Facturación y pago

  • ¿Cómo cambio un código promocional o un cupón?

    En el sitio web de PNP

    1. Ingrese a www.portablenorthpole.com/es/vouchers e inicie sesión usando su combinación de correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Ingrese su código y seleccione Enviar.

     

    En la aplicación móvil PNP

    1. Vaya al Rincón de los padres.
    2. Seleccione el engranaje de configuración en la esquina superior derecha.
    3. Seleccione Código especial.
    4. Ingrese su código y seleccione OK.

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  • ¿Por qué no puedo completar mi pedido?

    Los duendes solo aceptan VISA, MasterCard y PayPal como forma de pago.

    Si está tratando de completar un pedido utilizando un método de pago válido, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y describa el problema. ¡Los duendes estarán encantados de ayudarle!

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  • ¿Qué formas de pago se aceptan?

    En la web, los duendes aceptan dos tipos de formas de pago:
    1. Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal es un servicio de pago en línea reconocido. Todos los datos suministrados a PayPal se cifran de forma segura. Si decide pagar a través de PayPal, se le ofrecerán opciones adicionales (si crea una nueva cuenta de PayPal). Las opciones incluyen ingresos a cuenta y tarjetas de crédito adicionales, dependiendo de su ubicación. En la aplicación para móvil, el pago se realiza a través del App Store y de Google Play.

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  • ¿Cómo puedo comprar un pase de video o un pase mágico a través de la aplicación móvil?

    1. En el rincón de los padres, pulse Crear video o Crear llamada y seleccione el artículo que desee desbloquear. Si ya ha iniciado sesión en su cuenta de PNP, se le pedirá que confirme su compra. Si no ha iniciado sesión, se le pedirá que inicie sesión o cree una cuenta para poder guardar sus compras en su cuenta.
    2. Una vez se haya identificado, un mensaje le pedirá que confirme su compra a través del App Store o de Google Play.

    La confirmación actualizará su cuenta y le ofrecerá la posibilidad de personalizar el artículo elegido tocando Personalizar.

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  • Ciclo de vida del producto

    Todo el contenido de su cuenta PNP se encuentra en la sección del año de su creación, en Mis Creaciones.

    Los videos de los años anteriores son accesibles con un Pase de Video o un Pase Mágico activo o un Pase Supremo.

    Si usted posee un Pase Mágico activo, podrá igualmente descargar sus videos en formato HD y guardarlos como hermosos recuerdos en su dispositivo antes que el pase expire.

    El Pase Supremo le dará todo lo que un Pase Mágico ofrece, pero por 10 años (consulte la Disponibilidad a continuación).

    Las reglas asociadas al ciclo de vida de los productos PNP están detalladas aquí:

    2018_Lifecycle_Image_-_ULTIMATE_-_ES_-_15nov2018.png

     

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  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Puede cambiar o cancelar su pedido antes de hacer clic en Confirmar pago al final del proceso de pago. Pero una vez confirmado el pago, ya no se puede cancelar o modificar. Si desea añadir artículos, debe crear un nuevo pedido. Si ha realizado una compra por error, póngase en contacto con nuestros duendes para recibir ayuda AQUÍ.

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  • ¿Qué hago si se rechaza mi transacción?

    Si su compra es rechazada o que la transacción falla, el problema recae en su institución o el proveedor de su método de pago.

    Dependiendo del método de pago utilizado, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el servicio al cliente de PayPal.

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  • ¿Qué monedas se aceptan?

    La moneda del cargo corresponde a la dirección IP del cliente.
    NOTA: El uso de programas de Proxy y VPN puede afectar la selección automática de la moneda.

    Los duendes han recopilado una lista de monedas aceptadas:
    -A los clientes norteamericanos se les cobrará en dólares estadounidenses (USD)
    -A los clientes canadienses se les cobrará en dólares canadienses (CAD)
    -A los clientes europeos se les cobrarán en euros (EUR)
    -A los clientes británicos se les cobrará en libras esterlinas (GBP)
    -A los clientes australianos se les cobrará en dólares australianos (AUD)
    -A los clientes neozelandeses se les cobrará en dólares neozelandeses (NZD)
    -A los clientes japoneses se les cobrará en yenes japoneses (JPY)
    -A los clientes suizos se les cobrará en Francos Suizos (CHF)
    - A los clientes mexicanos se les cobrará en pesos mexicanos (MXN)
    - A los clientes chilenos se les cobrará en pesos chilenos (CLP)
    - A los clientes colombianos se les cobrará en pesos colombianos (COP)
    - A los clientes africanos se les cobrará en ran sudafricanos (ZAR)
    -A los demás clientes se les cobrará en dólares americanos (USD)

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  • ¿En qué momento del proceso de compra se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito?

