Mis Creaciones

  • ¿Qué son Mis Creaciones? Y ¿qué puedo hacer en esta sección?

    Mis Creaciones es la sección que contiene todos sus videos, llamadas y destinatarios. Esta sección reúne todo el contenido que se puede crear en el sitio web PNP o la aplicación móvil.

    Aquí usted puede ver, compartir o editar sus videos y sus llamadas, descargar sus videos si usted tiene un pase mágico, o también actualizar la información de sus destinatarios.

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  • ¿Por qué tengo problemas para ver el video de Santa que he recibido en la web?

    Si no puede ver el mensaje de video una vez recibido, y el error es desconocido, los duendes invengenieros le recomiendan comprobar lo siguiente:
    1. Que tenga conexión a Internet. La necesitará para acceder a su video.
    2. Es posible que no pueda ver el video durante las horas de mayor tráfico por una sobrecarga del servidor. Si esto ocurre, inténtelo de nuevo más tarde.
    3. Compruebe que tenga la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    4. Compruebe que no tenga un firewall que esté bloqueando el sitio web y que su programa antivirus no esté causando el problema.
    5. Compruebe que la caché del navegador esté vacía (haga clic AQUÍ para saber cómo limpiar la memoria caché).
    6. Su conexión a Internet podría ser demasiado lenta. Si este es el caso, podría llevarle mucho tiempo ver el video. Se recomienda encarecidamente utilizar una conexión a Internet de alta velocidad.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrese de describir el problema y enviar la URL (la dirección en la parte superior de su navegador) del video de Santa que no puede visualizar.

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  • No puedo ver mis mensajes de video en la aplicación móvil.

    Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta PNP que utilizó en el sitio web para crear sus videos de Santa. Los mensajes de video que haya creado deberían aparecer en Mis creaciones.

    Si el video se queda en modo "Creando..." durante un tiempo inusualmente largo, es posible que haya un problema con el servidor de PNP. En este caso, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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  • Archivos

    A principios de año, todos los videos creados durante la temporada anterior, se colocan en un archivo en la sección del año de su creación en Mis creaciones.

    Todos sus videos (excepto los videos gratuitos) de años anteriores son accesibles con un Pase de Video o Pase Mágico activo, en la sección del año de su creación en Mis creaciones.

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