Guía

Videos de Santa

  • ¿Cómo puedo compartir mi mensaje de video personalizado?

    La manera más fácil de compartir su video de Santa es utilizando las opciones Compartir y Enviar en Mis creaciones.

    La opción Compartir le permite compartir el video con todos sus amigos en Facebook. La opción Enviar le permite compartir el video con el destinatario enviándole un enlace por correo electrónico.

    Para enviar un correo electrónico a varias personas a la vez:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Cerca de su video, haga clic en Enviar > A amigos y familiares.

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  • ¿Cómo puedo ver uno de mis videos de Santa en línea?

    ¡Visualizar un mensaje de video es muy sencillo! Haga clic en cualquiera de los iconos de Reproducir en la miniatura del video en Mis creaciones > Mis videos mientras esté conectado al sitio web.

    También puede ver el video haciendo clic en el enlace que le fue enviado en el correo que le notifica que su nuevo video está listo.

    Si alguien comparte un mensaje con usted por e-mail, también puede hacer clic en el enlace del correo para ver el mensaje.

    No olvide que puede ver sus videos independientemente de dónde se encuentre, descargando nuestra aplicación móvil gratuita en el App Store (para dispositivos iOS) o en Google Play (para dispositivos Android).

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  • ¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones de correo electrónico de PNP sobre mis mensajes de video personalizados?

    Si está esperando un correo electrónico de PNP y no lo ha recibido, empiece revisando la carpeta de correo no deseado. Su servicio de correo electrónico podría no reconocer la dirección de correo electrónico de PNP y marcarla como correo no deseado. De ser así, dígale a su programa de correo electrónico que "esto no es correo no deseado" añadiendo la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de contactos o a la lista de remitentes de confianza/verificados.

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  • ¿Cómo veo los mensajes de video que me han enviado mis amigos?

    ¡Esta es fácil! Simplemente haciendo clic en el enlace que compartieron con usted por correo electrónico o mensaje de texto. 

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  • ¿Cómo añado mi mensaje de video personalizado a YouTube?

    Para compartir su video de Santa en YouTube tendrá que guardarlo antes en su dispositivo (computadora de escritorio, laptop, tablet, smartphone, etc.) descargándolo en HD. Esta opción solo está disponible para los titulares del pase mágico.

    Para subir su video de Santa en HD a YouTube:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Cerca de la miniatura del video de Santa, haga clic en Descargar HD.
    3. Cuando el archivo esté en el dispositivo local, puede subirlo a su cuenta de YouTube siguiendo las instrucciones proporcionadas por YouTube.

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  • ¿Cómo puedo ver un video de Santa de mi cuenta web en mi dispositivo móvil?

    Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Solo tiene que instalar la aplicación móvil gratuita Polo Norte Portátil, disponible en el App Store y en Google Play, e iniciar sesión con su cuenta PNP.

    Una vez instalada:
    1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Elija un código parental de 4 dígitos para acceder al Rincón de padres.
    3. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

    ¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

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Llamadas de Santa

  • ¿Cómo puedo iniciar una llamada de Santa?

    Primero que todo, usted debe estar conectado a su cuenta PNP en la aplicación móvil o en el sitio web. Haber desbloqueado un escenario de llamada a la unidad o tener un Pase Mágico para hacer llamadas ilimitadas.

    Para iniciar una llamada, por favor seleccione la llamada que usted ha anteriormente personalizado y que se encuentra en Mis Creaciones.

    Si usted hace clic en Iniciar llamada, deberá seleccionar el país e inscribir el número telefónico del destinatario de la llamada. Tenga en cuenta que no es necesario ingresar el número '0' al comienzo del número.

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  • ¿Cómo creo una llamada de Santa?

    Las llamadas se crean a través de un sencillo proceso de 4 pasos:
    1. En el rincón de los padres, toque Crear llamada.
    2. Toque Personalizar y seleccione su destinatario.
    3. Llene los campos necesarios y toque Crear llamada. Su mensaje personalizado aparecerá en Mis creaciones > Mis llamadas.
    4. ¡Solo queda una cosa por hacer! Realice su llamada.

    Para realizar su llamada:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis llamadas.
    2. Toque Realizar llamada junto a su mensaje personalizado.
    3. En la ventana emergente, seleccione el país de destino e introduzca el número de teléfono del destinatario.
    NOTA: Compruebe que el código de área incluido de forma automática es correcto. No agregue espacios, puntos o guiones entre los números.
    4. Toque Llamar. La llamada se realizará de forma inmediata. El destinatario tiene que presionar 1 para conectar con Santa tras la invitación del duende.
    NOTA: Puede haber un retraso de entre 15 segundos a 4 minutos antes de que el destinatario la reciba. Dependiendo del volumen de llamadas, estas pueden demorarse aún más.

