Guía

  • ¿Cómo puedo ver uno de mis videos de Santa en línea?

    ¡Visualizar un mensaje de video es muy sencillo! Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video en la sección Mis creaciones > Mis videos, una vez que usted esté conectado a su cuenta en el sitio web o en la aplicación móvil PNP.

    También puede ver el video haciendo clic en el enlace que le fue enviado en el correo que le notifica que su nuevo video está listo.

    Si alguien comparte un mensaje con usted por e-mail, también puede hacer clic en el enlace del correo para ver el mensaje.

    No olvide que puede ver sus videos independientemente de dónde se encuentre, descargando nuestra aplicación móvil gratuita en el App Store (para dispositivos iOS) o en Google Play (para dispositivos Android).

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  • ¿Cómo puedo ver un video de Santa de mi cuenta web en mi dispositivo móvil?

    Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Solo tiene que instalar la aplicación móvil gratuita Polo Norte Portátil, disponible en el App Store y en Google Play, e iniciar sesión con su cuenta PNP.

    Una vez instalada:
    1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Elija un código parental de 4 dígitos para acceder al Rincón de padres.
    3. Vaya a Mis creaciones > Mis videos.
    4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

    ¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

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  • ¿Cómo puedo transferir la versión MP4 del mensaje de video que he comprado en la web a mi dispositivo móvil?

    Los videos de Santa se descargan en formato mp4 para que se puedan transferir fácilmente a dispositivos móviles. Consulte las instrucciones del manual de su dispositivo móvil para transferir un archivo de video mp4.

    Los duendes quieren recordarle que también puede crear, ver y descargar sus videos en la aplicación móvil gratuita de PNP, disponible en el App Store o en Google Play.

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  • ¿Cómo puedo crear un video personalizado en el sitio web de PNP?

    1. Diríjase al sitio www.polonorteportatil.com y conéctese utilizando su correo electrónico y su contraseña, o con su cuenta de Facebook o Google.
    2. Haga clic en Videos
    3. Elija uno de los escenarios disponibles para personalizar
    4. Una vez que usted haya seleccionado su escenario haga clic en Personalizar y llene todos los campos del formulario
    5. Una vez que usted haya inscrito todas las informaciones requeridas haga clic en Crear Video. Le pediremos un poco de paciencia mientras que los duendes crean su video.

    Usted recibirá una confirmación en su correo electrónico cuando el video esté listo a ser visionado en Mis Creaciones

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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  • ¿Cómo puedo crear videos personalizados en la aplicación móvil de PNP?

    1. Abra la aplicación e inicie sesión (esquina superior derecha) con su correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Vaya al rincón de padres.
    3. Cree su código parental de 4 dígitos. Si ya ha creado uno, solo tiene que introducirlo.
    4. Toque Crear video y desplácese por la lista de escenarios disponibles para la personalización.
    5. Cuando haya elegido un escenario de video, toque Personalizar en la miniatura del video y siga los pasos del formulario.
    6. Cuando haya terminado, toque Crear. Se le pedirá que espere unos minutos mientras los duendes invengenieros crean su video.

    ¡Recibirá una notificación por correo electrónico cuando los duendes hayan terminado de crear el video!

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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  • ¿Cómo activar el envió automático de un video de cumpleaños de Santa?

    Cuando usted escribe la fecha de cumpleaños de uno de los destinatarios, durante la creación de su video, usted podrá seleccionarla opción del envió automático de un video de cumpleaños.

    Para anular un envió automático de un video de cumpleaños, activado anteriormente, usted tiene dos opciones:
    1. Escribir la edad del destinatario en vez de la fecha de cumpleaños
    2. Vaya a Mis destinatarios en la sección Mis Creaciones, seleccione el destinatario deseado y escoja la opción cancelar la suscripción del envió automático de videos de cumpleaños.

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  • ¿Cómo puedo eliminar mi video o mis llamadas de Santa?

    NOTA: En este tema se le mostrará cómo eliminar un elemento de Mis creaciones. Si desea eliminar su cuenta, consulte este tema.

    Eliminar un video o una llamada es pan comido. Pero si lo hace, ya no podrá acceder a ninguno de estos mensajes personalizados.

    Para eliminar una creación:
    1. Inicie sesión en la aplicación móvil or en el sitio web.
    2. Vaya a Mis creaciones.
    3. Busque el video o la llamada que desee eliminar en la lista de elementos en la pestaña Mis videos o Mis llamadas.
    4. Haga clic en Eliminar junto a su creación.
    5. Confirme la eliminación una vez más.

    NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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¡Pregúntele a los duendes!