Facturation et Achat

  • Comment puis-je appliquer un code promotionnel ou un voucher ?

    Sur le site web PNP :

    1. Accédez au site www.portablenorthpole.com/vouchers et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, ou en utilisant Facebook ou Google.
    2. Tapez votre code spécial et appuyez sur Soumettre.

    Sur l'App PNP :

    1. Allez au Coin des Parents.
    2. Appuyez sur la roue dentée pour les paramètres, dans le coin supérieur droit.
    3. Sélectionnez Code Spécial.
    4. Tapez votre code spécial et appuyez sur OK.

     

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  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?

    Les lutins n'acceptent que les cartes de crédit VISA, MasterCard et PayPal, en guise de paiement.

    Si vous essayez d'effectuer un achat avec l'une de ses méthodes acceptées et que vous avez des difficultés, veuillez contacter les lutins ICI en décrivant bien votre problème. Les lutins sont disponibles pour répondre à vos questions!

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  • Quels sont les modes de paiment acceptez-vous?

    Sur le site internet, les lutins acceptent deux modes de paiement:
    1. Carte de crédit (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTE: PayPal est un service de paiement en ligne reconnu. Toutes les données fournies à PayPal sont solidement encodées. Si vous choisissez de payer par PayPal, il vous sera proposé des options supplémentaires (si vous créez un nouveau compte PayPa)l. Les options comprennent les paiements par comptes bancaires et des cartes de crédit, en fonction de votre localisation. Sur l'application mobile, le paiement est effectué par le biais de l'App Store et Google Play .

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  • Comment puis-je acheter un Pass Vidéo ou un Pass Magique avec l'application mobile?

    1.Depuis le Coin des Parents, cliquez sur Créer un vidéo ou Créer un appel et sélectionner le produit désiré. Si vous êtes déjà connecté à votre compte PNP, on vous demandera de confirmer votre achat. Si vous n'êtes pas connecté, on vous demandera de le faire ou d'ouvrir un compte pour que tous vos achats soient enregistrés dans votre compte.
    2. Une fois connecté, une message s'affiche vous demandant de confirmer votre achat utilisant App Store ou Google Play.

    Votre confirmation mettra votre compte à jour et vous demandera si vous désirez personnaliser votre produit en cliquant sur la touche Personnaliser.

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  • Cycle de Vie des Produits

    Chaque contenu PNP de votre compte est affiché sous la section de l'année de sa création dans Mes Créations.

    Les vidéos des années passées sont accessibles aux détenteurs d'un Pass Vidéo, Magique, ou Ultime actif.

    Si vous disposez d'un Pass Magique actif, vous pouvez également télécharger vos vidéos en format HD et les sauvegarder en souvenir sur votre appareil avant que votre Pass n'expire.

    Un Pass Ultime vous donne tous les avantages d'un Pass Magique, mais pour 10 ans (voir Disponibilité ci-dessous).

    Les règles associés au cycle de vie des produits sont détaillées ici:

    2018_Lifecycle_Image_-_ULTIMATE_-_FR_-_15nov2018.png

     

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  • Puis-je annuler ou modifier ma commande?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant de cliquer sur Confirmer votre paiement au moment de l'achat. Une fois que votre paiement est confirmé, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier.  Si vous souhaitez ajouter des produits, vous devez faire une autre commande. Si vous avez fait une erreur lors de vos achats, contactez les lutins pour assistance ICI

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  • Que dois-je faire si ma transaction est refusée?

    Si votre achat est refusé ou que la transaction échoue, le problème se situe au niveau de votre institution ou fournisseur de moyen de paiement.

    Suivant le mode de paiement utilisé, contactez votre compagnie de carte de crédit ou encore le service à la clientèle de PayPal.

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  • Quelles sont les devises acceptées?

    La devise facturée est determinée à partir de l'adresse IP du client.
    NOTE: L'utilisation d'un programme de type Proxy ou VPN peut affecter la sélection automatique de la devise.

    Les lutins ont compilé une liste des devises acceptées:
    - Les clients des États-Unis seront facturés en dollars américains (USD)
    - Les clients du Canada seront facturés en dollars canadiens (CAD)
    - Les clients de l'Europe seront facturés en euros (EUR)
    - Les clients du Royaume-Uni seront facturés en livres sterling (GBP)
    - Les clients de l'Australie seront facturés en dollars australiens (AUD)
    - Les clients de la Nouvelle-Zélande seront facturés en dollars néo-zélandais (NZD)
    - Les clients du Japon seront facturés en YEN japonais (JPY)
    - Les clients de la Suisse seront facturés en francs suisse (CHF)
    - Les clients du Mexique seront facturés en pesos mexicains (MXN)
    - Les clients du Chili seront facturés en pesos chiliens (CLP)
    - Les clients de la Colombie seront facturés en pesos colombiens (COP)
    - Les clients de l'Afrique du Sud seront facturés en rands sud-africains (ZAR)
    - Tous les autres pays seront facturés en dollars américains (USD)

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  • À quel moment du processus d'achat ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

    Sur le site internet, il y a deux étapes dans ce processus :
    1. Autorisation: entrez votre numéro de carte de crédit sur la page de paiement et veillez à ce que les fonds soient disponibles. À ce stade, aucuns frais ne sont facturés à votre compte.
    2. Facturation: cliquez sur Confirmer le paiement à la fin de la procédure de paiement. Les frais de vos achats sont alors appliqués.

