Videos de Santa

Videos de Santa

  • ¿Qué son los videos Premium de Santa?

    ¡Los mensajes de video Premium de Santa son los más hermosos regalos que puede enviar a sus seres queridos en Navidad! Historias llenas de magia que revelan imágenes exclusivas de la aldea de Santa, con hasta 6 minutos de tiempo de Santa en pantalla. Elija entre una variedad de historias con divertidos elementos de personalización, como la personalidad del niño, amigos cercanos, hábitos, ubicación, buenas acciones, regalo deseado ¡y mucho más!

    Los videos Premium están disponibles en el sitio web o en la aplicación móvil y le permiten añadir hasta 5 fotos, ofreciendo un video exclusivo y la noticia que todos han estado esperando todo el año: el veredicto de Santa. ¿Lograron sus seres queridos entrar a la lista de buenos de Santa este año?

    Todos los videos prémium pueden ser personalizados con un pase ilimitado o con la compra de un video prémium individual.

    Solo con el Pase Mágico o Supremo puede descargar sus videos en alta calidad, como recuerdo, y tener acceso exclusivo a nuestros escenarios multidispositivo que combinan un video y una llamada al mismo tiempo.
    Los escenarios multidispositivo no están disponibles con un Pase de Video.

    NOTA: Mientras tenga activo un Pase de Video, Pase Mágico o Pase Supremo, puede acceder a los videos en cualquier momento.

    ¡Nuevo en 2019!
    -Escenarios multidispositivo que combinan un video y llamada al mismo tiempo (Pase Mágico, Pase Supremo o compra de un video prémium)
    -Los videos familiares pueden ser dirigidos a un grupo completo

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  • ¿Qué es el video gratuito para niños "Hecho solo para niños"?

    Este video puede ser personalizado de manera gratuita por los padres para los niños, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Se ha creado específicamente para que los pequeños puedan asomarse al mundo mágico de la aldea de Santa.
    NOTA: Los videos gratuitos no incluyen el veredicto de Santa.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que ya no esten disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar como archivos MP4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tablet, etc.).
    NOTA: Las descargas solo están disponibles si tiene un Pase Mágico activo.

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  • ¿Qué es el video gratuito para adultos "Este es para los grandes"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los adultos, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Ha sido creado específicamente para compartir risas con amigos y familiares, y disfrutar de la magia navideña.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que ya no esten disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar de recuerdo como archivos MP4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tablet, etc.).
    NOTA: Las descargas solo están disponibles si tiene un Pase Mágico activo.

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  • ¿Qué es el video gratuito "Es tu cumpleaños"?

    Este video está disponible durante todo el año y puede ser personalizado de manera gratuita, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.

    Los videos de cumpleaños se pueden ver en computadoras y dispositivos móviles y están disponibles durante un máximo de 30 días siguientes al cumpleaños del destinatario. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que ya no esten disponibles, se pueden guardar de recuerdo en archivos MP4 en cualquier dispositivo local (computadora, portátil, móvil, tablet, etc.).
    NOTA: Las descargas solo están disponibles si tiene un Pase Mágico activo.

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General

  • ¿Puedo modificar un video una vez que se haya completado?

    Una vez que el video ha sido creado, usted podrá modificar toda la información, excepto el escenario escogido.
    NOTA: Mientras que el video se está procesando, no se podrán realizar modificaciones.

    Para modificar sus personalizaciones:
    1. Vaya a Mis Videos y Llamadas > Mis Videos.
    2. Haga clic en Editar junto a la miniatura del video que desee modificar.

    Los mensajes de video personalizados con una opción para descargar se pueden modificar una vez que haya generado el archivo para su descarga, pero el video tendrá que procesarse de nuevo.
    NOTA: Las descargas solo están disponibles si tiene un Pase Mágico activo.

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  • ¿Por qué el nombre del niño/a no aparece en la lista de nombres disponibles?

