Facturation et Achat

  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?

    Seules les cartes de crédit Visa ou MasterCard, un compte PayPal valide ou les options de paiement PayPal Guest sont acceptées. Aucune autre carte de paiement telle que Visa Debit, American Express, la carte Discovery ou toute autre méthode ne fonctionnera.

    Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement avec l'une de ces options disponibles, veuillez réessayer avec un autre mode de paiement si vous le pouvez. Sinon, veuillez contacter votre banque ou PayPal pour vérifier que votre mode de paiement ne pose aucun problème.

    Si vous échouez à compléter une commande en utilisant un mode de paiement valide, contactez les lutins ICI et décrivez votre problème. Les lutins seront heureux de pouvoir vous aider!

    Lire l'article >

  • Quels sont les modes de paiment acceptez-vous?

    Sur le site internet, les lutins acceptent deux modes de paiement:
    1. Carte de crédit (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTE: PayPal est un service de paiement en ligne reconnu. Toutes les données fournies à PayPal sont solidement encodées. Si vous choisissez de payer par PayPal, il vous sera proposé des options supplémentaires (si vous créez un nouveau compte PayPa)l. Les options comprennent les paiements par comptes bancaires et des cartes de crédit, en fonction de votre localisation. Sur l'application mobile, le paiement est effectué par le biais de l'App Store et Google Play .

    Lire l'article >

  • Comment puis-je acheter un Pass Vidéo ou un Pass Magique avec l'application mobile?

    Depuis le Coin des Parents, cliquez sur les menus Vidéos ou Appels puis sélectionnez Obtenir une vidéo/un appel ou Obtenir toutes les vidéos/tous les appels en haut de la page.

    Choisissez ensuite l'option que vous souhaitez acheter.

    Suivez les étapes affichées par iTunes ou GooglePlay pour finaliser votre achat.

    Votre commande apparaitra dans votre compte et vous pourrez commencer à personnaliser des vidéos et/ou des appels!

    Lire l'article >

  • Cycle de Vie des Produits - Combien de temps les messages vidéo restent disponibles dans mon compte?

    Chaque contenu PNP de votre compte est affiché sous la section de l'année de sa création dans Mes Vidéos & Appels.

    Les vidéos des années passées sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique actif.

    Si vous disposez d'un Pass Magique ou d'un Pass Ultime actif, vous pouvez également télécharger vos vidéos et les sauvegarder en souvenir sur votre appareil avant que votre Pass n'expire.

    Les règles associés au cycle de vie des produits sont détaillées ICI.

     

     

    Lire l'article >

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant de cliquer sur Confirmer votre paiement au moment de l'achat. Une fois que votre paiement est confirmé, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier. Si vous souhaitez ajouter des produits, vous devez faire une autre commande.

    Si vous avez fait une erreur lors de vos achats ou si vous souhaitez faire une demande de remboursement, contactez les lutins ICI.

    Lire l'article >

  • Que dois-je faire si ma transaction est refusée?

    Si votre achat est refusé, le problème se situe au niveau de votre institution ou fournisseur de moyen de paiement.

    Suivant le mode de paiement utilisé, contactez votre compagnie de carte de crédit ou encore le service à la clientèle de PayPal.

    Lire l'article >

  • Quelles sont les devises acceptées?

    La devise facturée est determinée à partir de l'adresse IP du client.
    NOTE: L'utilisation d'un programme de type Proxy ou VPN peut affecter la sélection automatique de la devise.

    Les lutins ont compilé une liste des devises acceptées:
    - Les clients des États-Unis seront facturés en dollars américains (USD)
    - Les clients du Canada seront facturés en dollars canadiens (CAD)
    - Les clients de l'Europe seront facturés en euros (EUR)
    - Les clients du Royaume-Uni seront facturés en livres sterling (GBP)
    - Les clients de l'Australie seront facturés en dollars australiens (AUD)
    - Les clients de la Nouvelle-Zélande seront facturés en dollars néo-zélandais (NZD)
    - Les clients du Japon seront facturés en YEN japonais (JPY)
    - Les clients de la Suisse seront facturés en francs suisse (CHF)
    - Les clients du Mexique seront facturés en pesos mexicains (MXN)
    - Les clients du Chili seront facturés en pesos chiliens (CLP)
    - Les clients de la Colombie seront facturés en pesos colombiens (COP)
    - Les clients de l'Afrique du Sud seront facturés en rands sud-africains (ZAR)
    - Tous les autres pays seront facturés en dollars américains (USD)

