Videos de Santa

Videos de Santa

  • ¿Qué son los videos Premium de Santa?

    ¡Los mensajes de video Premium de Santa son los más hermosos regalos que puede enviar a sus seres queridos en Navidad! Historias llenas de magia que revelan imágenes exclusivas de la aldea de Santa, con hasta 6 minutos de tiempo de Santa en pantalla. Elija entre una variedad de historias con divertidos elementos de personalización, como la personalidad del niño, amigos cercanos, hábitos, ubicación, buenas acciones, regalo deseado ¡y mucho más!

    Los videos Premium están disponibles en el sitio web o en la aplicación móvil y le permiten añadir hasta 5 fotos, ofreciendo un video exclusivo y la noticia que todos han estado esperando todo el año: el veredicto de Santa. ¿Lograron sus seres queridos entrar a la lista de buenos de Santa este año?

    Todos los videos Premium se pueden personalizar con un pase ilimitado o con la compra de un video premium. Con el Pase Mágico también puede descargarlos hasta finales de septiembre del año siguiente y conservarlos como recuerdo después de la temporada navideña.

    NOTA: Siempre que tenga un pase activo, puede acceder a sus videos en cualquier momento.

    Leer el artículo >

  • ¿Qué es el video gratuito para niños "Saludos de Santa"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los niños, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Se ha creado específicamente para que los pequeños puedan asomarse al mundo mágico de la aldea de Santa.

    NOTA: Los videos gratuitos no incluyen el veredicto de Santa.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que ya no esten disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar como archivos MP4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tablet, etc.).

    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar.

    Leer el artículo >

  • ¿Qué es el video gratuito para adultos "Saludos de Santa"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los adultos, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Ha sido creado específicamente para compartir risas con amigos y familiares, y disfrutar de la magia navideña.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que ya no esten disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar de recuerdo como archivos MP4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tablet, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar.

    Leer el artículo >

  • ¿Qué es el video gratuito "Felicitaciones de cumpleaños"?

    Este video está disponible durante todo el año y puede ser personalizado de manera gratuita, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
    NOTA: Los videos de cumpleaños gratuitos solo están disponible como un elemento extra después de crear un video de Santa.

    Los videos de cumpleaños se pueden ver en computadoras y dispositivos móviles y están disponibles durante un máximo de 30 días siguientes al cumpleaños del destinatario. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que ya no esten disponibles, se pueden guardar de recuerdo en archivos MP4 en cualquier dispositivo local (computadora, portátil, móvil, tablet, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar.

    Leer el artículo >

General

  • ¿Puedo modificar un video una vez que se haya completado?

    Una vez que el video ha sido creado, usted podrá modificar toda la información, excepto el escenario escogido.
    NOTA: Mientras que el video se está procesando, no se podrán realizar modificaciones.

    Para modificar sus personalizaciones:
    1. Vaya a Mis creaciones.
    2. Haga clic en Editar junto a la miniatura del video que desee modificar.

    Los mensajes de video personalizados con una opción para descargar se pueden modificar una vez que haya generado el archivo para su descarga, pero el video tendrá que procesarse de nuevo.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué el nombre del niño/a no aparece en la lista de nombres disponibles?

    Esto puede deberse a que el nombre del niño/a es poco común o tiene una ortografía inusual, pero puede que el nombre se pronuncie de la misma manera que otro nombre de nuestra lista. Los duendes recomiendan ingresar el nombre con una ortografía más común (ej: Isabela en vez de Izabela, Anthony en vez de Antony), usar caracteres específicos del idioma o escuchar las diferentes opciones propuestas por el menú desplegable.

    Si la pronunciación no es la correcta, seleccione ‘Ver otras opciones’ y usted vera aparecer una lista de pronunciaciones alternativas o de sobrenombres que usted también podría utilizar. Recuerde que una vez que se elige una pronunciación, siempre se puede cambiar la ortografía del nombre si es necesario, sin cambiar necesariamente la pronunciación seleccionada anteriormente.