    Esto puede deberse a que el nombre del niño/a es poco común o tiene una ortografía inusual, pero puede que el nombre se pronuncie de la misma manera que otro nombre de nuestra lista. Los duendes recomiendan ingresar el nombre con una ortografía más común (ej: Isabela en vez de Izabela, Anthony en vez de Antony), usar caracteres específicos del idioma o escuchar las diferentes opciones propuestas por el menú desplegable.

    Si la pronunciación no es la correcta, seleccione ‘Ver otras opciones’ y usted vera aparecer una lista de pronunciaciones alternativas o de sobrenombres que usted también podría utilizar. Recuerde que una vez que se elige una pronunciación, siempre se puede cambiar la ortografía del nombre si es necesario, sin cambiar necesariamente la pronunciación seleccionada anteriormente.

    ¿Todavía no suena bien? Los usuarios que han comprado un Pase Mágico de acceso anticipado o un Pase Supremo tienen la opción de solicitar una pronunciación nueva y grabar cómo debe sonar. Para esto, por favor siga las instrucciones en el menú y espere una actualización que se le enviará por correo electrónico. Por favor asegúrese de hacer sus solicitudes temprano en la temporada, ya que la grabación de un nuevo nombre puede necesitar un poco de tiempo.

    Dé clic AQUÍ para saber más sobre cómo solicitar un nombre.

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  • ¿Por qué el nombre del niño/a no se muestra correctamente en el mensaje de video?

    No olvide que hay una distinción entre el nombre que aparece en pantalla y la manera en que Santa lo pronuncia (la presentación puede ser diferente al sonido). El nombre que aparece es exactamente el que ha introducido en el formulario, no el seleccionado como pronunciación.

    Sin embargo, si utiliza caracteres especiales en la primera página del formulario (por ejemplo, árabe, chino, etc.), es posible que el gran libro de Santa no admita esos caracteres. Compruebe que ha escrito el nombre de su hijo correctamente en el formulario y evite usar caracteres que no estén en el alfabeto romano.

    NOTA: Siempre podrá editar esto. AQUÍ le indicamos cómo.

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  • ¿Por qué Santa dice una edad incorrecta en el video de cumpleaños?

    Cuando crea un videomensaje de cumpleaños, la fecha de nacimiento que ingrasa se usa para calcular el cumpleaños y edad del niño en su próximo aniversario. Es decir que, si el video fue creado después del cumpleaños, se calculará la edad que el niño tendrá el próximo año.

    Si el niño nació el 7 de agosto de 2010 y usted crea un video de cumpleaños el 10 de agosto de 2019, la edad en el video será 10 años.

    Si desea que su video de cumpleaños sea visto DESPUÉS de la fecha del cumpleaños, los duendes le sugieren lo siguiente:
    1. Diríjase a Mis videos y llamadas > Mis videos.
    2. Dé clic en Editar en los detalles del video de cumpleaños y continúe a la primera página del formulario.
    3. Cambie el año de nacimiento a un año más tarde.
    4. Haga clic en Guardar y acepte los cambios.
    5. Diríjase a Mis videos y llamadas y dé clic en el botón Reproducir en la vista previa del video.

    Ahora debería ver y escuchar a Santa decir la edad correcta, incluso si está viendo el video después de la fecha del cumpleaños.

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  • ¿Puedo hacer que haya más de un niño como personaje central de la historia?

    Este año, algunos de nuestros videos tienen opción de grupo para que las familias y otros grupos como las escuelas o clubes deportivos puedan usarlos.
    Desafortunadamente, en este momento solo puede haber un personaje principal para cada escenario de llamada o de video.

    Si tiene más de un hijo, le sugerimos que cree diferentes videos Premium de Santa, uno para cada niño. Los videos Premium de Santa tienen muchas historias diferentes, por lo que es posible crear mensajes de video únicos para cada niño o niña en su hogar.

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  • ¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?

    Por favor asegúrese de usar uno de nuestros formatos aceptados: JPG, JPEG, GIF o PNG. Ningún otro formato funcionará en la aplicación PNP.

