Mes Créations

Lecteur vidéo

  • Pourquoi ne puis-je pas regarder mon message vidéo personnalisé en ligne?

    Les lutins suggèrent quelques raisons qui peuvent expliquer cette situation:
    1. Vous venez de terminer la personnalisation de votre message et la vidéo est encore en processus de création. Cela veut dire que votre vidéo est en train d'être créée en incluant toutes vos personnalisations. Ce processus ne devrait prendre que quelques minutes, en fonction du nombre de vidéos en création simultanément. Une fois ce processus terminé, vous pourrez profiter de votre message autant de fois que vous le voudrez!
    2. Vous n’avez pas complété la personnalisation du formulaire. Si vous pensez l'avoir complété, la session a peut-être expiré avant sa sauvegarde (ceci arrive si vous prenez plus d'une heure pour remplir le formulaire).
    3. Vous avez complété la personnalisation du formulaire mais avez décidé de faire des modifications sans terminer le processus.

    Si aucun de ces scénarios ne s’applique à vous et que vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Assurez-vous de leur décrire les étapes parcourues afin de régler votre problème.

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  • Pourquoi ai-je des problèmes à visionner en ligne la vidéo du Père Noël que j'ai reçue?

    Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu et qu'aucun message d'erreur avérée ne s'affiche, les lutins Invengénieurs vous recommandent d'effectuer les vérifications suivantes:
    1. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
    2. Vous êtes possiblement incapable de visionner votre vidéo lors de périodes de pointe en raison d'une surcharge du serveur. Si cela se produit, essayez à nouveau un peu plus tard.
    3. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'un de ces navigateurs cautionnés (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, or Apple Safari).
    4. Vérifiez que vous n'utilisez pas de pare-feu (firewal) ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas le processus.
    5. Vérifiez que la mémoire cache de votre navigateur est nettoyée (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
    6. Votre connexion internet peut être lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo prendra plus de temps. Il est fortement conseillé d'utiliser une connexion internet haute vitesse.

    Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détails et indiquer l'adresse url (c'est l'adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël en question.

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  • Je n'arrive pas à visionner un message vidéo sur mon mobile.

    Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous utilisez sur le site internet pour créer vos vidéos du Père Noël. Vos messages vidéo devraient apparaître dans l'onglet Mes Créations.
    Si votre vidéo créée avec l'application mobile demeure dans le mode "En création...", il peut y avoir un problème dans notre système. Contacter alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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Téléchargement HD

  • Qu'est-ce qu'un téléchargement HD?

    L'option du téléchargement HD est disponible pour les détenteurs de Pass Vidéo et de Pass Magique sur le site internet ou sur l'application mobile PNP. Cette option vous permet de télécharger et de conserver en souvenir, les messages vidéo que vous avez créés en format haute définition sur vos appareils.

    Le bouton de Téléchargement HD apparaitra à côté de votre prochaine vidéo personnalisée dans Mes Créations. Vous pouvez télécharger votre vidéo sur n'importe quel appareil local (sur un ordinateur, une tablette, un mobile, un portable, etc.) de façon illimitée!

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  • Quels sont les avantages de télécharger mon message vidéo personnalisé du Père Noël en HD?

    Les vidéos gratuites sont supprimées après une courte période et les vidéos Premium du Père Noël sont archivées; mais les téléchargements HD vous permettront de revisiter vos plus beaux souvenirs jusqu'à la fin des temps.

    Les lutins voudraient vous signaler qu'en utilisant cette fonction, vous pouvez:
    1. Garder vos vidéos en haute définition (HD) sur n'importe quel dispositif local
    2. Visionner vos vidéos PNP personnalisées hors ligne (sans connexion).
    3 Les graver sur un DVD ou la sauvegarder sur une clé USB, ou tout autre périphérique de stockage pour préserver vos souvenirs de Noël jusqu'à ce qu'ils cessent d'exister sur le site du Père Noël Portable.
    4. Les partager sur votre site internet Web, blogue, compte YouTube, et autres réseaux sociaux, etc.
    5. Les visionner en grand format sur votre téléviseur.

    De plus, la qualité exceptionnelle de l'image en HD rendra le Village du Père Noël encore plus magique!

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  • Quel est le format, la résolution et la taille des messages vidéos en format HD?

    Les messages vidéos personnalisés sont téléchargeables en format mp4 selon les spécifications suivantes:
    Résolution: 1280x720
    Vidéo: H264, 24 FPS
    Audio: AAC, 48khz, Stéréo (L/R)
    Débit: 3.64 Mbit/s

    Ce format est accepté par la plupart des ordinateurs, tablettes et appareils mobiles. Si vous ne disposez pas d'un lecteur média supportant ce format, les lutins recommandent de télécharger ce lecteur médias gratuit disponible à http://www.videolan.org/vlc/index.html

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  • Quand le téléchargement HD de mon message vidéo personnalisé sera-t-il prêt?

