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Videos de Santa

  • ¿Qué son los videos Premium de Santa?

    ¡Los mensajes de video Premium de Santa son las sorpresas más emocionantes que puede enviar a sus seres queridos en Navidad! Historias llenas de magia que revelan imágenes exclusivas de la aldea de Santa, con hasta 6 minutos de tiempo de Santa en pantalla. Elija entre una variedad de escenarios con divertidos elementos de personalización, como detalles sobre el niño, amigos cercanos, hábitos, ubicación, buenas acciones, regalo deseado ¡y mucho más! Los videos Premium están disponibles en el sitio web o en la aplicación móvil y le permiten añadir hasta 5 fotos, incluir un VIDEO EXCLUSIVO y la noticia que todos han estado esperando el año entero: el veredicto de Santa ¿Lograron sus seres queridos entrar a la lista de buenos de Santa este año?

    ¡Los videos Premium incluyen exclusividades como "Casa de los duendes", "Lugares secretos" y "Nochebuena" ¡en vivo desde el trineo de Santa!

    Todos los videos Premium se pueden personalizar con un pase ilimitado. Con el pase mágico también puede descargarlos hasta finales de septiembre, y conservarlos como recuerdo después de la temporada navideña.

    NOTA: Siempre que tenga un pase activo, puede acceder a sus videos en cualquier momento.

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  • ¿Puedo modificar un video una vez que se haya completado?

    Los duendes invengenieros han trabajado arduamente para que ciertos campos se puedan modificar; sin embargo, los escenarios y los nombres no se pueden editar.
    NOTA: Mientras que el video se está procesando, no se podrán realizar modificaciones.

    Para modificar sus personalizaciones:
    1) Vaya a Mis creaciones.
    2) Toque Editar junto a la miniatura del video que desee modificar.

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  • ¿Por qué mi video no tiene sonido?

    Si está utilizando un dispositivo Apple, compruebe que no está en silencio presionando los botones de volumen en el lado izquierdo del teléfono. Si está en silencio, no tendrá sonido con el reproductor de video de Apple, ni aunque funcione con YouTube.

    Si el dispositivo no está en silencio o si está usando un dispositivo Android, contacte con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Por qué ya no puedo ver mi video?

    A los duendes se les ocurren dos posibles razones por las que esto puede ocurrir:

    El enlace al video ya no es válido.
    - Si el video se creó antes de 2015, ya no está disponible. Si desea tener acceso al video, pregunte al autor si lo ha guardado en HD de recuerdo.
    - Si el video se creó después de 2015, el enlace podría haber cambiado mientras se actualizaba el sitio web. Inicie sesión con su cuenta en el sitio web de este año y compruebe si el video sigue almacenado en Mis creaciones.

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  • ¿Qué es el video gratuito para niños "Saludos de Santa"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los niños, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Se ha creado específicamente para que los pequeños puedan asomarse al mundo mágico de la aldea de Santa.
    NOTA: Los videos gratuitos no incluyen el veredicto de Santa.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que dejen de estar disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar en HD como archivos mp4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tableta, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar HD.

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  • ¿Qué es el video gratuito para adultos "Saludos de Santa"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los adultos, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Ha sido creado específicamente para compartir risas con amigos y familiares, y disfrutar de la magia navideña.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que dejen de estar disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar como recuerdo en HD en forma de archivos mp4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tableta, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar HD.

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Llamadas de Santa

  • ¿Qué es una llamada de Santa?

    Una llamada de Santa es un mensaje personalizado que recibe un destinatario a través de un número de teléfono fijo o móvil en tiempo real. ¡Se pueden realizar en más de 170 países de todo el mundo (consulte la lista de países disponibles AQUÍ)!

    Como remitente, puede elegir entre una gran variedad de escenarios divertidos en diferentes categorías, como "Felicitaciones", "Ánimo", "Noche antes de Navidad", "Cumpleaños", etc.

    Solo se realizará una llamada de Santa cuando se haya personalizado y guardado en Mis creaciones en la pestaña Mis llamadas. Una vez que se hayan personalizado las llamadas, permanecerán en su cuenta durante 30 días. Si no realiza la llamada en un plazo de 30 días, se eliminará automáticamente de su cuenta.

    Cuando realice una llamada, se le pedirá que introduzca un número de teléfono válido. El destinatario debe presionar 1 para escuchar el mensaje de Santa.

    NOTA: A la persona que llama no se le cobrarán cargos de larga distancia, pero los duendes no pueden garantizar que no se aplique ningún cargo al destinatario, ya que las tarifas adicionales dependen del plan del teléfono del destinatario (por ejemplo, se pueden aplicar tarifas de roaming en móviles).