    ¿Todavía no suena bien? Los usuarios que han hecho la compra de un producto PNP tienen la opción de solicitar la grabación de una pronunciación de un nombre que no está disponible, de esta manera los duendes podrán guardarlo y agregarlo a nuestra base de datos. Para esto, por favor siga las instrucciones en el menú y espere una actualización que se le enviará por correo electrónico. Por favor asegúrese de hacer sus solicitudes temprano en la temporada, ya que la grabación de un nuevo nombre puede necesitar un poco de tiempo.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué el nombre del niño/a no se muestra correctamente en el mensaje de video?

    No olvide que hay una distinción entre el nombre que aparece en pantalla y la manera en que Santa lo pronuncia (la presentación puede ser diferente al sonido). El nombre que aparece es exactamente el que ha introducido en el formulario, no el seleccionado como pronunciación.

    Sin embargo, si utiliza caracteres especiales en la primera página del formulario (por ejemplo, árabe, chino, etc.), es posible que el gran libro de Santa no admita esos caracteres. Compruebe que ha escrito el nombre de su hijo correctamente en el formulario y evite usar caracteres que no estén en el alfabeto romano.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué Santa dice una edad incorrecta en el video de cumpleaños?

    Al crear un mensaje de video de cumpleaños, la fecha de cumpleaños inscrita es utilizada para calcular el día del cumpleaños del niño/a y su edad el año siguiente. En otras palabras, si usted crea el video después de la fecha su cumpleaños, la edad será calculada para el cumpleaños del año siguiente.

    Si desea que su video de cumpleaños sea visto DESPUÉS de la fecha del cumpleaños, los duendes le sugieren lo siguiente:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Haga clic en Editar en los detalles del video y, a continuación, vaya a la primera página del formulario.
    3. Cambie el año de nacimiento a un año más tarde.
    4. Haga clic en Guardar y acepte los cambios.
    5. Vaya a Mis creaciones y haga clic directamente en el video para visualizarlo.

    Ahora debería ver y escuchar a Santa decir la edad correcta, incluso si está viendo el video después de la fecha del cumpleaños.

    Leer el artículo >

  • ¿Puedo hacer que haya más de un niño como personaje central de la historia?

    El año pasado, un escenario de video para grupos, tales como grupos de salón de clase, los clubes deportivos, etc. estaba disponible.


    Desafortunadamente, en este momento solo puede haber un personaje principal para cada escenario de llamada o de video.


    Si tiene más de un hijo, le sugerimos que cree diferentes videos Premium de Santa, uno para cada niño. Los videos Premium de Santa tienen muchas historias diferentes, por lo que es posible crear mensajes de video únicos para cada niño o niña en su hogar.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?

    Compruebe que está utilizando uno de los formatos aceptados por PNP: JPEG, GIF o PNG.

    El tamaño de la foto también es muy importante. Compruebe que su foto tenga una resolución mínima de 640x480 píxeles, y que no haya excedido el tamaño máximo de 8 MB por foto.

    Si no puede ver la parte inferior de la ventana emergente en el sito web, es probable que se deba a la resolución de su pantalla. Coloque el cursor en el cuadro emergente y desplácese hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tiene un ratón conectado a la computadora, haga zoom en el navegador presionando a la vez las teclas Ctrl y -. Esto debería alejar la imagen de la pantalla y permitirle ver los botones de navegación. Para volver de nuevo al 100 %, repita esta acción con las teclas Ctrl y +.

    Si continúa teniendo problemas, los duendes inveingenieros le sugieren que descargue la última versión de su navegador web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

    Leer el artículo >

Ver los 9 artículos

Guía

  • ¿Cómo puedo ver uno de mis videos de Santa en línea?

    ¡Visualizar un mensaje de video es muy sencillo! Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video en la sección Mis creaciones > Mis videos, una vez que usted esté conectado a su cuenta en el sitio web o en la aplicación móvil PNP.

