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Vidéos du Père Noël

  • Que sont les vidéos Premium du Père Noël?

    Les messages vidéo Premium du Père Noël sont les plus beaux cadeaux que vous puissiez faire à vos proches pour Noël! Des scénarios saupoudrés de magie vous révèlent des images exclusives du village du Père Noël et jusqu'à 6 minutes de vidéo en compagnie du Père Noël. Choisissez parmi une gamme d'histoires présentant de nombreuses personnalisations exclusives telles que la personnalité de l'enfant, ses amis proches, ses habitudes, son lieu de vie, ses bonnes actions, ses cadeaux souhaités, et plus encore! Disponible sur le site Web ou sur l'application mobile, les vidéos Premium vous permettent d'ajouter jusqu'à 5 photos et elles incluent toute une exclusivité (l'annonce tant attendue): le verdict du Père Noël. Est-ce que vos enfants sont sur la liste des enfants sages du Père Noël?
    Les vidéos Premium incluent des vidéos uniques comme "Chez les lutins", "Lieux secrets" et "Veille de Noël" en direct du traîneau du Père Noël!

    En achetant un Pass illimité, vous pourrez personnaliser toutes les vidéos Premium que vous souhaitez. Avec votre Pass Magique, vous pourrez les télécharger et les sauvegarder précieusement jusqu'à la fin du mois de septembre suivant la saison des fêtes.

    NOTE: Tant que vous conserverez un Pass valide, vos vidéos seront disponibles en tout temps.

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  • Puis-je modifier une vidéo une fois qu'elle a été créée?

    Les lutins Invengénieurs ont travaillé très fort pour rendre ces champs modifiables. Cependant les prénoms et les scénarios ne peuvent être modifiés.
    NOTE: Pendant la création d'un vidéo, aucune modification ne peut être faite.

    Pour modifier vos personnalisations:
    1. Allez à Mes Créations.
    2. Cliquez sur la touche Modifier à côté de la vidéo que vous souhaitez modifier.

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  • Comment puis-je supprimer une vidéo ou un appel du Père Noël?

    NOTE: Cet article vous expliquera comment supprimer un produit dans Mes Créations. Si vous désirez supprimer votre compte PNP, veuillez cliquer ICI.

    Supprimer un vidéo ou un appel de votre compte est très simple! Par contre, une fois supprimé, vous n'aurez plus accès à ce message personnalisé.

    Pour supprimer un produit:
    1. Cliquez sur Connexion, au coin supérieur droit de la page du site Web, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Allez dans Mes Créations.
    3. Trouvez la vidéo que vous voulez supprimer dans votre liste de produits sous l'onglet Mes Vidéos ou Mes Appels.
    4. Cliquez sur Supprimer à côté de votre produit.
    5. Confirmez la suppression de votre produit.

    NOTE: Les lutins ont l'obligation de vous aviser que cette action est irréversible!

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  • Qu'est-ce que la vidéo gratuite "Message du Père Noël" pour les enfants?

    Cette vidéo est offerte gratuitement aux parents afin de la personnaliser pour les enfants sur le site Web et sur l'application mobile. Elle a été créée spécifiquement pour donner aux plus jeunes un aperçu du monde magique du village du Père Noël.
    NOTE: Le verdict du Père Noël n'est pas inclus dans les vidéos gratuites.

    Toutes les vidéos gratuites peuvent être créées jusqu'au 31 décembre et elles peuvent être regardées en ligne jusqu'au 1er février, après la période des fêtes. Après quoi, elles seront supprimées de votre compte. Mais avant qu'elles ne puissent plus être accessibles, les vidéos peuvent être sauvegardées en HD dans un fichier MP4 sur un périphérique local (ordinateur fixe, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.).
    NOTE: Les téléchargements HD sont disponibles uniquement avec un Pass Magique valide.

    Pour sauvegarder vos vidéos:
    1. Allez dans Mes créations > Mes Vidéos.
    2. Cliquez sur le bouton Télécharger HD.

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  • Qu'est-ce que la vidéo gratuite "Message du Père Noël" pour les adultes?

