Videos de Santa

  • ¿Qué son los videos Premium de Santa?

    ¡Los mensajes de video Premium de Santa son las sorpresas más emocionantes que puede enviar a sus seres queridos en Navidad! Historias llenas de magia que revelan imágenes exclusivas de la aldea de Santa, con hasta 6 minutos de tiempo de Santa en pantalla. Elija entre una variedad de escenarios con divertidos elementos de personalización, como detalles sobre el niño, amigos cercanos, hábitos, ubicación, buenas acciones, regalo deseado ¡y mucho más! Los videos Premium están disponibles en el sitio web o en la aplicación móvil y le permiten añadir hasta 5 fotos, incluir un VIDEO EXCLUSIVO y la noticia que todos han estado esperando el año entero: el veredicto de Santa ¿Lograron sus seres queridos entrar a la lista de buenos de Santa este año?

    ¡Los videos Premium incluyen exclusividades como "Casa de los duendes", "Lugares secretos" y "Nochebuena" ¡en vivo desde el trineo de Santa!

    Todos los videos Premium se pueden personalizar con un pase ilimitado. Con el pase mágico también puede descargarlos hasta finales de septiembre, y conservarlos como recuerdo después de la temporada navideña.

    NOTA: Siempre que tenga un pase activo, puede acceder a sus videos en cualquier momento.

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  • ¿Puedo modificar un video una vez que se haya completado?

    Los duendes invengenieros han trabajado arduamente para que ciertos campos se puedan modificar; sin embargo, los escenarios y los nombres no se pueden editar.
    NOTA: Mientras que el video se está procesando, no se podrán realizar modificaciones.

    Para modificar sus personalizaciones:
    1) Vaya a Mis creaciones.
    2) Toque Editar junto a la miniatura del video que desee modificar.

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  • ¿Qué es el video gratuito para niños "Saludos de Santa"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los niños, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Se ha creado específicamente para que los pequeños puedan asomarse al mundo mágico de la aldea de Santa.
    NOTA: Los videos gratuitos no incluyen el veredicto de Santa.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que dejen de estar disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar en HD como archivos mp4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tableta, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar HD.

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  • ¿Qué es el video gratuito para adultos "Saludos de Santa"?

    Este video puede personalizarse de manera gratuita para los adultos, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Ha sido creado específicamente para compartir risas con amigos y familiares, y disfrutar de la magia navideña.

    Todos los videos gratuitos se pueden crear hasta el 31 de diciembre y visualizarse en línea hasta el 1 de febrero, tras la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que dejen de estar disponibles, los videos gratuitos se pueden guardar como recuerdo en HD en forma de archivos mp4 en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, laptop, móvil, tableta, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar HD.

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  • ¿Qué es el video gratuito "Felicitaciones de cumpleaños"?

    Este video está disponible durante todo el año y puede ser personalizado de manera gratuita, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
    NOTA: Los videos de cumpleaños gratuitos solo están disponible como un elemento extra después de crear un video de Santa.

    Los videos de cumpleaños se pueden ver en ordenadores y dispositivos móviles y están disponibles durante un máximo de 30 días siguientes al cumpleaños del destinatario. Posteriormente, serán eliminados de su cuenta. Pero antes de que dejen de estar disponibles, se pueden guardar de recuerdo en HD como archivos mp4 en cualquier dispositivo local (ordenador, portátil, móvil, tableta, etc.).
    NOTA: Las descargas en HD solo están disponibles si tiene un pase mágico activo.

    Para guardar sus videos:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. En el recuadro de video, haga clic en Descargar HD.

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  • ¿Cuál es la diferencia entre "personalizar" y "modificar" un mensaje?

    La primera vez que complete un formulario de personalización para un video de Santa estará personalizando un mensaje.

    Si después de haber completado una personalización y haber visto el video de Santa, desea hacer cambios, estará modificando el mensaje.

    Para modificar un mensaje de video existente:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Elija el mensaje de video y haga clic en Editar.

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  • ¿Puedo modificar todos los campos del formulario?

    No, algunos campos no se pueden modificar, como el nombre del destinario o el escenario. Si se desea modificar un campo no editable, tendrá que crear un nuevo mensaje.

    Los mensajes de video personalizados con una opción para descargar en HD se pueden modificar una vez que haya generado el archivo para su descarga, pero el video tendrá que procesarse de nuevo.

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  • ¿Cuál es el formato, la resolución y el tamaño de un mensaje de video en HD?

    Los mensajes de video personalizados se descargan en formato mp4 con las siguientes especificaciones:
    Resolución: 1280x720
    Video: H264, 24 FPS
    Sonido: AAC, 48 kHz, estéreo (I/D)
    Velocidad de datos: 3.64 Mbit/s

    El formato funciona en la mayoría de las computadoras de escritorio, laptops, tablets y smartphones. Si no tiene un reproductor multimedia compatible con este formato, los duendes invengenieros recomiendan descargar el siguiente reproductor gratuito para su computadora: http://www.videolan.org/vlc/index.html

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  • ¿Cuánto tiempo estarán disponibles los mensajes de video en mi cuenta?

