Achats

Les Pass illimités

  • Que sont les Pass illimités?

    Trois Pass illimités sont disponibles sur le site Web et sur l'application mobile du Père Noël Portable.

    Les trois Pass offerts aux fans sont: le Pass Vidéo, Pass Magique et le Pass Magique Ultime.
    NOTE: Les Pass demeurent valides jusqu'au 30 septembre de l'année suivant votre achat. A l'achat d'un abonnement sur iTunes, ils sont valides pendant 1 an à partir de la date de début de l'abonnement iTunes et se renouvellent automatiquement à la date anniversaire.

    Le Pass Vidéo donne un accès illimité aux vidéos Premium pour un nombre illimité de destinataires, incluant des fonctionnalités uniques telles que la Réaction enregistrée. Le Pass Vidéo vous permettra de créer des messages vidéo illimités du Père Noël pour tous les gens que vous aimez.

    Le Pass Magique inclut toutes les fonctionnalités d'un Pass Vidéo, ainsi que toutes les options suivantes:
    - Accès aux scénarios vidéo multi-plateformes (un appel inclus dans la vidéo)
    - Vidéos et appels illimités
    - Téléchargement de toutes les vidéos du Père Noël en HD 1080p
    - Extras dans le coin des enfants

    Le Pass Ultime inclut toutes les fonctionnalités d'un Pass Magique, mais demeure valide pendant 10 ans.

    Toutes les vidéos Premium peuvent être visionnées en ligne jusqu'à l'expiration de votre Pass. Après quoi, elles seront transférés dans la section Archives de Mes créations. Mais avant, elles peuvent être sauvegardées dans un fichier MP4 sur un périphérique local (ordinateur fixe, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.) pour être conservées indéfiniment! Aussi, tant que vous détenez un Pass actif, vous aurez accès à toutes les vidéos Premium créées les années précédentes.

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  • Est-ce que je peux personnaliser des vidéos pour plus d'un enfant avec un Pass?

    Avec un Pass, vous pouvez personnaliser autant de vidéos individuelles que vous le souhaitez pour un nombre illimité de destinataires.

    Toutefois, cette année, de nouveaux scénarios offrent une option familiale permettant au Père Noël de s'adresser à un ensemble de personnes au sein d'une même vidéo.

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  • Quelle est la date d'expiration de mon Pass?

    Un Pass Vidéo ou un Pass Magique est valide jusqu'au 30 septembre de l'année suivante à leur achat. Par exemple, si vous achetez un Pass Magique le 12 septembre 2019, il expirera le 30 septembre 2020. Si vous achetez un Pass Vidéo le 12 janvier 2020, il expirera le 30 septembre 2021.

    Si vous achetez un Pass Vidéo ou un Pass Magique en mode abonnement via iTunes, il sera valide pendant 1 an à partir de la date d'achat et se renouvelera automatiquement à la date anniversaire.

    Un Pass Ultime donne accès aux mêmes fonctionnalités que le Pass Magique et est actif pour une période de 10 ans après la date d’achat.  Un Pass Ultime acheté en 2019 expirera le 30 septembre 2029.

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  • Où puis-je trouver les prix ?

    Vous pouvez trouver le prix d'un seul appel Premium ou d'une seule vidéo Premium en allant dans la section Appels ou dans la section Vidéos. Cliquez sur 'Obtenir un appel Premium' ou 'Obtenir une vidéo Premium' pour voir les prix.


    Si vous souhaitez connaître le prix du Video Pass, du Magic Pass ou du Ultimate Magic Pass, cliquez sur 'Obtenir tous les appels/vidéos Premium'.

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  • Qu’est-ce que le Pass Magique Ultime?

    Un Pass Magique Ultime donne accès aux mêmes produits que le Pass Magique et est actif pour une période de 10 ans après la date d’achat. Un Pass Ultime acheté en 2019 expirera le 30 septembre 2029.