    Los duendes recomiendan que se asegure de que su destinatario está listo para atender la llamada. Desgraciadamente, los invengenieros no son capaces de programarlo con antelación.

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  • ¿Cómo puedo eliminar mis videos o llamadas de Santa?

    NOTA: En este tema se le mostrará cómo eliminar un elemento de Mis creaciones. Si desea eliminar su cuenta, consulte este tema.

    Eliminar un video o una llamada es pan comido. Pero si lo hace, ya no podrá acceder a ninguno de estos mensajes personalizados.

    Para eliminar una creación:
    1. Inicie sesión en la aplicación móvil or en el sitio web.
    2. Vaya a Mis creaciones.
    3. Busque el video o la llamada que desee eliminar en la lista de elementos en la pestaña Mis videos o Mis llamadas.
    4. Haga clic en Eliminar junto a su creación.
    5. Confirme la eliminación una vez más.

    NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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  • ¿Cómo modifico una llamada de Santa?

    Para modificar su llamada en la aplicación para móvil:
    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya al rincón de los padres e ingresa su código parental de 4 dígitos.
    2. Vaya a Mis creaciones > Mis llamadas.
    3. Toque Editar junto a la llamada que desee modificar. Realice los cambios y toque Guardar. La llamada modificada estará en Mis creaciones > Mis llamadas.

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  • ¿Cómo personalizo una llamada de Santa?

    NOTA: En esta pregunta se asume que ya adquirió un pase mágico y tiene acceso a un número ilimitado de llamadas de Santa.

    1. En la página principal, haga clic en la pestaña Llamadas.
    2. Haga clic en Personalizar en el escenario de su elección.
    3. Complete el formulario.

    Cuando haya personalizado un mensaje, aparecerá en Mis creaciones > Mis llamadas. A continuación, ¡puede realizar su llamada!

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Grabadora de reacciones

  • ¿Cómo utilizar la grabadora de reacciones?

    NOTA: Esta función solo está disponible en la aplicación móvil con un Pase de Video o un Pase Mágico activo y requiere permiso para utilizar la cámara y el micrófono de su dispositivo. Su dispositivo debe estar dotado de una cámara frontal.

    Para utilizar la grabadora de reacciones:
    1. En el rincón de padres, vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Seleccione el video de Santa que desee mostrar a su destinatario.
    3. Pulse Grabador de reacciones.
    4. Siga los pasos para ver y grabar la reacción de su niño/a.
    5. Una vez finalizada la grabación, vaya a Mis creaciones > Mis videos para poder verla.

    He aquí una lista de dispositivos compatibles con la función de grabación de reacciones:

    Apple:

    • iPod Touch 5ª /6ª generación
    • iPad 4ème generación
    • iPad Air
    • iPad Air 2
    • iPad Mini 1/2/3/4
    • iPad Pro
    • iPhone 5/5S/SE
    • iPhone 6/6S/6+/6S+
    • iPhone 7/7+

    Android:

    • Nexus 5
    • Nexus 5X
    • Nexus 6
    • Nexus 6P
    • Nexus 7
    • Nexus 9
    • Samsung Galaxy S4
    • Samsung Galaxy S5
    • Samsung Galaxy S6
    • Samsung Galaxy S7
    • Samsung Galaxy Note 3
    • Samsung Galaxy Note 4
    • Samsung Galaxy Note 5

    Tenga en cuenta que no podemos asegurar el buen funcionamiento de la grabadora de reacciones en cualquier otro dispositivo que no aparezca en esta list

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  • ¿Cómo puedo guardar la grabación de una reacción?

    Al final del video de Santa, la grabación se detiene automáticamente. Se le preguntará si desea guardar la grabación.

    Para guardar la grabación:
    1. Cuando aparezca el texto de diálogo, pulse .
    2. Espere a que los duendes preparen su grabación.

    Pasados unos minutos, la grabación aparecerá en Mis creaciones > Mis videos.

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Cuentos de Santa

  • ¿Cómo personalizo los videos de los cuentos de Santa?

    Los cuentos de Santa son videos Premium, por lo que se personalizan de la misma manera que los videos de Santa.

