Explicaciones técnicas

  • ¿Cómo borro la memoria caché de mi explorador?

    Para saber cómo eliminar el historial de navegación en Internet Explorer, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.microsoft.com/es-mx/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

    Para saber sobre cómo eliminar la caché en su navegador Firefox, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

    Para saber cómo eliminar las cookies y datos de sitios web con Safari, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_MX&locale=fr_CA

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para Android, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para PC o Mac, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419&oco=0

    Para saber cómo borrar los datos de navegación en Google Chrome para iOS, haga clic en el siguiente enlace: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=es-419&oco=0

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  • ¿Cómo puedo descargar las últimas versiones de los navegadores de Internet?

    Para descargar la versión más reciente de su navegador de Internet, los duendes han recopilado los siguientes enlaces:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?

    Los sitios web almacenan cookies en su ordenador para facilitar el acceso y las transacciones dentro del sitio mediante el almacenamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, las cookies son inofensivas y las utilizan muchos sitios web. Para acceder a algunos sitios web, debe permitir el uso de cookies.

    Para Internet Explorer 9, 10, 11:
    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el icono del engranaje en la parte superior derecha de la ventana del navegador.
    3. Haga clic en Opciones de Internet.
    4. Haga clic en Privacidad.
    5. Seleccione Administración automática de cookies.
    6. Ajuste el control deslizante a Media. Esto debería ser suficiente para permitir cookies en el sitio web de PNP.
    7. También se recomienda añadir PNP a su lista de "Sitios". Para ello, haga clic en Sitios e introduzca la dirección URL de PNP en el cuadro "Dirección del sitio web".
    8. Haga clic en Permitir > Aceptar.
    9. Cierre la ventana Opciones de Internet.

    Para Safari:
    1. Abra Safari.
    2. En la barra de herramientas, haga clic en Safari > Preferencias.
    3. Haga clic en Seguridad.
    4. En la sección "Aceptar cookies", seleccione Solo de los sitios que visito.
    5. Salga de Preferencias.

    Para Firefox:
    1. Abra Firefox.
    2. Haga clic en Opciones.
    3. Haga clic en la pestaña Privacidad y seleccione Firefox: Recordará historial.

    Para Google Chrome:
    1. Abra Google Chrome.
    2. Haga clic en el menú Herramientas y seleccione Configuración.
    3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada.
    4. En la sección Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.
    5. En la sección Cookies, haga clic en la opción "Permitir que se almacenen datos locales (recomendado)".
    6. Haga clic en Listo.

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  • ¿Cómo puedo verificar si mi navegador está actualizado?

    Para asegurarse de que está actualizado a la versión más reciente, por favor busque su navegador en la lista siguiente.

     

    Google Chrome

    1. Abra el menú de Configuración de Chrome (en Mac, seleccione "Chrome"), y haga clic en "Acerca de"
    2. Chrome buscará automáticamente las actualizaciones, y le mostrará cualquiera que esté disponible
    3. Si existe una actualización, haga clic en "Relanzar"

    Mozilla Firefox

    1. Haga clic en al botón de menú, y seleccione el ícono signo de interrogación (en Mac, seleccione "Firefox")
    2. Seleccione "Acerca de Firefox"
    3. Firefox buscará automáticamente las actualizaciones, y le mostrará cualquiera que esté disponible
    4. Siga las indicaciones para actualizar

    Internet Explorer

    1. Abra el menú de configuraciones de IE, y haga clic en "Acerca de Internet Explorer"
    2. Si la casilla "Instalar versiones nuevas automáticamente" no está marcada, márquela
    3. Siga las indicaciones para actualizar

    Safari

    1. Abra la App store en su Mac, y haga clic en Actualizaciones en la barra de herramientas
    2. Si hay actualizaciones disponibles, siga las indicaciones para actualizar

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  • ¿Cómo puede evitar que los correos electrónicos de PNP sean rechazados y se entreguen en su totalidad?

    1. Cuando un correo electrónico es filtrado y enviado a su carpeta de correo no deseado, haga clic en “es correo deseado” para notificar a su servicio de mensajería del error.

    2. Agregue el dominio PNP a su lista de remitentes seguros.

    3. Verifique sus carpetas de correo masivo o de correo no deseado frecuentemente.

     

    Para mayor información sobre ajustes de Spam para los proveedores de mensajería electrónica más populares, consulte los siguientes enlaces.

    Para Gmail haga clic AQUÍ.

    Para Outlook.com (antes Hotmail) haga clic AQUÍ.

    Para Outlook para escritorio:
    2007 haga clic AQUÍ.
    2010 haga clic AQUÍ.

    Para Yahoo haga clic AQUÍ.

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  • He podido ver mi video de Santa antes, pero ahora estoy experimentando problemas técnicos.

    A los duendes se les ocurren dos posibles razones por las que esto puede ocurrir:

    El enlace al video ya no es válido.
    - Si el video se creó antes de 2015, ya no está disponible. Si desea tener acceso al video, pregunte al autor si lo ha guardado en HD de recuerdo.
    - Si el video se creó después de 2015, el enlace podría haber cambiado mientras se actualizaba el sitio web. Inicie sesión con su cuenta en el sitio web de este año y compruebe si el video sigue almacenado en "Mis creaciones".


    Los duendes le sugieren que se ponga en contacto con ellos AQUÍ para describir el problema que está experimentando.

    NOTA: No olvide enviarles el enlace URL (la dirección en su navegador web) del video de Santa con el que está teniendo problemas.

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¡Pregúntele a los duendes!