sobrecarga del servidor. Si esto ocurre, inténtelo de nuevo más tarde.
    3. Compruebe que tenga la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    4. Compruebe que no tenga un firewall que esté bloqueando el sitio web y que su programa antivirus no esté causando el problema.
    5. Compruebe que la caché del navegador esté vacía (haga clic AQUÍ para saber cómo limpiar la memoria caché).
    6. Su conexión a Internet podría ser demasiado lenta. Si este es el caso, podría llevarle mucho tiempo ver el video. Se recomienda encarecidamente utilizar una conexión a Internet de alta velocidad.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrese de describir el problema y enviar la URL (la dirección en la parte superior de su navegador) del video de Santa que no puede visualizar.

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  • No puedo ver mis mensajes de video en la aplicación móvil.

    Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta PNP que utilizó en el sitio web para crear sus videos de Santa. Los mensajes de video que haya creado deberían aparecer en Mis creaciones.

    Si el video se queda en modo "Creando..." durante un tiempo inusualmente largo, es posible que haya un problema con el servidor de PNP. En este caso, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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  • Archivos

    A principios de año, todos los videos creados durante la temporada anterior, se colocan en un archivo en la sección del año de su creación en Mis creaciones.

    Todos sus videos (excepto los videos gratuitos) de años anteriores son accesibles con un Pase de Video o Pase Mágico activo, en la sección del año de su creación en Mis creaciones.

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Mis Destinatarios

  • ¿Qué puedo hacer en la sección Mis Destinatarios?

    En esta sección, usted podrá administrar sus destinatarios, lo que incluye las siguientes acciones:

    - Ver todos sus destinatarios existentes
    - Activar o desactivar el envio automático de videos de cumpleaños para sus destinatarios
    - Modificar la información de destinatarios
    -Complete por adelantado algunas preguntas de los formularios, si usted tiene un Pase video o Pase Mágico
    - Borrar los destinatarios

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  • ¿Qué es un destinatario?

    Un destinatario es una persona a la que usted le quiere crear un video o una llamada. Cada vez que usted crea un nuevo destinatario, su información se guarda en la subsección Mis Destinatarios de la sección Mis Creaciones.

    La lista de todos sus destinatarios guardados, aparecerá cada vez que usted cree un nuevo video o una llamada. Usted podrá seleccionar uno de ellos y utilizar la información asociada a cada uno.

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  • ¿Cómo puedo crear un destinatario?

    Cuando usted crea un video para alguien nuevo en lugar de seleccionar un destinatario ya existente, se creará y guardará automáticamente un perfil nuevo en su lista de destinatarios con la nueva información proporcionada.

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  • ¿Cómo puedo escoger el nombre y la pronunciación del destinatario?

    Estamos orgullosos de ofrecer una gran lista de pronunciaciones de nombres. La primera etapa es de ingresar el nombre deseado y de verificar si la pronunciación adecuada está disponible.

    En el cuadro de dialogo ‘Santa dirá…’’, usted puede hacer clic en el botón Escuchar y oír exactamente como Santa va a pronunciar el nombre.

    Si la pronunciación no es la correcta, seleccione ‘Ver otras opciones’ y usted vera aparecer una lista de pronunciaciones alternativas o de sobrenombres que usted también podría utilizar. Recuerde que una vez que se elige una pronunciación, siempre se puede cambiar la ortografía del nombre si es necesario, sin cambiar necesariamente la pronunciación seleccionada anteriormente.

    ¿Todavía no suena bien? Los usuarios que han hecho la compra de un producto PNP tienen la opción de solicitar la grabación de una pronunciación de un nombre que no está disponible, de esta manera los duendes podrán guardarlo y agregarlo a nuestra base de datos. Para esto, por favor siga las instrucciones en el menú y espere una actualización que se le enviará por correo electrónico. Por favor asegúrese de hacer sus solicitudes temprano en la temporada, ya que la grabación de un nuevo nombre puede necesitar un poco de tiempo.

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  • ¿Cómo puedo modificar un destinatario?

    Diríjase a Mis Creaciones en el sitio web PNP o la aplicación móvil, y haga clic en la sección Mis destinatarios.

    En el menú, seleccione el destinatario que desea y haga clic en Editar.

    Usted podrá modificar toda la información relativa a este destinatario y guardar los cambios haciendo clic en Guardar

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  • ¿Cómo puedo eliminar un destinatario?

    Diríjase a Mis Creaciones en el sitio web PNP o la aplicación móvil, y haga clic en la sección Mis destinatarios.

    En el menú, seleccione el destinatario que desea y haga clic en Editar.

    * Advertencia * Si usted elimina un destinatario, todos los videos y las llamadas creadas para este destinatario también se borraran de manera irreversible.

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