Mes Créations

  • Qu'est-ce que Mes Vidéos & Appels et que puis-je faire dans cette section?

    Mes créations est la section contenant toutes vos vidéos, vos appels et vos destinataires. Elle rassemble tous les contenus que vous pouvez créer sur le site web PNP ou l'app mobile PNP.

    Vous pouvez visionner, partager ou éditer vos vidéos et vos appels, télécharger vos vidéos si vous disposez d'un Pass Magique ou d'un Pass Ultime, ou encore mettre à jour les informations de vos destinataires.

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  • Pourquoi ai-je des problèmes à visionner en ligne la vidéo du Père Noël que j'ai reçue?

    Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu, les lutins Invengénieurs vous recommandent d'effectuer les vérifications suivantes:

    1. Redémarrer votre ordinateur ou votre téléphone pour voir si le problème demeure.
    2. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
    3. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'un de ces navigateurs supportés (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Apple Safari). Notez que Internet Explorer n'est pas supporté.
    4. Vérifiez que vous n'utilisez pas de pare-feu (firewal) ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas le processus.
    5. Vérifiez que la mémoire cache de votre navigateur est nettoyée (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
    6. Votre connexion internet peut être lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo prendra plus de temps. Il est fortement conseillé d'utiliser une connexion internet haute vitesse. Vous pouvez mesurer la rapidité de votre connexion internet à fast.com. Si le débit est inférieur à 10Mbps, nous ne pouvons garantir une expérience satisfaisante.

    Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détails et indiquer l'adresse url (c'est l'adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël en question.

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  • Je n'arrive pas à visionner un message vidéo sur mon mobile.

    Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous utilisez sur le site internet pour créer vos vidéos du Père Noël. Vos messages vidéo devraient apparaître dans l'onglet Mes créations.

    Vous pouvez vérifier à quel compte vous êtes connecté en vous rendant dans l'onglet Mon compte. Vérifiez également que l'adresse email associée est celle à laquelle vous recevez les communications emails de PNP.

    Si votre vidéo créée demeure dans le mode "En création...", contactez alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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  • Archives vidéo

    Au début de chaque année, toutes les vidéos créées au cours de la saison précédente sont placées dans une archive sous la section de l'année de sa création dans Mes Vidéos & Appels.

    Toutes vos vidéos (à l'exception des vidéos gratuites) des années précédentes sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif sous la section de l'année de sa création dans Mes créations.

    Chaque année au 1er février, toutes les vidéos gratuites sont supprimées à l'exception des vidéos gratuites d'anniversaire qui sont effacées 30 jours aprés la date d'anniversaire.

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