    Cette vidéo est offerte gratuitement aux adultes afin de la personnaliser sur le site Web et sur l'application mobile. Elle a été créée spécifiquement à l'intention des adultes afin de partager la magie de Noël en famille et entre amis.

    Toutes les vidéos gratuites peuvent être créées jusqu'au 31 décembre et elles peuvent être regardées en ligne jusqu'au 1er février, après la période des fêtes. Après quoi, elles seront supprimées de votre compte. Mais avant qu'elles ne puissent plus être accessibles, les vidéos peuvent être sauvegardées en HD dans un fichier MP4 sur un périphérique local (ordinateur fixe, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.).
    NOTE: Les téléchargements HD sont disponibles uniquement avec un Pass Magique valide.

    Pour sauvegarder vos vidéos:
    1. Allez dans Mes créations > Mes Vidéos.
    2. Cliquez sur le bouton Télécharger HD.

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  • Qu'est-ce que la vidéo gratuite "Joyeux anniversaire"?

    Cette vidéo gratuite est offerte durant toute l'année aux parents afin de la personnaliser pour leurs enfants sur le site Web et sur l'application mobile.
    NOTE: Cette vidéo gratuite "Joyeux anniversaire" peut éventuellement n'être disponible qu'en tant que vidéo bonus seulement après la création d'une vidéo du Père Noël.

    La vidéo "Joyeux anniversaire" gratuite peut être regardée sur votre ordinateur ou sur votre mobile. Elle sera disponible 30 jours après l'anniversaire du destinataire. Après quoi, elle sera supprimée de votre compte. Mais avant qu'elle ne puisse plus être accessible, elle peut être sauvegardée en HD dans un format MP4 sur un périphérique local (ordinateur fixe, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.).
    NOTE: Les téléchargements HD sont disponibles uniquement avec un Pass Magique valide.

    Pour sauvegarder vos vidéos:
    1. Allez dans Mes créations > Mes Vidéos.
    2. Cliquez sur le bouton Télécharger HD.

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Appels du Père Noël

  • Qu'est-ce qu'un appel du Père Noël?

    L'appel du Père Noël est un message personnalisé reçu sur une ligne téléphonique fixe ou un cellulaire en temps réel. Ces appels peuvent être faits dans plus de 170 pays à travers le monde (voir la liste des pays ICI)!

    À titre d'initiateur de l'appel, vous pouvez choisir parmi un ensemble de scénarios différents groupés par thèmes, tels que "Félicitations," "Encouragement," "Veille de Noël," "Anniversaire," etc.

    Un appel du Père Noël ne peut être utilisé qu'après avoir été personnalisé et sauvegardé dans Mes Créations sous la section Mes Appels. Une fois l'appel personnalisé, il restera dans votre compte pendant 30 jours. Si vous n'avez pas fait l'appel durant ces 30 jours, l'appel sera automatiquement supprimé.

    Lorsque vous faites un appel, on vous demandera d'entrer un numéro de téléphone valide. Le destinataire devra appuyer la touche 1 de son téléphone pour entendre l'appel du Père Noël. Vous avez un maximum de 3 tentatives pour compléter l'appel, par exemple, si le destinataire (ou une boîte vocale) décroche pour répondre à l'appel. Si le destinataire n'appuie pas la touche 1, l'appel sera interrompu et vous aurez consommé 1 tentative d'appel.

    NOTE: L'appelant ne sera pas facturé de frais de longues distances, mais les lutins ne peuvent pas garantir que le destinataire ne sera pas facturé car les frais dépendent du plan téléphonique du destinataire (par exemple, des frais d'itinérance sur les téléphones cellulaires peuvent être appliqués si le destinataire est en déplacement).

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  • Passer des appels au Mexique, en Argentine ou au Brésil

    Chers utilisateurs du PNP, nous savons que certains éprouvent des difficultés à passer des appels dans certaines régions. Il pourrait être nécessaire d'ajouter quelques numéros pour les appels internationaux.

