Connexion & Compte

Connexion & compte

  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte PNP pour créer des vidéos et des appels?

    Grâce à votre compte PNP, vous pourrez accéder aux vidéos et aux appels du Père Noël depuis n’importe quel support (ordinateur, mobile, tablette, iPod, etc.). Peu importe la plateforme d'où vous vous connectez, les vidéos et les appels que vous aurez personnalisés ou achetés apparaîtront automatiquement dans votre liste Mes Créations. C'est aussi une façon de sécuriser vos contenus si vous perdez votre appareil ou si vous en achetez un nouveau.

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  • Pourquoi l'application continue d'afficher le message d'erreur: "Problème de connexion au serveur du Pôle Nord"?

    En utilisant l'application mobile PNP, cette erreur peut apparaître pour plusieurs raisons:
    1. Vous tentez de vous connecter avec une adresse courriel qui n'existe pas dans notre base de données ou le mot de passe que vous avez entré est incorrect.
    2. Vous tentez de vous créer un compte avec une adresse courriel déjà associée à un compte. Au lieu, utiliser l'adresse courriel déjà existante pour vous connecter à votre compte.
    3. Une erreur de connexion est survenue avec nos serveurs. Cela peut-être dû à des opérations de maintenance ou à une perte de votre connexion internet. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
    4. Si l'erreur survient lors de la création/visionnement d'une de vos vidéos et que le problème persiste, les lutins vous invitent à vous connecter avec votre même compte sur le site internet PNP pour créeer, modifier et visionner vos vidéos.

    Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins ICI en les informant de toutes les actions que vous avez effectuées.

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  • Quelles sont les différentes façons de créer un nouveau compte PNP?

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur le site web PNP. Vous pouvez, au choix, utiliser une adresse e-mail valide ou vous connecter grâce à votre réseau social préféré (Facebook ou Google).

    1. Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite du site Web.
    2. Sélectionnez votre option préférée parmi Facebook, Google ou avec votre adresse e-mail.

    NOTE: Pour vous déconnecter, cliquez sur votre prénom dans le coin haut à droite et sélectionner Déconnexion.

     

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur l'app mobile PNP: en utilisant une adresse e-mail valide ou en utilisant vos comptes de médias sociaux (Facebook ou Google)

    1. Lancez l'application mobile PNP.
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.
    3. Connectez-vous en utilisant Facebook, Google, ou votre adresse e-mail.

    NOTE: Pour se déconnecter, cliquez sur la touche Se déconnecter au coin supérieur droit de Mon compte dans le Coin des Parents.

     

    Pour créer un compte avec une adresse e-mail, vous avez besoin d'entrer une adresse e-mail valide, de créer un mot de passe de huit caractères minimum et d'entrer votre âge.

    NOTE: La vérification de votre âge est obligatoire pour accéder au contenu d'un site Web commercial en vertu des règles de Protection de la confidentialité en ligne des enfants (COPPA) . Pour plus d'informations, cliquez ICI.

    Pour un compte créé en utilisant Facebook ou Google, les lutins ne vérifieront que votre âge (pour les raisons mentionnées ci-dessus).

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  • Puis-je fusionner mes différents comptes PNP?

    Malheureusement, les lutins ne sont pas en mesure de fusionner deux comptes disctincts pour le moment.

    Si vous avez accidentellement effectué un achat sur un mauvais compte, veuillez contacter les lutins et fournir les informations suivantes:
    - Adresse email associée au compte
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

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  • Comment puis-je accéder à mes informations de compte et les modifier?

    Pour accéder aux informations de votre compte sur le site Web PNP:

    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page, en utilisant votre courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant.

     

    Pour accéder aux informations de votre compte sur l'application mobile PNP:

    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre courriel et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.

     

    Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles, réviser vos achats (s'il y en a), changer votre mot de passe, mettre à jour votre adresse e-mail ou supprimer votre compte.

