Connexion & compte

  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte PNP pour créer des vidéos et des appels?

    Grâce à votre compte PNP, vous pourrez accéder aux vidéos et aux appels du Père Noël depuis n’importe quel support (ordinateur, mobile, tablette, iPod, etc.). Peu importe la plateforme d'où vous vous connectez, les vidéos et les appels que vous aurez personnalisés ou achetés apparaîtront automatiquement dans votre liste Mes Créations. C'est aussi une façon de sécuriser vos contenus si vous perdez votre appareil ou si vous en achetez un nouveau.

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  • Pourquoi l'application continue d'afficher le message d'erreur: "Problème de connexion au serveur du Pôle Nord"?

    En utilisant l'application mobile PNP, cette erreur peut apparaître pour plusieurs raisons:
    1. Vous tentez de vous connecter avec une adresse courriel qui n'existe pas dans notre base de données ou le mot de passe que vous avez entré est incorrect.
    2. Vous tentez de vous créer un compte avec une adresse courriel déjà associée à un compte. Au lieu, utiliser l'adresse courriel déjà existante pour vous connecter à votre compte.
    3. Une erreur de connexion est survenue avec nos serveurs. Cela peut-être dû à des opérations de maintenance ou à une perte de votre connexion internet. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
    4. Si l'erreur survient lors de la création/visionnement d'une de vos vidéos et que le problème persiste, les lutins vous invitent à vous connecter avec votre même compte sur le site internet PNP pour créeer, modifier et visionner vos vidéos.

    Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins ICI en les informant de toutes les actions que vous avez effectuées.

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  • Quelles sont les différentes façons de créer un nouveau compte PNP?

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur le site web PNP. Vous pouvez, au choix, utiliser une adresse e-mail valide ou vous connecter grâce à votre réseau social préféré (Facebook ou Google).

    1. Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite du site Web.
    2. Sélectionnez votre option préférée parmi Facebook, Google ou avec votre adresse e-mail.

    NOTE: Pour vous déconnecter, cliquez sur votre prénom dans le coin haut à droite et sélectionner Déconnexion.

     

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur l'app mobile PNP: en utilisant une adresse e-mail valide ou en utilisant vos comptes de médias sociaux (Facebook ou Google)

    1. Lancez l'application.
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.
    3. Connectez-vous en utilisant Facebook, Google, ou votre adresse e-mail.

    NOTE: Pour se déconnecter, cliquez sur la touche Se déconnecter au coin supérieur droit de Mon compte dans le Coin des Parents.

     

    Pour créer un compte avec une adresse e-mail, vous avez besoin d'entrer une adresse e-mail valide, de créer un mot de passe de huit caractères minimum et d'entrer votre âge.

    NOTE: La vérification de votre âge est obligatoire pour accéder au contenu d'un site Web commercial en vertu des règles de Protection de la confidentialité en ligne des enfants (COPPA) . Pour plus d'informations, cliquez ICI.

    Pour un compte créé en utilisant Facebook ou Google, les lutins ne vérifieront que votre âge (pour les raisons mentionnées ci-dessus).

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  • Puis-je fusionner mes différents comptes PNP?

    Malheureusement, les lutins ne sont pas en mesure de fusionner deux comptes disctincts pour le moment.

    Si vous avez accidentellement effectué un achat sur un mauvais compte, veuillez contacter les lutins et fournir les informations suivantes:
    - Adresse email associée au compte
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

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  • Comment puis-je accéder à mes informations de compte et les modifier?

    Pour accéder aux informations de votre compte sur le site Web PNP:

    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page, en utilisant votre courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant.

     

    Pour accéder aux informations de votre compte sur l'application mobile PNP:

    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre courriel et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.

     

    Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles, réviser vos achats (s'il y en a), changer votre mot de passe, mettre à jour votre adresse e-mail ou supprimer votre compte.