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  • ¿Cómo personalizo una llamada de Santa?

    NOTA: Esta pregunta implica que ya adquirió un pase mágico y tiene acceso a un número ilimitado de llamadas de Santa.
    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya al rincón de los padres e ingrese su código parental de 4 dígitos.
    3. Vaya a Crear Llamada.
    2. Toque Personalizar en el escenario que elija.
    3. Complete el formulario.

    Cuando haya personalizado un mensaje, aparecerá en Mis creaciones > Mis llamadas. A continuación, ¡puede realizar su llamada!

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  • ¿Cómo modifico una llamada de Santa?

    Para modificar su llamada en la aplicación para móvil:
    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya al rincón de los padres e ingresa su código parental de 4 dígitos.
    2. Vaya a Mis creaciones > Mis llamadas.
    3. Toque Editar junto a la llamada que desee modificar. Realice los cambios y toque Guardar. La llamada modificada estará en Mis creaciones > Mis llamadas.

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  • ¿Puedo escuchar mi llamada personalizada antes de realizarla?

    ¡Por supuesto! Cuando haya personalizado su llamada:
    1. Abra Mis creaciones.
    2. Pulse Escuchar junto a la miniatura de la llamada. Esta función le permite escuchar su llamada personalizada antes de realizarla.

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  • ¿Cómo creo una llamada de Santa?

    Las llamadas se crean a través de un sencillo proceso de 4 pasos:
    1. En el rincón de los padres, toque Crear llamada.
    2. Toque Personalizar y seleccione su destinatario.
    3. Llene los campos necesarios y toque Crear llamada. Su mensaje personalizado aparecerá en Mis creaciones > Mis llamadas.
    4. ¡Solo queda una cosa por hacer! Realice su llamada.

    Para realizar su llamada:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis llamadas.
    2. Toque Realizar llamada junto a su mensaje personalizado.
    3. En la ventana emergente, seleccione el país de destino e introduzca el número de teléfono del destinatario.
    NOTA: Compruebe que el código de área incluido de forma automática es correcto. No agregue espacios, puntos o guiones entre los números.
    4. Toque Llamar. La llamada se realizará de forma inmediata. El destinatario tiene que presionar 1 para conectar con Santa tras la invitación del duende.
    NOTA: Puede haber un retraso de entre 15 segundos a 4 minutos antes de que el destinatario la reciba. Dependiendo del volumen de llamadas, estas pueden demorarse aún más.

    Los duendes recomiendan que se asegure de que su destinatario está listo para atender la llamada. Desgraciadamente, los invengenieros no son capaces de programarlo con antelación.

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  • ¿Qué ocurre si el destinatario no puede responder a mi llamada?

    Es recomendable asegurarse siempre de que el destinatario esté listo para tomar el teléfono, ya sea haciéndole saber de antemano que va a recibir una llamada o comprobando que esté disponible. Una vez que se conteste la llamada, el destinatario deberá pulsar 1 para entrar en contacto con Santa tras la invitación del duende.

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Los pases ilimitados

  • ¿Cuándo expiran mis pases ilimitados?

    El pase de video o el pase mágico son válidos hasta el 30 de septiembre del año posterior a la fecha de compra o renovación; por ejemplo, si compró su pase el 12 de septiembre de 2016, expirará el 30 de septiembre de 2017. Si compró su pase el 12 de enero de 2017, expirará el 30 de septiembre de 2018.

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  • ¿Qué son los pases ilimitados?

    Los pases ilimitados están disponibles en el sitio web y en la aplicación para móvil de Polo Norte Portátil. Ofrecen un descuento en los videos y las llamadas de Santa más populares de PNP.

    Los dos pases que se ofrecen son el pase de video y el pase mágico.
    NOTA: Los pases son válidos hasta el 30 de septiembre del año posterior a su compra.

    Pase de video: El pase de video le da acceso ilimitado a videos Premium (videos de Santa), lo que incluye funciones especiales de video como el grabador de reacciones (disponible solamente en las aplicaciones móviles), así como la posibilidad de crear mensajes de video de Santa ilimitados para todos sus seres queridos. Todos los mensajes de video Premium personalizados se pueden ver en línea hasta el final de septiembre posterior a la temporada navideña.

    Pase mágico: El pase mágico le ofrece la experiencia completa de Polo Norte Portátil al mejor precio. Incluye un número ilimitado de videos y llamadas de Santa, además de funciones exclusivas:
    -Grabador de reacciones (disponible solamente en las aplicaciones móviles)
    -Descargas en HD de todos los videos de Santa

    Todos los mensajes de video Premium personalizados se pueden ver en línea hasta el final de septiembre, después de la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de la lista de Mis creaciones. ¡Pero antes de eso, puede guardarlos en HD como un archivo mp4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tablet, etc.) y conservarlos para la posteridad!