    Il ne faut pas oublier que les comptes qui n’ont pas été utilisés pour une période supérieure à 26 mois expirent et tout le contenu du compte est perdu.  Ceci veut dire que votre Pass Magique Ultime sera annulé si vous n’avez pas utilisé votre compte depuis plus de 26 mois. Assurez-vous de vous connecter à votre compte au moins une fois tous les 2 ans!

    En tout temps, nous nous réservons le droit de modifier tous nos produits, incluant les options qui viennent avec le Pass Magique.

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  • Puis-je acheter une vidéo ou un appel à l'unité?

    Oui, vous pouvez acheter une vidéo ou un appel à l'unité !

    Si vous achetez un seul scénario de vidéo Premium, par exemple 'La confection de ton Grand Livre', vous pourrez ensuite créer autant de vidéos de ce scénario que vous le souhaitez.

    Si vous achetez un seul scénario d'appel Premium, vous pourrez créer et placer cet appel auprès d'un destinataire une seule fois.

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Facturation et Achat

  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?

    Seules les cartes de crédit Visa ou MasterCard, un compte PayPal valide ou les options de paiement PayPal Guest sont acceptées. Aucune autre carte de paiement telle que Visa Debit, American Express, la carte Discovery ou toute autre méthode ne fonctionnera.

    Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement avec l'une de ces options disponibles, veuillez réessayer avec un autre mode de paiement si vous le pouvez. Sinon, veuillez contacter votre banque ou PayPal pour vérifier que votre mode de paiement ne pose aucun problème.

    Si vous échouez à compléter une commande en utilisant un mode de paiement valide, contactez les lutins ICI et décrivez votre problème. Les lutins seront heureux de pouvoir vous aider!

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  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Sur le site internet, les lutins acceptent deux modes de paiement:
    1. Carte de crédit (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTE: PayPal est un service de paiement en ligne reconnu. Toutes les données fournies à PayPal sont solidement encodées. Si vous choisissez de payer par PayPal, il vous sera proposé des options supplémentaires (si vous créez un nouveau compte PayPa). Les options comprennent les paiements par comptes bancaires et des cartes de crédit, en fonction de votre localisation. Sur l'application mobile, le paiement est effectué par le biais de l'App Store et Google Play .

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  • Comment puis-je acheter un Pass Vidéo ou un Pass Magique avec l'application mobile?

    Depuis le Coin des Parents, cliquez sur les menus Vidéos ou Appels puis sélectionnez Obtenir une vidéo/un appel ou Obtenir toutes les vidéos/tous les appels en haut de la page.

    Choisissez ensuite l'option que vous souhaitez acheter.

    Suivez les étapes affichées par iTunes ou GooglePlay pour finaliser votre achat.

    Votre commande apparaitra dans votre compte et vous pourrez commencer à personnaliser des vidéos et/ou des appels!

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  • Cycle de Vie des Produits - Combien de temps les messages vidéo restent disponibles dans mon compte?

    Chaque contenu PNP de votre compte est affiché sous la section de l'année de sa création dans Mes Vidéos & Appels.

    Les vidéos des années passées sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif.

    Si vous disposez d'un Pass Magique ou d'un Pass Magique Ultime actif, vous pouvez également télécharger vos vidéos et les sauvegarder en souvenir sur votre appareil avant que votre Pass n'expire.

    Les règles associés au cycle de vie des produits sont détaillées ICI.

     

     

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  • Puis-je annuler ou modifier ma commande?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant de cliquer sur Confirmer votre paiement au moment de l'achat. Une fois que votre paiement est confirmé, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier. Si vous souhaitez ajouter des produits, vous devez faire une autre commande.

    Si vous avez fait une erreur lors de vos achats ou si vous souhaitez faire une demande de remboursement, contactez les lutins ICI.

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  • Que dois-je faire si ma transaction est refusée?

    Si votre achat est refusé, le problème se situe au niveau de votre institution ou fournisseur de moyen de paiement.

    Suivant le mode de paiement utilisé, contactez votre compagnie de carte de crédit ou encore le service à la clientèle de PayPal.

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