Mie Creazioni

Il lettore video

  • Perché non riesco a guardare il mio videomessaggio personalizzato?

    Gli elfi credono che questo possa accadere per le seguenti ragioni:
    1. Hai appena completato la tua personalizzazione e il video è ancora in fase di elaborazione. Questo processo dovrebbe richiedere circa 2 minuti, a seconda del numero di video elaborati al momento dal server. Una volta che il tuo video sarà pronto, potrai guardarlo tutte le volte che vuoi!
    2. Non hai completato il modulo di personalizzazione. Se lo hai già fatto, la sessione è scaduta prima di essere salvata (questo accade se impieghi più di un'ora per completare il modulo).
    3. Hai completato il tuo modulo personalizzato, ma hai deciso di effettuare una modifica e non hai portato a termine il processo.

    Se riscontri il problema anche non trovandoti in una di queste situazioni, contatta gli elfi QUI. Per tentare di risolvere il problema, assicurati di descrivere i passaggi che hai compiuto in modo dettagliato.

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  • Perché riscontro dei problemi nel guardare il Video di Babbo Natale che ho ricevuto sul Web?

    Se non riesci a guardare il tuo videomessaggio dopo averlo ricevuto, e l'errore è sconosciuto, gli elfi Sviluppinventori raccomandano di verificare quanto segue:
    1. Assicurati di essere connesso a Internet. È necessario per accedere al tuo video.
    2. Potresti non essere in grado di guardare il tuo video negli orari di lavoro a causa del traffico intenso sul server. In questo caso, riprova più tardi.
    3. Assicurati di disporre della versione più recente di un browser che supporti PNP (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    4. Verifica che il tuo firewall e il tuo software antivirus non creino problemi.
    5. Assicurati che i contenuti della cache del tuo browser siano stati cancellata (fai clic QUI per sapere come cancellare i contenuti della tua cache).
    6. La tua connessione a Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, guardare il video potrebbe richiedere diverso tempo. Ti raccomandiamo di usare una connessione a Internet a banda larga.

    Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Ricorda di descrivere il problema in dettaglio e di inviare l'URL (l'indirizzo in alto nel tuo browser) del Video di Babbo Natale che non riesci a guardare.

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  • Non riesco a guardare i miei videomessaggi con l'app per dispositivi mobili.

    Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi creati dovrebbero essere elencati in Mie Creazioni.

    Se il tuo video è in fase di "Creazione..." da troppo tempo, è possibile che vi sia un problema con il server di PNP. In questo caso, chiedi aiuto agli elfi QUI.

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Scarica video in HD

  • A cosa serve l'opzione "Scarica HD"?

    L'opzione Scarica HD è disponibile solo per i possessori di un Pass Magico, sul sito/app per dispositivi mobili di Polo Nord Portatile. Ti consente di scaricare come ricordo un videomessaggio in alta definizione in locale su qualsiasi dispositivo.

    Il pulsante Scarica HD apparirà accanto al tuo video personalizzato di Babbo Natale in Mie Creazioni. Potrai scaricare il tuo video in locale su qualsiasi dispositivo (PC desktop, portatile, dispositivo mobile, tablet, ecc.) per un illimitato numero di volte!

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  • Quali sono i vantaggi di scaricare il mio video di Babbo Natale in HD?

    I video gratis vengono eliminati dopo un breve periodo di tempo e i Video Premium vengono archiviati; ma scaricare i tuoi video in HD ti consentirà di riguardarli e rivivere dei bei ricordi per sempre!

    Inoltre, gli elfi vorrebbero farti notare che, utilizzando questa funzionalità, potrai:
    1. Conservare una copia locale dei tuoi video ad alta definizione (HD) su qualsiasi dispositivo.
    2. Guardare i tuoi video in qualsiasi momento, anche offline.
    3. Copiare il file su DVD, USB o altri dispositivi di archiviazione, per preservare i tuoi ricordi di Natale anche quando non saranno più disponibili su Polo Nord Portatile.
    4. Pubblicare il tuo video sul tuo sito, blog, canale YouTube, ecc.
    5. Guardare il video in widescreen sulla tua TV.

    Inoltre, la straordinaria qualità dei video in HD farà apparire il villaggio di Babbo Natale ancora più magico!