    En la web, el proceso de compra consta de dos pasos:
    1. Autorización: Tiene lugar cuando ingresa su número de tarjeta de crédito en la página de pago y se asegura de que hay fondos disponibles para la compra. En este punto, no se realiza ningún cargo.
    2. Cargo: Se produce cuando se hace clic en Confirmar pago al final del proceso de compra. En este momento se aplican los cargos.

    En la aplicación móvil PNP, la compra es totalmente administrada por iTunes o Google Play, dependiendo de si tiene un dispositivo Apple o Android respectivamente.

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  • ¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas cuando compro un pase a través del sitio web?

    Los impuestos sobre las ventas serán aplicados dependiendo las leyes en vigor asociadas a localización de la dirección IP que usted utilizo en el momento de la compra.

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  • ¿Cómo utilizo un código promocional?

    Para completar un pedido utilizando un código promocional que le haya enviado por e-mail un amigo o el duencero Sanoma:

    1. Haga clic en el enlace que se le ha enviado en el correo electrónico para abrir el sitio web de PNP.
    NOTA: No se pueden utilizar códigos promocionales en la aplicación para móvil.
    2. Inicie sesión usando su nombre de usuario y contraseña.
    3. Al iniciar un proceso de compra, se abrirá una ventana de pago. En esta ventana, haga clic en Ingrese el código promocional.
    NOTA: Este enlace solo es visible cuando se utiliza un enlace de correo electrónico promocional.
    4. Introduzca el código promocional que ha recibido y haga clic en Aplicar. Compruebe que ha copiado el código exacto que ha recibido. Su código promocional se mostrará por encima del nuevo total.
    5. Haga clic en Pagar para continuar con la compra.
    6. Seleccione la forma de pago y complete su compra.

    ¡Ahora es el orgulloso propietario de un pase ilimitado a un precio de descuento especial!

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  • ¿Por qué no funciona mi código promocional?

    Compruebe que el código promocional y el período de validación sigan vigentes para el producto que ha seleccionado.

    Si son válidos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y dígales:

    - El código utilizado
    - Por qué medio o dónde se le envió el código

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  • ¿Puedo combinar más de un código promocional?

    No se pueden combinar códigos promocionales. ¡Sin embargo, puede elegir el código promocional que le ofrezca el mejor descuento!

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  • ¿Cómo hago una compra en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP?

    ¡Es muy fácil hacer compras en el sitio web PNP o la aplicación móvil!

    1. Vaya a la sección Videos o a la sección Llamadas y seleccione el producto que desea comprar.
    2. Elija 'Un video' o 'Una llamada' o 'Todos' en la parte superior de la página o 'Desbloquear' en uno de los escenarios deseados.
    3. Confirme la opción elegida y siga los pasos en el carrito de compras.

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  • ¿Cómo utilizo mi compra de un solo video?

    Una vez que haya comprado un video individual, elija el escenario que desea desbloquear.

    Vaya a la sección Videos y seleccione 'Personalizar' en uno de los videos Premium de la lista.

    Una vez que haya completado el formulario y haya hecho clic en 'Crear', su compra de video individual se aplicará en el escenario elegido. A continuación, usted podrá crear tantos videos de este escenario como lo desee.

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  • ¿Cómo utilizo mi compra de una sola llamada?

    Una vez que haya comprado una llamada individual, elija el escenario que desea desbloquear.

    Vaya a la sección Llamadas y seleccione 'Personalizar' en una de las llamadas Premium de la lista.

    Una vez que haya completado el formulario y haya hecho clic en 'Crear', su compra de llamada individual se aplicará en el escenario elegido. A continuación, usted podrá realizar la llamada a su destinatario desde la sección Mis Creaciones.

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  • ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

    Cuando haya completado su compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y un enlace para acceder a la información del mismo.

    Como alternativa, puede acceder a la información del pedido en el sitio web:
    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre de usuario y seleccione Mi cuenta.
    3. Desplácese hacia abajo a la sección Mis pedidos.

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  • ¿Cómo puedo ingresar mi número de tarjeta de crédito?

    El número de tarjeta de crédito se debe ingresar sin espacios ni símbolos.

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  • ¿Dónde encuentro mis facturas?

    Sus facturas están disponibles en la sección Mi Cuenta, bajo la información de su cuenta.

    En la aplicación móvil PNP, usted encontrara esta sección en la página de inicio en la sección del Rincón de los padres.

    En el sitio web PNP, usted encontrara esta sección colocando el puntero del ratón (mouse) en su nombre, una vez que usted se haya conectado a su cuenta.

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  • ¿Cuáles son sus términos de venta?

    Para obtener información sobre las condiciones de venta de PNP, los duendes lo invitan a visitar esta página: CONDICIONES DE VENTA.

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