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  • ¿Por qué no puedo ver ningún producto en "Mis creaciones" después de comprar un pase ilimitado (pase de video o pase mágico)?

    Cuando compra un pase ilimitado, puede desbloquear todos los videos de Santa Premium (y las llamadas de Santa con un pase mágico).

    Cada vez que desee personalizar un nuevo mensaje:
    1. En el rincón de los padres, vaya a Crear video o Crear llamada.
    2. Toque Personalizar en el guión de su elección. Cuando haya personalizado un mensaje, aparecerá en Mis creaciones.

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  • ¿Puedo personalizar mensajes de video para más de un niño con el pase de video o el pase mágico?

    ¡Por supuesto! Puede crear tantos mensajes de video personalizados como desee. ¡De hecho, los duendes le alientan a hacerlo! Si tiene 2, 3, 6 o incluso 12 niños, puede crear un número ilimitado de videos o llamadas de Santa para cada uno de ellos.

    En otras palabras, solo tiene que comprar UN Pase ilimitado para toda la familia esta temporada navideña ¿Acaso no es mágico?

    Haga clic AQUÍ para obtener más información acerca de nuestro pase de video o pase mágico.

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Grabador de reacciones

  • ¿Qué es el grabador de reacciones y cómo funciona?

    El grabador de reacciones es una nueva función, implementada desde el 2016 que captura la mirada de asombro su hijo la primera vez que ve el mensaje de video de Santa. Una vez finalizada la grabación, los duendes la guardan como un video y la almacenan en Mis creaciones para que pueda verla en cualquier momento.
    NOTA: Esta función solo está disponible en la aplicación móvil con un pase de video o un pase mágico activo y requiere permiso para utilizar la cámara y el micrófono de su dispositivo.

    Para utilizar el grabador de reacciones:
    1. En el rincón de los padres, vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Seleccione el video de Santa que desee mostrar a su destinatario.
    3. Pulse Grabador de reacciones.
    4. Siga los pasos para ver y grabar la reacción de su niño/a.
    5. Una vez finalizada la grabación, vaya a Mis creaciones > Mis videos para poder verla.

     

    Esta es una lista de dispositivos móviles compatibles con la grabadora de reacciones:

    iOS:

    • iPod Touch 5th/6th generation
    • iPad 4th generation
    • iPad Air
    • iPad Air 2
    • iPad Mini 1/2/3/4
    • iPad Pro
    • iPhone 5/5S/SE
    • iPhone 6/6S/6+/6S+
    • iPhone 7/7+

    Android:

    • Nexus 5
    • Nexus 5X
    • Nexus 6
    • Nexus 6P
    • Nexus 7
    • Nexus 9
    • Samsung Galaxy S4
    • Samsung Galaxy S5
    • Samsung Galaxy S6
    • Samsung Galaxy S7
    • Samsung Galaxy Note 3
    • Samsung Galaxy Note 4
    • Samsung Galaxy Note 5

    Por favor ten en cuenta que no garantizamos que cualquier dispositivo que no se encuentre en esta lista funcione correctamente con la grabadore de reacciones.

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  • ¿Cómo puedo guardar la grabación de una reacción?

    Al final del video de Santa, la grabación se detiene automáticamente. Se le preguntará si desea guardar la grabación.

    Para guardar la grabación:
    1. Cuando aparezca el texto de diálogo, pulse .
    2. Espere a que los duendes preparen su grabación.

    Pasados unos minutos, la grabación aparecerá en Mis creaciones > Mis videos.

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  • ¿Puedo guardar mi grabación de la reacción en mi smartphone?

    ¡Por supuesto! Puede guardar sus grabaciones en el carrete de la cámara y verlas en cualquier momento.

    Para guardar la grabación de una reacción:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Toque la miniatura del video que desee guardar.
    3. En la ventana Mi video, pulse Descargar video en HD. Espere unos minutos a que se descargue.

    Su grabación aparecerá en el carrete de la cámara de su dispositivo o en el álbum.

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  • ¿Qué pasa si no me gusta mi grabación?

    Los duendes predijeron este posible resultado y se les ha ocurrido una solución sencilla: ¡grabarlo de nuevo!

    Para repetir la grabación:
    1. Después de la grabación, pulse No.
    2. Grabe la reacción una vez más, y guárdela.
    3. Espere a que los duendes preparen su grabación.

    Pasados unos minutos, la grabación aparecerá en Mis creaciones > Mis videos.

