Les Explications Techniques

  • Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur Internet?

    Pour supprimer l'historique de votre navigateur Internet Explorer, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

    Pour vider la mémoire cache de votre navigateur Firefox, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox

    Pour supprimer les données et les cookies stockés de votre navigateur Safari, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_CA

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur Android, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur PC et/ou Mac, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur iOS, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=fr&oco=0

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  • Comment télécharger

    Pour télécharger la dernière version de votre navigateur, les lutins ont dressé cette liste:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • Comment puis-je accepter les cookies sur mon navigateur Internet?

    Les sites internet stockent des cookies sur votre ordinateur pour faciliter les accès et les transactions en sauvegardant de l’information de votre connexion ou des détails privés. Dans la plupart des cas, les cookies sont inoffensifs et sont utilisés par presque chaque site internet dans le monde entier. Pour quelques sites internet, vous devez accepter l'utilisation de cookies pour entrer dans le site internet.

    Pour Internet Explorer 9, 10, 11
    1. Ouvrir Internet Explorer.
    2. Cliquez sur l’icône Engrenage en haut à droite de votre navigateur.
    3. Cliquez sur le bouton Options Internet.
    4. Sélectionnez Confidentialité.
    5. Sélectionnez Neutraliser le traitement automatique des cookies.
    6. Déplacer le curseur à « Moyen». Ceci devrait autoriser les cookies sur le site internet de PNP.
    7. Il est également recommandé d'ajouter le site internet PNP à votre liste de sites internet favoris.
    Pour ce faire, cliquez Sites, entrez l’adresse du site internet PNP dans la section Adresse du site internet.
    8. Cliquez Permettre.
    3. Cliquez OK et fermez la fenêtre des Options.

    Pour Safari:
    1.Ouvrez Safari.
    2.Cliquez sur la barre d’outils de Safari.
    3.Choisissez les Préférences.
    4.Cliquez sur le bouton Confidentialité.
    5.Sous la section Accepter les cookies, sélectionnez "Seulement pour les sites internet que je visite".
    6.Quittez les Préférences.

    Pour Firefox:
    1. Ouvrir Firefox.
    2. Cliquez sur Options.
    3. Cliquez sur le bouton Confidentalité et sélectionner Firefox devra: Mémoriser l'historique

    Pour Google Chrome:
    1. Ouvrir Google Chrome.
    2. Cliquez sur menu Outils et sélectionnez Paramètres .
    3. Cliquez sur Paramètres avancés.
    4. Dans la section de Confidentialité, Cliquez Paramètres Contenu.
    5. Dans la section des cookies, cliquez sur le bouton de la radio (?) la mollette(?) à côté d'Autoriser le stockage des données locales (recommandé)
    6. Cliquez OK.

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  • Comment vérifier que mon navigateur est bien à jour ?

    Pour vous assurer d'avoir la version la plus récente de votre navigateur, veuillez le trouver dans la liste ci-dessous.

     

    Google Chrome

    1. Ouvrez le menu de paramètres de Chrome (sur Mac, sélectionnez "Chrome") et cliquez sur "À propos"
    2. Chrome recherchera automatiquement des mises à jour et les affichera le cas échéant
    3. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur "Relancer"

    Mozilla Firefox

    1. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez l'icône de point d'interrogation (sur Mac, sélectionnez "Firefox")
    2. Sélectionnez "À propos de Firefox"
    3. Firefox recherchera automatiquement des mises à jour et les affichera le cas échéant
    4. Suivez les instructions pour installer les mises à jour.

    Internet Explorer

    1. Ouvrez le menu de paramètres d'IE et cliquez sur "À propos d'Internet Explorer"
    2. Si l'option "Installer de nouvelles versions automatiquement" n'est pas cochée, cochez-la.
    3. Suivez les instructions pour installer les mises à jour.

    Safari

    1. Ouvrez l'App store sur votre Mac et cliquez sur Mises à jour dans la barre d'outils
    2. Si des mises à jour sont disponibles, suivez les instructions pour les installer

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  • Comment pouvez-vous éviter que les e-mails de PNP ne soient rejetés ?

    1. Lorsqu'un de nos e-mails arrive dans votre dossier spam, cliquez sur "Non spam" pour signaler l'erreur à votre service de messagerie.

    2. Ajoutez le domaine PNP à votre liste de contacts sûrs.

    3. Vérifiez votre dossier spam régulièrement.

     

    Pour plus d'informations sur les paramètres de protection contre le spam des principaux services de messagerie, veuillez consulter les liens ci-dessous:

    Pour GMAIL cliquez ICI.

    Pour Outlook.com (anciennement Hotmail) cliquez ICI.

    Pour l'application de bureau Outlook:
    2007 cliquez ICI.
    2010 cliquez ICI.

    Pour Yahoo! cliquez ICI.

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  • Je pouvais visionner aisément mes vidéos personnalisées mais j'éprouve à présent des difficultés techniques.

    Les lutins croient qu'il peut y avoir 2 raisons à cela:

    Le lien de la vidéo n'est plus valide.
    - Si la vidéo a été créée avant 2015, elle n'est peut être plus disponible. Si vous souhaitez accéder à la vidéo, demandez au créateur si elle a été sauvegardée en format HD comme un souvenir.
    - Si la vidéo a été créée depuis 2015, le lien a pu être modifié lors de la mise à jour de notre site internet. Connectez-vous sur votre compte et vérifiez dans Mes créations si elle existe toujours.


    Les lutins vous suggèrent de les contacter en cliquant ICI afin de leur décrire précisément votre problème.

    NOTE: Assurez-vous de copier le lien URL (l'adresse affiché dans votre navigateur) de la vidéo du Père Noël qui vous pose problème.

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