    El tamaño de su foto también es muy importante. Asegúrese de que tenga una resolución mínima de 640x480 px y que no exceda el peso máximo de 8 MB. Si su foto es muy grande o muy pequeña, el sistema la rechazará, pues la calidad no coincidirá con la del video.

    En iOS, puede mantener presionado un archivo en la aplicación de Archivos para ver los detalles: https://support.apple.com/es-mx/guide/ipad/ipad49b77901/ios

    En Android, puede encontrar esta información en la aplicación de Archivos: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=es-419

    Si no puede ver la parte baja de la ventana emergente en el sitio web, puede deberse a la resolución de su pantalla. Coloque el cursor en el cuadro emergente y desplácese hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tiene un ratón conectado a la computadora, haga zoom en el navegador presionando a la vez las teclas Ctrl y -. Esto debería alejar la imagen de la pantalla y permitirle ver los botones de navegación. Para volver de nuevo al 100 %, repita esta acción con las teclas Ctrl y +.

    Si continúa teniendo problemas, los duendes inveingenieros le sugieren que descargue la última versión de su navegador web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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Guía

  • ¿Cómo puedo ver uno de mis videos de Santa en línea?

    ¡Ver un videomensaje es muy sencillo! Tras abrir sesión en el sitio web o aplicación móvil, simplemente dé clic en el ícono de Reproducción en la vista previa del video, en la sección Mis videos y llamadas > Mis videos.

    También puede ver el video haciendo clic en el enlace que le fue enviado en el correo que le notifica que su nuevo video está listo.

    Si alguien comparte un mensaje con usted por e-mail, también puede hacer clic en el enlace del correo para ver el mensaje.

    No olvide que puede ver sus videos independientemente de dónde se encuentre, descargando nuestra aplicación móvil gratuita en el App Store (para dispositivos iOS) o en Google Play (para dispositivos Android).

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  • ¿Cómo puedo ver un video de Santa de mi cuenta web en mi dispositivo móvil?

    Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Simplemente instale la aplicación móvil gratuita disponible en la App Store (para dispositivos Apple) y en Google Play (dispositivos Android), y conéctese a su cuenta de PNP.

    Una vez instalada:
    1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Abra el Rincon de los Padres.
    3. Diríjase a Mis videos y llamadas > Mis videos.
    4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

    ¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

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  • ¿Cómo puedo crear un video personalizado en el sitio web de PNP?

    1. Diríjase al sitio www.polonorteportatil.com y conéctese utilizando su correo electrónico y su contraseña, o con su cuenta de Facebook o Google.
    2. Diríjase a la página de Videos.
    3. Elija uno de los escenarios disponibles para personalizar
    4. Una vez que usted haya seleccionado su escenario haga clic en Personalizar y llene todos los campos del formulario
    5. Una vez que usted haya inscrito todas las informaciones requeridas haga clic en Crear Video. Le pediremos un poco de paciencia mientras que los duendes crean su video.

    Usted recibirá una confirmación en su correo electrónico cuando el video esté listo a ser visionado en Mis Videos y Llamadas

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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  • ¿Cómo puedo crear videos personalizados en la aplicación móvil de PNP?

    1. Abra la aplicación e inicie sesión (esquina superior derecha) con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Diríjase al Rincón de los Padres si ya ha configurado un código parental.
    3. Cree su código parental de 4 dígitos. Si ya ha creado uno, solo tiene que introducirlo.
    4. Toque Crear video y desplácese por la lista de escenarios disponibles para la personalización.
    5. Cuando haya elegido un escenario de video, toque Personalizar en la miniatura del video y siga los pasos del formulario.
    6. Cuando haya terminado, toque Crear. Se le pedirá que espere unos minutos mientras los duendes invengenieros crean su video.

    ¡Recibirá una notificación por correo electrónico cuando los duendes hayan terminado de crear el video!

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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  • ¿Cómo activar el envió automático de un video de cumpleaños de Santa?

