La aplicación móvil

  • ¿Por qué sigo recibiendo el mensaje de error "Problema de conexión con el servidor de Polo Norte"?

    Al usar la aplicación móvil de PNP, este mensaje de error puede aparecer por varias razones:


    1. Está tratando de iniciar sesión con una dirección de correo electrónico que no existe en la base de datos de PNP o ha introducido una contraseña incorrecta.
    2. Está tratando de registrarse con una dirección de correo electrónico que ya está asociada a una cuenta. En su lugar, utilice la dirección de correo electrónico para acceder a su cuenta existente.
    3. Se ha producido un error de conexión con el servidor de PNP. Esto puede deberse a tareas de mantenimiento o una conexión a Internet interrumpida. Inténtelo de nuevo más tarde.
    4. Si el error se produce durante la creación o visualización del video, y si el problema persiste, los duendes le invitan a iniciar sesión en el sitio web, donde puede crear, modificar y visualizar videos utilizando la misma cuenta PNP.

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  • ¿Cómo elimino mi cuenta PNP?

    NOTA: Este tema le mostrará cómo eliminar su cuenta. Si quiere eliminar una creación (video o llamada de Santa) de su cuenta, consulte este tema.

    Eliminar su cuenta es pan comido. Pero si lo hace, ya no podrá acceder a ninguno de sus mensajes de video personalizados.


    Para eliminarla de cualquier manera:
    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.
    3. Toque Eliminar cuenta en la parte inferior de la página.
    4. Confirme la eliminación de la cuenta al tocar Eliminar cuenta de nuevo y seleccionando .

    NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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  • ¿Cómo puedo acceder o modificar la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta:
    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. En el rincón de los padres, seleccione Mi cuenta.
    3. Seleccione Editar perfil, Modificar contraseña o Eliminar cuenta. Podrá cambiar su información personal, restablecer su contraseña, actualizar su correo electrónico o borrar su cuenta.

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  • He olvidado mi contraseña ¿Cómo la recupero?

    1. Abra la aplicación.
    2. En la ventana de conexión, ingrese su correo electrónico asociado con su cuenta PNP y pulse Continuar.
    3. En la nueva ventana, pulse ¿Olvidó su contraseña?
    4. Confirme la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y pulse Enviar. Se le enviará un correo electrónico.


    NOTA: No olvide revisar la carpeta de correo no deseado si no recibe el mensaje después de algunos minutos; también puede repetir la operación en caso de que se haya equivocado al ingresar la dirección de correo electrónico.


    5. Una vez que reciba el correo electrónico, siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
    6. Si desea restablecer su contraseña en cualquier momento, vaya a Mi cuenta y seleccione Modificar contraseña.

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