    También puede ver el video haciendo clic en el enlace que le fue enviado en el correo que le notifica que su nuevo video está listo.

    Si alguien comparte un mensaje con usted por e-mail, también puede hacer clic en el enlace del correo para ver el mensaje.

    No olvide que puede ver sus videos independientemente de dónde se encuentre, descargando nuestra aplicación móvil gratuita en el App Store (para dispositivos iOS) o en Google Play (para dispositivos Android).

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo ver un video de Santa de mi cuenta web en mi dispositivo móvil?

    Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Solo tiene que instalar la aplicación móvil gratuita Polo Norte Portátil, disponible en el App Store y en Google Play, e iniciar sesión con su cuenta PNP.

    Una vez instalada:
    1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Elija un código parental de 4 dígitos para acceder al Rincón de padres.
    3. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

    ¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo transferir la versión MP4 del mensaje de video que he comprado en la web a mi dispositivo móvil?

    Los videos de Santa se descargan en formato mp4 para que se puedan transferir fácilmente a dispositivos móviles. Consulte las instrucciones del manual de su dispositivo móvil para transferir un archivo de video mp4.

    Los duendes quieren recordarle que también puede crear, ver y descargar sus videos en la aplicación móvil gratuita de PNP, disponible en el App Store o en Google Play.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo crear un video personalizado en el sitio web de PNP?

    1. Diríjase al sitio www.polonorteportatil.com y conéctese utilizando su correo electrónico y su contraseña, o con su cuenta de Facebook o Google.
    2. Haga clic en Videos
    3. Elija uno de los escenarios disponibles para personalizar
    4. Una vez que usted haya seleccionado su escenario haga clic en Personalizar y llene todos los campos del formulario
    5. Una vez que usted haya inscrito todas las informaciones requeridas haga clic en Crear Video. Le pediremos un poco de paciencia mientras que los duendes crean su video.

    Usted recibirá una confirmación en su correo electrónico cuando el video esté listo a ser visionado en Mis Creaciones

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo crear videos personalizados en la aplicación móvil de PNP?

    1. Abra la aplicación e inicie sesión (esquina superior derecha) con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya al rincón de padres.
    3. Cree su código parental de 4 dígitos. Si ya ha creado uno, solo tiene que introducirlo.
    4. Toque Crear video y desplácese por la lista de escenarios disponibles para la personalización.
    5. Cuando haya elegido un escenario de video, toque Personalizar en la miniatura del video y siga los pasos del formulario.
    6. Cuando haya terminado, toque Crear. Se le pedirá que espere unos minutos mientras los duendes invengenieros crean su video.

    ¡Recibirá una notificación por correo electrónico cuando los duendes hayan terminado de crear el video!

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo activar el envió automático de un video de cumpleaños de Santa?

    Cuando usted escribe la fecha de cumpleaños de uno de los destinatarios, durante la creación de su video, usted podrá seleccionarla opción del envió automático de un video de cumpleaños.

    Para anular un envió automático de un video de cumpleaños, activado anteriormente, usted tiene dos opciones:
    1. Escribir la edad del destinatario en vez de la fecha de cumpleaños
    2. Vaya a Mis destinatarios en la sección Mis Creaciones, seleccione el destinatario deseado y escoja la opción cancelar la suscripción del envió automático de videos de cumpleaños.

    Leer el artículo >

Ver los 7 artículos

Compartir

  • ¿Cómo puedo compartir mi mensaje de video personalizado?

    La manera más fácil de compartir su video de Santa es utilizando la opción ‘’Compartir este video’’ en la subsección Mis videos de Mis Creaciones.

    Esta opción le permite compartir el video con todos sus amigos en Facebook, en Twitter o de enviarlo por e-mail.

    En la aplicación móvil PNP, esta opción también le permitirá compartir un enlace desde su video a través de cualquier otra aplicación compatible instalada en su dispositivo.

    Recuerde que también debe enviar su video a su destinatario para compartir su mensaje.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones de correo electrónico de PNP sobre mis mensajes de video personalizados?

