Soporte técnico y seguridad

Soporte técnico

  • Cómo realizar una captura de pantalla


    First, make sure the information you want to see is on the screen!

    En Windows
    - Press Alt-PrintScreen
    - Open MS Paint
    - Edit/Paste (Ctrl-V)
    - Click anywhere on the image (if there’s nothing, you didn’t take a screenshot)
    - Select the area you want to keep with the cursor
    - Use Crop in toolbar

    En el iPhone and iPad

    En Android

    En el Mac

    En Linux

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  • ¿Cómo borro la memoria caché de mi explorador?

    Para saber sobre cómo eliminar la caché en su navegador Firefox, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_MX&locale=fr_CA

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para Android, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para PC o Mac, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para iOS, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=es-419&oco=0

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  • ¿Cómo puedo descargar las últimas versiones de los navegadores de Internet?

    Para descargar la versión más reciente de su navegador de Internet, los duendes han recopilado los siguientes enlaces:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?

    Los sitios web almacenan cookies en su ordenador para facilitar el acceso y las transacciones dentro del sitio mediante el almacenamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, las cookies son inofensivas y las utilizan muchos sitios web. Para acceder a algunos sitios web, debe permitir el uso de cookies.

    Para Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    Para Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

    Para Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419

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  • ¿Qué dispositivos móviles son compatibles con la aplicación móvil PNP?

    La aplicación PNP admite todos los dispositivos de Android 5.0 e iOS 11. Asegúrese de actualizar siempre la aplicación PNP y tener la última versión disponible.

    Todas las versiones anteriores de dispositivos móviles no garantizan el funcionamiento óptimo de la aplicación, por lo cual errores o fallas que pueden ocurrir ocasionalmente. Sin embargo, usted debería poder siempre utilizar nuestro sitio web www.perenoelportable.com.

    Si su dispositivo móvil es compatible y tiene problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ con la siguiente información:
    - Tipo y modelo de su dispositivo (Android, Apple, entre otros)
    - Número de versión de Android o iOs
    - Una captura de pantalla de su problema

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  • ¿Cómo actualizar la aplicación móvil PNP?

    Para dispositivos Apple / iOs:
    1. Inicie la aplicación App Store e inicie sesión según sea necesario
    2. Las actualizaciones disponibles se indicarán con un punto rojo
    3. Encuentre la aplicación PNP y actualícela

    Para dispositivos Android:
    1. Inicie la aplicación Play Store
    2. Toque Menú Menú, luego Mis aplicaciones y juegos.
    3. Las actualizaciones disponibles se indicarán con una etiqueta Actualizar
    4. Encuentre la aplicación PNP y actualícela
    Nota: Recomendamos que habilite las actualizaciones automáticas.

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Seguridad

  • ¿El sitio de PNP es seguro? ¿Cómo garantiza la privacidad de la información proporcionada?

    PNP utiliza tecnología estándar de la industria para transacciones comerciales seguras. El protocolo de seguridad codifica toda su información personal, como su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito, de modo que sea ilegible. Los duendes se aseguran de que todas las transacciones que requieren su número de tarjeta de crédito y su información personal sean seguras y están codificadas a través de PayPal, Ltd. o cualquier otro procesador externo.

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  • ¿Qué ocurre con la información personal, los mensajes de video personalizados y las fotos que he subido? ¿Cuánto tiempo se almacenan?

    Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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  • ¿Puede alguien que no sea el creador o el destinatario ver o comprar mis mensajes de video?

    Todos los mensajes de video personalizados son estrictamente privados debido al uso de direcciones URL únicas que dan acceso a los creadores y destinatarios identificados en el proceso de personalización; sin embargo, si comparte el enlace de video con otras personas, lo muestra en una computadora pública o lo comparte en redes sociales, cualquier persona con acceso al enlace podrá verlo.
    NOTA: Solo el propietario del video de Santa puede utilizar la opción "Descargar HD" para guardar ese recuerdo mágico.

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  • ¿Pueden sus mensajes de video personalizados infectar mi computadora con un virus?

    Todos los videos de Santa enviados desde el sitio web de PNP se almacenan en el servidor de PNP, por lo que los virus son casi imposibles. Si el video no se envía desde un servidor de PNP, existe un riesgo comparable a cualquier correo electrónico recibido con un archivo adjunto.

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  • ¿Compartirán mi información personal?

    Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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  • ¿Cual es su política de privacidad?

    Para más detalles sobre la política de privacidad y los protocolos de PNP, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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