Inicio de sesión y cuenta

  • ¿Por qué necesito una cuenta PNP para crear videos y llamadas?

    Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis Creaciones. Esto las mantiene a salvo y le permite acceder a ellas fácilmente, aún si pierde su dispositivo.

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  • ¿Por qué sigo recibiendo el mensaje de error "Problema de conexión con el servidor de Polo Norte"?

    Al usar la aplicación móvil de PNP, este mensaje de error puede aparecer por varias razones:
    1. Está tratando de iniciar sesión con una dirección de correo electrónico que no existe en la base de datos de PNP o ha introducido una contraseña incorrecta.
    2. Está tratando de registrarse con una dirección de correo electrónico que ya está asociada a una cuenta. En su lugar, utilice la dirección de correo electrónico para acceder a su cuenta existente.
    3. Se ha producido un error de conexión con el servidor de PNP. Esto puede deberse a tareas de mantenimiento o una conexión a Internet interrumpida. Inténtelo de nuevo más tarde.
    4. Si el error se produce durante la creación o visualización del video, y si el problema persiste, los duendes le invitan a iniciar sesión en el sitio web, donde puede crear, modificar y visualizar videos utilizando la misma cuenta PNP.

    Si usted continúa sin tener acceso a su cuenta PNP, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ y déjeles saber todas las acciones que usted ha intentado.

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  • ¿Qué formas existen de crear una nueva cuenta PNP?

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en el sitio web de PNP. Usted puede utilizar su correo electrónico válido o conectarse con la cuenta de su red social favorita (Facebook o Google).

    1. Haga clic en Iniciar Sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
    2. Seleccione la opción deseada entre Facebook, Google o su e-mail.

    NOTA: para desconectarse haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión.

     

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en la aplicación móvil. Puede utilizar su correo electrónico válido o una cuenta de sus redes sociales (Facebook o Google).

    1. Abra la aplicación.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.
    3. Acceda a través de Facebook, Google o por correo electrónico.

    NOTA: Para salir, pulse Cerrar sesión en la esquina superior derecha de Mi cuenta, en el Ríncón de padres.

     

    Para crear una cuenta con su e-mail, todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico válida, una contraseña con un mínimo de ocho caracteres, y su edad.

    NOTA: La verificación de la edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política de la COPPA. Más información sobre el cumplimiento de la ley COPPA AQUÍ.

    Para una cuenta vinculada con Facebook o Google, los duendes solo verifican su edad, si es necesario, por las mismas razones.

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  • ¿Puedo combinar mis distintas cuentas PNP?

    Lo sentimos, pero los duendes no pueden fusionar dos cuentas distintas por el momento.

    Si accidentalmente usted ha efectuado una compra en la cuenta equivocada, por favor comuníquese con los duendes y facilíteles la siguiente información:
    - Correo electrónico asociado a la cuenta
    - Nombre y apellidos asociados a la cuenta
    - Compras efectuadas en la cuenta
    - Destinatarios utilizados en la cuenta

    Comuníquese con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Cómo puedo acceder o modificar la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta en el sitio web PNP:

    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.

     

    Para acceder a la información de su cuenta en la aplicación móvil PNP:

    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.

     

    Usted podrá acceder a su información personal, revisar sus pedidos de compra (si ha hecho alguno), restablecer su contraseña, actualizar su e-mail o borrar su cuenta.

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  • He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

    Si ha olvidado o perdido su contraseña, por favor siga las siguientes etapas:

    1. En el sitio web o en la aplicación móvil PNP, diríjase hacia la ventana de conexión, ingrese su correo electrónico y seleccione 'Confirmar correo electrónico'.
    2. Haga clic en ‘¿Olvidó su contraseña?’
    3. En el sitio web verifique que su correo electrónico es correcto y haga clic en ‘Recupere su contraseña’.
    4. Los duendes del correo le enviaran un enlace web a su correo electrónico para restablecer su contraseña y poder conectarse de nuevo

    NOTA: No olvide revisar la carpeta de correo no deseado, si no recibe el mensaje después de algunos minutos; también puede repetir la operación en caso de que se haya equivocado al introducir la dirección de e-mail.

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  • ¿Qué hacer si pierdo el acceso a mi cuenta?

    Si usted ha perdido el acceso a su cuenta PNP, por favor comuníquese con los duendes, facilíteles la siguiente información, y ellos ¡estarán felices ayudarlo!

    -Correo electrónico de la cuenta
    -Cuando la cuenta fue creada
    -Nombre y apellidos asociados a la cuenta
    -Compras efectuadas en la cuenta
    -Destinatarios utilizados en la cuenta
    -Los videos recientes creados en la cuenta

    Comuníquese con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Cómo restablecer el código parental en la aplicación móvil PNP?

    Para restablecer el código parental, usted debe desinstalar la aplicación PNP y reinstalarla de nuevo.
    Para los usuarios de teléfonos Android, por favor encuentre la aplicación en sus Ajustes > Menú de aplicaciones y borre los datos de la aplicación antes de desinstalarla.

    No quisimos que fuera tan fácil para los niños de restablecerlo. Cuando usted se vuelva a iniciar sesión se le pedirá un nuevo código parental, pero aún tendrá acceso a toda su cuenta y a su contenido.

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  • Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje indicando que mi dirección de e-mail o contraseña no están asociados con una cuenta PNP.

    Si ya creó una cuenta, hay dos causas posibles para este error:

    1. La dirección e-mail que ha proporcionado es incorrecta.
    a. Compruebe que ha ingresado correctamente su e-mail (xxxx@yyyy.zz).
    b. Si tiene más de un correo electrónico, pruebe con otro.
    c. Si ha iniciado sesión inicialmente con su cuenta de Facebook o Google y ahora lo ha hecho por e-mail, la dirección asociada con su cuenta de Facebook o Google puede ser diferente a la del e-mail que ha ingresado.

    2. Su contraseña es incorrecta.
    a. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe si la tecla de bloqueo de mayúsculas del teclado está o no activa.
    b. Si su contraseña contiene números, compruebe que la tecla de bloqueo numérico está activa.
    c. Revise la configuración de idioma del teclado y compruebe que es la misma que utiliza normalmente.

    Si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Olvidó su contraseña? en la ventana emergente de inicio de sesión. Los duendes le enviarán un correo electrónico con los pasos a seguir.
    Si sigue teniendo problemas para acceder al sistema, póngase en contacto con los duendes invengenieros AQUÍ.

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  • ¿Cómo elimino mi cuenta PNP?

    NOTA: Este tema le mostrará cómo eliminar su cuenta. Si quiere eliminar una creación (video o llamada de Santa) de su cuenta, consulte este tema.

    Eliminar su cuenta es muy sencillo. Pero al hacerlo, ya no podrá acceder a ninguno de sus mensajes de video personalizados, ni a ninguna compra hecha en el pasado.

    Para eliminar su cuenta definitivamente en el sitio web:
    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.
    3. Haga clic en Eliminar cuenta en la parte inferior de la página.
    4. Confirme la eliminación de la cuenta haciendo clic en Sí, en la ventana de confirmación.

    Para eliminar su cuenta definitivamente en la aplicación móvil:
    1. Abra la aplicación e inicie la sesión utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. En el Rincón de los padres, haga clic en Mi cuenta.
    3. Haga clic en Eliminar cuenta en la parte inferior de la página de su cuenta.
    4. Confirme la eliminación de la cuenta haciendo clic en Eliminar cuenta una vez más y haga clic en Sí.

    NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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¡Pregúntele a los duendes!