Accedi e Account

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  • Perché mi serve un account PNP per creare video e chiamate?

    Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in Mie Creazioni. In questo modo, i tuoi articoli saranno al sicuro e accessibili, anche se dovessi perdere il tuo dispositivo o acquistarne uno nuovo.

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  • Perché continuo a visualizzare il messaggio d'errore "Problema di connessione al server nel Polo Nord"?

    Mentre si utilizza l'app per dispositivi mobili di PNP, questo messaggio di errore potrebbe apparire per varie ragioni:
    1. Stai cercando di effettuare l'accesso con un indirizzo e-mail che non esiste nel database di PNP o hai inserito una password errata.
    2. Stai cercando di registrarti con un indirizzo e-mail che è già associato a un account. In questo caso, usa l'indirizzo e-mail per accedere al tuo account esistente.
    3. Si è verificato un errore di connessione con il server PNP. Ciò può essere dovuto ad operazioni di manutenzione o all'interruzione della connessione a Internet. Riprova più tardi.
    4. Se l'errore si verifica durante la creazione/visualizzazione del tuo video e se il problema persiste, gli elfi ti invitano ad accedere al sito Web dove potrai creare, modificare e visualizzare i video utilizzando lo stesso account di PNP.

    Se non riesci ad accedere al tuo account dal sito Web di PNP, contatta gli elfi QUI illustrando ciò che hai già fatto.

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  • Esistono altri modi per creare un nuovo account PNP?

    Esistono due modi per creare un nuovo account sul nostro sito. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o il tuo account social preferito (Facebook o Google).

    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina.
    2. Seleziona l'opzione preferita: Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, seleziona il tuo nome in alto a destra e poi Esci.

     

    Puoi creare un account in due modi. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o un account social (Facebook o Google).
    1. Avvia l'applicazione.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Accedi tramite Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, tocca Esci in alto a destra ne Il mio account, nell'Angolo genitori.

     

    Per creare un account con la tua e-mail, ti serviranno solo un indirizzo e-mail valido, una password di almeno otto caratteri e la tua età.

    NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per ogni utente che voglia accedere a un sito commerciale nel rispetto dei regolamenti del COPPA. Puoi leggere di più sui requisiti di conformità del COPPA QUI.

    In caso di un account collegato a Facebook o a Google, se necessario gli elfi verificheranno solo la tua età, per il medesimo motivo.

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  • Posso unire i miei account PNP separati?

    Purtroppo gli elfi non sono in grado di farlo, stavolta.

    Se hai accidentalmente effettuato un acquisto sull'account sbagliato, contatta gli elfi con le seguenti informazioni su entrambi gli account:
    - Indirizzo di posta elettronica dell'account
    - Nome dell'account
    - Acquisti effettuati sull'account
    - Destinatari nell'account

    Contatta gli elfi QUI.

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  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account PNP?

    Per accedere alle informazioni del tuo account sul sito Web di PNP:

    1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.

     

    Per accedere alle informazioni del tuo account sull'applicazione di PNP:


    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.

    Potrai selezionare le informazioni personali, rivedere i tuoi ordini di acquisto (se presenti), reimpostare la password, aggiornare l'indirizzo e-mail o eliminare l'account.

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  • Ho dimenticato la mia password. Come la recupero?

    Se hai dimenticato la password, segui questa procedura:

    1. Sull'app per dispositivi mobili o sul sito Web, vai alla schermata di accesso, inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona "Conferma e-mail".
    2. Seleziona "Hai dimenticato la password?".
    3. Sul sito Web, verifica che l'indirizzo e-mail sia corretto e seleziona "Recupera password".
    4. I postaiutanti invieranno un collegamento al tuo indirizzo e-mail che ti consentirà di aggiornare la password e accedere di nuovo. Ricevuto il messaggio, segui semplicemente le istruzioni per reimpostare la password.

    Ricorda che se vuoi cambiare la password, in qualsiasi momento puoi andare su "Il mio account" e selezionare "Modifica profilo".

    NOTA: ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata se non vedi il messaggio dopo qualche minuto o ripeti la procedura accertandoti di inserire correttamente il tuo indirizzo e-mail.

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Le Mie Creazioni

  • Che cosa sono Le Mie Creazioni e cosa posso fare in questa sezione?

    Nella sezione Le Mie Creazioni puoi trovare tutti i tuoi video, le chiamate e i destinatari. Qui c'è tutto ciò che puoi fare sul sito Web di PNP o sull'app.

    Qui puoi guardare, condividere o modificare i video e le chiamate, scaricare i video se disponi di un Pass Magico o aggiornare i destinatari.