    Mexique - Pour appeler un portable au Mexique, veuillez mettre un 1 avant le code du pays, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres sans le code 044.

    Argentine - Pour appeler un portable en Argentine, veuillez mettre un 9 avant le code régional. 

    Brazil - Assurez-vous d'inclure les 2 chiffres du code régional avant les 8 chiffres du numéro de téléphone. 

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  • Comment puis-je personnaliser un appel du Père Noël?

    NOTE: Cette question s'applique uniquement si vous avez déjà fait l'achat d'un Pass Magique. Vous aurez alors un Pass illimité aux appels du Père Noël.

    1. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Appels.
    2. Cliquez sur bouton Personnaliser situé sous le scénario de votre choix.
    3. Complétez le formulaire.

    Une fois le message personnalisé, il apparaitra dans Mes Créations > Mes Appels. Vous pouvez maintenant placer votre appel.

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  • Puis-je faire l'écoute de mon message avant de faire mon appel?

    Absolument! Une fois qu'il est personnalisé:
    1. Ouvrir le menu Mes Créations > Mes Appels.
    2. Cliquez Écouter. Cette fonction vous offre l'opportunité d'écouter votre message avant de placer l'appel auprès du destinataire.

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  • Comment puis-je modifier un appel du Père Noël?

    Pour modifier votre appel:
    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page du site Web, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Allez dans Mes Créations > Mes Appels.
    3. Cliquez sur Modifier. Faites vos modifications et cliquez sur Créer un appel. L'appel modifié apparaîtra dans Mes Créations > Mes Appels.

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  • Comment puis-je créer un appel du Père Noël?

    Les appels se créent en 4 étapes:
    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page du site internet, en utilisant votre adresse -e-mail et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    NOTE: Assurez-vous d'avoir un Pass Magique. Si oui, un message apparaîtra sous la page titre.
    2. Cliquez sur Personnaliser et sélectionnez un destinataire.
    3. Remplissez les champs requis et cliquez sur Créer un appel. Votre appel personnalisé apparaîtra dans Mes Créations > Mes Appels.
    4. Il ne vous reste plus qu'une chose à faire: appeler votre destinataire!

    Pour faire votre appel:
    1. Allez dans Mes Créations > Mes Appels.
    2. Cliquez sur le bouton Appeler.
    3. Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez le pays du destinataire et inscrivez son numéro de téléphone.
    NOTE: Assurez-vous que l'indicatif régional automatique soit le bon. N'incluez pas d'espace, de points ou de tirets dans le numéro.
    4. Cliquez sur Appeler maintenant. L'appel se fera immédiatement. Le destinataire devra appuyer sur la touche 1 lorsque les lutins l'inviteront à le faire.
    NOTE: Veuillez noter que l'appel lancé pourrait avoir un délai de 15 secondes à 4 minutes avant que le destinataire ne le reçoive. Selon le volume d'appels, la réception pourrait davantage être retardée. Les lutins vous recommandent de vous assurer que le destinataire de l'appel soit prêt à répondre. Hélas, les lutins Invengénieurs ne peuvent prévoir cette situation à l'avance.

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Les Pass illimités

  • Que sont les Pass illimités?

    Les Pass illimités sont disponobles sur le site Web et sur l'application mobile du Père Noël Portable . Ils offrent une excellente valeur ajoutée sur les vidéos personnalisées et sur les appels personnalisés du Père Noël.

    Les deux Pass offerts aux fans sont: le Pass Vidéo et le Pass Magique.
    NOTE: Les Pass demeurent valides jusqu'au 30 septembre de l'année suivant votre achat.

    Pass Vidéo: Il vous donne un Pass illimité aux vidéos Premium personnalisées du Père Noël, incluant des fonctionnalités uniques telles que: la Réaction enregistrée (uniquement disponible sur l'application mobile). Le Pass Vidéo vous permettra de créer des messages vidéo illimités du Père Noël pour tous les gens que vous aimez. Toutes les vidéos Premium peuvent être visionnées en ligne jusqu'à la fin de septembre, après la période des fêtes.

