Facturación y Seguridad

Compra y facturación

  • ¿Por qué no puedo completar mi pedido?

    Los duendes solo aceptan VISA, MasterCard y PayPal como forma de pago.

    Si está tratando de completar un pedido utilizando un método de pago válido, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y describa el problema. ¡Los duendes estarán encantados de ayudarle!

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  • ¿Qué formas de pago se aceptan?

    En la web, los duendes aceptan dos tipos de formas de pago:
    1. Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal es un servicio de pago en línea reconocido. Todos los datos suministrados a PayPal se cifran de forma segura. Si decide pagar a través de PayPal, se le ofrecerán opciones adicionales (si crea una nueva cuenta de PayPal). Las opciones incluyen ingresos a cuenta y tarjetas de crédito adicionales, dependiendo de su ubicación. En la aplicación para móvil, el pago se realiza a través del App Store y de Google Play.

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  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Puede cambiar o cancelar su pedido antes de hacer clic en Confirmar pago al final del proceso de pago. Pero una vez confirmado el pago, ya no se puede cancelar o modificar. Si desea añadir artículos, debe crear un nuevo pedido. Si ha realizado una compra por error, póngase en contacto con nuestros duendes para recibir ayuda AQUÍ.

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  • ¿Qué hago si se rechaza mi transacción?

    Dependiendo de la forma de pago utilizada, póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito o el servicio de atención al cliente de PayPal.

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  • ¿Qué monedas se aceptan?

    La moneda del cargo corresponde a la dirección IP del cliente.
    NOTA: El uso de programas de Proxy y VPN puede afectar la selección automática de la moneda.

    Los duendes han recopilado una lista de monedas aceptadas:
    -A los clientes norteamericanos se les cobrará en dólares estadounidenses (USD)
    -A los clientes canadienses se les cobrará en dólares canadienses (CAD)
    -A los clientes europeos se les cobrarán en euros (EUR)
    -A los clientes británicos se les cobrará en libras esterlinas (GBP)
    -A los clientes australianos se les cobrará en dólares australianos (AUD)
    -A los clientes neozelandeses se les cobrará en dólares neozelandeses (NZD)
    -A los clientes japoneses se les cobrará en yenes japoneses (JPY)
    -A los clientes suizos se les cobrará en Francos Suizos (CHF)
    - A los clientes mexicanos se les cobrará en pesos mexicanos (MXN)
    - A los clientes chilenos se les cobrará en pesos chilenos (CLP)
    - A los clientes colombianos se les cobrará en pesos colombianos (COP)
    - A los clientes africanos se les cobrará en ran sudafricanos (ZAR)
    -A los demás clientes se les cobrará en dólares americanos (USD)

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  • ¿En qué momento del proceso de compra se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito?

    En la web, el proceso de compra consta de dos pasos:
    1. Autorización: Tiene lugar cuando ingresa su número de tarjeta de crédito en la página de pago y se asegura de que hay fondos disponibles para la compra. En este punto, no se realiza ningún cargo.
    2. Cargo: Se produce cuando se hace clic en Confirmar pago al final del proceso de compra. Se aplican los cargos.

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Seguridad

  • ¿El sitio de PNP es seguro? ¿Cómo garantiza la privacidad de la información proporcionada?

    PNP utiliza tecnología estándar de la industria para transacciones comerciales seguras. El protocolo de seguridad codifica toda su información personal, como su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito, de modo que sea ilegible. Los duendes se aseguran de que todas las transacciones que requieren su número de tarjeta de crédito y su información personal sean seguras y están codificadas a través de PayPal, Ltd. o cualquier otro procesador externo.

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  • ¿Qué ocurre con la información personal, los mensajes de video personalizados y las fotos que he subido? ¿Cuánto tiempo se almacenan?

    Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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  • ¿Puede alguien que no sea el creador o destinatario ver o comprar mis mensajes de video en HD?

    Todos los mensajes de video personalizados son estrictamente privados debido al uso de direcciones URL únicas que dan acceso a los creadores y destinatarios identificados en el proceso de personalización; sin embargo, si comparte el enlace de video con otras personas, lo muestra en una computadora pública o lo comparte en redes sociales, cualquier persona con acceso al enlace podrá verlo.
    NOTA: Solo el propietario del video de Santa puede utilizar la opción "Descargar HD" para guardar ese recuerdo mágico.

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  • ¿Pueden sus mensajes de video personalizados infectar mi computadora con un virus?

    Todos los videos de Santa enviados desde el sitio web de PNP se almacenan en el servidor de PNP, por lo que los virus son casi imposibles. Si el video no se envía desde un servidor de PNP, existe un riesgo comparable a cualquier correo electrónico recibido con un archivo adjunto.

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  • ¿Compartirán mi información personal?

    Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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  • ¿Cual es su política de privacidad?

    Para más detalles sobre la política de privacidad y los protocolos de PNP, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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