    Para personalizar los cuentos de cuna:
    1. Acceda a su cuenta PNP utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Seleccione el cuento de Santa que desee personalizar.
    3. Siga los pasos para completar el formulario.

    Sus cuentos personalizados aparecerán en Mis creaciones > Mis videos.

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Colección de Regalos y Juguetes PNP

  • Perdi mi código de activación, ¿que debo hacer?

    Si usted ha perdido su código de activación asociado a su producto PNP, los duendes estarán felices de ayudarlo. Por favor contáctelos AQUÍ.

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  • ¿Cómo obtengo mi video personalizado gratuito asociado con mi producto?

    Cada producto de la colección PNP incluye un exclusivo video de Santa gratuito, que podrás personalizar. Para personalizarlo por favor siga los siguientes pasos:

    PASO 1: Abra la etiqueta PNP que viene con cada producto PNP
    PASO 2: Descargue gratuitamente la aplicación móvil PNP y siga las instrucciones indicadas en la etiqueta
    PASO 3: Acceda a su video listo para mostrárselo a su hijo/a

    Descargue gratuitamente la aplicación móvil PNP en el Appstore o en GooglePlay, o visite nuestra página web www.polonorteportatil.com

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Certificado PNP aprobado por Santa

  • ¿Cómo descargo mi certificado PNP aprobado por Santa?

    ¡Si compraste el Pase Mágico durante la pretemporada, tienes acceso al certificado de Lista de buenos de Santa para tus destinatarios! Esto estará disponible hasta el 20 de noviembre del 2017.

    Para poder imprimir el certificado, necesitarás tener al menos un destinatario en tu cuenta. Puedes crear un destinatario al hacer un video.

    Necesitarás ir a Mi cuenta, encontrar el destinatario para el cual deseas un certificado y seleccionar "Descargar certificado". Recibirás entonces un mensaje para guardar el archivo. Ya que tengas el archivo, lo único que necesitas hacer es imprimirlo.

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Facturación y pago

  • ¿Cómo puedo comprar un pase de video o un pase mágico a través de la aplicación móvil?

    1. En el rincón de los padres, pulse Crear video o Crear llamada y seleccione el artículo que desee desbloquear. Si ya ha iniciado sesión en su cuenta de PNP, se le pedirá que confirme su compra. Si no ha iniciado sesión, se le pedirá que inicie sesión o cree una cuenta para poder guardar sus compras en su cuenta.
    2. Una vez se haya identificado, un mensaje le pedirá que confirme su compra a través del App Store o de Google Play.

    La confirmación actualizará su cuenta y le ofrecerá la posibilidad de personalizar el artículo elegido tocando Personalizar.

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  • ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

    Cuando haya completado su compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y un enlace para acceder a la información del mismo.

    Como alternativa, puede acceder a la información del pedido en el sitio web:
    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre de usuario y seleccione Mi cuenta.
    3. Desplácese hacia abajo a la sección Mis pedidos.

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  • ¿Cómo puedo ingresar mi número de tarjeta de crédito?

    El número de tarjeta de crédito se debe ingresar sin espacios ni símbolos.

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  • ¿Dónde encuentro mis facturas?

    Sus facturas están disponibles en la sección 'Mi Cuenta'

    En la aplicación móvil PNP, usted encontrara esta sección seleccionando el icono de ajustes en la esquina de los padres, una vez que usted se haya conectado a su cuenta.

    En el sitio web PNP, usted encontrara esta sección colocando el puntero del ratón (mouse) en su nombre. Una vez que usted se haya conectado a su cuenta.

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Explicaciones técnicas

  • ¿Cómo borro la memoria caché de mi explorador?

    Para saber cómo eliminar el historial de navegación en Internet Explorer, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.microsoft.com/es-mx/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

    Para saber sobre cómo eliminar la caché en su navegador Firefox, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_MX&locale=fr_CA

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para Android, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para PC o Mac, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para iOS, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=es-419&oco=0

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  • ¿Cómo puedo descargar las últimas versiones de los navegadores de Internet?

    Para descargar la versión más reciente de su navegador de Internet, los duendes han recopilado los siguientes enlaces:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?

    Los sitios web almacenan cookies en su ordenador para facilitar el acceso y las transacciones dentro del sitio mediante el almacenamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, las cookies son inofensivas y las utilizan muchos sitios web. Para acceder a algunos sitios web, debe permitir el uso de cookies.

