Mis creaciones

El reproductor de video

  • ¿Por qué no puedo ver mi mensaje de video personalizado?

    A los duendes se les ocurren algunas razones por las que esto puede ocurrir:
    1. Acaba de terminar su personalización y todavía se está creando el video. Este proceso debería llevar unos 2 minutos, dependiendo de la cantidad de videos que procese el servidor de forma simultánea. Cuando el video esté listo, ¡podrá verlo tantas veces como desee!
    2. No ha completado el formulario de personalización. Si ya lo hizo, es posible que la sesión expirara antes de que se guardara (esto sucede si tarda más de 1 hora en completar el formulario).
    3. Completó el formulario de personalización, pero decidió hacer una modificación y no se ha completado el proceso.

    Si no reconoce ninguna de estas situaciones y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ. Intente describir los pasos realizados para tratar de resolver el problema.

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  • ¿Por qué tengo problemas para ver el video de Santa que he recibido en la web?

    Si no puede ver el mensaje de video una vez recibido, y el error es desconocido, los duendes invengenieros le recomiendan comprobar lo siguiente:
    1. Que tenga conexión a Internet. La necesitará para acceder a su video.
    2. Es posible que no pueda ver el video durante las horas de mayor tráfico por una sobrecarga del servidor. Si esto ocurre, inténtelo de nuevo más tarde.
    3. Compruebe que tenga la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    4. Compruebe que no tenga un firewall que esté bloqueando el sitio web y que su programa antivirus no esté causando el problema.
    5. Compruebe que la caché del navegador esté vacía (haga clic AQUÍ para saber cómo limpiar la memoria caché).
    6. Su conexión a Internet podría ser demasiado lenta. Si este es el caso, podría llevarle mucho tiempo ver el video. Se recomienda encarecidamente utilizar una conexión a Internet de alta velocidad.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrese de describir el problema y enviar la URL (la dirección en la parte superior de su navegador) del video de Santa que no puede visualizar.

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  • No puedo ver mis mensajes de video en la aplicación móvil.

    Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta PNP que utilizó en el sitio web para crear sus videos de Santa. Los mensajes de video que haya creado deberían aparecer en Mis creaciones.

    Si el video se queda en modo "Creando..." durante un tiempo inusualmente largo, es posible que haya un problema con el servidor de PNP. En este caso, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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Descarga de video en HD

  • ¿Qué es la opción "Descargar en HD"?

    La opción Descargar en HD solo está disponible para los proprietarios de pases mágicos en el sitio web del Polo Norte Portátil y en la aplicación para móvil. Le permite descargar un mensaje de video que haya creado en alta definición, en cualquier dispositivo local, para tenerlo de recuerdo.

    El botón Descargar en HD aparecerá junto a su video de Santa personalizado en Mis creaciones. ¡Puede descargar el video en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, loptop, móvil, tablet, etc.) las veces que quiera!

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  • ¿Cuáles son las ventajas de descargar mi video de Santa en HD?

    Los videos gratuitos se eliminan después de un corto período de tiempo y los videos de Santa Premium se archivan; ¡pero descargar los videos en HD le permitirá revivir los buenos recuerdos y disfrutar de sus videos hasta el final de los tiempos!

    Los duendes también quieren añadir que usando esta función podrá:
    1. Guardar sus videos en alta definición (HD) en cualquier dispositivo local.
    2. Ver sus videos en cualquier momento, incluso sin conexión.
    3. Copiar el archivo en un DVD, USB o cualquier dispositivo de almacenamiento para preservar la memoria de la Navidad mucho después de que deje de estar disponible en Polo Norte Portátil.
    4. Publicar contenido en su propio sitio web, blog, canal de YouTube, etc.
    5. Visualizarlo en formato de pantalla ancha en su televisor.

    Además, la excepcional calidad de los videos en HD hace que la aldea de Santa parezca aún más mágica!

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  • ¿Cuál es el formato, la resolución y el tamaño de un mensaje de video en HD?

    Los mensajes de video personalizados se descargan en formato mp4 con las siguientes especificaciones:
    Resolución: 1280x720
    Video: H264, 24 FPS
    Sonido: AAC, 48 kHz, estéreo (I/D)
    Velocidad de datos: 3.64 Mbit/s

    El formato funciona en la mayoría de las computadoras de escritorio, laptops, tablets y smartphones. Si no tiene un reproductor multimedia compatible con este formato, los duendes invengenieros recomiendan descargar el siguiente reproductor gratuito para su computadora: http://www.videolan.org/vlc/index.html

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  • ¿Cuándo estará lista mi descarga en HD?

