General

  • ¿Puedo modificar un video una vez que se haya completado?

    Una vez que el video ha sido creado, usted podrá modificar toda la información, excepto el escenario escogido.
    NOTA: Mientras que el video se está procesando, no se podrán realizar modificaciones.

    Para modificar sus personalizaciones:
    1. Vaya a Mis creaciones.
    2. Haga clic en Editar junto a la miniatura del video que desee modificar.

    Los mensajes de video personalizados con una opción para descargar se pueden modificar una vez que haya generado el archivo para su descarga, pero el video tendrá que procesarse de nuevo.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué el nombre del niño/a no aparece en la lista de nombres disponibles?

    Esto puede deberse a que el nombre del niño/a es poco común o tiene una ortografía inusual, pero puede que el nombre se pronuncie de la misma manera que otro nombre de nuestra lista. Los duendes recomiendan ingresar el nombre con una ortografía más común (ej: Isabela en vez de Izabela, Anthony en vez de Antony), usar caracteres específicos del idioma o escuchar las diferentes opciones propuestas por el menú desplegable.

    Si la pronunciación no es la correcta, seleccione Ver otras opciones y usted vera aparecer una lista de pronunciaciones alternativas o de sobrenombres que usted también podría utilizar. Recuerde que una vez que se elige una pronunciación, siempre se puede cambiar la ortografía del nombre si es necesario, sin cambiar necesariamente la pronunciación seleccionada anteriormente.

    ¿Todavía no suena bien? Los usuarios que han hecho la compra de un producto PNP tienen la opción de solicitar la grabación de una pronunciación de un nombre que no está disponible, de esta manera los duendes podrán guardarlo y agregarlo a nuestra base de datos. Para esto, por favor siga las instrucciones en el menú y espere una actualización que se le enviará por correo electrónico. Por favor asegúrese de hacer sus solicitudes temprano en la temporada, ya que la grabación de un nuevo nombre puede necesitar un poco de tiempo.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué el nombre del niño/a no se muestra correctamente en el mensaje de video?

    No olvide que hay una distinción entre el nombre que aparece en pantalla y la manera en que Santa lo pronuncia (la presentación puede ser diferente al sonido). El nombre que aparece es exactamente el que ha introducido en el formulario, no el seleccionado como pronunciación.

    Sin embargo, si utiliza caracteres especiales en la primera página del formulario (por ejemplo, árabe, chino, etc.), es posible que el gran libro de Santa no admita esos caracteres. Compruebe que ha escrito el nombre de su hijo correctamente en el formulario y evite usar caracteres que no estén en el alfabeto romano.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué Santa dice una edad incorrecta en el video de cumpleaños?

    Al crear un mensaje de video de cumpleaños, la fecha de cumpleaños inscrita es utilizada para calcular el día del cumpleaños del niño/a y su edad el año siguiente. En otras palabras, si usted crea el video después de la fecha su cumpleaños, la edad será calculada para el cumpleaños del año siguiente.

    Si desea que su video de cumpleaños sea visto DESPUÉS de la fecha del cumpleaños, los duendes le sugieren lo siguiente:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Haga clic en Editar en los detalles del video y, a continuación, vaya a la primera página del formulario.
    3. Cambie el año de nacimiento a un año más tarde.
    4. Haga clic en Guardar y acepte los cambios.
    5. Vaya a Mis creaciones y haga clic directamente en el video para visualizarlo.

    Ahora debería ver y escuchar a Santa decir la edad correcta, incluso si está viendo el video después de la fecha del cumpleaños.

    Leer el artículo >

  • ¿Puedo hacer que haya más de un niño como personaje central de la historia?

    Este año algunos de nuestros videos tienen una opción de grupo para que las familias y otros grupos como las escuelas o clubes deportivos puedan usarlos.


    Desafortunadamente, en este momento solo puede haber un personaje principal para cada escenario de llamada o de video.


    Si tiene más de un hijo, le sugerimos que cree diferentes videos Premium de Santa, uno para cada niño. Los videos Premium de Santa tienen muchas historias diferentes, por lo que es posible crear mensajes de video únicos para cada niño o niña en su hogar.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?

    Compruebe que está utilizando uno de los formatos aceptados por PNP: JPEG, GIF o PNG.

    El tamaño de la foto también es muy importante. Compruebe que su foto tenga una resolución mínima de 640x480 píxeles, y que no haya excedido el tamaño máximo de 8 MB por foto.

    Si no puede ver la parte inferior de la ventana emergente en el sito web, es probable que se deba a la resolución de su pantalla. Coloque el cursor en el cuadro emergente y desplácese hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tiene un ratón conectado a la computadora, haga zoom en el navegador presionando a la vez las teclas Ctrl y -. Esto debería alejar la imagen de la pantalla y permitirle ver los botones de navegación. Para volver de nuevo al 100 %, repita esta acción con las teclas Ctrl y +.

    Si continúa teniendo problemas, los duendes inveingenieros le sugieren que descargue la última versión de su navegador web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué no puedo ir a la página siguiente cuando estoy llenando el formulario para crear un mensaje personalizado?

    Hay algunas posibles razones para esto:
    1. Debe completar cada campo obligatorio, o de lo contrario se mostrará un mensaje de advertencia.
    2. Es posible que su sesión haya expirado. Cierre la ventana y reinicie el navegador.
    3. El comando quizá no funciona porque las cookies no están habilitadas en su navegador. Si ese es el caso, necesita habilitar las cookies. Para saber cómo habilitar las cookies en su navegador, haga clic AQUÍ.
    4. Compruebe su conexión a internet. Se requiere una conexión activa para validar las diferentes páginas del formulario.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y asegúrese de decirles las acciones que usted ha realizado.

    Leer el artículo >

  • ¿Por qué ya no puedo ver mi video?

    A los duendes se les ocurren dos posibles razones por las que esto puede ocurrir:

    El enlace al video ya no es válido.
    - Si el video se creó antes de 2015, ya no está disponible. Si desea tener acceso al video, pregunte al autor si lo ha descargado y guardado de recuerdo.
    - Si el video se creó después de 2015, el enlace podría haber cambiado mientras se actualizaba el sitio web. Inicie sesión con su cuenta en el sitio web de este año y compruebe si el video sigue almacenado en "Mis creaciones".
    O
    El video era un video gratuito. Todos los videos gratuitos se eliminan cada año a principios del mes de febrero del año siguiente a su creación.

    Si esta información no es de suficiente ayuda, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ y explíqueles el problema que está experimentando.

    NOTA: No olvide enviarles el enlace URL (la dirección en su navegador web) del video de Santa con el que está teniendo problemas.

    Leer el artículo >

Contacte al equipo de apoyo

¿No encontró la respuesta o solución que estaba buscando en nuestra sección de P+F?

¡Pregúntele a los duendes!