    Pass Magique: Cet accès est l'offre la plus intéressante pour une expérience complète du Père Noël Portable puisqu'elle vous offre la possibilité de créer de manière illimitée des vidéos et des appels du Père Noël, ainsi que des fonctionnalités exclusives telles que:
    - la Réaction enregistrée (disponible uniquement sur l'application mobile)
    - le téléchargement en HD de toutes les vidéos du Père Noël

    Toutes les vidéos Premium peuvent être visionnées en ligne jusqu'à la fin du mois septembre, après la période des fêtes. Après quoi, elles seront supprimées de votre liste dans Mes Créations. Mais avant, elles peuvent être sauvegardées en format HD dans un fichier MP4 sur un périphérique local (ordinateur fixe, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.) pour être conservées indéfiniment!

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  • Je ne vois aucun produit dans l'onglet "Mes Créations" après avoir acheté un Pass illimité (Pass Vidéo ou Pass Magique)?

    Lorsque vous achetez un Pass illimité, vous pourrez débloquer toutes les vidéos Premium du Père Noël (ainsi que les appels du Père Noël si vous possédez un Pass Magique).

    Chaque fois que vous voulez personnaliser un nouveau message:
    1. Sur la page d'accueil, accédez au menu Vidéos ou Appels.
    2. Cliquez sur Personnaliser sur le scénario de votre choix. Lorsque votre message sera personnalisé, il apparaitra dans Mes Créations.

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  • Est-ce que je peux personnaliser des vidéos pour plus d'un enfant avec un Pass Vidéo ou un Pass Magique?

    Bien sûr! Vous pouvez personnaliser autant de vidéos que vous le souhaitez. D'ailleurs, les lutins vous encouragent à le faire! Alors si vous avez 2, 3, 6 ou même 12 enfants, vous pouvez créer un nombre illimité de vidéos du Père Noël et/ou d'appels du Père Noël pour chacun d'eux.

    En d'autres mots, vous avez besoin d'un seul Pass illimité pour toute la famille durant les fêtes! N'est-ce pas magique?

    Cliquez ICI pour obtenir plus d'informations sur le Pass Vidéo et le Pass Magique.

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  • Quelle est la date d'expiration de mon Pass illimité?

    Un Pass Vidéo ou un Pass Magique est valide jusqu'au 30 septembre de l'année suivante à leur achat. Par exemple, si vous achetez un Pass Magique le 12 septembre 2016, il expirera le 30 septembre 2017. Si vous achetez un Pass Vidéo le 12 janvier 2017, il expirera le 30 septembre 2018.

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Réaction enregistrée

  • Qu'est-ce que la Réaction enregistrée pour enfants et comment fonctionne-t-elle?

    La Réaction enregistrée est une nouvelle fonctionnalité 2016 qui permet d'enregistrer la première réaction de l'enfant pendant qu'il visionne son message vidéo du Père Noël. Une fois l'enregistrement terminé, les lutins sauvegargent cette vidéo dans Mes Créations.
    NOTE: Cette fonction est uniquement disponible et utilisable sur les applications mobiles PNP avec un Pass Vidéo ou un Pass Magique actif et requiert votre autorisation d'utiliser la caméra et le microphone de votre appareil.

    Pour utiliser l'enregistrement de la réaction:
    1. Dans le Coin des Parents, aller dans Mes créations > Mes vidéos.
    2. Sélectionner la vidéo souhaitée.
    3. Appuyer sur le bouton Réaction enregistrée.
    5. Suivre les étapes pour enregistrer la réaction de l'enfant pendant le visionnement du message vidéo du Père Noël.
    6. Une fois l'enregistrement terminé, retourner à Mes Créations > Mes Vidéos.