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  • Perché riscontro dei problemi nel guardare il Video di Babbo Natale che ho ricevuto sul Web?

    Se non riesci a visualizzare un videomessaggio che hai ricevuto e l'errore è sconosciuto, gli elfi Sviluppinventori consigliano di controllare quanto segue:
    1. Accertati di avere una connessione a Internet attiva. Sarà necessaria per accedere al video.
    2. Accertati di aver installato la versione più recente di uno dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    3. Accertati che non sia presente un firewall e che il software antivirus non stia causando il problema.
    4. Svuota la cache del tuo browser (fai clic QUI per informazioni su come pulire la cache).
    5. La tua connessione a Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere molto tempo. Conviene usare una connessione a Internet ad alta velocità.

    Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo in cima al tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

     

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  • Non riesco a guardare i miei videomessaggi con l'app per dispositivi mobili.

    Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi creati dovrebbero essere elencati in Mie Creazioni.

    Se il tuo video è in fase di "Creazione..." da troppo tempo, è possibile che vi sia un problema con il server di PNP. In questo caso, chiedi aiuto agli elfi QUI.

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  • Archivi video

    All'inizio di ogni anno, tutti i video creati nell'anno precedente sono collocati in un archivio nella sezione Le Mie Creazioni, con l'anno di creazione.

    Potrai accedere a tutti i video (tranne quelli gratuiti) degli anni precedenti dalla sezione del relativo anno in Le Mie Creazioni se hai un Pass Video o un Pass Magico attivo.

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I miei destinatari

  • Cosa posso fare nella sezione I miei destinatari?

    Questa sezione ti permette di gestire i tuoi destinatari e include le seguenti azioni:

    - Visualizzare i tuoi destinatari.
    - Attivare o disattivare la creazione automatica di un video di compleanno per ogni destinatario.
    - Modificare i dati dei destinatari.
    - Compilare moduli di domande in anticipo se hai un Pass Video o Magico.
    - Eliminare i destinatari.

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  • Che cosa è un destinatario?

    Un destinatario è qualcuno per il quale si crea un video o una chiamata. Ogni volta che si crea un destinatario, viene salvato nella sezione I miei destinatari in Le Mie Creazioni.

    Tutti i destinatari che hai aggiunto saranno visualizzati quando crei un nuovo video o una nuova chiamata, quindi puoi sceglierne uno e usare le informazioni che hai già inserito.

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  • Come posso creare un destinatario?

    Quando crei un video per un nuovo bambino, invece di utilizzare un destinatario già presente nell'elenco, ne verrà automaticamente aggiunto uno al tuo account con i dati che hai inserito.

    Gli elfi si assicureranno che non dovrai mai preoccuparti di salvare un destinatario: penseranno loro a tutto!

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  • Come posso scegliere il nome del destinatario e la pronuncia?

    Siamo orgogliosi di avere un database sempre crescente di nomi e il primo passo da fare è semplicemente inserire il nome del bambino per vedere se è disponibile.

    Nella sezione "Babbo Natale dirà...", è possibile selezionare il pulsante Ascolta per sentire esattamente come Babbo Natale pronuncerà il nome.

    Se non è esatto, seleziona "Prova altre opzioni" e apparirà un elenco di nomi corrispondenti o pseudonimi che potresti usare. Ricordati che una volta scelto un nome, sarà ancora possibile cambiare l'ortografia senza cambiare la pronuncia.


    Non è ancora giusto? Gli utenti che hanno fatto un acquisto possono richiedere una nuova pronuncia e registrarla esattamente come deve essere in modo che gli elfi possano aggiungerla al database! Segui semplicemente le istruzioni nel menu e attendi l'aggiornamento tramite e-mail. Ricordati che l'aggiunta potrebbe richiedere tempo, quindi invia presto la tua richiesta!

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  • Come posso modificare un destinatario?

    Vai su Le Mie Creazioni, sul sito Web di PNP o sull'app per dispositivi mobili, e apri la scheda I miei destinatari.

    In questo menu, scorri fino a trovare il destinatario che vuoi modificare e seleziona Modifica.

    Puoi modificare tutto ciò che vuoi, ma ricordati di salvare quando hai finito.

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  • Come posso eliminare un destinatario?

    Vai su Le Mie Creazioni, sul sito Web di PNP o sull'app per dispositivi mobili, e apri la scheda I miei destinatari.

    In questo menu, scorri fino a trovare il destinatario che vuoi eliminare e seleziona Elimina.

    NOTA: se elimini un destinatario, perderai tutti i video e le chiamate effettuate per lui/lei.

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Contattare il supporto

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