Facturación y pago

  • ¿Por qué no puedo completar mi pedido?

    Solo aceptamos como método de pago tarjetas de crédito Visa o MasterCard, cuentas válida de PayPal o la opción de invitado de Paypal. Otros métodos, como tarjetas de débito Visa, American Express o Discovery, no son aceptados.

    Si no puede completar su pago con una de las opciones que le brindamos, inténtelo con otro método. De lo contrario, por favor contacte a su banco o a PayPal para verificar que no haya problemas con su método de pago.

    Si está tratando de completar un pedido utilizando un método de pago válido, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y describa el problema. ¡Los duendes estarán encantados de ayudarle!

    Leer el artículo >

  • ¿Qué formas de pago se aceptan?

    En la web, los duendes aceptan dos tipos de formas de pago:
    1. Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal es un servicio de pago en línea reconocido. Todos los datos suministrados a PayPal se cifran de forma segura. Si decide pagar a través de PayPal, se le ofrecerán opciones adicionales (si crea una nueva cuenta de PayPal). Las opciones incluyen ingresos a cuenta y tarjetas de crédito adicionales, dependiendo de su ubicación. En la aplicación para móvil, el pago se realiza a través del App Store y de Google Play.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo comprar un Pase de Video o un Pase Mágico a través de la aplicación móvil?

    En el Rincón de los padres, abra el menú de Videos o Llamadas y seleccione Obtén un Video Prémium u Obtén todos los videos Prémium en la parte de arriba de la página.

    Elija la oferta que quiera comprar.

    Siga las indicaciones de iTunes o Google Play para confirmar su compra.

    Su compra se aplicará a su cuenta y podrá empezar a personalizar videos y llamadas.

    Leer el artículo >

  • Ciclo de vida del producto

    Todo el contenido de su cuenta PNP se encuentra en la sección del año de su creación, en Mis Videos y Llamadas.

    Los videos de los años anteriores son accesibles con un Pase de Video o un Pase Mágico activo.

    Si tiene un Pase Mágico o Supremo activo, también puede descargar sus videos y guardarlos antes de la fecha de expiración de su pase.

    Las reglas asociadas al ciclo de vida de los productos PNP están detalladas AQUÍ.

     

     

    Leer el artículo >

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Puede cambiar o cancelar su pedido antes de hacer clic en Confirmar pago al final del proceso de pago. Pero una vez confirmado el pago, ya no se puede cancelar o modificar. Si desea añadir artículos, debe crear un nuevo pedido.

    Si hace una compra por error o desea pedir un reembolso, contacte a nuestros duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

    Leer el artículo >

  • ¿Qué hago si se rechaza mi transacción?

    Si su compra es rechazada o que la transacción falla, el problema recae en su institución o el proveedor de su método de pago.

    Dependiendo del método de pago utilizado, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el servicio al cliente de PayPal.

    Leer el artículo >

  • ¿Qué monedas se aceptan?

    La moneda del cargo corresponde a la dirección IP del cliente.
    NOTA: El uso de programas de Proxy y VPN puede afectar la selección automática de la moneda.

    Los duendes han recopilado una lista de monedas aceptadas:
    -A los clientes norteamericanos se les cobrará en dólares estadounidenses (USD)
    -A los clientes canadienses se les cobrará en dólares canadienses (CAD)
    -A los clientes europeos se les cobrarán en euros (EUR)
    -A los clientes británicos se les cobrará en libras esterlinas (GBP)
    -A los clientes australianos se les cobrará en dólares australianos (AUD)
    -A los clientes neozelandeses se les cobrará en dólares neozelandeses (NZD)
    -A los clientes japoneses se les cobrará en yenes japoneses (JPY)
    -A los clientes suizos se les cobrará en Francos Suizos (CHF)
    - A los clientes mexicanos se les cobrará en pesos mexicanos (MXN)
    - A los clientes chilenos se les cobrará en pesos chilenos (CLP)
    - A los clientes colombianos se les cobrará en pesos colombianos (COP)
    - A los clientes africanos se les cobrará en ran sudafricanos (ZAR)
    -A los demás clientes se les cobrará en dólares americanos (USD)

    Leer el artículo >

  • ¿En qué momento del proceso de compra se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito?

    En el sitio web, el cobro solo ocurre al dar clic en Confirmar pago al final del proceso de compra.

    En la aplicación móvil de PNP, este proceso es manejado por iTunes y Google Play para dispositivos Apple y Android, respectivamente.

    Leer el artículo >

  • ¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas cuando compro un pase a través del sitio web?

    Los impuestos sobre las ventas se aplican de acuerdo con las leyes vigentes asociadas a su ubicación en el momento de la compra.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo hago una compra en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP?

    ¡Es muy fácil hacer compras en el sitio web PNP o la aplicación móvil!

    1. Vaya a la sección Videos o a la sección Llamadas y seleccione el producto que desea comprar.
    2. Elija Un video o Una llamada o Todos en la parte superior de la página o Desbloquear en uno de los escenarios deseados.
    3. Confirme la opción elegida y siga los pasos en el carrito de compras.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo utilizo mi compra de un solo video?

    Una vez que haya comprado un video individual, elija el escenario que desea desbloquear.

    Vaya a la sección Videos y seleccione Personalizar en uno de los videos Premium de la lista.

    Una vez que haya completado el formulario y haya hecho clic en Crear, su compra de video individual se aplicará en el escenario elegido. A continuación, usted podrá crear tantos videos de este escenario como lo desee.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo utilizo mi compra de una sola llamada?

    Una vez que haya comprado una llamada individual, elija el escenario que desea desbloquear.

    Vaya a la sección Llamadas y seleccione Personalizar en una de las llamadas Premium de la lista.

    Una vez que haya completado el formulario y haya hecho clic en Crear, su compra de llamada individual se aplicará en el escenario elegido. A continuación, usted podrá realizar la llamada a su destinatario desde la sección Mis Videos y Llamadas.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

    Cuando haya completado su compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y un enlace para acceder a la información del mismo.

    Como alternativa, puede acceder a la información del pedido en el sitio web:
    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre de usuario y seleccione Mi cuenta.
    3. Desplácese hacia abajo a la sección Mis pedidos.

    Leer el artículo >

  • ¿Cómo puedo ingresar mi número de tarjeta de crédito?

    El número de tarjeta de crédito se debe ingresar sin espacios ni símbolos.

    Leer el artículo >

  • ¿Dónde encuentro mis facturas?

    Sus facturas están disponibles en la sección Mi Cuenta, bajo la información de su cuenta.

    En la aplicación móvil PNP, usted encontrara esta sección en la página de inicio en la sección del Rincón de los padres.

    En el sitio web PNP, usted encontrara esta sección colocando el puntero del ratón (mouse) en su nombre, una vez que usted se haya conectado a su cuenta.

    Leer el artículo >

  • ¿Cuáles son sus términos de venta?

    Para obtener información sobre las condiciones de venta de PNP, los duendes lo invitan a visitar esta página: CONDICIONES DE VENTA.

    Leer el artículo >

Contacte al equipo de apoyo

¿No encontró la respuesta o solución que estaba buscando en nuestra sección de P+F?

¡Pregúntele a los duendes!