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Cuentos de Santa

  • ¿Qué son los cuentos de Santa?

    Los cuentos de Santa son nuevos videos que pueden personalizarse para la temporada de 2016, disponibles en inglés, francés y español. En estos videos, ¡Santa relata 4 cuentos mágicos de sus duendes en aventuras emocionantes!

    Están disponibles exclusivamente con la compra de un pase mágico, el primer cuento estará disponible cuando haya comprado su pase mágico. Los otros 3 cuentos se desbloquearán automáticamente en su cuenta PNP cada semana de diciembre antes de Navidad, y los puede personalizar para su niño/a.

    Para aprender a personalizar los cuentos de Santa, haga clic AQUÍ.

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  • ¿Cómo personalizo los cuentos de Santa?

    Los cuentos de Santa son videos Premium, por lo que se personalizan de la misma manera que los videos de Santa.

    Para personalizar los cuentos de cuna:
    1. Acceda a su cuenta PNP utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Seleccione el cuento de Santa que desee personalizar.
    3. Siga los pasos para completar el formulario.

    Sus cuentos personalizados aparecerán en Mis creaciones > Mis videos.

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Colección de regalos y juguetes (Productos disponibles en John Lewis en el Reino Unido)

  • ¿Qué es la colección PNP?

    La nueva adición de este año es la colección PNP, llena de productos, juegos y juguetes imaginativos, inspirados en las tradiciones de la aldea de Santa. Desde llaves mágicas y lindos duendes de peluche, hasta cómodas pantunflas de duende y papelería de Santa, ¡hay algo para cada niño!
    Además, ¡cada producto incluye un exclusivo video de Santa para personalizar! Para saber más sobre los videos de juguetes, haga clic AQUÍ.

    NOTA: En este momento, la colección PNP solamente está disponible para el Reino Unido en John Lewis.

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Product offering & Guarantee

  • ¿Puedo comprar solo un video de Santa o una llamada de Santa Premium?

    No es posible comprar solo un video de Santa o una llamada de Santa Premium, ¡pero los duendes han encontrado una manera mejor de atender a su clientela más fiel! Ahora puede comprar un pase de video o un pase mágico y acceder a un número ilimitado de videos y llamadas Premium, ADEMÁS de cuentos de Santa, el nuevo grabador de reacciones y la opción de descargar sus videos en HD como recuerdo.

    Para obtener más información sobre los pases de video, y para los pases mágicos, haga clic AQUÍ.

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  • ¿Cómo funciona la política de garantía de devolución de 10 días?

    ¡Los duendes de la aldea de Santa solo quieren complacer a su público!


    Si no queda sorprendido en los 10 días posteriores a su compra, y cumple con los requisitos de la política de reembolso, se le reembolsará el 100 %. Solo tiene que completar este formulario y ayudarles a comprender la razón de su solicitud, y qué puede hacer PNP para mejorar.


    Para ver más detalles sobre las condiciones de reembolso, los duendes le invitan a leer la política de reembolso de PNP.

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  • ¿Qué es la oferta de pretemporada?

    Entre el 15 de octubre y el 15 de noviembre, PNP tendrá una oferta exclusiva de pretemporada, ¡que hará que la Navidad llegue un poco antes de lo habitual!

    Solo durante este período, los pases mágicos incluirán un certificado PNP aprobado por Santa que puede imprimirse para recompensar el buen comportamiento de su niño/a durante todo el año. ¡Estos certificados exclusivos se asocian a cada video que cree durante la temporada navideña!

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  • ¿Qué es el certificado PNP aprobado por Santa?

    El certificado PNP aprobado por Santa premia el buen comportamiento de su niño/a durante todo el año y se le puede entregar cada vez que vea un mensaje de video de Santa.

    Los certificados especiales solo estarán disponibles con la compra de un pase mágico durante la oferta de pretemporada exclusiva de PNP.

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  • ¿Cómo descargo mi certificado PNP aprobado por Santa?

    Para descargar el certificado:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.

    2. En la esquina derecha del recuadro de video, haga clic en Descargar certificado. El certificado deberá aparecer en la carpeta de descargas, y se puede imprimir directamente desde allí.

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  • ¿Por qué algunos videos y llamadas no están disponibles en mi idioma?

    La disponibilidad de escenarios de video y llamadas depende del idioma seleccionado y de su ubicación, la cual se reconoce a través de su dirección IP.
    En este momento, los duendes están haciendo todo lo posible para que haya el mayor número de escenarios disponibles en tantos idiomas como sea posible.
    Esté al tanto: ¡su favorito podría estar disponible en un futuro próximo!

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¡Pregúntele a los duendes!