    Si está esperando un correo electrónico de PNP y no lo ha recibido, empiece revisando la carpeta de correo no deseado (Junk o Spam). Su servicio de correo electrónico podría no reconocer la dirección de correo electrónico de PNP y marcarla como correo no deseado. De ser así, dígale a su programa de correo electrónico que "esto no es correo no deseado" añadiendo la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de contactos o a la lista de remitentes de confianza/verificados.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo veo los mensajes de video que me han enviado mis amigos?

    ¡Esta es fácil! Simplemente haciendo clic en el enlace que compartieron con usted por correo electrónico o mensaje de texto. 

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo añado mi mensaje de video personalizado a YouTube?

    Para compartir su video de Santa en YouTube tendrá que guardarlo antes en su dispositivo (computadora de escritorio, laptop, tablet, smartphone, etc.) descargándolo en HD. Esta opción solo está disponible para los titulares del pase mágico.

    Para subir su video de Santa en HD a YouTube:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Cerca de la miniatura del video de Santa, haga clic en Descargar HD.
    3. Cuando el archivo esté en el dispositivo local, puede subirlo a su cuenta de YouTube siguiendo las instrucciones proporcionadas por YouTube.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo compartir un video en el Rincón de los niños en la aplicación móvil de PNP?

    Primero usted debe encontrar el video en la sección Mis Creaciones y acceder al detalle del video haciendo clic sobre ella o deslizándola.

    En la página del video, active la opción ‘Visible en el rincón de los niños’, esto hará que el video se muestre disponible para ser visto en la sección Mensajes de Santa, en el rincón de los niños.

    Leer el artículo >

  • ¿Quién me ha enviado un video de PNP y cómo lo visualizo de forma segura?

    Desafortunadamente, es imposible identificar al remitente de un video de Santa, aunque se le haya solicitado al remitente que rellene un campo para tal efecto. Los duendes son conscientes de la posibilidad de que haya actividad maliciosa a través de notificaciones erróneas de videos; por lo tanto, como medida de precaución, los invengenieros ofrecen las siguientes recomendaciones:

    1. En caso de duda sobre el origen de un correo electrónico, no lo abra. Si lo hace, NO haga clic en ningún enlace que contenga.
    2. La persona que le envió el video suele ser identificable; por ejemplo, su nombre aparecería en la línea del asunto. Por lo tanto, si la línea del asunto es impersonal y no reconoce al remitente, proceda con cautela.
    3. Si cree que ha recibido un correo electrónico fraudulento que afirma provenir de PNP, utilice el botón Informar sobre abusos que aparece en la parte superior derecha del reproductor de video para enviarlo al departamento de asistencia. Los duendes usan esta información para combatir el spam y los intentos de estafa.

    Otras recomendaciones para medidas preventivas:
    1. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente de su navegador para que pueda identificar sitios web maliciosos.
    2. Añada la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de remitentes para recibir solo mensajes de video dirigidos a usted.
    NOTA: Esto no garantiza que no vaya a recibir nunca un video de naturaleza fraudulenta.

    Leer el artículo >

Ver los 7 artículos

Descarga de video en MP4

  • ¿Qué es la opción Descargar?

    La opción Descargar en MP4 solo está disponible para los propietarios de Pases Mágicos en el sitio web y en la aplicación móvil de PNP. Esta opción le permitirá descargar en alta resolución y de guardar de recuerdo los mensajes de video que usted ha creado, en sus dispositivos.

    El botón Descargar aparecerá junto a su video de Santa personalizado en Mis creaciones. ¡Puede descargar el video en cualquier dispositivo local (computadora, computador portátil, móvil, tablet, etc.) las veces que quiera!

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo descargo un mensaje de video?

    ¡Es muy sencillo! Solo tiene que ir a Mis creaciones > Mis videos y hacer clic en Descargar y el video se descargará en su computador o en su dispositivo móvil.

    Con un Pase Mágico, usted puede descargar sus videos tantas veces como quieras. ¡Diviértete!


