Support technique & Sécurité

Support technique

  • Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur Internet?

    Pour vider la mémoire cache de votre navigateur Firefox, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox

    Pour supprimer les données et les cookies stockés de votre navigateur Safari, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_CA

    Pour supprimer les données et les cookies stockés de votre navigateur Edge, veuillez cliquer sur le lien suivant: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur Android, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur PC et/ou Mac, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur iOS, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=fr&oco=0

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  • Comment télécharger les dernières versions à jour de mes navigateurs?

    Pour télécharger la dernière version de votre navigateur, les lutins ont dressé cette liste:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

    ou
    1. Allez sur http://browsehappy.com/
    2. Et choisissez votre navigateur favori.

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  • Comment puis-je accepter les cookies sur mon navigateur Internet?

    Les sites internet stockent des cookies sur votre ordinateur pour faciliter les accès et les transactions en sauvegardant de l’information de votre connexion ou des détails privés. Dans la plupart des cas, les cookies sont inoffensifs et sont utilisés par presque chaque site internet dans le monde entier. Pour quelques sites internet, vous devez accepter l'utilisation de cookies pour entrer dans le site internet.

    Pour Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    Pour Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

    Pour Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

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  • Quels appareils mobiles sont compatibles avec l'app mobile PNP?

    L'application PNP supporte tous les appareils à partir de Android 5.0 et de iOS 11. Veuillez vous assurer de toujours mettre à jour l'application PNP dans sa dernière version disponible.

    Toutes les versions d'appareil mobile antérieures ne garantissent pas un fonctionnement optimal de l'application et pour lesquelles des bogues ou crashs peuvent survenir occasionnellement. En revanche, vous devriez toujours pouvoir utiliser notre site web www.perenoelportable.com.

    Si votre appareil mobile est compatible et que vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter les lutins ICI en indiquant les informations suivantes::
    - Type et modèle de votre appareil (Android, Apple, autres?)
    - Numéro de version de Android ou iOs
    - Une capture d'écran de votre problème

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  • Comment mettre à jour l'app mobile PNP?

    Pour appareils Apple/iOs:
    1. Lancer l'application App store et connectez-vous au besoin
    2. Les mises à jour disponibles seront indiquées par une pastille rouge
    3. Trouvez l'application PNP et effectuer la mise à jour

    Pour appareils Android:
    1. Lancer l'application Play Store
    2. Tapper Menu Menu et Mes applications & jeux.
    3. Les mises à jour disponibles seront indiquées par une étiquette Mise à jour
    4. Trouvez l'application PNP et effectuer la mise à jour
    Note: Nous recommandons que vous activiez les mises à jour automatiques.

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  • Comment puis-je trouver la version de mon app PNP?

    La version de l'application est indiquée en haut du menu des Paramètres accessible à partir de l'icône (roue dentée) dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de la section Coin des parents. Le numéro de version sera similaire à ceci: v.4.6.1 (4559).

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Sécurité

  • Est-ce que votre site internet PNP est sécurisé et comment garantissez-vous la confidentialité des renseignements fournis?

    PNP utilise une technologie de cryptage conforme à la norme de l'industrie en matière de transactions commerciales. Notre protocole de sécurité crypte et protège toutes vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit afin qu'ils soient illisibles. Les lutins veillent à ce que toutes les transactions qui nécessitent votre numéro de carte de crédit et vos renseignements personnels soient sécurisées et cryptées par le système PayPal Ltd. ou par tout autre processeur de paiement tiers.

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  • Qu'arrive-t-il aux informations personnelles, aux messages vidéo personnalisés ou aux photos que j'ai téléversées? Combien de temps sont-elles conservées?

    Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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  • Est-ce que quelqu'un d'autre que le créateur ou le destinataire peut visionner ou acheter mes messages vidéo?

    Les messages vidéo personnalisés sont strictement privés, et ce, grâce à l'utilisation d'adresses URL uniques qui permettent d'en restreindre l'accès aux créateurs et aux destinataires identifiés pendant le processus de personnalisation; par contre, si vous partagez le lien de la vidéo avec d'autres, ou afficher le lien de la vidéo sur un ordinateur public, ou encore partager ce lien sur les médias sociaux , toute personne ayant accès au lien sera en mesure de le voir.
    NOTE: seul le propriétaire des vidéos du Père Noël peut utiliser l'option du Téléchargement HD pour créer une version téléchargeable de ses vidéos.

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  • Vos messages vidéo personnalisés peuvent-ils transmettre un virus à mon ordinateur?

    Toutes les vidéos du Père Noël envoyées à partir du site internet PNP sont conservées sur les serveurs de PNP. La présence d'un virus est presque impossible. Toutefois, si votre vidéo n'est pas acheminée à partir de nos serveurs, il existe un risque comparable à toute réception de fichier joint.

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  • Divulguerez-vous mes renseignements personnels?

    Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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  • Quelles est votre politique de confidentialité ?

    Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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