Connexion & Compte

Connexion & compte

  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte PNP pour créer des vidéos et des appels?

    Grâce à votre compte PNP, vous pourrez accéder aux vidéos et aux appels du Père Noël depuis n’importe quel support (ordinateur, mobile, tablette, iPod, etc.). Peu importe la plateforme d'où vous vous connectez, les vidéos et les appels que vous aurez personnalisés ou achetés apparaîtront automatiquement dans votre liste Mes créations.

    C'est aussi une façon de sécuriser vos contenus si vous perdez votre appareil ou si vous en achetez un nouveau. Seuls les détenteurs de Pass Video, Pass Magique ou Pass Magique Ultime peuvent accéder aux vidéos des années passées.

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  • Je rencontre des difficultés lorsque je me connecte via Google sur mon appareil iOS 13.

    Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter avec vos informations Google sur votre appareil iOS 13, tentez d'utiliser la fonction «Mot de Passe oublié». Vous devriez ensuite être en mesure de pouvoir vous connecter avec votre adresse courriel et mot de passe !

    Vous pouvez communiquer avec nos lutins directement si le problème persiste ICI !

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  • Quelles sont les différentes façons de créer un nouveau compte PNP?

     

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur le site web PNP. Vous pouvez, au choix, utiliser une adresse e-mail valide ou vous connecter grâce à votre réseau social préféré (Facebook ou Google).

    1. Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite du site Web.
    2. Sélectionnez votre option préférée parmi Facebook, Google ou avec votre adresse e-mail.
    3. Confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien dans l'email de confirmation de compte que vous allez recevoir.

    NOTE: Pour vous déconnecter, cliquez sur votre prénom dans le coin haut à droite et sélectionner Déconnexion.

     

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur l'app mobile PNP: en utilisant une adresse e-mail valide ou en utilisant vos comptes de médias sociaux (Facebook ou Google)

    1. Lancez l'application mobile PNP
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez l'icône de paramètres en forme d'engrenage.
    3. Sélectionnez Connexion
    4. Connectez-vous en utilisant Facebook, Google, ou votre adresse e-mail. Sur les appareils Apple, vous pouvez aussi vous connecter en utilisant Apple Connect.
    5. Confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien dans l'email de confirmation de compte que vous allez recevoir.

    NOTE: Pour se déconnecter, cliquez sur la touche Déconnexion au coin supérieur droit de Mon compte (icône de paramètres en forme d'engrenage) dans le Coin des Parents.

    Pour créer un compte avec une adresse e-mail, vous avez besoin d'entrer une adresse e-mail valide à laquelle vous avez accès, de créer un mot de passe de huit caractères minimum et d'entrer votre âge.
    Nous vous recommandons d'utiliser une adresse email à laquelle vous avez régulièrement accès de sorte que vous puissiez garder une trace de votre compte PNP et des vidéos que vous aurez créées.

    NOTE: La vérification de votre âge est obligatoire pour accéder au contenu d'un site Web commercial en vertu des règles de Protection de la confidentialité en ligne des enfants (COPPA) . Pour plus d'informations, cliquez ICI.

    Pour un compte créé en utilisant Facebook ou Google, les lutins ne vérifieront que votre âge (pour les raisons mentionnées ci-dessus).

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  • Puis-je fusionner mes différents comptes PNP?

    Malheureusement, les lutins ne sont pas en mesure de fusionner deux comptes disctincts pour le moment.

    Si vous avez accidentellement effectué un achat sur un mauvais compte, veuillez contacter les lutins et fournir les informations suivantes:

    - Adresse email associée au compte
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

    Veuillez noter que les vidéos et les appels ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre.

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  • Comment puis-je accéder à mes informations de compte et les modifier?

    Pour accéder aux informations de votre compte sur le site Web PNP:

    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page, en utilisant votre courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant.


    Pour accéder aux informations de votre compte sur l'application mobile PNP:

    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre email et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google (ou Apple connect sur appareils Apple).
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.


    Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles, réviser vos achats (s'il y en a), changer votre mot de passe, mettre à jour votre adresse e-mail ou supprimer votre compte.

     

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

    Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

    1. Sur le site Web ou l'application mobile PNP, rendez-vous sur la fenêtre de connexion, entrez votre adresse email et sélectionner Confirmer adresse e-mail (site web) ou Continuer (app mobile PNP).
    2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?.
    3. Sur le site Web, vérifiez que votre adresse email est correcte et cliquez sur Récupérez votre mot de passe.
    4. Les lutins Postationistes vous enverront un lien à votre adresse e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et de vous connecter à nouveau.