     

    Voici la liste des appareils mobiles compatibles avec la fonctionnalité Réaction enregistrée:

    iOS:

    • iPod Touch 5th/6th generation
    • iPad 4th generation
    • iPad Air
    • iPad Air 2
    • iPad Mini 1/2/3/4
    • iPad Pro
    • iPhone 5/5S/SE
    • iPhone 6/6S/6+/6S+
    • iPhone 7/7+

    Android:

    • Nexus 5
    • Nexus 5X
    • Nexus 6
    • Nexus 6P
    • Nexus 7
    • Nexus 9
    • Samsung Galaxy S4
    • Samsung Galaxy S5
    • Samsung Galaxy S6
    • Samsung Galaxy S7
    • Samsung Galaxy Note 3
    • Samsung Galaxy Note 4
    • Samsung Galaxy Note 5

    Veuillez noter que pour les Réactions Enregistrées, nous ne garantissons le fonctionnement d'aucun appareil ne figurant pas dans cette liste. 

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  • Comment sauvegarder l'enregistrement de la réaction de l'enfant dans Mes vidéos?

    La fin du message vidéo du Père Noël entraîne l'arrêt automatique de l'enregistrement de la réaction de l'enfant.

    Afin de conserver précieusement votre enregistrement:
    1. Sélectionner Sauvegarder lorsque l'alerte de sauvegarde apparaît à l'écran
    2. Attendre la fin du chargement de la vidéo de la réaction de l'enfant

    Afin de ne pas consommer toutes les données de votre mobile, les lutins vous conseillent fortement de vous connecter à un réseau Wi-Fi avant de visionner, d'enregistrer et de sauvegarder la réaction de l'enfant.

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  • Puis-je télécharger la vidéo de l'enregistrement de la réaction de l'enfant depuis l'application mobile vers mon téléphone intelligent?

    Bien sûr! Ces précieuses vidéos peuvent être téléchargées directement depuis l'application mobile afin d'être conservées indéfiniment dans les albums photos de votre appareil.

    Pour télécharger la vidéo de l'enregistrement depuis Mes vidéos:
    1. Sélectionner la vidéo de l'enregistrement de la réaction de l'enfant que vous souhaitez télécharger
    2. Dans le menu d'options affichées, appuyer sur Télécharger l'enregistrement. Patientez jusqu'à la fin du téléchargement
    3. Aller dans les albums photos de votre appareil pour retrouver votre téléchargement.

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  • Que faire si mon premier enregistrement échoue lors du visionnement du message vidéo du Père Noël?

    Les lutins ont envisagé cette possibilité et vous invitent à renouveler votre enregistrement!

    Pour enregistrer à nouveau:
    1. Après le premier enregistrement non , taper NON à l'invitation de le sauvegarder.
    2. Enregistrer à nouveau la réaction de l'enfant et confirmer la sauvegarde.
    3. Attendre que le traitement de la vidéo soit complété.

    Votre enregistrement apparaitra dans Mes créations > Mes Vidéos.

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Heure du conte avec le Père Noël

  • Qu'est-ce que sont les vidéos de l'Heure du conte avec le Père Noël?

    Les vidéos de L'Heure du conte avec le Père Noël sont les nouveaux produits personnalisables pour la saison 2016. En langue anglaise, française en espagnole, le Père Noël narre les palpitantes péripéties de ses lutins au travers de quatre contes. À l'achat d'un Pass Magique, le premier conte est automatiquement débloqué. Les trois autres contes sont ensuite débloqués et disponibles chaque semaine de décembre jusqu'au 25 décembre. Sachez que chaque conte peut être personnalisé pour votre enfant!

    Pour savoir comment personnaliser les vidéos de l'Heure du conte avec le Père Noël, nous vous invitons à lire notre article ICI.

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  • Où puis-je personnaliser les vidéos l'Heure du conte avec le Père Noël?

    Les vidéos de l'Heure du conte avec le Père Noël sont des vidéos Premium et sont personnalisables de la même façon que les autres vidéos Premium.

    Pour les personnaliser:
    1. Cliquez sur Connexion, au coin supérieur droit de la page du site Web, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Sélectionnez le conte que vous souhaitez personnaliser.
    3. Suivez les étapes du formulaire.

    Vous pourrez retrouver votre vidéo personnalisée dans Mes créations > Mes Vidéos.

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Collection de Jouets et Cadeaux (Produits physiques disponibles à John Lewis au UK seulement)

  • Qu'est-ce que la collection de Jouets et Cadeaux?

