Videos de Santa

  • ¿Cómo puedo compartir mi mensaje de video personalizado?

    La manera más fácil de compartir su video de Santa es utilizando las opciones Compartir y Enviar en Mis creaciones.

    La opción Compartir le permite compartir el video con todos sus amigos en Facebook. La opción Enviar le permite compartir el video con el destinatario enviándole un enlace por correo electrónico.

    Para enviar un correo electrónico a varias personas a la vez:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Cerca de su video, haga clic en Enviar > A amigos y familiares.

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  • ¿Cómo puedo ver uno de mis videos de Santa en línea?

    ¡Visualizar un mensaje de video es muy sencillo! Haga clic en cualquiera de los iconos de Reproducir en la miniatura del video en Mis creaciones > Mis videos mientras esté conectado al sitio web.

    También puede ver el video haciendo clic en el enlace que le fue enviado en el correo que le notifica que su nuevo video está listo.

    Si alguien comparte un mensaje con usted por e-mail, también puede hacer clic en el enlace del correo para ver el mensaje.

    No olvide que puede ver sus videos independientemente de dónde se encuentre, descargando nuestra aplicación móvil gratuita en el App Store (para dispositivos iOS) o en Google Play (para dispositivos Android).

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  • Dirección no encontrada al crear un video

    Para esta función, utilizamos los mapas de Google en nuestros videos por lo que puede ser un problema de su parte.
    Por favor busque la dirección que desea utilizar en los mapas de Google y copiela exactamente de la forma en que la escriben.

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  • ¿Por qué no puedo subir fotos en mi iPhone o iPad?

    Debido a algunos problemas con iOS 11 y la forma en que se manejan las fotos en los dispositivos con iOS, algunos usuarios pueden tener problemas para subir sus fotos a PNP.
    Para solucionar este problema sugerimos:

    1. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación PNP, asegúrese de tener la versión más nueva.

    2. Asegúrate de tener instalada la última versión del sistema operativo de su teléfono.

    3. Asegúrese de que su foto esté almacenada su dispositivo y no en la nube. Si es posible, tome la foto con su cámara en lugar de elegir una de un álbum.

    4. Intente con la misma foto de nuevo, algunos usuarios han tenido éxito la segunda o tercera vez que han intentado con la misma foto.

    5. Pruebe con una foto diferente.

     

    Si esto no funciona, tendrá que ir a portablenorthpole.com para crear su video, pero una vez que esté hecho, podrá acceder a él en la aplicación PNP.

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  • ¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones de correo electrónico de PNP sobre mis mensajes de video personalizados?

    Si está esperando un correo electrónico de PNP y no lo ha recibido, empiece revisando la carpeta de correo no deseado. Su servicio de correo electrónico podría no reconocer la dirección de correo electrónico de PNP y marcarla como correo no deseado. De ser así, dígale a su programa de correo electrónico que "esto no es correo no deseado" añadiendo la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de contactos o a la lista de remitentes de confianza/verificados.

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  • ¿Cómo veo los mensajes de video que me han enviado mis amigos?

    ¡Esta es fácil! Simplemente haciendo clic en el enlace que compartieron con usted por correo electrónico o mensaje de texto. 

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  • ¿Cómo añado mi mensaje de video personalizado a YouTube?

    Para compartir su video de Santa en YouTube tendrá que guardarlo antes en su dispositivo (computadora de escritorio, laptop, tablet, smartphone, etc.) descargándolo en HD. Esta opción solo está disponible para los titulares del pase mágico.

    Para subir su video de Santa en HD a YouTube:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Cerca de la miniatura del video de Santa, haga clic en Descargar HD.
    3. Cuando el archivo esté en el dispositivo local, puede subirlo a su cuenta de YouTube siguiendo las instrucciones proporcionadas por YouTube.

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  • ¿Cómo puedo ver un video de Santa de mi cuenta web en mi dispositivo móvil?

    Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Solo tiene que instalar la aplicación móvil gratuita Polo Norte Portátil, disponible en el App Store y en Google Play, e iniciar sesión con su cuenta PNP.

    Una vez instalada:
    1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Elija un código parental de 4 dígitos para acceder al Rincón de padres.
    3. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

    ¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

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  • ¿Cómo puedo ver un video de Santa de mi cuenta web en mi dispositivo móvil?

    Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Solo tiene que instalar la aplicación móvil gratuita Polo Norte Portátil, disponible en el App Store y en Google Play, e iniciar sesión con su cuenta PNP.

