Général

  • Puis-je modifier une vidéo une fois qu'elle a été créée?

    Une fois qu'une vidéo a été créée, vous pouvez modifier toutes les informations à l'exception du scénario de la vidéo que vous aviez choisi.
    NOTE: Pendant la création d'un vidéo, aucune modification ne peut être faite.

    Pour modifier vos personnalisations:
    1. Allez à Mes Créations.
    2. Cliquez sur la touche Modifier à côté de la vidéo que vous souhaitez modifier.

    Les messages vidéo personnalisés avec option de téléchargement peuvent être modifiés une fois que le fichier a été généré pour le téléchargement, mais la vidéo devra être traitée et téléchargée de nouveau.

    Lire l'article >

  • Pourquoi est-ce que la prononciation du nom de mon enfant n'est pas disponible?

    Cela peut être causé par la rareté du prénom ou par une orthographe inhabituelle, bien que le prénom se prononce de la même façon qu'un autre prénom sur la liste. Les lutins vous suggèrent d'entrer le prénom de votre enfant avec une orthographe plus commune (ex: Isabelle au lieu d'Izabelle, Anthony au lieu d'Antony), d'utiliser des caractères spécifiques à une langue donnée, ou encore d'écouter les différentes options proposées dans le menu déroulant.

    Si la prononciation n'est pas adéquate, sélectionnez Autres options, et vous verrez apparaître une liste de prononciations alternatives ou des surnoms que vous pourrez utiliser par défaut. Souvenez-vous qu'une fois une prononciation choisie, vous pourrez toujours modifier au besoin l'orthographe du prénom sans nécessairement changer la prononciation préalablement sélectionnée.

    Ca ne sonne toujours pas bien? Les utilisateurs qui ont effectués l'achat d'un produit PNP ont la possibilité de requérir l'enregistrement d'une prononciation d'un prénom qui ne serait pas disponible afin que les lutins puissent l'enregistrer et l'ajouter à notre base de données. Veuillez simplement suivre les instructions dans le menu et attendre une mise à jour qui vous sera envoyée par email. Assurez-vous de faire vos demandes tôt en saison car l'enregistrement d'un nouveau prénom peut nécessiter un peu de temps.

     

    Lire l'article >

  • Pourquoi le prénom de mon enfant n'est-il pas affiché correctement dans le message vidéo?

    N'oubliez pas qu'il faut faire la distinction entre le prénom écrit et la façon dont le Père Noël le prononce (prénom écrit vs. et prononciation audio). Le nom affiché correspond exactement à celui que vous entrez dans le formulaire et non pas le prénom choisi en prononciation.

    Si vous avez utilisé des caractères spéciaux dans la première page du formulaire, comme des caractères spécifiques à une langue donnée (arabe, chinois, etc.), il est possible que ces caractères ne soient pas supportés par le livre magique du Père Noël. Veuillez vérifier l'orthographe du prénom et évitez d'utiliser des caractères n'appartenant pas à l'alphabet latin.

    Lire l'article >

  • Pourquoi le Père Noël ne cite pas l'âge exact dans la vidéo d'anniversaire?

    Lorsque vous créez un message vidéo d'anniversaire, la date d'anniversaire est utilisée pour calculer l'âge de l'enfant à l'occasion de la date de leur prochain anniversaire. En d'autres mots, si vous créez une vidéo après leur date d'anniversaire, l'âge sera calculé pour l'anniversaire de l'année suivante.

    Si vous désirez regarder le message vidéo de l'enfant après sa date d'anniversaire, voici ce que vous pouvez faire:
    1. Allez dans Mes Créations > Mes Vidéos.
    2. Cliquez sur le bouton Modifier de la vidéo d'anniversaire puis allez sur la première page du formulaire.
    3. Changez l'année d'anniversaire dans le formulaire en y ajoutant un an de plus.
    4. Cliquez sur Créer la vidéo pour sauvegarder vos changements.
    5. De retour dans l'onglet Mes Créations > Mes Vidéos, cliquez directement sur la vidéo pour regarder votre vidéo.