    Su video de Santa se debe convertir a un formato que se pueda descargar. Este proceso puede llevar entre 2 minutos y 2 horas, dependiendo del número de videos que procese el servidor de forma simultánea. Cuando el video esté listo, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que ya puede descargarlo.

    Alternativamente, para comprobar si su descarga está lista:
    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya a Mis creaciones > Mis videos. Si su video en HD aún se está preparando, el recuadro de video mostrará el mensaje "Preparando HD". Cuando el estado cambie a "Descargar HD" de nuevo, el video estará listo para descargarse.
    NOTA: Puede actualizar la página cada minuto aproximadamente para comprobar si se ha completado el proceso.

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  • ¿Puedo volver a descargar un video en HD ya personalizado?

    ¡Claro! Puede descargar el video en HD tantas veces como desee.

    Si experimenta problemas con la descarga de su video en HD, puede intentar actualizar la página y hacer clic en el botón Descargar HD de nuevo. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Dónde se ha descargado mi video en HD?

    Depende de la configuración del navegador. Si no se ha especificado la ruta, el video suele aparecer en la carpeta de descargas.

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La opción Compartir

  • ¿Quién me ha enviado un video de PNP y cómo lo visualizo de forma segura?

    Desafortunadamente, es imposible identificar al remitente de un video de Santa, aunque se le haya solicitado al remitente que rellene un campo para tal efecto. Los duendes son conscientes de la posibilidad de que haya actividad maliciosa a través de notificaciones erróneas de videos; por lo tanto, como medida de precaución, los invengenieros ofrecen las siguientes recomendaciones:

    1. En caso de duda sobre el origen de un correo electrónico, no lo abra. Si lo hace, NO haga clic en ningún enlace que contenga.
    2. La persona que le envió el video suele ser identificable; por ejemplo, su nombre aparecería en la línea del asunto. Por lo tanto, si la línea del asunto es impersonal y no reconoce al remitente, proceda con cautela.
    3. Si cree que ha recibido un correo electrónico fraudulento que afirma provenir de PNP, utilice el botón Informar sobre abusos que aparece en la parte superior derecha del reproductor de video para enviarlo al departamento de asistencia. Los duendes usan esta información para combatir el spam y los intentos de estafa.

    Otras recomendaciones para medidas preventivas:
    1. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente de su navegador para que pueda identificar sitios web maliciosos.
    2. Añada la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de remitentes para recibir solo mensajes de video dirigidos a usted.
    NOTA: Esto no garantiza que no vaya a recibir nunca un video de naturaleza fraudulenta.

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  • ¿Por qué el destinatario no ha recibido una notificación por correo electrónico sobre el video de Santa que he compartido con él?

    El destinatario recibirá un correo electrónico en la dirección que proporcionó al compartir el video de Santa con el destinatario. Este correo electrónico contendrá un enlace directo con el mensaje de video. Si no lo ha recibido en su bandeja de entrada, asegúrese de que revise su carpeta de correo no deseado.

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  • ¿Por qué la persona para la que creé el video de Santa no lo recibe?

    A menudo, esto se debe a un error de escritura en el correo electrónico del destinatario. Vuelva a comprobar la dirección de correo electrónico del destinatario.

    Si cree que el correo electrónico del destinatario se ha introducido correctamente, los duendes sugieren lo siguiente:
    1. El servidor de correo electrónico del destinatario podría haber marcado el mensaje como correo no deseado. Si fuera el caso, el correo electrónico podría estar en su bandeja de correo no deseado. Dígale que añada a PNP a sus remitentes autorizados.
    2. Puede que haya ocurrido un problema de conexión al validar el video o enviar el correo electrónico. Pruebe a enviar el correo electrónico de nuevo.

    Como el creador del mensaje de video, debería haber recibido un correo electrónico confirmando la creación de su video con un enlace al archivo. Si no funcionara ninguna de estas soluciones, podría reenviar este correo electrónico al destinatario directamente.

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Archivos y ciclo de vida del producto

  • Ciclo de vida del producto

    Todo el contenido de su cuenta PNP se encuentra en la sección del año de su creación, en Mis Creaciones.

    Los videos de los años anteriores son accesibles con un Pase de Video o un Pase Mágico activo.

    Si usted posee un Pase Mágico activo, podrá igualmente descargar sus videos en formato HD y guardarlos como hermosos recuerdos en su dispositivo antes que el pase expire.

    Las reglas asociadas al ciclo de vida de los productos PNP están detalladas aquí:

    LifeCycle_ES_-_Upload_size.png

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  • Archivos

    Puede acceder a todos sus videos (excepto los videos gratuitos) de años anteriores desde la sección Archivo de Mis creaciones, con un pase de video o un pase mágico.

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