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

    Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

    1. Sur le site Web ou l'application mobile PNP, rendez-vous sur la fenêtre de connexion, entrez votre adresse email et sélectionner 'Confirmer adresse e-mail'.
    2. Selectionnez 'Mot de passe oublié?'.
    3. Sur le site Web, vérifiez que votre adresse email est correcte et cliquez sur 'Récupérez votre mot de passe'.
    4. Les lutins Postationistes vous enverront un lien à votre adresse e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et de vous connecter à nouveau.

    NOTE: Assurez-vous de vérifier votre dossier de messages indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes suivantes ou réessayez à nouveau l'opération au cas où vous auriez entré une adresse e-mail incorrecte.

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  • Que faire si j'ai perdu mes accès à mon compte PNP?

    Si vous avez perdu les accès à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins avec les informations suivantes et ils seront heureux de vous aider!

    - Adresse email du compte
    - Quand le compte a été créé
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte
    - Les vidéos récentes créées dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

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  • Comment réinitialiser mon code parental sur l'app mobile PNP?

    Pour réinitialiser votre code parental, vous devrez désinataller puis réinstaller l'application mobile PNP.
    Pour les utilisateurs de téléphones Android, veuillez trouver l'application dans Paramètres > Menu des apps, et effacez les données de l'application avant de la désinstaller.

    Nous avons fait en sorte qu'il ne soit pas facile pour les enfants de le réinitialiser. Lorsque vous vous reconnecterez à nouveau, un nouveau code parental vous sera demandé mais vous aurez toujours accès à l'ensemble de votre compte et de son contenu.

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  • Lorsque j'essaie d'accéder à mon compte, un message s'affiche pour m'aviser que mon adresse e-mail et mon mot de passe ne sont pas associés à un compte PNP.

    Si vous avez déjà créé un compte, deux raisons possibles peuvent causer cette erreur:

    1. Votre adresse e-mail est invalide ou erronée.
    a. Vérifiez que votre adresse e-mail est entrée correctement (xxxx@yyyy.zz).
    b. Si vous avez plus d'une adresse e-mail à votre actif, entrez-en une autre.
    c. Si vous vous êtes initialement connecté(e) avec vos comptes Facebook ou Google et que vous tentez de vous connecter en utilisant une adresse e-mail, vérifiez l'adresse associée à vos comptes Facebook ou Google. Il se peut qu'elle soit différente de celle que vous tentez d'utiliser.

    2. Votre mot de passe est erroné.
    a. Les mots de passe sont sensibles aux majuscules. Vérifiez que la touche "Verr. Maj." sur votre clavier n'est pas activée.
    b. Si votre mot de passe contient des nombres, vérifiez que la touche "Verr. Num." sur votre clavier est activée.
    c. Vérifiez les paramètres de langue de votre clavier et assurez-vous qu'ils correspondent à ceux que vous utilisez habituellement.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? qui apparaîtra dans la fenêtre de connexion. Les lutins vous enverront un e-mail qui vous permettra de le réinitialiser.

    Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, veuillez contacter les lutins Invengénieurs en cliquant ICI.

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  • Comment puis-je supprimer mon compte PNP?

    Note: Cet article vous expliquera comment supprimer un compte PNP. Si vous cherchez comment supprimer un produit (Vidéo ou Appel du Père Noël), merci de cliquer sur ce lien.

    Supprimer de votre compte est très simple! Par contre, une fois supprimé, vous n'aurez plus accès à aucun de vos messages vidéo personnalisés ni à vos achats passés.

    Pour supprimer définitivement votre compte sur le site Web:
    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page du site Web, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon Compte dans le menu déroulant.
    3. Cliquez Supprimer mon compte au bas de la page.
    4. Confirmez la suppression de votre compte.

    Pour supprimer définitivement votre compte sur l'application mobile:
    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre courriel et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.
    3. Cliquez sur Supprimer mon compte au bas de la page de votre Compte.
    4. Confirmez la suppression du compte en cliquant sur la touche Supprimer mon compte une fois de plus et cliquez Oui.

    NOTE: Les lutins ont l'obligation de vous aviser que cette action est irréversible.

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