    Votre vidéo du Père Noël personnalisée doit être convertie à un nouveau format avant de pouvoir être téléchargée. Ce processus peut prendre entre 2 minutes et 2 heures, selon le nombre de vidéos en cours de conversion sur nos serveurs. Dès que ce processus s'achève, vous recevrez une notification par courriel qui vous confirmera que la vidéo est prête pour le téléchargement.
    Voici une alternative pour vérifier que votre "Téléchargement HD" est prêt:
    1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Ouvrez le menu Mes Créations > Mes Vidéos. Si votre vidéo indique "En traitement", sa version HD est en cours de compilation. Une fois que vous voyez apparaître "Télécharger", le fichier est prêt à être téléchargé.

    NOTE: Rafraîchissez la page de temps en temps afin de voir si le processus est terminé.

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  • Puis-je télécharger à nouveau la version HD d'un message vidéo déjà personnalisé?

    Absolument! Vous pouvez télécharger vos vidéos HD aussi souvent que vous le désirer. Faites-vous plaisir!

    Si vous rencontrez des difficultés à télécharger votre vidéo HD, essayez de rafraichir la page et cliquez sur le bouton Téléchargement HD encore une fois. Si malgré tout, vous êtes dans l'impossibilité de télécharger votre fichier, veuillez contacter les lutins PNP en cliquant ICI.

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  • A quel emplacement ma vidéo HD a-t-elle été téléchargée?

    Cela dépend de vos paramètres dans votre navigateur. Si le chemin d'accès n'est pas spécifié, la vidéo s'enregistre dans le répertoire des Téléchargements.

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Option de Partage

  • Qui m'a envoyé une vidéo PNP et comment la visionner en toute sécurité?

    Malheureusement, il est impossible d'établir qui est l'expéditeur de l'envoi d'une vidéo du Père Noël, même si la personne a dû remplir un champ à cet égard. Les lutins sont conscients de la possibilité d'activité malveillante à travers la notification erronée de vidéo. Par mesure de précaution, les lutins Invengénieurs souhaitent vous rappeler les recommandations suivantes :

    1. En cas de doute sur l'origine de courriel, ne l'ouvrez pas. Si vous l'ouvrez, ne cliquez sur aucun lien qu'il contient.
    2. La personne qui envoie une vidéo doit toujours être identifiable; par exemple dans l'objet du courriel. Si vous ne reconnaissez pas l'expéditeur, méfiez-vous.
    3. Si vous pensez avoir reçu un courriel vidéo frauduleux se réclamant de PNP, veuillez le transmettre en utilisant le bouton Rapport d'Abus affiché en haut à droite lecteur vidéo afin de le faire parvenir à notre équipe du service à la clientèle. Votre envoi nous aidera à continuer de lutter contre les pourriels et les tentatives d'hameçonnage.

    Autres recommandations pour mieux vous protéger :
    1. Assurez-vous de toujours utiliser la version la plus récente de votre navigateur, car elle vérifiera les sites internet éventuellement frauduleux pendant votre navigation.
    2. Ajoutez l'adresse courriel de PNP à votre liste d'expéditeurs afin que les messages vidéo qui vous sont vraiment destinés vous soient livrés.
    NOTE: Cela ne garantit cependant pas qu'aucun canular vidéo ne vous parvienne.

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  • Pourquoi le destinataire n'a-t-il pas reçu de notification par courriel à propos de la vidéo du Père Noël que j'ai partagé avec lui?

    Le destinataire recevra un courriel à l'adresse que vous nous avez communiquée lorsque vous avez partagé la vidéo du Père Noël avec le destinataire. Ce courriel contiendra un lien direct vers la vidéo PNP. Si le destinataire n'a rien reçu dans sa boîte de réception, assurez-vous avec lui qu'il vérifie son dossier de messages indésirables (Spam) .    

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  • Pourquoi la personne à qui j'ai envoyé le message vidéo du Père Noël ne l'a-t-elle pas reçu?

    Très souvent, ceci est causé par une erreur de frappe dans l'adresse courriel du destinataire. Vérifiez à nouveau l'adresse courriel du destinataire.

    Si vous croyez que le courriel du destinataire est correctement entré, les lutins vous suggèrent ce qui suit:
    1. Le courriel peut avoir été considéré comme un pourriel ou un message indésirable par le fournisseur de service de messagerie électronique du destinataire. Avisez-les d'ajouter l'adresse électronique de PNP à sa liste d'expéditeurs autorisés.

    2. Il est possible que cela soit lié à un problème de connexion lorsque vous avez validé la vidéo ou envoyé le courriel. Dans ce cas, essayez de l'envoyer à nouveau.

    Si aucune de ces solutions ne fonctionne, en tant que créateur du message vidéo, vous devriez recevoir un courriel confirmant la création de la vidéo et incluant un lien vers cette dernière. Vous pourrez donc faire suivre ce lien directement à votre destinataire.

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Archives & Cycle de Vie des Produits

  • Cycle de Vie des Produits

    Chaque contenu PNP de votre compte est affiché sous la section de l'année de sa création dans Mes Créations.

    Les vidéos des années passées sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif.

    Si vous disposez d'un Pass Magique actif, vous pouvez également télécharger vos vidéos en format HD et les sauvegarder en souvenir sur votre appareil avant que votre Pass n'expire.

    Les règles associés au cycle de vie des produits sont détaillées ici:

    LifeCycle_FR_-_Upload_size.png

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  • Archives

    Toutes vos vidéos (à l'exception des vidéos gratuites) des années précédentes sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif dans la section archive de Mes Créations.           

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