    Todos los videos de Santa personalizados se mantienen en su cuenta hasta el 30 de septiembre posterior a la temporada navideña en la que se crearon (excepto los videos de Santa gratuitos, que se borrarán el 1 de febrero siguiente a la temporada navideña en la que se crearon). Para ver videos en una fecha posterior, tendrá que renovar su pase de video o pase mágico. Si tiene un pase mágico activo, también puede descargar el video en HD y guardarlo antes de que expire su pase.

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  • ¿Puedo hacer que haya más de un niño como personaje central de la historia?

    En este momento no puede haber más de un personaje central en un escenario de video. Si tiene más de un hijo, le sugerimos que cree diferentes videos Premium de Santa, uno para cada niño/a. Los videos Premium de Santa tienen muchas historias diferentes, por lo que es posible crear mensajes de video únicos para cada niño o niña en su hogar.

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  • ¿Por qué el nombre del niño/a no aparece en la lista de nombres disponibles?

    Esto puede deberse a que el nombre del niño/a es poco común o tiene una grafía inusual, pero el nombre también podría pronunciarse como otro nombre de nuestra lista. Los duendes recomiendan ingresar el nombre con una grafía más común, usar caracteres específicos del idioma o escuchar las diferentes opciones propuestas por el menú desplegable.

    No olvide la diferencia entre "pantalla" y "sonido". Santa mostrará el nombre del niño/a en su gran libro mágico.

    Otras opciones:
    1. Si el nombre del niño/a no está disponible, puede optar por que Santa use un término de cariño como "mi vida" o "cielo".

    2. Si desea enviar un nuevo nombre, póngase en contacto con los duendes aquí y seleccione Solicitud de un nombre en el campo "Acción" del formulario. No podemos prometer que se añadirán todos los nombres, pero cada año se incorporan nuevos. Nunca se sabe, ¡tal vez el próximo año lo encuentre en la lista!

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  • ¿Por qué el nombre del niño/a no se muestra correctamente en el mensaje de video?

    No olvide que hay una distinción entre el nombre que aparece en pantalla y la manera en que Santa lo pronuncia (la presentación puede ser diferente al sonido). El nombre que aparece es exactamente el que ha introducido en el formulario, no el seleccionado como pronunciación.

    Sin embargo, si utiliza caracteres especiales en la primera página del formulario (por ejemplo, árabe, chino, etc.), es posible que el gran libro de Santa no admita esos caracteres. Compruebe que ha escrito el nombre de su hijo correctamente en el formulario y evite usar caracteres que no estén en el alfabeto romano.

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  • ¿Por qué Santa dice una edad incorrecta en el video de cumpleaños?

    Al crear un mensaje de video de cumpleaños, debe proporcionar una fecha de nacimiento. Esta fecha de nacimiento calcula la edad del niño/a en tiempo real mientras se está visualizando el video. En otras palabras, la edad se calcula en el momento de ver el video, no en el momento de crearlo. Por lo tanto, si el destinatario ve el video después de su cumpleaños, Santa pensará que es un año mayor (porque esa es la edad que tendría en su próximo cumpleaños).

    Si desea que su video de cumpleaños sea visto DESPUÉS de la fecha del cumpleaños, los duendes le sugieren lo siguiente:
    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su correo electrónico y contraseña o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    3. Haga clic en Editar en los detalles del video y, a continuación, vaya a la primera página del formulario.
    4. Cambie el año de nacimiento a un año más tarde.
    5. Haga clic en Guardar y acepte los cambios.
    6. Vaya a Mis creaciones y haga clic en el botón de Reproducir en la miniatura del video de cumpleaños.

    Ahora debería ver y escuchar a Santa decir la edad correcta, incluso si está viendo el video después de la fecha del cumpleaños.

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  • ¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?

    Compruebe que está utilizando uno de los formatos aceptados por PNP: JPEG, GIF o PNG.

    El tamaño de la foto también es muy importante. Compruebe que su foto tiene una resolución mínima de 640x480 píxeles, y que no haya excedido el tamaño máximo de 8 MB.

    Si continúa teniendo problemas, los duendes le sugieren seguir los siguientes pasos para intentar resolverlo:
    1. Compruebe que su dispositivo está conectado a Internet. Debe tener una conexión para subir sus fotos al servidor de PNP.
    2. Compruebe que el sistema operativo de su dispositivo es compatible con la aplicación PNP (iOS 8.0 o posterior y Android 4.1 o posterior). Los sistemas más antiguos pueden tener problemas de compatibilidad con la aplicación.

    Si sigue teniendo problemas para subir una foto, entre en contacto con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Por qué no puedo ir a la página siguiente cuando estoy llenando el formulario para crear un mensaje personalizado?

    Hay algunas posibles razones para esto:
    1. Debe completar cada campo obligatorio, o de lo contrario se mostrará un mensaje de advertencia.
    2. Compruebe su conexión a Internet. Se requiere una conexión activa para validar las diferentes páginas del formulario.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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  • He podido ver mi video de Santa antes, pero ahora estoy experimentando problemas técnicos.

    Los duendes le sugieren que entre en contacto con ellos AQUÍ para describir el problema que está experimentando.

    NOTA: No olvide enviarles el enlace URL del video de Santa con el que está teniendo problemas.

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