    NOTE: Assurez-vous de vérifier votre dossier de messages indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes suivantes ou réessayez à nouveau l'opération au cas où vous auriez entré une adresse e-mail incorrecte.

    Si vous avez oublié quel email vous avez utilisé pour créer votre compte PNP, veuillez rechercher dans vos boites email les communications reçues de PNP. Si votre problème persiste, veuillez contacter les lutins ICI.

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Mes Créations

  • Qu'est-ce que Mes Vidéos & Appels et que puis-je faire dans cette section?

    Mes créations est la section contenant toutes vos vidéos, vos appels et vos destinataires. Elle rassemble tous les contenus que vous pouvez créer sur le site web PNP ou l'app mobile PNP.

    Vous pouvez visionner, partager ou éditer vos vidéos et vos appels, télécharger vos vidéos si vous disposez d'un Pass Magique ou d'un Pass Ultime, ou encore mettre à jour les informations de vos destinataires.

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  • Pourquoi ai-je des problèmes à visionner en ligne la vidéo du Père Noël que j'ai reçue?

    Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu, les lutins Invengénieurs vous recommandent d'effectuer les vérifications suivantes:

    1. Redémarrer votre ordinateur ou votre téléphone pour voir si le problème demeure.
    2. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
    3. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'un de ces navigateurs supportés (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Apple Safari). Notez que Internet Explorer n'est pas supporté.
    4. Vérifiez que vous n'utilisez pas de pare-feu (firewal) ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas le processus.
    5. Vérifiez que la mémoire cache de votre navigateur est nettoyée (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
    6. Votre connexion internet peut être lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo prendra plus de temps. Il est fortement conseillé d'utiliser une connexion internet haute vitesse. Vous pouvez mesurer la rapidité de votre connexion internet à fast.com. Si le débit est inférieur à 10Mbps, nous ne pouvons garantir une expérience satisfaisante.

    Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détails et indiquer l'adresse url (c'est l'adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël en question.

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  • Je n'arrive pas à visionner un message vidéo sur mon mobile.

    Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous utilisez sur le site internet pour créer vos vidéos du Père Noël. Vos messages vidéo devraient apparaître dans l'onglet Mes créations.

    Vous pouvez vérifier à quel compte vous êtes connecté en vous rendant dans l'onglet Mon compte. Vérifiez également que l'adresse email associée est celle à laquelle vous recevez les communications emails de PNP.

    Si votre vidéo créée demeure dans le mode "En création...", contactez alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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  • Archives vidéo

    Au début de chaque année, toutes les vidéos créées au cours de la saison précédente sont placées dans une archive sous la section de l'année de sa création dans Mes Vidéos & Appels.

    Toutes vos vidéos (à l'exception des vidéos gratuites) des années précédentes sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif sous la section de l'année de sa création dans Mes créations.

    Chaque année au 1er février, toutes les vidéos gratuites sont supprimées à l'exception des vidéos gratuites d'anniversaire qui sont effacées 30 jours aprés la date d'anniversaire.

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Mes Destinataires

  • Comment demander l'ajout d'un nouveau nom? (étape par étape)

     

    • L'ajout d'un nouveau nom est possible pour les détenteurs d'un Pass Magique ou Ultime.
    • Il est possible de demander jusqu'à 5 noms par année.
    • Les requêtes doivent nous parvenir avant le 25 Novembre.
    • Vous recevrez un email au plus tard le 20 Décembre quand le nom sera disponible.
    • Le processus fonctionne sur la version bureau du site Web et l'application PNP.
    • Nous ne supportons pas les requêtes sur la version mobile du site.

     

    Commencez par chercher le prénom de votre enfant en le tapant dans la case (Zoé-Rose, ci-dessous)

    Puisque Le Père Noël dira... vous dit Désolé, aucune correspondance exacte pour ...  appuyez sur le bouton Voir d’autres options.

    Au bas du dialogue qui apparaîtra, activez la case à cocher Je confirme qu’aucune des options ne correspond et pesez sur le bouton Demander un nouveau prénom.