    Cuando usted escribe la fecha de cumpleaños de uno de los destinatarios, durante la creación de su video, usted podrá seleccionarla opción del envió automático de un video de cumpleaños.

    Para anular un envió automático de un video de cumpleaños, activado anteriormente, usted tiene dos opciones:
    1. Escribir la edad del destinatario en vez de la fecha de cumpleaños
    2. Vaya a Mis destinatarios en la sección Mis Videos y Llamadas, seleccione el destinatario deseado y escoja la opción cancelar la suscripción del envió automático de videos de cumpleaños.

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Compartir

  • ¿Cómo puedo compartir mi mensaje de video personalizado?

    Es muy sencillo compartir su video de Santa usando la opción Compartir en Mis videos y llamadas.

    Esta opción le permite compartir su video con todos sus amigos en Facebook, Twitter o a través de un vínculo enviado por correo electrónico. En la aplicación móvil, puede usar la misma opción para compartir un vínculo a su video en cualquier aplicación disponible que tenga instalada en su dispositivo.

    Recuerde que debe elegir enviar el video al destinatario para no arruinar la sorpresa.

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  • ¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones de correo electrónico de PNP sobre mis mensajes de video personalizados?

    Si está esperando un correo electrónico de PNP, pero aún no lo ha recibido, revise la carpeta de correos spam. Es posible que su servicio de correo no reconozca la dirección de PNP y que marque nuestros mensajes como spam. Deser así, puede notificarle a su cuenta que nuestros mensajes no son spam al agregar PNP a su lista de contactos o de remitentes seguros o verificados al dar clic en "No es spam" o "No es basura".

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  • ¿Cómo veo los mensajes de video que me han enviado mis amigos?

    ¡Esta es fácil! Simplemente haciendo clic en el enlace que compartieron con usted por correo electrónico o mensaje de texto. 

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  • ¿Cómo añado mi mensaje de video personalizado a YouTube?

    Para compartir su video de Santa en YouTube tendrá que guardarlo antes en su dispositivo (computadora de escritorio, laptop, tablet, smartphone, etc.) descargándolo. Esta opción solo está disponible para los titulares del Pase Mágico.

    Para subir su video de Santa a YouTube:
    1. Vaya a Mis Videos y Llamadas > Mis videos.
    2. Cerca de la miniatura del video de Santa, haga clic en Descargar.
    3. Cuando el archivo esté en el dispositivo local, puede subirlo a su cuenta de YouTube siguiendo las instrucciones proporcionadas por YouTube.

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  • ¿Cómo puedo compartir un video en el Rincón de los niños en la aplicación móvil de PNP?

    Primero usted debe encontrar el video en la sección Mis Videos y Llamadas y acceder al detalle del video haciendo clic sobre ella o deslizándola.

    En la página del video, active la opción Visible en el rincón de los niños, esto hará que el video se muestre disponible para ser visto en la sección Mensajes de Santa, en el rincón de los niños.

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  • ¿Quién me ha enviado un video de PNP y cómo lo visualizo de forma segura?

    Para mantener a salvo los datos de todos nuestros usuarios, es imposible identificar al remitente de un video de Santa. Los duendes son conscientes de la posibilidad de que haya actividad maliciosa a través de notificaciones erróneas de videos; por lo tanto, como medida de precaución, los invengenieros ofrecen las siguientes recomendaciones:

    1. En caso de duda sobre el origen de un correo electrónico, no lo abra. Si lo hace, NO haga clic en ningún enlace que contenga.
    2. La persona que le envió el video suele ser identificable; por ejemplo, su nombre aparecería en la línea del asunto. Por lo tanto, si la línea del asunto es impersonal y no reconoce al remitente, proceda con cautela.
    3. Si cree que ha recibido un correo electrónico fraudulento que afirma provenir de PNP, utilice el botón Informar sobre abusos que aparece en la parte superior derecha del reproductor de video para enviarlo al departamento de asistencia. Los duendes usan esta información para combatir el spam y los intentos de estafa.

