Support technique

  • Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur Internet?

    Pour vider la mémoire cache de votre navigateur Firefox, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox

    Pour supprimer les données et les cookies stockés de votre navigateur Safari, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_CA

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur Android, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur PC et/ou Mac, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur iOS, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=fr&oco=0

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  • Comment télécharger les dernières versions à jour de mes navigateurs?

    Pour télécharger la dernière version de votre navigateur, les lutins ont dressé cette liste:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

    ou
    1. Allez sur http://browsehappy.com/
    2. Et choisissez votre navigateur favori.

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  • Comment puis-je accepter les cookies sur mon navigateur Internet?

    Les sites internet stockent des cookies sur votre ordinateur pour faciliter les accès et les transactions en sauvegardant de l’information de votre connexion ou des détails privés. Dans la plupart des cas, les cookies sont inoffensifs et sont utilisés par presque chaque site internet dans le monde entier. Pour quelques sites internet, vous devez accepter l'utilisation de cookies pour entrer dans le site internet.

    Pour Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    Pour Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

    Pour Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

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  • Quels appareils mobiles sont compatibles avec l'app mobile PNP?

    L'application PNP supporte tous les appareils à partir de Android 5.0 et de iOS 10. Veuillez vous assurer de toujours mettre à jour l'application PNP dans sa dernière version disponible.

    Toutes les versions d'appareil mobile antérieures ne garantissent pas un fonctionnement optimal de l'application et pour lesquelles des bogues ou crashs peuvent survenir occasionnellement. En revanche, vous devriez toujours pouvoir utiliser notre site web www.perenoelportable.com.

    Si votre appareil mobile est compatible et que vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter les lutins ICI en indiquant les informations suivantes::
    - Type et modèle de votre appareil (Android, Apple, autres?)
    - Numéro de version de Android ou iOs
    - Une capture d'écran de votre problème

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  • Comment mettre à jour l'app mobile PNP?

    Pour appareils Apple/iOs:
    1. Lancer l'application App store et connectez-vous au besoin
    2. Les mises à jour disponibles seront indiquées par une pastille rouge
    3. Trouvez l'application PNP et effectuer la mise à jour

    Pour appareils Android:
    1. Lancer l'application Play Store
    2. Tapper Menu Menu et Mes applications & jeux.
    3. Les mises à jour disponibles seront indiquées par une étiquette Mise à jour
    4. Trouvez l'application PNP et effectuer la mise à jour
    Note: Nous recommandons que vous activiez les mises à jour automatiques.

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  • Comment puis-je trouver la version de mon app PNP?

    La version de l'application est indiquée en haut du menu des Paramètres accessible à partir de l'icône (roue dentée) dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de la section Coin des parents. Le numéro de version sera similaire à ceci: v.4.6.1 (4559).

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  • Comment puis-je mettre à jour mon appareil mobile?

    Pour appareils Apple/iOs, les instructions de Apple sont disponibles au lien suivant:
    https://support.apple.com/fr-fr/ht204204

    Pour appareils Android, les instructions de Google sont disponibles au lien suivant:
    https://support.google.com/nexus/answer/4457705?hl=fr

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  • Comment trouver la version de mon ordinateur?

    Pour les ordinateurs Windows, les instructions sont disponibles au lien suivant:
    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13443/windows-which-operating-system

    Pour les ordinateurs Mac, les instructions sont disponibles au lien suivant:
    https://support.apple.com/fr-fr/ht201260

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  • Comment pouvez-vous éviter que les e-mails de PNP ne soient rejetés ?

    1. Lorsqu'un de nos e-mails arrive dans votre dossier spam, cliquez sur "Non spam" pour signaler l'erreur à votre service de messagerie.

    2. Ajoutez le domaine PNP à votre liste de contacts sûrs.

    3. Vérifiez votre dossier spam régulièrement.

     

    Pour plus d'informations sur les paramètres de protection contre le spam des principaux services de messagerie, veuillez consulter les liens ci-dessous:

    Pour GMAIL cliquez ICI.

    Pour Outlook.com (anciennement Hotmail) cliquez ICI.

    Pour l'application de bureau Outlook:
    2007 cliquez ICI.
    2010 cliquez ICI.

    Pour Yahoo! cliquez ICI.

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  • Adresse introuvable lors de la création d'une vidéo

    Si l'adresse n'est pas reconnue par Google Maps, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de finaliser la création de votre vidéo. Rentrer l'adresse désirée dans Google Maps, et une fois localisée, de recopier exactement la façon dont elle y est écrite. Cela devrait résoudre votre problème.

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  • Pourquoi je ne peux pas charger mes photos/images depuis mon iPhone ou iPad ?

    Dû à certaines anomalies d'iOS11 et à la façon dont les photos sont gérées par les appareils sous iOS, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes pour charger leurs photos dans PNP. Nous leur proposons les étapes de dépannage suivantes :

    1. Désinstallez puis réinstallez l'app PNP, et assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible.
    2. Assurez-vous d'avoir la plus récente version d'iOS installée sur votre téléphone.
    3. Veuillez vous assurer que les photos que vous souhaitez utiliser sont sur le support de stockage local de votre téléphone. Si possible, préférez prendre les photos directement depuis l'appareil photo plutôt que de les sélectionner depuis votre galerie.
    4. Ressayez de charger votre photo à plusieurs reprises au cas où la première tentative retournerait un message d'erreur.
    5. Essayez avec une autre photo, qui peut être similaire mais différente en taille ou dimensions.

     

    Si ces suggestions ne résolvent pas votre problème, vous aurez besoin de créer votre vidéo sur notre site perenoelportable.com ; une fois créée vous pourrez y avoir accès depuis l'app PNP.

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  • Pourquoi n'ai-je pas de son lorsque je regarde mes vidéos sur mon téléphone mobile?

    Si vous éprouvez des difficultés à entendre le son lors du visionnement de vos vidéos sur iPhone, les lutins ont quelques suggestions pour vous!

    Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode silencieux.

    Sur iPhone, il existe un interrupteur à côté des boutons du volume de l'appareil qui contrôle le mode silencieux, et bien que certaines vidéos vues sur youtube puissent continuer à fonctionner correctement lorsque le mode silencieux est activé, nos vidéos ne peuvent être écoutées. Si vous utilisez une tablette, vous pouvez aussi vérifier cet état en glissant votre doigt sur l'écran de bas en haut.

    Veuillez vous assurer que le niveau de volume est suffisamment haut pour que vous puissiez entendre le son.

    Si le probléme persiste, allez dans 'Réglages' puis 'Sons' et essayez de désactiver la fonction 'Utiliser les boutons' du menu 'Sonnerie et Alertes' (pas vert).

     

    Si votre problème persiste ou bien que vous utilisez un appareil Android, veuillez contacter les lutins ICI en indiquant les étapes que vous avez faites.

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