Accedi e Account

Accedi e Account

  • Perché mi serve un account PNP per creare video e chiamate?

    Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in Mie Creazioni. In questo modo, i tuoi articoli saranno al sicuro e accessibili, anche se dovessi perdere il tuo dispositivo o acquistarne uno nuovo.

    Leggi l'articolo >

  • Posso unire i miei account PNP separati?

    Sfortunatamente, è qualcosa che gli elfi non sono in grado di fare al momento.

    Leggi l'articolo >

  • Quando tento di accedere, ricevo un messaggio che mi informa che il mio indirizzo e-mail e/o la mia password non sono associati con il mio account PNP.

    Se hai creato un account in precedenza, esistono due possibili cause a questo errore:

    1. L'e-mail fornita non è corretta.
    a. Assicurati di aver inserito l'e-mail correttamente ([email protected]).
    b. Se disponi di più di un'e-mail, prova a inserirne una alternativa.
    c. Se all'inizio hai effettuato l'accesso con il tuo account di Facebook o Google mentre ora accedi tramite e-mail, l'e-mail associata con il tuo account di Facebook o Google potrebbe essere diversa da quella inserita.

    2. La tua password non è corretta.
    a. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Assicurati che il BLOC MAIUSC sulla tua tastiera sia attivo/non attivo.
    b. Se la tua password contiene dei numeri, assicurati che il BLOC NUM sulla tua tastiera sia attivo.
    c. Verifica che le impostazioni della tua tastiera siano configurate sulla lingua che usi di solito.

    Se hai dimenticato la tua password, fai clic su Hai dimenticato la password? nella finestra popup di accesso. Gli elfi ti invieranno un'e-mail contenente le istruzioni successive.

    Se riscontri ancora dei problemi di accesso, contatta gli elfi Sviluppinventori QUI.

    Leggi l'articolo >

  • A cosa serve creare un nuovo account PNP?

    Per creare un account con la tua e-mail, ti serviranno solo un indirizzo e-mail valido, una password di almeno otto caratteri e la tua età.

    NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per ogni utente che voglia accedere a un sito commerciale nel rispetto dei regolamenti del COPPA. Puoi leggere di più sui requisiti di conformità del COPPA QUI.

    In caso di un account collegato a Facebook o a Google, se necessario gli elfi verificheranno solo la tua età, per il medesimo motivo.

    Leggi l'articolo >

  • Esistono altri modi per creare un nuovo account PNP?

    Esistono due modi per creare un nuovo account sul nostro sito Web. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o il tuo account social preferito (Facebook o Google).

    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina.
    2. Seleziona l'opzione preferita: Facebook, Google o e-mail.

     

    Esistono due modi per creare un nuovo account anche sull'app di PNP. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o un account social (Facebook o Google).
    1. Avvia l'applicazione.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona l'icona dell'ingranaggio in alto a destra.
    3. Seleziona Accedi in alto a destra.
    4. Accedi tramite Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, tocca Esci in alto a destra in Il mio account (icona dell'ingranaggio) nell'Angolo genitori.

    Leggi l'articolo >

I miei destinatari

  • Cosa posso fare nella sezione I miei destinatari?

    Questa sezione ti permette di gestire i tuoi destinatari e include le seguenti azioni:

    - Visualizzare i tuoi destinatari.
    - Attivare o disattivare la creazione automatica di un video di auguri di compleanno per ogni destinatario.
    - Modificare i dati dei destinatari.
    - Eliminare i destinatari.

    Leggi l'articolo >

  • Come posso creare un destinatario?

    Quando crei un video per un nuovo bambino, invece di utilizzare un destinatario già presente nell'elenco, ne verrà automaticamente aggiunto uno al tuo account con i dati che hai inserito.

    Gli elfi si assicureranno che non dovrai mai preoccuparti di salvare un destinatario: penseranno loro a tutto!

    Leggi l'articolo >

Website

  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account PNP?

    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.

    Potrai selezionare le tue informazioni personali, visualizzare i tuoi ordini d'acquisto (se presenti), reimpostare la password, aggiornare la tua e-mail o eliminare il tuo account.

    Leggi l'articolo >

  • Ho dimenticato la mia password. Come la recupero?

    Se hai dimenticato la password, seleziona "Hai dimenticato la password?" nella schermata d'accesso.

    Il postaiutante ti invierà un link all'indirizzo e-mail per aggiornare la password e accedere di nuovo.

    NOTA: se non vedi un'e-mail dopo qualche minuto, assicurati di controllare la tua cartella della posta indesiderata, o ripeti l'operazione nel caso tu abbia inserito l'indirizzo e-mail errato.

