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  • ¿Cómo puedo compartir mi mensaje de video personalizado?

    La manera más fácil de compartir su video de Santa es utilizando la opción ‘’Compartir este video’’ en la subsección Mis videos de Mis Creaciones.

    Esta opción le permite compartir el video con todos sus amigos en Facebook, en Twitter o de enviarlo por e-mail.

    En la aplicación móvil PNP, esta opción también le permitirá compartir un enlace desde su video a través de cualquier otra aplicación compatible instalada en su dispositivo.

    Recuerde que también debe enviar su video a su destinatario para compartir su mensaje.

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  • ¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones de correo electrónico de PNP sobre mis mensajes de video personalizados?

    Si está esperando un correo electrónico de PNP y no lo ha recibido, empiece revisando la carpeta de correo no deseado (Junk o Spam). Su servicio de correo electrónico podría no reconocer la dirección de correo electrónico de PNP y marcarla como correo no deseado. De ser así, dígale a su programa de correo electrónico que "esto no es correo no deseado" añadiendo la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de contactos o a la lista de remitentes de confianza/verificados.

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  • ¿Cómo veo los mensajes de video que me han enviado mis amigos?

    ¡Esta es fácil! Simplemente haciendo clic en el enlace que compartieron con usted por correo electrónico o mensaje de texto. 

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  • ¿Cómo añado mi mensaje de video personalizado a YouTube?

    Para compartir su video de Santa en YouTube tendrá que guardarlo antes en su dispositivo (computadora de escritorio, laptop, tablet, smartphone, etc.) descargándolo en HD. Esta opción solo está disponible para los titulares del pase mágico.

    Para subir su video de Santa en HD a YouTube:
    1. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    2. Cerca de la miniatura del video de Santa, haga clic en Descargar HD.
    3. Cuando el archivo esté en el dispositivo local, puede subirlo a su cuenta de YouTube siguiendo las instrucciones proporcionadas por YouTube.

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  • ¿Cómo puedo compartir un video en el Rincón de los niños en la aplicación móvil de PNP?

    Primero usted debe encontrar el video en la sección Mis Creaciones y acceder al detalle del video haciendo clic sobre ella o deslizándola.

    En la página del video, active la opción ‘Visible en el rincón de los niños’, esto hará que el video se muestre disponible para ser visto en la sección Mensajes de Santa, en el rincón de los niños.

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  • ¿Quién me ha enviado un video de PNP y cómo lo visualizo de forma segura?

    Desafortunadamente, es imposible identificar al remitente de un video de Santa, aunque se le haya solicitado al remitente que rellene un campo para tal efecto. Los duendes son conscientes de la posibilidad de que haya actividad maliciosa a través de notificaciones erróneas de videos; por lo tanto, como medida de precaución, los invengenieros ofrecen las siguientes recomendaciones:

    1. En caso de duda sobre el origen de un correo electrónico, no lo abra. Si lo hace, NO haga clic en ningún enlace que contenga.
    2. La persona que le envió el video suele ser identificable; por ejemplo, su nombre aparecería en la línea del asunto. Por lo tanto, si la línea del asunto es impersonal y no reconoce al remitente, proceda con cautela.
    3. Si cree que ha recibido un correo electrónico fraudulento que afirma provenir de PNP, utilice el botón Informar sobre abusos que aparece en la parte superior derecha del reproductor de video para enviarlo al departamento de asistencia. Los duendes usan esta información para combatir el spam y los intentos de estafa.

    Otras recomendaciones para medidas preventivas:
    1. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente de su navegador para que pueda identificar sitios web maliciosos.
    2. Añada la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de remitentes para recibir solo mensajes de video dirigidos a usted.
    NOTA: Esto no garantiza que no vaya a recibir nunca un video de naturaleza fraudulenta.

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  • ¿Por qué el destinatario no ha recibido una notificación por correo electrónico sobre el video de Santa que he compartido con él?

    A menudo, esto se debe a un error de escritura en el correo electrónico del destinatario. Vuelva a comprobar la dirección de correo electrónico del destinatario.

    Si cree que el correo electrónico del destinatario se ha introducido correctamente, los duendes sugieren lo siguiente:
    1. El servidor de correo electrónico del destinatario podría haber marcado el mensaje como correo no deseado. Si fuera el caso, el correo electrónico podría estar en su bandeja de correo no deseado. Dígale que añada a PNP a sus remitentes autorizados.
    2. Puede que haya ocurrido un problema de conexión al validar el video o enviar el correo electrónico. Pruebe a enviar el correo electrónico de nuevo.

    Como el creador del mensaje de video, debería haber recibido un correo electrónico confirmando la creación de su video con un enlace al archivo. Si no funcionara ninguna de estas soluciones, podría reenviar este correo electrónico al destinatario directamente.

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