    Vous devriez maintenant voir et entendre le Père Noël mentionner correctement l'âge même si vous visionnez la vidéo après la date d'anniversaire.

     

    Lire l'article >

  • Puis-je avoir plus d'un enfant comme personnage principal de l'histoire?

    Certaines de nos vidéos ont une option de groupe cette année, destinées aux familles et aux groupes tels que les garderies, les groupes scolaires, les clubs sportifs, etc.


    Malheureusement, à ce stade, il ne peut y avoir qu’un seul personnage principal pour chaque scénario d'appel ou de vidéo.


    Si vous avez plusieurs enfants, nous vous suggérons de créer une vidéo Premium du Père Noël par enfant. Les vidéos Premium du Père Noël offrent plusieurs scénarios. Il vous sera donc possible de créer des messages vidéo uniques pour chacun des enfants d'une même famille.

    Lire l'article >

  • Pourquoi ai-je des difficultés à téléverser une photo dans un formulaire de personnalisation?

    Assurez-vous d'être en conformité avec les formats de photo acceptés par PNP: JPEG, GIF ou PNG.

    De plus, la taille du fichier de votre photo est également très importante. Assurez-vous d'utiliser des images d'une résolution minimum de 640x480 pixels et de ne pas excéder la taille maximum de 8 Mo par photo.

    Si vous ne pouvez pas voir le bas de la fenêtre sur le site Web, cela est probablement dû à la résolution de votre écran. Placez votre curseur sur la fenêtre et faites défiler vers le bas en utilisant la molette de votre souris. Si cela ne fonctionne pas ou si vous ne disposez pas d'une souris connectée à votre ordinateur, zoomez dans votre navigateur en appuyant sur les touches Ctrl et - simultanément. Un zoom arrière de votre écran est ainsi possible, vous permettant de voir tous les boutons de navigation. Pour zoomer à nouveau à 100 %, répétez cette action avec les touches Ctrl et +.

    Si vous éprouvez encore des difficultés, les lutins Invengénieurs suggèrent de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Web. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI.

    Lire l'article >

  • Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page suivante lorsque je remplis un formulaire de personnalisation?

    Il y a plusieurs raisons possibles:
    1. Tous les champs requis doivent être absolument remplis pour éviter l'affichage de messages d'erreur.
    2. Votre session a peut-être expiré. Fermez votre navigateur Web et redémarrez-le.
    3. Les cookies ne sont peut-être pas activés dans votre navigateur. Si c'est le cas, assurez-vous que les cookies sont correctement activés. Pour savoir comment activer les cookies dans votre navigateur, veuillez cliquer ICI.
    4. Vérifiez votre connexion internet. Une connexion active est requise pour le remplissage des formulaires.

    Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI en les informant des actions que vous avez effectuées.

    Lire l'article >

  • Pourquoi ne puis-je plus regarder ma vidéo?

    Les lutins croient qu'il peut y avoir 2 raisons à cela:

    Le lien de la vidéo n'est plus valide.
    - Si la vidéo a été créée avant 2015, elle n'est peut être plus disponible. Si vous souhaitez accéder à la vidéo, demandez au créateur si elle a été sauvegardée en fomat MP4 en souvenir.
    - Si la vidéo a été créée depuis 2015, le lien a pu être modifié lors de la mise à jour de notre site internet. Connectez-vous sur votre compte et vérifiez dans Mes créations si elle existe toujours.
    OU
    La vidéo était une vidéo gratuite. Toutes les vidéos gratuites sont effacées chaque année au début du mois de février de l'année suivante de leur date de création.

    Si ces informations ne suffisent pas, les lutins vous suggèrent de les contacter en cliquant ICI afin de leur décrire précisément votre problème.


    NOTE: Assurez-vous d'inclure le lien URL (l'adresse affichée dans votre navigateur) de la vidéo du Père Noël qui vous pose problème.

    Lire l'article >

Contactez le service à la clientèle

Vous n'avez pas trouvé de réponse ou de solution dans notre FAQ?

Demandez aux lutins!