Connexion & compte

  • Quoi faire si je ne trouve pas mon achat ou mes vidéos de l'année précédente ?

    Premièrement, assurez-vous d'être connecté avec le bon compte.


    Votre compte PNP peut être lié à une adresse courriel différente de celle de votre compte iTunes, Google Play ou Paypal.


    Si vous vous êtes initialement connecté via Facebook, Google ou iTunes, s'il vous plait utiliser la même méthode de connexion pour accéder au même compte.


    Enfin, si vous avez partagé un compte avec une autre personne pour créer des vidéos pour votre famille, est-il possible que cela ait été fait avec son adresse courriel ?


    Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le faire savoir ICI. Les lutins auront besoin de savoir à quelle adresse courriel votre compte est lié, et si vous avez des reçus d'achat, cela les aidera à enquêter.

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  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte PNP pour créer des vidéos et des appels?

    Grâce à votre compte PNP, vous pourrez accéder aux vidéos et aux appels du Père Noël depuis n’importe quel support (ordinateur, mobile, tablette, iPod, etc.). Peu importe la plateforme d'où vous vous connectez, les vidéos et les appels que vous aurez personnalisés ou achetés apparaîtront automatiquement dans votre liste Mes créations.

    C'est aussi une façon de sécuriser vos contenus si vous perdez votre appareil ou si vous en achetez un nouveau. Seuls les détenteurs de Pass Video, Pass Magique ou Pass Magique Ultime peuvent accéder aux vidéos des années passées.

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  • Comment réinitialiser mon code parental sur l'app mobile PNP?

    Pour les usagers avec un mot de passe sur leur téléphone, le code parental est le même que celui-ci. Cela peut être via un code, via une empreinte digitale ou via une reconnaissance faciale.

    Pour réinitialiser votre code parental, vous devrez désinataller puis réinstaller l'application mobile PNP.
    Pour les utilisateurs de téléphones Android, veuillez trouver l'application dans Paramètres > Menu des apps, et effacez les données de l'application avant de la désinstaller.

    Nous avons fait en sorte qu'il ne soit pas facile pour les enfants de le réinitialiser. Lorsque vous vous reconnecterez à nouveau, un nouveau code parental vous sera demandé mais vous aurez toujours accès à l'ensemble de votre compte et de son contenu.

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  • Je rencontre des difficultés lorsque je me connecte via Google sur mon appareil iOS 13.

    Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter avec vos informations Google sur votre appareil iOS 13, tentez d'utiliser la fonction «Mot de Passe oublié». Vous devriez ensuite être en mesure de pouvoir vous connecter avec votre adresse courriel et mot de passe !

    Vous pouvez communiquer avec nos lutins directement si le problème persiste ICI !

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  • Quelles sont les différentes façons de créer un nouveau compte PNP?

     

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur le site web PNP. Vous pouvez, au choix, utiliser une adresse e-mail valide ou vous connecter grâce à votre réseau social préféré (Facebook ou Google).

    1. Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite du site Web.
    2. Sélectionnez votre option préférée parmi Facebook, Google ou avec votre adresse e-mail.
    3. Confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien dans l'email de confirmation de compte que vous allez recevoir.

    NOTE: Pour vous déconnecter, cliquez sur votre prénom dans le coin haut à droite et sélectionner Déconnexion.

     

    Il y a deux façons de créer un nouveau compte sur l'app mobile PNP: en utilisant une adresse e-mail valide ou en utilisant vos comptes de médias sociaux (Facebook ou Google)

    1. Lancez l'application mobile PNP
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez l'icône de paramètres en forme d'engrenage.
    3. Sélectionnez Connexion
    4. Connectez-vous en utilisant Facebook, Google, ou votre adresse e-mail. Sur les appareils Apple, vous pouvez aussi vous connecter en utilisant Apple Connect.
    5. Confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien dans l'email de confirmation de compte que vous allez recevoir.

    NOTE: Pour se déconnecter, cliquez sur la touche Déconnexion au coin supérieur droit de Mon compte (icône de paramètres en forme d'engrenage) dans le Coin des Parents.

