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  • ¿Cómo puedo compartir mi mensaje de video personalizado?

    Es muy sencillo compartir su video de Santa usando la opción Compartir en Mis videos y llamadas.

    Esta opción le permite compartir su video con todos sus amigos en Facebook, Twitter o a través de un vínculo enviado por correo electrónico. En la aplicación móvil, puede usar la misma opción para compartir un vínculo a su video en cualquier aplicación disponible que tenga instalada en su dispositivo.

    Recuerde que debe elegir enviar el video al destinatario para no arruinar la sorpresa.

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  • ¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones de correo electrónico de PNP sobre mis mensajes de video personalizados?

    Si está esperando un correo electrónico de PNP, pero aún no lo ha recibido, revise la carpeta de correos spam. Es posible que su servicio de correo no reconozca la dirección de PNP y que marque nuestros mensajes como spam. Deser así, puede notificarle a su cuenta que nuestros mensajes no son spam al agregar PNP a su lista de contactos o de remitentes seguros o verificados al dar clic en "No es spam" o "No es basura".

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  • ¿Cómo veo los mensajes de video que me han enviado mis amigos?

    ¡Esta es fácil! Simplemente haciendo clic en el enlace que compartieron con usted por correo electrónico o mensaje de texto. 

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  • ¿Cómo añado mi mensaje de video personalizado a YouTube?

    Para compartir su video de Santa en YouTube tendrá que guardarlo antes en su dispositivo (computadora de escritorio, laptop, tablet, smartphone, etc.) descargándolo. Esta opción solo está disponible para los titulares del Pase Mágico.

    Para subir su video de Santa a YouTube:
    1. Vaya a Mis Videos y Llamadas > Mis videos.
    2. Cerca de la miniatura del video de Santa, haga clic en Descargar.
    3. Cuando el archivo esté en el dispositivo local, puede subirlo a su cuenta de YouTube siguiendo las instrucciones proporcionadas por YouTube.

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  • ¿Cómo puedo compartir un video en el Rincón de los niños en la aplicación móvil de PNP?

    Primero usted debe encontrar el video en la sección Mis Videos y Llamadas y acceder al detalle del video haciendo clic sobre ella o deslizándola.

    En la página del video, active la opción Visible en el rincón de los niños, esto hará que el video se muestre disponible para ser visto en la sección Mensajes de Santa, en el rincón de los niños.

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  • ¿Quién me ha enviado un video de PNP y cómo lo visualizo de forma segura?

    Para mantener a salvo los datos de todos nuestros usuarios, es imposible identificar al remitente de un video de Santa. Los duendes son conscientes de la posibilidad de que haya actividad maliciosa a través de notificaciones erróneas de videos; por lo tanto, como medida de precaución, los invengenieros ofrecen las siguientes recomendaciones:

    1. En caso de duda sobre el origen de un correo electrónico, no lo abra. Si lo hace, NO haga clic en ningún enlace que contenga.
    2. La persona que le envió el video suele ser identificable; por ejemplo, su nombre aparecería en la línea del asunto. Por lo tanto, si la línea del asunto es impersonal y no reconoce al remitente, proceda con cautela.
    3. Si cree que ha recibido un correo electrónico fraudulento que afirma provenir de PNP, utilice el botón Informar sobre abusos que aparece en la parte superior derecha del reproductor de video para enviarlo al departamento de asistencia. Los duendes usan esta información para combatir el spam y los intentos de estafa.

    Otras recomendaciones para medidas preventivas:
    1. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente de su navegador para que pueda identificar sitios web maliciosos.
    2. Añada la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de remitentes para recibir solo mensajes de video dirigidos a usted.
    NOTA: Esto no garantiza que no vaya a recibir nunca un video de naturaleza fraudulenta.

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  • ¿Por qué el destinatario no ha recibido una notificación por correo electrónico sobre el video de Santa que he compartido con él?

    A menudo, esto se debe a un error de escritura en el correo electrónico del destinatario. Vuelva a comprobar la dirección de correo electrónico del destinatario.

    Si está seguro de haber ingresado correctamente el correo electrónico de su destinatario, es posible que el mensaje haya sido marcado como spam por el servicio de correo. De ser así, el mensaje podría estar en la carpeta spam o basura. Aconséjeles que agreguen a PNP cómo remitente seguro siguiendo estas instrucciones AQUÍ.

    Como el creador del mensaje de video, debería haber recibido un correo electrónico confirmando la creación de su video con un enlace al archivo. Si no funcionara ninguna de estas soluciones, podría reenviar este correo electrónico al destinatario directamente.

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