El reproductor de video

  • ¿Por qué no puedo ver mi mensaje de video personalizado?

    A los duendes se les ocurren algunas razones por las que esto puede ocurrir:
    1. Acaba de terminar su personalización y todavía se está creando el video. Este proceso debería llevar unos 2 minutos, dependiendo de la cantidad de videos que procese el servidor de forma simultánea. Cuando el video esté listo, ¡podrá verlo tantas veces como desee!
    2. No ha completado el formulario de personalización. Si ya lo hizo, es posible que la sesión expirara antes de que se guardara (esto sucede si tarda más de 1 hora en completar el formulario).
    3. Completó el formulario de personalización, pero decidió hacer una modificación y no se ha completado el proceso.

    Si no reconoce ninguna de estas situaciones y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ. Intente describir los pasos realizados para tratar de resolver el problema.

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  • ¿Por qué tengo problemas para ver el video de Santa que he recibido en la web?

    Si no puede ver el mensaje de video una vez recibido, y el error es desconocido, los duendes invengenieros le recomiendan comprobar lo siguiente:
    1. Que tenga conexión a Internet. La necesitará para acceder a su video.
    2. Es posible que no pueda ver el video durante las horas de mayor tráfico por una sobrecarga del servidor. Si esto ocurre, inténtelo de nuevo más tarde.
    3. Compruebe que tenga la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    4. Compruebe que no tenga un firewall que esté bloqueando el sitio web y que su programa antivirus no esté causando el problema.
    5. Compruebe que la caché del navegador esté vacía (haga clic AQUÍ para saber cómo limpiar la memoria caché).
    6. Su conexión a Internet podría ser demasiado lenta. Si este es el caso, podría llevarle mucho tiempo ver el video. Se recomienda encarecidamente utilizar una conexión a Internet de alta velocidad.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrese de describir el problema y enviar la URL (la dirección en la parte superior de su navegador) del video de Santa que no puede visualizar.

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  • No puedo ver mis mensajes de video en la aplicación móvil.

    Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta PNP que utilizó en el sitio web para crear sus videos de Santa. Los mensajes de video que haya creado deberían aparecer en Mis creaciones.

    Si el video se queda en modo "Creando..." durante un tiempo inusualmente largo, es posible que haya un problema con el servidor de PNP. En este caso, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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