    Sur l'application mobile PNP, l'achat est entièrement géré par iTunes ou Google Play selon que vous disposez d'un appareil Apple ou Android respectivement.

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  • Dois-je payer des taxes de vente lorsque j'achète un Accès par le site internet?

    Les taxes de vente sont appliquées selon les lois en vigueur associées à la géolocalisation de votre adresse IP au moment de votre achat.

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  • Comment utiliser un code de promotionnel?

    Pour compléter votre commande avec un code promotionnel que vous avez eu par courriel par un ami ou Sanoma, le lutin porte-parole:

    1. Cliquez sur le lien indiqué dans le courriel reçu pour profiter du rabais sur le site PNP.
    NOTE: Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur l'application mobile.
    2. Connectez-vous à votre compte PNP sur notre site internet.
    3. Lorsque vous initiez l'achat d'un produit, une fenêtre s'affichera afin de conclure votre commande. Dans cette fenêtre, cliquez sur Entrer un code promo.
    NOTE: Ce lien sera visible seulement si vous avez reçu un code promotionnel par courriel et accédé au site via le lien promotionnel.
    4. Entrez votre code puis appuyez sur le bouton Appliquer. Assurez-vous d'entrer correctement le bon code promo. Votre code promo et le rabias associé seront alors affichés au-dessus de votre total.
    5. Cliquez sur Confirmer le paiement.
    6. Faire la sélection du mode de paiement et compléter votre commande.

    Vous devriez maintenant être le fier propriétaire d'un Pass illimité à un prix très spécial !

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  • Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?

    Vérifiez la validité du code promotionnel et si la période de validité n'est pas expirée pour le produit que vous avez sélectionné.

    Si le code promo est valide et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez les lutins ICI en leur indiquant:
    - Le code utilisé
    - Par quel moyen ou à quel endroit le code vous a été transmis

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  • Puis-je combiner plus d'un code promo?

    Vous ne pouvez combiner plusieurs codes promotionnels. Cependant, vous pouvez choisir le code promotionnel vous offrant l'escompte le plus avantageux!

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  • Comment effectuer un achat sur le site Web ou l'app mobile PNP?

    Il est très facile d'effectuer des achats sur le site Web ou les app mobiles PNP!

    1. Allez à la section Vidéos ou la section Appels et sélectionner le produit que vous désirez acheter.
    2. Choisissez 'Une vidéo' ou 'Un appel' ou 'Tout' en haut de la page ou encore 'Débloquer' sur l'un des scénarios souhaité.
    3. Confirmer l'option choisie et suivez les étapes dans le panier d'achat.

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  • Comment utiliser mon achat d'une vidéo à l'unité?

    Une fois que vous avez acheté une vidéo à l'unité, choisissez le scénario que vous souhaitez débloquer.

    Rendez-vous dans la section Vidéos et sélectionnez 'Personnaliser' sur l'une des vidéos Premium proposées dans la liste.

    Une fois le formulaire rempli et que vous avez cliqué sur 'Créer', votre achat de vidéo à l'unité sera appliqué au scénario choisi. Vous pourrez ensuite créer autant de vidéos sur ce scénario que vous le souhaitez.

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  • Comment utiliser mon achat d'un appel à l'unité?

    Une fois que vous avez acheté un appel à l'unité, choisissez le scénario que vous souhaitez débloquer.

    Rendez-vous dans la section Appels et sélectionnez 'Personnaliser' sur l'un des appels Premium proposés dans la liste.

    Une fois le formulaire rempli et que vous avez cliqué sur 'Créer', votre achat d'un appel à l'unité sera appliqué au scénario choisi. Vous pourrez ensuite placer l'appel auprès du destinataire à partir de la section Mes Créations.

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  • Comment vérifier le statut de ma commande?

    Lorsque vous avez complété votre achat, vous recevrez un courriel avec le numéro de bon de commande et un lien pour avoir accès aux détails de votre commande.

    Sinon, vous pouvez avoir accès aux détails de votre commande sur notre site internet:
    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page du site internet, en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Mon compte.
    3. Dans la barre de défilement, aller à Mes commandes.

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  • Comment dois-je faire l'entrée des numéros de ma carte de crédit?

    Entrez les numéros de votre carte de crédit sans symbole ni d'espace. 

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  • Où puis-je consulter mes factures?

    Vos factures sont accessibles dans la section Mon Compte sous vos informations de compte.

    Sur l'application mobile PNP, vous trouverez cette section sur la page d'accueil de la section Coin des Parents.

    Sur le site web PNP, vous trouverez cette section en survolant votre nom avec le curseur de votre souris, une fois que vous serez connecté à votre compte.

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  • Quels sont vos conditions de ventes?

    Pour de l'information concernant les conditions de vente PNP, les lutins vous invitent à visiter cette page: CONDITIONS DE VENTE.

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