Soporte técnico

  • ¿Cómo borro la memoria caché de mi explorador?

    Para saber sobre cómo eliminar la caché en su navegador Firefox, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_MX&locale=fr_CA

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para Android, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para PC o Mac, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para iOS, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=es-419&oco=0

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  • ¿Cómo puedo descargar las últimas versiones de los navegadores de Internet?

    Para descargar la versión más reciente de su navegador de Internet, los duendes han recopilado los siguientes enlaces:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?

    Los sitios web almacenan cookies en su ordenador para facilitar el acceso y las transacciones dentro del sitio mediante el almacenamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, las cookies son inofensivas y las utilizan muchos sitios web. Para acceder a algunos sitios web, debe permitir el uso de cookies.

    Para Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    Para Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

    Para Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419

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  • ¿Qué dispositivos móviles son compatibles con la aplicación móvil PNP?

    La aplicación PNP admite todos los dispositivos de Android 5.0 e iOS 10. Asegúrese de actualizar siempre la aplicación PNP y tener la última versión disponible.

    Todas las versiones anteriores de dispositivos móviles no garantizan el funcionamiento óptimo de la aplicación, por lo cual errores o fallas que pueden ocurrir ocasionalmente. Sin embargo, usted debería poder siempre utilizar nuestro sitio web www.perenoelportable.com.

    Si su dispositivo móvil es compatible y tiene problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ con la siguiente información:
    - Tipo y modelo de su dispositivo (Android, Apple, entre otros)
    - Número de versión de Android o iOs
    - Una captura de pantalla de su problema

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  • ¿Cómo actualizar la aplicación móvil PNP?

    Para dispositivos Apple / iOs:
    1. Inicie la aplicación App Store e inicie sesión según sea necesario
    2. Las actualizaciones disponibles se indicarán con un punto rojo
    3. Encuentre la aplicación PNP y actualícela

    Para dispositivos Android:
    1. Inicie la aplicación Play Store
    2. Toque Menú Menú, luego Mis aplicaciones y juegos.
    3. Las actualizaciones disponibles se indicarán con una etiqueta Actualizar
    4. Encuentre la aplicación PNP y actualícela
    Nota: Recomendamos que habilite las actualizaciones automáticas.

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  • ¿Cómo puedo encontrar la versión de mi aplicación PNP?

    La versión de la aplicación está indicada en la parte superior del menú de Configuración, accesible desde el ícono (engranaje) en la esquina superior derecha de la página de inicio, en la sección Rincón de los padres. El número de versión será similar a esto: v.4.6.1 (4559).

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  • ¿Cómo actualizar mi dispositivo móvil?

    Para los dispositivos Apple/iOs, las instrucciones de Apple están disponibles en el enlace siguiente:
    https://support.apple.com/es-mx/ht204204

    Para los dispositivos Android, las instrucciones de Google están disponibles en el enlace siguiente:
    https://support.google.com/nexus/answer/4457705?hl=es

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  • ¿Cómo puedo encontrar la versión de mi computador?

    Para los computadores Windows, las instrucciones están disponibles en el enlace siguiente:
    https://support.microsoft.com/es-mx/help/13443/windows-which-operating-system

    Para los computadores Mac, las instrucciones están disponibles en el enlace siguiente:
    https://support.apple.com/es-mx/ht201260

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  • ¿Cómo puede evitar que los correos electrónicos de PNP sean rechazados y se entreguen en su totalidad?

    1. Cuando un correo electrónico es filtrado y enviado a su carpeta de correo no deseado, haga clic en “es correo deseado” para notificar a su servicio de mensajería del error.

    2. Agregue el dominio PNP a su lista de remitentes seguros.

    3. Verifique sus carpetas de correo masivo o de correo no deseado frecuentemente.

     

    Para mayor información sobre ajustes de Spam para los proveedores de mensajería electrónica más populares, consulte los siguientes enlaces.

    Para Gmail haga clic AQUÍ.

    Para Outlook.com (antes Hotmail) haga clic AQUÍ.

    Para Outlook para escritorio:
    2007 haga clic AQUÍ.
    2010 haga clic AQUÍ.

    Para Yahoo haga clic AQUÍ.

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  • Dirección no encontrada al crear un video

    Para esta función, utilizamos los mapas de Google en nuestros videos por lo que puede ser un problema de su parte.
    Por favor busque la dirección que desea utilizar en los mapas de Google y copiela exactamente de la forma en que la escriben.

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  • ¿Por qué no puedo subir fotos en mi iPhone o iPad?

    Debido a algunos problemas con iOS 11 y la forma en que se manejan las fotos en los dispositivos con iOS, algunos usuarios pueden tener problemas para subir sus fotos a PNP.
    Para solucionar este problema sugerimos:

    1. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación PNP, asegúrese de tener la versión más nueva.

    2. Asegúrate de tener instalada la última versión del sistema operativo de su teléfono.

    3. Asegúrese de que su foto esté almacenada su dispositivo y no en la nube. Si es posible, tome la foto con su cámara en lugar de elegir una de un álbum.

    4. Intente con la misma foto de nuevo, algunos usuarios han tenido éxito la segunda o tercera vez que han intentado con la misma foto.

    5. Pruebe con una foto diferente.

     

    Si esto no funciona, tendrá que ir a portablenorthpole.com para crear su video, pero una vez que esté hecho, podrá acceder a él en la aplicación PNP.

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  • ¿Por qué mi video no tiene sonido en mi aplicacion móvil?

    ¡Si cuando usted está viendo sus videos no logra escuchar el sonido, los duendes tienen algunas sugerencias para usted!

    Verifique que su dispositivo no está en modo silencioso.

    En los iPhone, existe un interruptor al lado de los botones del sonido, que controla el modo silencioso y aunque algunos videos en aplicaciones móviles como YouTube continúan funcionando bien en modo silencioso, nuestros videos no pueden ser escuchados si su dispositivo está en este modo. Si usted utiliza una Tablet puede verificar este estado deslizando su dedo sobre la pantalla de abajo hacia arriba.

    Por favor verifique que el volumen del sonido es suficientemente alto para que el video se pueda escuchar bien.

    Si el problema persiste, diríjase hacia 'Ajustes', seguido de 'Sonidos' e intente desactivar la función 'Utilizar los botones laterales' para cambiar el volumen (no verde).
    Si su problema continúa o si usted utiliza un dispositivo Android, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ indicando las pasos que usted ha efectuado.

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