    Nouveau cette année, la collection de Jouets et Cadeaux propose des jouets imaginatifs inspirés des traditions du village du Père Noël. Que ce soit les clés magiques, l'ensemble de correspondance ou les poupées lutins et leurs accessoires, chaque enfant pourra y trouver son bonheur.
    Et chacun des produits est associé à une vidéo personnalisée du Père Noël exclusive! Pour en savoir plus sur les vidéos des Jouets, cliquez ICI.

    NOTE: Cette année, la collection Jouets et Cadeaux est seulement disponible dans les magasins John Lewis au Royaume-Uni.

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Offre de produits et garantie

  • Puis-je acheter une vidéo Premium ou un appel personnalisé?

    L'achat d'une seule vidéo Premium ou d'un seul appel personnalisé n'est désormais plus possible.

    Les lutins ont trouvé judicieux de proposer aux fidèles clients de PNP deux formules d'achat pour la nouvelle saison: le Pass Vidéo ou le Pass Magique. En plus de vous donner Pass illimité aux messages vidéos Premium et aux appels du Père Noël, vous pourrez bénéficier d'options additionnels telles que les contes du soir en vidéo, l'enregistreur de la réaction de l'enfant et le téléchargement de vos vidéos en HD.

    Pour plus d'informations sur les Pass Vidéo et Pass Magique, veuillez vous référer ICI.

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  • Qu'est-ce que la politique "10 jours remboursement garanti" ?

    Les lutins du village ne veulent rien de moins que de satisfaire tous nos utilisateurs!


    Si vous n'êtes pas émerveillé dans les 10 jours après votre achat et que votre requête répond aux politiques commerciales en vigueur, ils vous rembourseront à 100%. Veuillez juste remplir ce formulaire de remboursement et aider les lutins à comprendre les raisons de votre insatisfaction afin de nous améliorer.

    Pour en savoir plus sur nos conditions de remboursement, nous vous invitons à jeter un coup d'oeil à notre politique de remboursement ICI.

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  • Qu'est-ce que l'offre de pré-saison?

    Du 15 octobre au 15 novembre environ, PNP propose une offre exclusive de pré-saison pour permettre à ses clients de plonger plus tôt dans la magie des célébrations de Noël!

    Durant cette période, à l'achat d'un Pass Magique, les clients PNP pourront exceptionnellement obtenir un certificat attestant du bon comportement de l'enfant durant l'année. Ce certificat 100% authentifié par le Père Noël accompagne chaque message vidéo créé pendant toute la saison. Il est imprimable et peut être donné à l'enfant après le visionnement du message vidéo du Père Noël.

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  • Qu'est-ce que le certificat 100% authentifié du Père Noël?

    Le certificat 100% authentifié du Père Noël est un produit PNP attestant du bon comportement de l'enfant durant l'année. Ce certificat 100% authentifié par le Père Noël accompagne chaque message vidéo créé. Il est imprimable et peut être donné à l'enfant après le visionnement du message vidéo du Père Noël.

    Le certificat 100% authentifié du Père Noël n'est offert avec le Pass Magique que durant l'offre de pré-saison.

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  • Comment télécharger mon certificat 100% authentifié par le Père Noël?

    Pour télécharger et imprimer votre certificat 100% authentifié par le Père Noël:
    1. Aller dans Mes créations > Mes vidéos.
    2. Sélectionner la vidéo créée pour l'enfant .
    3. Cliquer sur Télécharger certificat.
    4. Aller dans le répertoire de vos Téléchargements pour retrouver le certificat.

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  • Pourquoi certains messages vidéo ou appels ne sont pas disponibles dans ma langue?

    L'offre des produits disponibles dans la boutique des messages vidéo et des appels diffère selon la zone où vous résidez et selon la langue sélectionnée lorsque vous naviguez sur le site. Actuellement, les lutins travaillent d'arrache-pied pour que le plus grand nombre de scénarios d'appels ou de messages vidéo soit disponible dans toutes les régions et toutes les langues.

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