    Lire l'article >

  • À quel moment du processus d'achat ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

    Sur le site web, le paiement se fait uniquement après que vous ayez cliquer sur Confirmer le paiement à la fin de la procédure de paiement.

    Sur l’application mobile PNP, ce processus est géré par iTunes (pour les appareils Apple) ou Google Play (pour les appareils Android) respectivement.

    Lire l'article >

  • Dois-je payer des taxes de vente lorsque j'achète un Accès par le site internet?

    Les taxes de vente sont appliquées selon les lois en vigueur associées à votre géolocalisation au moment de votre achat.

    Lire l'article >

  • Comment effectuer un achat sur le site Web ou l'app mobile PNP?

    Il est très facile d'effectuer des achats sur le site Web ou les app mobiles PNP!

    1. Allez à la section Vidéos ou la section Appels et sélectionner le produit que vous désirez acheter.
    2. Choisissez Une vidéo ou Un appel ou Tout en haut de la page ou encore Débloquer sur l'un des scénarios souhaité.
    3. Confirmer l'option choisie et suivez les étapes dans le panier d'achat.

    Lire l'article >

  • Comment utiliser mon achat d'une vidéo à l'unité?

    Une fois que vous avez acheté une vidéo à l'unité, choisissez le scénario que vous souhaitez débloquer.

    Rendez-vous dans la section Vidéos et sélectionnez Personnaliser sur l'une des vidéos Premium proposées dans la liste.

    Une fois le formulaire rempli et que vous avez cliqué sur Créer, votre achat de vidéo à l'unité sera appliqué au scénario choisi. Vous pourrez ensuite créer autant de vidéos sur ce scénario que vous le souhaitez.

    Lire l'article >

  • Comment utiliser mon achat d'un appel à l'unité?

    Une fois que vous avez acheté un appel à l'unité, choisissez le scénario que vous souhaitez débloquer.

    Rendez-vous dans la section Appels et sélectionnez Personnaliser sur l'un des appels Premium proposés dans la liste.

    Une fois le formulaire rempli et que vous avez cliqué sur Créer, votre achat d'un appel à l'unité sera appliqué au scénario choisi. Vous pourrez ensuite placer l'appel auprès du destinataire à partir de la section Mes Vidéos & Appels.

    Lire l'article >

  • Comment vérifier le statut de ma commande?

    Lorsque vous avez complété votre achat, vous recevrez un email avec le numéro de bon de commande et un lien pour avoir accès aux détails de votre commande.

    Sinon, vous pouvez avoir accès aux détails de votre commande sur notre site internet:
    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page du site internet, en utilisant votre adresse email et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Mon compte.
    3. Dans la barre de défilement, aller à Mes commandes.

    Lire l'article >

  • Comment dois-je faire l'entrée des numéros de ma carte de crédit?

    Entrez les numéros de votre carte de crédit sans symbole ni d'espace. 

    Lire l'article >

  • Où puis-je consulter mes factures?

    Vos factures sont accessibles dans la section Mon Compte sous vos informations de compte.

    Sur l'application mobile PNP, vous trouverez cette section sur la page d'accueil de la section Coin des Parents.

    Sur le site web PNP, vous trouverez cette section en survolant votre nom avec le curseur de votre souris, une fois que vous serez connecté à votre compte.

    Lire l'article >

  • Quels sont vos conditions de ventes?

    Pour de l'information concernant les conditions de vente PNP, les lutins vous invitent à visiter cette page: CONDITIONS DE VENTE.

    Lire l'article >

Contactez le service à la clientèle

Vous n'avez pas trouvé de réponse ou de solution dans notre FAQ?

Demandez aux lutins!