    Leggi l'articolo >

  • Come elimino il mio account PNP?

    NOTA: questo argomento ti mostrerà come eliminare il tuo account. Se vuoi eliminare un articolo (un video o una chiamata di Babbo Natale) dal tuo account, fai riferimento a questo argomento.

    Eliminare il tuo account è un giochetto da ragazzi. Ricorda però che in questo modo non potrai più accedere a nessuno dei tuoi videomessaggi personalizzati.

    Se sei ancora dell'idea di eliminare il tuo account:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.
    3. Fai clic su Elimina il mio account in fondo alla pagina.
    4. Conferma l'eliminazione dell'account facendo clic su SI.

    NOTA: gli elfi sentono il dovere di informarti che questa azione non può essere annullata!

    Leggi l'articolo >

  • Perché quando tento di accedere finisco sul sito PNP di un altro Paese?

    Gli elfi credono che questo accada per due possibili ragioni:

    1. I siti Web PNP sono geolocalizzati in base al Paese, perciò dovresti accedere automaticamente al sito che corrisponde alla tua ubicazione; tuttavia, se il tuo Provider di servizi Internet (ISP) è situato al di fuori del tuo Paese, la sua ubicazione determinerà il sito di accesso.

    2. Il tuo computer dispone di una configurazione di rete privata virtuale (VPN) che modifica la regione del tuo computer online. Per far sì che corrisponda al tuo Paese, imposta la tua VPN su "Off" o modifica le impostazioni.

    Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi Sviluppinventori QUI.

    Leggi l'articolo >

L'app per dispositivi mobili

  • Perché continuo a visualizzare il messaggio d'errore "Problema di connessione al server nel Polo Nord"?

    Quando usi l'app per dispositivi mobili di PNP, questo errore può apparire per diverse ragioni:


    1. Stai tentando di accedere con un indirizzo e-mail non presente nel database di PNP, o hai inserito una password non corretta.
    2. Stai tentando di accedere con un indirizzo e-mail che è associato a un altro account. Devi usare l'indirizzo e-mail associato al tuo account esistente.
    3. Si è verificato un errore di connessione con il server di PNP. La causa potrebbe essere una attività di manutenzione in corso o l'interruzione della connessione a Internet. Riprova più tardi.
    4. Se l'errore si verifica durante la creazione/visualizzazione del tuo video, e se il problema persiste, gli elfi ti invitano ad accedere al sito, dove potrai creare, modificare e guardare i video con lo stesso account PNP.

    Leggi l'articolo >

  • Come elimino il mio account PNP?

    NOTA: questo argomento ti mostrerà come eliminare il tuo account. Se vuoi eliminare un articolo (un video o una chiamata di Babbo Natale) dal tuo account, fai riferimento a questo argomento.


    Eliminare il tuo account è un giochetto da ragazzi. Ricorda però che in questo modo non potrai più accedere a nessuno dei tuoi videomessaggi personalizzati.

    Se sei ancora dell'idea di eliminare il tuo account:
    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, o tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Seleziona Elimina account in fondo alla pagina.
    4. Conferma l'eliminazione dell'account toccando di nuovo Elimina account e poi tocca SI quando richiesto.

    NOTA: gli elfi sentono il dovere di informarti che questa azione non può essere annullata!

    Leggi l'articolo >

  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account?

    Per accedere alle informazioni del tuo account:
    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, o tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Seleziona Modifica profilo, Modifica password o Elimina account. Potrai modificare le tue informazioni personali e il codice genitori, reimpostare la password, aggiornare la tua e-mail o eliminare il tuo account.

    Leggi l'articolo >

  • Ho dimenticato la mia password. Come la recupero?

    1. Avvia l'applicazione.
    2. Nella finestra di accesso, inserisci l'e-mail associata al tuo account PNP e tocca Continua.
    3. Nella nuova finestra, tocca Hai dimenticato la password?
    4. Conferma l'indirizzo e-mail associato con il tuo account e tocca INVIA. Ti verrà inviata un'e-mail.


    NOTA: se non vedi un'e-mail dopo qualche minuto, assicurati di controllare la tua cartella della posta indesiderata, o ripeti l'operazione nel caso tu abbia inserito l'indirizzo e-mail errato.


    5. Una volta ricevuta l'e-mail, segui le istruzioni per reimpostare la tua password.
    6. Puoi reimpostare la tua password in qualsiasi momento, accedendo a Il mio account e selezionando Modifica password.

    Leggi l'articolo >

Contattare il supporto

Non hai trovato la risposta o la soluzione che stavi cercando nelle nostre domande frequenti?

Chiedi agli elfi!