Soporte técnico y seguridad

Soporte técnico

  • Cómo activar los permisos del micrófono.

    Si no eres capaz de grabar el mensaje de voz con el nombre nuevo, es posible que necesites activar los permisos para que la app tenga acceso al micrófono.


    Para ello, sigue los pasos siguientes dependiendo del dispositivo en el que tengas la app:


    Si eres usuario de iOS:
    1. Abre Ajustes y encuentra y pulsa en Privacidad
    2. Pulsa en Micrófono, busca PNP y dale permiso a la app para utilizarlo


    Si eres usuario de Mac:
    1. Selecciona Preferencias del Sistema en el menú de Apple
    2. Haz click en el icono nombrado Seguridad y Privacidad
    3. Haz click en Privacidad en la parte superior
    4. En la columna de la izquierda, haz click en Micrófono para manejar los permisos de la aplicación
    5. Marca las casillas de las aplicaciones a las que le quieres otorgar el permiso para utilizar el micrófono


    Si eres usuario de Android:
    1. Abre Ajustes y elige Aplicaciones
    2. Después elige Permisos, Micrófono y cambia dicho permiso para la app de PNP


    Si eres usuario de Windows:
    1. Abre tus ajustes de Windows y elige Privacidad
    2. En el panel de la izquierda, selecciona Micrófono
    3. Una vez ahí, verás un botón debajo de "Permite a las aplicaciones tener acceso al micrófono", asegúrate que esto esté activado.
    4. Más abajo, verás también "Permite a las aplicaciones de escritorio tener acceso al micrófono", asegúrate que también esté activado


    ¡Tras seguir estos simples pasos, podrás usar el micrófono en nuestra app! Si te surge algún problema con esto, por favor mándanos un mensaje a AQUÍ, ¡y nuestros duendes estarán más que contentos de ayudarte!

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  • Problemas al intentar hacer fotos en la aplicación móvil

    Si estás teniendo problemas al hacer una foto con la cámara del teléfono al crear un video, te recomendamos los siguientes pasos para ver si te resuelven dicho problema:


    Asegúrate de tener la nueva versión de la app
    Asegúrate de tener la versión OS más reciente para tu dispositivo
    Asegúrate de tener al menos 1 GB de espacio libre en tu dispositivo
    Sal de tu sesión en la app
    Cierra la app totalmente
    Ábrela de nuevo e ingresa en tu sesión
    Reinicia tu dispositivo


    Si esto no funciona, por favor desinstala e instala nuevamente la aplicación.


    Si el problema ocurrirá después de intentar todos los pasos, por favor mándanos un mensaje a AQUÍ, ¡y nuestros duendes estarán más que contentos por ayudarte!

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  • Cómo realizar una captura de pantalla

    Uno screenshot può essere molto d'aiuto se hai bisogno di contattare gli elfi!

    Estas son las instrucciones de Apple para tomar una captura de pantalla en iOS: https://support.apple.com/es-es/HT200289

    Estas son las instrucciones para tomar una captura de pantalla en Android: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=es-419

    Estas son las instrucciones de Microsoft para tomar una captura de pantalla en un Windows PC: https://support.microsoft.com/es-co/help/13776/windows-10-use-snipping-tool-to-capture-screenshots

    Estas son las instrucciones de Apple para tomar una captura de pantalla en un MAC: https://support.apple.com/es-es/HT201361

     

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  • ¿Cómo borro la memoria caché de mi explorador?

    Para saber sobre cómo eliminar la caché en su navegador Firefox, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_MX&locale=fr_CA

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para Android, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para PC o Mac, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para iOS, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=es-419&oco=0

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  • ¿Cómo puedo descargar las últimas versiones de los navegadores de Internet?

    Para descargar la versión más reciente de su navegador de Internet, los duendes han recopilado los siguientes enlaces:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?

    Los sitios web almacenan cookies en su ordenador para facilitar el acceso y las transacciones dentro del sitio mediante el almacenamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, las cookies son inofensivas y las utilizan muchos sitios web. Para acceder a algunos sitios web, debe permitir el uso de cookies.

    Para Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    Para Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

    Para Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419

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Seguridad

  • ¿El sitio de PNP es seguro? ¿Cómo garantiza la privacidad de la información proporcionada?

    PNP utiliza tecnología estándar de la industria para transacciones comerciales seguras. El protocolo de seguridad codifica toda su información personal, como su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito, de modo que sea ilegible. Los duendes se aseguran de que todas las transacciones que requieren su número de tarjeta de crédito y su información personal sean seguras y están codificadas a través de PayPal, Ltd. o cualquier otro procesador externo.

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  • ¿Qué ocurre con la información personal, los mensajes de video personalizados y las fotos que he subido? ¿Cuánto tiempo se almacenan?

    Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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  • ¿Puede alguien que no sea el creador o el destinatario ver o comprar mis mensajes de video?

    Todos los mensajes de video personalizados son estrictamente privados debido al uso de direcciones URL únicas que dan acceso a los creadores y destinatarios identificados en el proceso de personalización; sin embargo, si comparte el enlace de video con otras personas, lo muestra en una computadora pública o lo comparte en redes sociales, cualquier persona con acceso al enlace podrá verlo.
    NOTA: Solo el propietario del video de Santa puede utilizar la opción "Descargar HD" para guardar ese recuerdo mágico.

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  • ¿Pueden sus mensajes de video personalizados infectar mi computadora con un virus?

    Todos los videos de Santa enviados desde el sitio web de PNP se almacenan en el servidor de PNP, por lo que los virus son casi imposibles. Si el video no se envía desde un servidor de PNP, existe un riesgo comparable a cualquier correo electrónico recibido con un archivo adjunto.

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  • ¿Compartirán mi información personal?

    Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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  • ¿Cual es su política de privacidad?

    Para más detalles sobre la política de privacidad y los protocolos de PNP, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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