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Los pases ilimitados

  • ¿Qué son los pases ilimitados?

    Nuestros tres pases están disponibles en el sitio web del Polo Norte Portátil y en la aplicación móvil de PNP.

    Los tres pases que se ofrecen a los fans son el Pase de Video, el Pase Mágico y el Pase Supremo.
    NOTA: Los pases son válidos hasta el 30 de septiembre del año siguiente a su compra o hasta un año después de la fecha de su suscripción a iTunes.

    El Pase de Video le permite enviar videos prémium a un número ilimitado de destinatarios. Incluye funciones especiales de video como el Grabador de Reacción y la posibilidad de crear videomensajes de Santa ilimitados para todos sus seres queridos. Todos los videomensajes prémium personalizados, nuevos y antiguos, pueden verse hasta la expiración de su pase.

    El Pase Mágico ofrece los mismos beneficios que el Pase de Video y también incluye:
    - Los escenarios multidispositivo (llamada incluida en el video)
    - Llamadas ilimitadas y videollamadas
    - Descargas de todos los videos de Santa en alta calidad (1080p)
    - Extras en el Rincón de los Niños

    El Pase Supremo le da todo lo que el Pase Mágico, pero por 10 años.

    Todos los videomensajes prémium personalizados pueden verse en línea hasta que su pase expire. Después, se moverán a sus archivos en Mis videos y llamadas. ¡Pero antes, si tiene un Pase Mágico, puede guardarlos como archivo mp4 encualquier dispositivo local (computador, teléfono, tableta, etc.) yconservarlos por años! Sin embargo, con cualquier pase activo tendrá acceso ilimitado a los videos prémium que haya hecho en años anteriores.

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  • ¿Puedo personalizar mensajes de video para más de un niño con un Pase?

    Si desbloquea un video prémium, puede usarlo para distintos destinatarios todas las veces que desee.

    Además, este año ofrecemos una opción familiar para ciertos videos en los que Santa se dirige a un grupo de personas.

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  • ¿Cuándo expira mi Pase?

    Los pases mágicos y de video son válidos hasta el 30 de septiembre del año siguiente a la compra, por ejemplo, si compró un pase el 12 de septiembre de 2019, este expirará el 30 de septiembre de 2020. Si lo compra en enero de 2020, expirará el 30 de septiembre de 2021.

    Si compra un Pase de Video o un Pase Mágico con una suscripción de iTunes, su pase durará exactamente un año a partir de la fecha de compra.

    Los pases supremos son válidos hasta el 30 de septiembre 10 años después de la compra. Por ejemplo, si compró su pase el 12 de septiembre de 2019, este expirará el 30 de septiembre de 2029.

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  • ¿Cuál es el Pase Supremo?

    Un Pase Supremo ofrece todo lo que ofrece un Pase Mágico cada año, y estará activo por un período de 10 años después de la compra. Un Pase Supremo comprado en el 2019 vencerá el 30 de septiembre del 2029.

    Tenga en cuenta que las cuentas a las que no se ha accedido durante un período de 26 meses caducan y que todo en la cuenta se perderá. Esto significa que su Pase Supremo se cancelará si no ha accedido a su cuenta durante al menos 26 meses. ¡Así que asegúrese de iniciar sesión al menos una vez cada 2 años!

    En cualquier momento nos reservamos el derecho de actualizar o modificar cualquiera de nuestros paquetes de productos, incluidas las opciones disponibles en un Pase Mágico.

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  • ¿Puedo comprar un solo video o una sola llamada?

    ¡Sí, puedes comprar un solo video o una sola llamada!

    Si usted compra un solo escenario de video Premium, como por ejemplo el escenario 'Preparando tu gran libro', usted podrá crear tantos videos en este escenario como desee.

    Si compra un escenario de llamada Premium, usted podrá crear y realizar esta llamada con un destinatario solo una vez.

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  • ¿Por qué no puedo ver ningún producto en "Mis Videos y Llamadas" después de comprar un pase ilimitado (Pase de Video, Pase Mágico o Pase Supremo)?

    Con la compra de un pase ilimitado, puede desbloquear todos los videos Premium de Santa (+ llamadas de Santa si tienes un Pase Mágico).

    Cada vez que desee personalizar un nuevo mensaje:
    1. En la página de inicio del sitio web o en el Rincón de los padres en la aplicación móvil, diríjase hacia el menú de videos o de llamadas.
    2. Dé clic en Personalizar en el escenario de su elección y siga las instrucciones.

    Cuando el mensaje personalizado esté listo, este parecerá en Mis Videos y Llamadas.

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Facturación y pago

  • ¿Por qué no puedo completar mi pedido?

    Solo aceptamos como método de pago tarjetas de crédito Visa o MasterCard, cuentas válida de PayPal o la opción de invitado de Paypal. Otros métodos, como tarjetas de débito Visa, American Express o Discovery, no son aceptados.

    Si no puede completar su pago con una de las opciones que le brindamos, inténtelo con otro método. De lo contrario, por favor contacte a su banco o a PayPal para verificar que no haya problemas con su método de pago.

    Si está tratando de completar un pedido utilizando un método de pago válido, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y describa el problema. ¡Los duendes estarán encantados de ayudarle!

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  • ¿Qué formas de pago se aceptan?

    En la web, los duendes aceptan dos tipos de formas de pago:
    1. Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal es un servicio de pago en línea reconocido. Todos los datos suministrados a PayPal se cifran de forma segura. Si decide pagar a través de PayPal, se le ofrecerán opciones adicionales (si crea una nueva cuenta de PayPal). Las opciones incluyen ingresos a cuenta y tarjetas de crédito adicionales, dependiendo de su ubicación. En la aplicación para móvil, el pago se realiza a través del App Store y de Google Play.

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  • ¿Cómo puedo comprar un Pase de Video o un Pase Mágico a través de la aplicación móvil?

    En el Rincón de los padres, abra el menú de Videos o Llamadas y seleccione Obtén un Video Prémium u Obtén todos los videos Prémium en la parte de arriba de la página.

    Elija la oferta que quiera comprar.

    Siga las indicaciones de iTunes o Google Play para confirmar su compra.

    Su compra se aplicará a su cuenta y podrá empezar a personalizar videos y llamadas.

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  • Ciclo de vida del producto

    Todo el contenido de su cuenta PNP se encuentra en la sección del año de su creación, en Mis Videos y Llamadas.

    Los videos de los años anteriores son accesibles con un Pase de Video o un Pase Mágico activo.

    Si tiene un Pase Mágico o Supremo activo, también puede descargar sus videos y guardarlos antes de la fecha de expiración de su pase.

    Las reglas asociadas al ciclo de vida de los productos PNP están detalladas AQUÍ.

     

     

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  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Puede cambiar o cancelar su pedido antes de hacer clic en Confirmar pago al final del proceso de pago. Pero una vez confirmado el pago, ya no se puede cancelar o modificar. Si desea añadir artículos, debe crear un nuevo pedido.

    Si hace una compra por error o desea pedir un reembolso, contacte a nuestros duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

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  • ¿Qué hago si se rechaza mi transacción?

    Si su compra es rechazada o que la transacción falla, el problema recae en su institución o el proveedor de su método de pago.

    Dependiendo del método de pago utilizado, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el servicio al cliente de PayPal.

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