Lecteur vidéo

  • Pourquoi ne puis-je pas regarder mon message vidéo personnalisé en ligne?

    Les lutins suggèrent quelques raisons qui peuvent expliquer cette situation:
    1. Vous venez de terminer la personnalisation de votre message et la vidéo est encore en processus de création. Cela veut dire que votre vidéo est en train d'être créée en incluant toutes vos personnalisations. Ce processus ne devrait prendre que quelques minutes, en fonction du nombre de vidéos en création simultanément. Une fois ce processus terminé, vous pourrez profiter de votre message autant de fois que vous le voudrez!
    2. Vous n’avez pas complété la personnalisation du formulaire. Si vous pensez l'avoir complété, la session a peut-être expiré avant sa sauvegarde (ceci arrive si vous prenez plus d'une heure pour remplir le formulaire).
    3. Vous avez complété la personnalisation du formulaire mais avez décidé de faire des modifications sans terminer le processus.

    Si aucun de ces scénarios ne s’applique à vous et que vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Assurez-vous de leur décrire les étapes parcourues afin de régler votre problème.

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  • Pourquoi ai-je des problèmes à visionner en ligne la vidéo du Père Noël que j'ai reçue?

    Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu et qu'aucun message d'erreur avérée ne s'affiche, les lutins Invengénieurs vous recommandent d'effectuer les vérifications suivantes:
    1. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
    2. Vous êtes possiblement incapable de visionner votre vidéo lors de périodes de pointe en raison d'une surcharge du serveur. Si cela se produit, essayez à nouveau un peu plus tard.
    3. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'un de ces navigateurs cautionnés (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, or Apple Safari).
    4. Vérifiez que vous n'utilisez pas de pare-feu (firewal) ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas le processus.
    5. Vérifiez que la mémoire cache de votre navigateur est nettoyée (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
    6. Votre connexion internet peut être lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo prendra plus de temps. Il est fortement conseillé d'utiliser une connexion internet haute vitesse.

    Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détails et indiquer l'adresse url (c'est l'adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël en question.

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  • Je n'arrive pas à visionner un message vidéo sur mon mobile.

    Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous utilisez sur le site internet pour créer vos vidéos du Père Noël. Vos messages vidéo devraient apparaître dans l'onglet Mes Créations.
    Si votre vidéo créée avec l'application mobile demeure dans le mode "En création...", il peut y avoir un problème dans notre système. Contacter alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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