    Para Internet Explorer 9, 10, 11:
    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el icono del engranaje en la parte superior derecha de la ventana del navegador.
    3. Haga clic en Opciones de Internet.
    4. Haga clic en Privacidad.
    5. Seleccione Administración automática de cookies.
    6. Ajuste el control deslizante a Media. Esto debería ser suficiente para permitir cookies en el sitio web de PNP.
    7. También se recomienda añadir PNP a su lista de "Sitios". Para ello, haga clic en Sitios e introduzca la dirección URL de PNP en el cuadro "Dirección del sitio web".
    8. Haga clic en Permitir > Aceptar.
    9. Cierre la ventana Opciones de Internet.

    Para Safari:
    1. Abra Safari.
    2. En la barra de herramientas, haga clic en Safari > Preferencias.
    3. Haga clic en Seguridad.
    4. En la sección "Aceptar cookies", seleccione Solo de los sitios que visito.
    5. Salga de Preferencias.

    Para Firefox:
    1. Abra Firefox.
    2. Haga clic en Opciones.
    3. Haga clic en la pestaña Privacidad y seleccione Firefox: Recordará historial.

    Para Google Chrome:
    1. Abra Google Chrome.
    2. Haga clic en el menú Herramientas y seleccione Configuración.
    3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada.
    4. En la sección Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.
    5. En la sección Cookies, haga clic en la opción "Permitir que se almacenen datos locales (recomendado)".
    6. Haga clic en Listo.

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  • ¿Cómo puedo verificar si mi navegador está actualizado?

    Para asegurarse de que está actualizado a la versión más reciente, por favor busque su navegador en la lista siguiente.

     

    Google Chrome

    1. Abra el menú de Configuración de Chrome (en Mac, seleccione "Chrome"), y haga clic en "Acerca de"
    2. Chrome buscará automáticamente las actualizaciones, y le mostrará cualquiera que esté disponible
    3. Si existe una actualización, haga clic en "Relanzar"

    Mozilla Firefox

    1. Haga clic en al botón de menú, y seleccione el ícono signo de interrogación (en Mac, seleccione "Firefox")
    2. Seleccione "Acerca de Firefox"
    3. Firefox buscará automáticamente las actualizaciones, y le mostrará cualquiera que esté disponible
    4. Siga las indicaciones para actualizar

    Internet Explorer

    1. Abra el menú de configuraciones de IE, y haga clic en "Acerca de Internet Explorer"
    2. Si la casilla "Instalar versiones nuevas automáticamente" no está marcada, márquela
    3. Siga las indicaciones para actualizar

    Safari

    1. Abra la App store en su Mac, y haga clic en Actualizaciones en la barra de herramientas
    2. Si hay actualizaciones disponibles, siga las indicaciones para actualizar

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  • ¿Cómo puede evitar que los correos electrónicos de PNP sean rechazados y se entreguen en su totalidad?

    1. Cuando un correo electrónico es filtrado y enviado a su carpeta de correo no deseado, haga clic en “es correo deseado” para notificar a su servicio de mensajería del error.

    2. Agregue el dominio PNP a su lista de remitentes seguros.

    3. Verifique sus carpetas de correo masivo o de correo no deseado frecuentemente.

     

    Para mayor información sobre ajustes de Spam para los proveedores de mensajería electrónica más populares, consulte los siguientes enlaces.

    Para Gmail haga clic AQUÍ.

    Para Outlook.com (antes Hotmail) haga clic AQUÍ.

    Para Outlook para escritorio:
    2007 haga clic AQUÍ.
    2010 haga clic AQUÍ.

    Para Yahoo haga clic AQUÍ.

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  • He podido ver mi video de Santa antes, pero ahora estoy experimentando problemas técnicos.

    A los duendes se les ocurren dos posibles razones por las que esto puede ocurrir:

    El enlace al video ya no es válido.
    - Si el video se creó antes de 2015, ya no está disponible. Si desea tener acceso al video, pregunte al autor si lo ha guardado en HD de recuerdo.
    - Si el video se creó después de 2015, el enlace podría haber cambiado mientras se actualizaba el sitio web. Inicie sesión con su cuenta en el sitio web de este año y compruebe si el video sigue almacenado en "Mis creaciones".


    Los duendes le sugieren que se ponga en contacto con ellos AQUÍ para describir el problema que está experimentando.

    NOTA: No olvide enviarles el enlace URL (la dirección en su navegador web) del video de Santa con el que está teniendo problemas.

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¡Pregúntele a los duendes!