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

    Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

    1. Sur le site Web ou l'application mobile PNP, rendez-vous sur la fenêtre de connexion, entrez votre adresse email et sélectionner Confirmer adresse e-mail.
    2. Selectionnez Mot de passe oublié?.
    3. Sur le site Web, vérifiez que votre adresse email est correcte et cliquez sur Récupérez votre mot de passe.
    4. Les lutins Postationistes vous enverront un lien à votre adresse e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et de vous connecter à nouveau.

    NOTE: Assurez-vous de vérifier votre dossier de messages indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes suivantes ou réessayez à nouveau l'opération au cas où vous auriez entré une adresse e-mail incorrecte.

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Mes Créations

  • Qu'est-ce que Mes Créations et que puis-je faire dans cette section?

    Mes Créations est la section contenant toutes vos vidéos, vos appels et vos destinataires. Elle rassemble tous les contenus que vous pouvez créer sur le site ou l'app mobile PNP.

    Vous pouvez visionner, partager ou éditer vos vidéos et vos appels, télécharger vos vidéos si vous disposez d'un Pass Magique, ou encore mettre à jour les informations de vos destinataires.

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  • Pourquoi ai-je des problèmes à visionner en ligne la vidéo du Père Noël que j'ai reçue?

    Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu et qu'aucun message d'erreur avérée ne s'affiche, les lutins Invengénieurs vous recommandent d'effectuer les vérifications suivantes:
    1. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
    2. Vous êtes possiblement incapable de visionner votre vidéo lors de périodes de pointe en raison d'une surcharge du serveur. Si cela se produit, essayez à nouveau un peu plus tard.
    3. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'un de ces navigateurs cautionnés (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, or Apple Safari).
    4. Vérifiez que vous n'utilisez pas de pare-feu (firewal) ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas le processus.
    5. Vérifiez que la mémoire cache de votre navigateur est nettoyée (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
    6. Votre connexion internet peut être lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo prendra plus de temps. Il est fortement conseillé d'utiliser une connexion internet haute vitesse.

    Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détails et indiquer l'adresse url (c'est l'adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël en question.

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  • Je n'arrive pas à visionner un message vidéo sur mon mobile.

    Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous utilisez sur le site internet pour créer vos vidéos du Père Noël. Vos messages vidéo devraient apparaître dans l'onglet Mes Créations.

    Si votre vidéo créée avec l'application mobile demeure dans le mode "En création...", il peut y avoir un problème dans notre système. Contacter alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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  • Archives vidéo

    Au début de l'année, toutes les vidéos créées au cours de la saison précédente sont placées dans une archive sous la section de l'année de sa création dans Mes Créations.

    Toutes vos vidéos (à l'exception des vidéos gratuites) des années précédentes sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif sous la section de l'année de sa création dans Mes Créations.

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Mes Destinataires

  • Comment demander l'ajout d'un nouveau nom? (étape par étape)

     

    • L'ajout d'un nouveau nom est possible pour les détenteurs d'un Pass Magique ou Ultime.
    • Il est possible de demander jusqu'à 5 noms par année.
    • Les requêtes doivent nous parvenir avant le 25 Novembre.
    • Vous recevrez un email au plus tard le 20 Décembre quand le nom sera disponible.
    • Le processus fonctionne sur la version bureau du site Web et l'application PNP.
    • Nous ne supportons pas les requêtes sur la version mobile du site.

     

    Commencez par chercher le prénom de votre enfant en le tapant dans la case (Zoé-Rose, ci-dessous)

    Puisque Le Père Noël dira... vous dit Désolé, aucune correspondance exacte pour ...  appuyez sur le bouton Voir d’autres options.

    Au bas du dialogue qui apparaîtra, activez la case à cocher Je confirme qu’aucune des options ne correspond et pesez sur le bouton Demander un nouveau prénom.

    Vous devrez enregistrer la prononciation de ce prénom.  Il faudra acquiescer à la requête de votre navigateur qui a besoin de votre microphone, et si aucune requête n’est visible ou que vous l’avez déniée, vous devrez donner la permission d’y accéder pour notre site web ou notre Application.  