    Si tiene problemas para descargar su video, intente actualizar la página y haga clic nuevamente en el botón Descargar video. Si, a pesar de todo, no puede descargar su archivo, comuníquese con los duendes de PNP haciendo clic AQUÍ.

    En algunos casos, deberá hacer clic derecho y seleccionar "Guardar enlace" o "Descargar enlace como". De esta manera usted tendrá la opción de cambiar el nombre del archivo y elegir dónde lo guardará.

    Leer el artículo >

  • ¿Cuáles son las ventajas de descargar mi video de Santa en HD?

    Los videos gratuitos se eliminan después de un corto período de tiempo y los videos de Santa Premium se archivan; ¡pero descargar los videos le permitirá revivir los buenos recuerdos y disfrutar de sus videos hasta el final de los tiempos!

    Los duendes también quieren añadir que usando esta función podrá:
    1. Guardar sus videos en MP4 en cualquier dispositivo local.
    2. Ver sus videos en cualquier momento, incluso sin conexión.
    3. Copiar el archivo en un DVD, USB o cualquier dispositivo de almacenamiento para preservar la memoria de la Navidad mucho después de que deje de estar disponible en Polo Norte Portátil.
    4. Publicar contenido en su propio sitio web, blog, canal de YouTube, etc.
    5. Visualizarlo en formato de pantalla ancha en su televisor.

    Además, la excepcional calidad de los videos en MP4 hace que la aldea de Santa parezca aún más mágica...

    Leer el artículo >

  • ¿Cuál es el formato, la resolución y el tamaño de un mensaje de video en HD?

    Los mensajes de video personalizados se descargan en formato mp4 con las siguientes especificaciones:
    Resolución: 1280x720
    Video: H264, 24 FPS
    Sonido: AAC, 48 kHz, estéreo (I/D)
    Velocidad de datos: 3.64 Mbit/s

    El formato funciona en la mayoría de las computadoras de escritorio, laptops, tablets y smartphones. Si no tiene un reproductor multimedia compatible con este formato, los duendes invengenieros recomiendan descargar el siguiente reproductor gratuito para su computadora: http://www.videolan.org/vlc/index.html

    Leer el artículo >

  • ¿Dónde se ha descargado mi video en MP4?

    Si usted está descargando el video desde el sitio web de PNP, esto depende de la configuración en su navegador. Si la ruta de acceso no ha sido especificada, el video se ha guardado en la carpeta de descargas.

    En un dispositivo móvil iOs (Apple), el archivo debería haberse guardado en biblioteca de fotos.

    En un dispositivo móvil Android, el archivo debería haberse guardado en biblioteca de fotos o en la carpeta de descargas.

    Leer el artículo >

Cuentos de Santa

  • ¿Qué son los cuentos de Santa?

    Los cuentos de Santa son nuevos videos que pueden personalizarse para la temporada de 2016, disponibles en inglés, francés y español. En estos videos, ¡Santa relata 4 cuentos mágicos de sus duendes en aventuras emocionantes!

    Están disponibles exclusivamente con la compra de un pase mágico, el primer cuento estará disponible cuando haya comprado su pase mágico. Los otros 3 cuentos se desbloquearán automáticamente en su cuenta PNP cada semana de diciembre antes de Navidad, y los puede personalizar para su niño/a.

    Para aprender a personalizar los cuentos de Santa, haga clic AQUÍ.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo personalizo los videos de los cuentos de Santa?

    Los cuentos de Santa son videos Premium, por lo que se personalizan de la misma manera que los videos de Santa.

    Para personalizar los cuentos de cuna:
    1. Acceda a su cuenta PNP utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Seleccione el cuento de Santa que desee personalizar.
    3. Siga los pasos para completar el formulario.

    Sus cuentos personalizados aparecerán en Mis creaciones > Mis videos.

    Leer el artículo >

Contacte al equipo de apoyo

¿No encontró la respuesta o solución que estaba buscando en nuestra sección de P+F?

¡Pregúntele a los duendes!