    Vous devrez enregistrer la prononciation de ce prénom.  Il faudra acquiescer à la requête de votre navigateur qui a besoin de votre microphone, et si aucune requête n’est visible ou que vous l’avez déniée, vous devrez donner la permission d’y accéder pour notre site web ou notre Application.  

    Après avoir permis l'accès au microphone, enregistrez la prononciation plusieurs fois durant les 20s qui vous sont alloués: cela nous donnera plusieurs exemples.  Le prénom ne doit pas prendre plus de 2s à dire, sans quoi nous le refuserons  (la vidéo du Père-Noël aura l'air bizarre...)

    Lorsque vous aurez terminé avec l’enregistrement, réécoutez-le pour vérifier qu'il est correct.

    Si l’enregistrement est satisfaisant, cochez la boîte Je confirme que l’enregistrement est correct et pesez le bouton Soumettre, autrement recommencez-le.

    Lorsque l’enregistrement a été soumis à PNP, vous recevrez par email et à l’écran une confirmation à ce fait.

    Si vous voulez absolument faire une vidéo immédiatement, prenez un nom temporaire (surnom), tel que visible sur le prochain panneau:

     

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  • Que puis-je faire dans la section Mes destinataires?

    Vous pouvez trouver vos Destinataires sous la section Mes créations ! Ici, vous pourrez gérer vos destinataires avec les actions suivantes:

    - Créer des destinataires
    - Visualiser tous vos destinataires existants
    - Activer/désactiver l'envoi automatique des vidéos d'anniversaire pour vos destinataires
    - Editer les informations des destinataires (l'album photo se trouve ici)
    - Remplir à l'avance des réponses à certaines questions des formulaires si vous disposez d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique.
    - Supprimer des destinataires

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  • Qu'est-ce qu'un destinataire?

    Un destinataire est une personne (tel que votre enfant ou des amis) pour laquelle vous souhaitez créer une vidéo ou un appel. A chaque fois que vous créez un nouveau destinataire, ses informations sont enregistrées dans la sous-section Mes Destinataires de la section Mes créations.

    La liste de tous vos destinataires enregistrés apparaîtra à chaque création d'une nouvelle vidéo ou d'un nouvel appel, et vous pourrez sélectionner l'un d'eux pour utiliser les informations s'y rattachant.

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  • Comment puis-je créer un destinataire?

    Dans Mes créations, vous trouverez une section Mes destinataires. Au bas de cette section, vous trouverez un bouton pour créer un nouveau destinataire.

    De plus, lorsque vous créez une nouvelle vidéo ou un nouvel appel, au lieu de sélectionner un destinataire déjà existant, ajoutez un nouveau profil et entrez les informations. Ces informations seront sauvegardées automatiquement dans votre liste des destinataires.

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  • Comment puis-je définir le prénom et la prononciation du destinataire?

    Nous sommes fiers d'offrir une très large liste de prononciations de prénoms. La première étape est de rentrer le prénom souhaité et voir si la bonne prononciation est disponible.

    Dans la boite de dialogue Le Père Noël dira..., vous pouvez sélectionner le bouton Écouter pour entendre la prononciation du prénom par le Père Noël.

    Si la prononciation n'est pas adéquate, sélectionnez Autres options, et vous verrez apparaître une liste de prononciations alternatives ou des surnoms que vous pourrez utiliser par défaut. Souvenez-vous qu'une fois une prononciation choisie, vous pourrez toujours modifier au besoin l'orthographe du prénom sans nécessairement changer la prononciation préalablement sélectionnée.

    Ca ne sonne toujours pas bien? Les utilisateurs qui ont effectués l'achat d'un Pass Magique pendant la période d'accès anticipé ont la possibilité de requérir l'enregistrement d'une prononciation d'un prénom qui ne serait pas encore disponible afin que les lutins puissent l'enregistrer et l'ajouter à notre base de données. Veuillez simplement suivre les instructions dans le menu et attendre une mise à jour qui vous sera envoyée par email. Assurez-vous de faire vos demandes tôt en saison car l'enregistrement d'un nouveau prénom peut nécessiter un peu de temps.

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  • Comment puis-je modifier un destinataire?

    Allez à Mes créations sur le site Web ou l'app mobile PNP, et cliquez sur la section Mes destinataires.

    Dans le menu, sélectionnez le destinataire qui vous intéresse et cliquez sur Modifier.

    Vous pourrez modifier toutes les informations relatives à ce destinataire et les enregistrer en cliquant sur Sauvegarder.

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