    Après avoir permis l'accès au microphone, enregistrez la prononciation plusieurs fois durant les 20s qui vous sont alloués: cela nous donnera plusieurs exemples.  Le prénom ne doit pas prendre plus de 2s à dire, sans quoi nous le refuserons  (la vidéo du Père-Noël aura l'air bizarre...)

    Lorsque vous aurez terminé avec l’enregistrement, réécoutez-le pour vérifier qu'il est correct.

    Si l’enregistrement est satisfaisant, cochez la boîte Je confirme que l’enregistrement est correct et pesez le bouton Soumettre, autrement recommencez-le.

    Lorsque l’enregistrement a été soumis à PNP, vous recevrez par email et à l’écran une confirmation à ce fait.

    Si vous voulez absolument faire une vidéo immédiatement, prenez un nom temporaire (surnom), tel que visible sur le prochain panneau:

     

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  • Que puis-je faire dans la section Mes destinataires?

    Dans cette section, vous pourrez gérer vos destinataires, ce qui inclut les actions suivantes:

    - Créer des destinataires
    - Visualiser tous vos destinataires existants
    - Activer/désactiver l'envoi automatique des vidéos d'anniversaire pour vos destinataires
    - Editer les informations des destinataires
    - Remplir à l'avance des réponses à certaines questions des formulaires si vous disposez d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique.
    - Effacer des destinataires

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  • Qu'est-ce qu'un destinataire?

    Un destinataire est une personne pour laquelle vous souhaitez créer une vidéo ou un appel. A chaque fois que vous créez un nouveau destinataire, ses informations sont enregistrées dans la sous-section Mes Destinataires de la section Mes Créations.

    La liste de tous vos destinataires enregistrés apparaitra à chaque création d'une nouvelle vidéo ou d'un nouvel appel, et vous pourrez sélectionner l'un d'eux pour utiliser les informations s'y rattachant.

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  • Comment puis-je créer un destinataire?

    Dans Mes créations, vous trouverez une section Mes destinataires. Au bas de cette section, vous trouverez un bouton pour créer un nouveau destinataire.

    De plus, lorsque vous créez une nouvelle vidéo, au lieu de sélectionner un destinataire déjà existant, ajoutez un nouveau profil et entrez les informations. Ils seront sauvegardées automatiquement dans votre liste des destinataires.

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  • Comment puis-je définir le prénom et la prononciation du destinataire?

    Nous sommes fiers d'offrir une très large liste de prononciation de prénoms. La première étape est de rentrer le prénom souhaité et voir si la bonne prononciation est disponible.

    Dans la boite de dialogue Le Père Noël dira..., vous pouvez sélectionner le bouton Écouter pour entendre la prononciation du prénom par le Père Noël.

    Si la prononciation n'est pas adéquate, sélectionnez 'Autres options', et vous verrez apparaître une liste de prononciations alternatives ou des surnoms que vous pourrez utiliser par défaut. Souvenez-vous qu'une fois une prononciation choisie, vous pourrez toujours modifier au besoin l'orthographe du prénom sans nécessairement changer la prononciation préalablement sélectionnée.

    Ca ne sonne toujours pas bien? Les utilisateurs qui ont effectués l'achat d'un produit PNP ont la possibilité de requérir l'enregistrement d'une prononciation d'un prénom qui ne serait pas disponible afin que les lutins puissent l'enregistrer et l'ajouter à notre base de données. Veuillez simplement suivre les instructions dans le menu et attendre une mise à jour qui vous sera envoyée par email. Assurez-vous de faire vos demandes tôt en saison car l'enregistrement d'un nouveau prénom peut nécessiter un peu de temps.

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  • Comment puis-je modifier un destinataire?

    Aller à Mes Créations sur le site Web ou l'app mobile PNP, et cliquez sur la section Mes destinataires.

    Dans le menu, sélectionnez le destinataire qui vous intéresse et cliquez sur Modifier.

    Vous pourrez modifier toutes les informations relatives à ce destinataire et les enregistrer en cliquant sur Sauvegarder.

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