    Otras recomendaciones para medidas preventivas:
    1. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente de su navegador para que pueda identificar sitios web maliciosos.
    2. Añada la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de remitentes para recibir solo mensajes de video dirigidos a usted.
    NOTA: Esto no garantiza que no vaya a recibir nunca un video de naturaleza fraudulenta.

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Descarga de video en MP4

  • ¿Qué es la opción "Descargar en MP4"?

    La opción Descargar en MP4 solo está disponible para los propietarios de Pases Mágicos en el sitio web y en la aplicación móvil de PNP. Le permite descargar, como recuerdo, un videomensaje que haya creado en alta definición (1080p) en cualquier dispositivo local.

    NOTA: Debido a limitaciones con los navegadores, no es posible hacer descargas en el navegador Safari. Le recomendamos usar Chrome.

    El botón Descargar aparecerá junto a su video de Santa personalizado en Mis Videos y Llamadas. ¡Puede descargar el video en cualquier dispositivo local (computadora, computador portátil, móvil, tablet, etc.) las veces que quiera!

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  • ¿Cómo descargo un mensaje de video?

    Con un Pase Mágico, usted puede descargar sus videos tantas veces como quieras. ¡Diviértete!

    Simplemente diríjase a Mis videos y llamadas > Mis videos y dé clic en Descargar video, y este será descargado en su computador o dispositivo móvil.

    NOTA: Debido a limitaciones con los navegadores, no es posible hacer descargas en el navegador Safari. Le recomendamos usar Chrome.


    Si tiene problemas para descargar su video, intente actualizar la página y haga clic nuevamente en el botón Descargar video.

    En algunos casos, deberás dar clic derecho en la opción y seleccionar Guardar vínculo como o Descargar archivo vinculado como. Esto te permitirá darle un nombre al archivo y elegir dónde guardarlo.

    Si aún no puede descargar su video, contacte AQUÍ a los duendes para recibir asistencia.

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  • ¿Cuáles son las ventajas de descargar mi video de Santa en HD?

    Los videos gratuitos se eliminan después de un corto período de tiempo y los videos de Santa Premium se archivan; ¡pero descargar los videos le permitirá revivir los buenos recuerdos y disfrutar de sus videos hasta el final de los tiempos!

    Los duendes también quieren añadir que usando esta función podrá:
    1. Guardar sus videos en MP4 en cualquier dispositivo local.
    2. Ver sus videos en cualquier momento, incluso sin conexión.
    3. Copiar el archivo en un DVD, USB o cualquier dispositivo de almacenamiento para preservar la memoria de la Navidad mucho después de que deje de estar disponible en Polo Norte Portátil.
    4. Publicar contenido en su propio sitio web, blog, canal de YouTube, etc.
    5. Visualizarlo en formato de pantalla ancha en su televisor.

    Además, la excepcional calidad de los videos en MP4 hace que la aldea de Santa parezca aún más mágica...

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  • ¿Cuál es el formato, la resolución y el tamaño de un mensaje de video en HD?

    Los mensajes de video personalizados se descargan en formato mp4 con las siguientes especificaciones:
    Resolución: 1920 x 1080
    Video: H264, 24 FPS
    Sonido: AAC, 48 kHz, estéreo (I/D)
    Velocidad de datos: +/- 3mbps

    El formato funciona en la mayoría de las computadoras de escritorio, laptops, tablets y smartphones. Si no tiene un reproductor multimedia compatible con este formato, los duendes invengenieros recomiendan descargar el siguiente reproductor gratuito para su computadora: http://www.videolan.org/vlc/index.html

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  • ¿Dónde se ha descargado mi video en MP4?

    Si usted está descargando el video desde el sitio web de PNP, esto depende de la configuración en su navegador. Si la ruta de acceso no ha sido especificada, el video se ha guardado en la carpeta de descargas.

    Para la aplicación móvil en dispositivos Apple, el archivo debería descargar en su galería de fotos.

    En el caso de la aplicación móvil en dispositivos Android, el archivo debería descargar en su galería de fotos o en su carpeta de descargas.

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