Inicio de sesión y cuenta

  • ¿Por qué necesito una cuenta PNP para crear videos y llamadas?

    Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis Creaciones. Esto las mantiene a salvo y le permite acceder a ellas fácilmente, aún si pierde su dispositivo.

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  • ¿Puedo combinar mis distintas cuentas PNP?

    Lo sentimos, pero los duendes no pueden fusionar dos cuentas distintas por el momento

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  • Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje indicando que mi dirección de e-mail o contraseña no están asociados con una cuenta PNP.

    Si ya creó una cuenta, hay dos causas posibles para este error:

    1. La dirección e-mail que ha proporcionado es incorrecta.
    a. Compruebe que ha ingresado correctamente su e-mail (xxxx@yyyy.zz).
    b. Si tiene más de un correo electrónico, pruebe con otro.
    c. Si ha iniciado sesión inicialmente con su cuenta de Facebook o Google y ahora lo ha hecho por e-mail, la dirección asociada con su cuenta de Facebook o Google puede ser diferente a la del e-mail que ha ingresado.

    2. Su contraseña es incorrecta.
    a. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe si la tecla de bloqueo de mayúsculas del teclado está o no activa.
    b. Si su contraseña contiene números, compruebe que la tecla de bloqueo numérico está activa.
    c. Revise la configuración de idioma del teclado y compruebe que es la misma que utiliza normalmente.

    Si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Olvidó su contraseña? en la ventana emergente de inicio de sesión. Los duendes le enviarán un correo electrónico con los pasos a seguir.
    Si sigue teniendo problemas para acceder al sistema, póngase en contacto con los duendes invengenieros AQUÍ.

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  • ¿Qué necesito para crear una nueva cuenta PNP?

    Para crear una cuenta con su e-mail, todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico válida, una contraseña con un mínimo de ocho caracteres, y su edad.

    NOTA: La verificación de la edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política de la COPPA. Más información sobre el cumplimiento de la ley COPPA AQUÍ.

    Para una cuenta vinculada con Facebook o Google, los duendes solo verifican su edad si es necesario, por las mismas razones.

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  • ¿Qué formas existen de crear una nueva cuenta PNP?

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta. Puede utilizar su correo electrónico válido o conectarse utilizando su cuenta de Facebook o Google.

    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
    2. Seleccione la opción deseada: Facebook, Google o correo electrónico.

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en la aplicación móvil. Puede utilizar su correo electrónico válido o una cuenta de sus redes sociales (Facebook o Google).
    1. Abra la aplicación.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.
    3. Acceda a través de Facebook, Google o por correo electrónico.

    NOTA: Para salir, pulse Cerrar sesión en la esquina superior derecha de Mi cuenta, en el Ríncón de padres.

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