    Pour créer un compte avec une adresse e-mail, vous avez besoin d'entrer une adresse e-mail valide à laquelle vous avez accès, de créer un mot de passe de huit caractères minimum et d'entrer votre âge.
    Nous vous recommandons d'utiliser une adresse email à laquelle vous avez régulièrement accès de sorte que vous puissiez garder une trace de votre compte PNP et des vidéos que vous aurez créées.

    NOTE: La vérification de votre âge est obligatoire pour accéder au contenu d'un site Web commercial en vertu des règles de Protection de la confidentialité en ligne des enfants (COPPA) . Pour plus d'informations, cliquez ICI.

    Pour un compte créé en utilisant Facebook ou Google, les lutins ne vérifieront que votre âge (pour les raisons mentionnées ci-dessus).

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  • Puis-je fusionner mes différents comptes PNP?

    Malheureusement, les lutins ne sont pas en mesure de fusionner deux comptes disctincts pour le moment.

    Si vous avez accidentellement effectué un achat sur un mauvais compte, veuillez contacter les lutins et fournir les informations suivantes:

    - Adresse email associée au compte
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

    Veuillez noter que les vidéos et les appels ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre.

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  • Comment puis-je accéder à mes informations de compte et les modifier?

    Pour accéder aux informations de votre compte sur le site Web PNP:

    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page, en utilisant votre courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant.


    Pour accéder aux informations de votre compte sur l'application mobile PNP:

    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre email et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google (ou Apple connect sur appareils Apple).
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.


    Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles, réviser vos achats (s'il y en a), changer votre mot de passe, mettre à jour votre adresse e-mail ou supprimer votre compte.

     

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

    Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

    1. Sur le site Web ou l'application mobile PNP, rendez-vous sur la fenêtre de connexion, entrez votre adresse email et sélectionner Confirmer adresse e-mail (site web) ou Continuer (app mobile PNP).
    2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?.
    3. Sur le site Web, vérifiez que votre adresse email est correcte et cliquez sur Récupérez votre mot de passe.
    4. Les lutins Postationistes vous enverront un lien à votre adresse e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et de vous connecter à nouveau.

    NOTE: Assurez-vous de vérifier votre dossier de messages indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes suivantes ou réessayez à nouveau l'opération au cas où vous auriez entré une adresse e-mail incorrecte.

    Si vous avez oublié quel email vous avez utilisé pour créer votre compte PNP, veuillez rechercher dans vos boites email les communications reçues de PNP. Si votre problème persiste, veuillez contacter les lutins ICI.

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  • Que faire si j'ai perdu mes accès à mon compte PNP?

    Si vous avez perdu les accès à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins avec les informations suivantes et ils seront heureux de vous aider!

    Astuce: Si vous avez oublié quel email vous avez utilisé pour créer votre compte PNP, veuillez rechercher dans vos boites email les communications reçues de PNP. Si vous avez reçu un email de PNP, cela devrait être l'email associé à votre compte.

    - Adresse email du compte
    - Quand le compte a été créé
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte
    - Les vidéos récentes créées dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

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  • Comment puis-je supprimer mon compte PNP?

    NOTE: Cet article vous explique comment supprimer votre compte. Si vous ne désirez supprimer qu'une vidéo ou qu'un appel de votre compte, référez-vous à CET article.

    Gardez à l'esprit qu'une fois votre compte supprimé, vous n'aurez plus accès à aucun de vos messages vidéo ou appels personnalisés ni à vos achats passés. Il n'existe aucun moyen de récupérer un compte supprimé.

    Une fois certain que vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes:

    Sur le site Web:
    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page du site Web, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon Compte dans le menu déroulant.
    3. Cliquez Supprimer mon compte au bas de la page.
    4. Confirmez la suppression de votre compte.

    Sur l'application mobile:
    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre email et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.
    3. Cliquez sur Supprimer mon compte au bas de la page de votre Compte.
    4. Confirmez la suppression du compte en cliquant sur la touche Supprimer mon compte une fois de plus et cliquez Oui.

    Lire l'article >

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