    Una vez instalada:
    1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Elija un código parental de 4 dígitos para acceder al Rincón de los padres.
    3. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

    ¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

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  • ¿Cómo puedo eliminar mi video o mis llamadas de Santa?

    NOTA: En este tema se le mostrará cómo eliminar un elemento de Mis creaciones. Si desea eliminar su cuenta, consulte este tema.

    Eliminar un video o una llamada es pan comido. Pero si lo hace, ya no podrá acceder a ninguno de estos mensajes personalizados.

    Para eliminar una creación:
    1. Inicie sesión en la aplicación móvil or en el sitio web.
    2. Vaya a Mis creaciones.
    3. Busque el video o la llamada que desee eliminar en la lista de elementos en la pestaña Mis videos o Mis llamadas.
    4. Haga clic en Eliminar junto a su creación.
    5. Confirme la eliminación una vez más.

    NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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  • ¿Cómo descargo un mensaje de video en HD en mi computadora?

    ¡Es muy sencillo! Solo tiene que ir a Mis creaciones > Mis videos y hacer clic en Descargar HD.  Aparecerá el mensaje "Preparando HD" durante unos minutos.  Cuando cambie de nuevo a "Descargar HD", haga clic en él otra vez y el video se descargará en su dispositivo.

     

    Tenga en cuenta que los usuarios de Mac pueden no ver la opción de descarga y necesitarán usar usar la navegador Chrome o aplicación PNP.

    Los usuarios de Internet Explorer o Safari pueden no ver la opción de descarga y necesitarán usar usar la navegador Chrome.

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  • ¿Cómo puedo crear videos personalizados en la aplicación móvil de PNP?

    1. Abra la aplicación e inicie sesión (esquina superior derecha) con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya al rincón de padres.
    3. Cree su código parental de 4 dígitos. Si ya ha creado uno, solo tiene que introducirlo.
    4. Toque Crear video y desplácese por la lista de escenarios disponibles para la personalización.
    5. Cuando haya elegido un escenario de video, toque Personalizar en la miniatura del video y siga los pasos del formulario.
    6. Cuando haya terminado, toque Crear. Se le pedirá que espere unos minutos mientras los duendes invengenieros crean su video.

    ¡Recibirá una notificación por correo electrónico cuando los duendes hayan terminado de crear el video!

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  • ¿Cómo puedo ver uno de mis de videos de Santa en la aplicación para móvil?

    ¡Visualizar un mensaje de video es muy sencillo! Toque cualquiera de los iconos de Reproducir en la miniatura del video en Mis creaciones > Mis videos mientras está conectado a la aplicación.

    Si alguien comparte un mensaje con usted por correo electrónico, también puede tocar el enlace del cuerpo del correo electrónico para ver el mensaje sin tener que iniciar sesión.

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  • ¿Cómo puedo ver los mensajes de video que he creado con la aplicación móvil en una computadora?

    Para ver sus videos de Santa que se crearon en la aplicación móvil solo tiene que entrar en el sitio web con la misma cuenta PNP. Los videos deberían aparecer en Mis creaciones.

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  • ¿Cómo descargo un mensaje de video en HD en mi dispositivo móvil?

    ¡Es muy sencillo! Solo tiene que ir a Mis creaciones > Mis videos y pulsar Descargar HD.  El mensaje "Preparando HD" aparecerá durante unos minutos.  Cuando cambie de nuevo a "Descargar HD", pulse otra vez y el video se descargará en su dispositivo.

     

    Tenga en cuenta que los usuarios de los navegadores móviles de los dispositivos iOS pueden no ver la opción de descarga y necesitarán usar navegador Chrome o aplicación PNP.

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  • ¿Cómo puedo crear un video personalizado en el sitio web de PNP?

    1. Diríjase al sitio www.polonorteportatil.com y conéctese utilizando su correo electrónico y su contraseña, o con su cuenta de Facebook o Google.
    2. Haga clic en Videos
    3. Elija uno de los escenarios disponibles para personalizar
    4. Una vez que usted haya seleccionado su escenario haga clic en Personalizar y llene todos los campos del formulario
    5. Una vez que usted haya inscrito todas las informaciones requeridas haga clic en Crear Video. Le pediremos un poco de paciencia mientras que los duendes crean su video.

    Usted recibirá una confirmación en su correo electrónico cuando el video esté listo a ser visionado en Mis Creaciones

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¡Pregúntele a los duendes!