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  • Quali sono il formato, la risoluzione e le dimensioni del videomessaggio in HD?

    I videomessaggi personalizzati sono scaricabili in formato mp4 e con le seguenti specifiche:
    Risoluzione: 1280x720
    Video: H264, 24 fps
    Audio: AAC, 48 Khz, Stereo (S/D)
    Velocità dei dati: 3,64 Mbit/s

    Questo formato funziona sulla maggior parte dei computer, dei portatili, dei tablet e degli Smartphone. Se non disponi di un lettore multimediale che supporta questo formato, gli elfi Sviluppinventori raccomandano di scaricare il seguente lettore gratuito sul tuo computer: http://www.videolan.org/vlc/index.html

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  • Quando sarà pronto il mio download HD ?

    Il tuo video di Babbo Natale deve essere convertito in un formato scaricabile. Questo processo può richiedere da 2 minuti a 2 ore, a seconda del numero di video elaborati al momento dal server. Quando sarà pronto, riceverai una notifica di conferma tramite e-mail e potrai scaricare il video.

    In alternativa, per verificare se il download è stato completato:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Accedi a Mie Creazioni > I miei video. Se il tuo video in HD è ancora in corso di elaborazione, visualizzerai il messaggio "Preparazione HD". Quando lo stato del video cambierà in "Scarica HD", il messaggio sarà pronto per essere scaricato.

    NOTA: per controllare se il processo è completato, puoi aggiornare la pagina di tanto in tanto.

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  • Posso scaricare di nuovo un video in HD che ho già personalizzato?

    Certamente! Puoi scaricare il tuo video in HD tutte le volte che vuoi. Ogni volta che desideri rivivere il calore e il brio delle feste.

    Se riscontri dei problemi di download del tuo video in HD, prova ad aggiornare la pagina e a fare di nuovo clic sul pulsante Scarica HD. Se il problema persiste, contatta gli elfi QUI.

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  • Dov'è stato scaricato il mio video in HD?

    Dipende dalle impostazioni del tuo browser. Se non hai specificato un percorso, il video dovrebbe apparire nella cartella dei tuoi download.

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Opzioni di condivisione

  • Chi mi ha inviato un video di PNP, e come posso guardarlo in sicurezza?

    Purtroppo identificare il mittente di un video di Babbo Natale non è possibile, neanche se il mittente ha richiesto di fornire delle istruzioni in tal senso. Gli elfi sono consapevoli della possibilità di attività malevole tramite la notifica errata di un video; di conseguenza, in misura precauzionale, gli Sviluppinventori raccomandano quanto segue:

    1. Quando hai dei dubbi sulla provenienza di un'e-mail, non aprirla. Se la apri, NON fare clic sui link che contiene.
    2. La persona che ha inviato è solitamente identificabile; ad esempio, il suo nome apparirà nell'oggetto dell'e-mail. Pertanto, se l'oggetto dell'e-mail è impersonale e non riconosci il mittente, procedi con cautela.
    3. Se credi di aver ricevuto un'e-mail fraudolenta che sembra provenire da PNP, usa il pulsante Segnala abuso in alto a destra del lettore video per inviarla al supporto clienti. Gli elfi la utilizzeranno per combattere tentativi di phishing e di invio di posta indesiderata.

    Altre raccomandazioni preventive:
    1. Assicurati di usare sempre la versione del tuo browser più recente, in modo che possa individuare i siti malevoli.
    2. Aggiungi l'indirizzo e-mail di PNP alla tua lista dei mittenti, in modo che tu possa ricevere solo i videomessaggi destinati genuinamente a te.
    NOTA: questo non garantisce che non riceverai mai dei video fasulli.

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  • Perché il destinatario non ha ricevuto una notifica e-mail del video di Babbo Natale che ho condiviso con lui/lei?

    Il destinatario riceverà un'e-mail all'indirizzo fornito solo quando avrai condiviso il video di Babbo Natale con lui/lei. Questa e-mail conterrà un link diretto al videomessaggio. Se l'e-mail non è stata ricevuta, assicurati che il destinatario controlli la sua cartella della posta indesiderata.

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  • Perché la persona per cui ho creato il video di Babbo Natale non l'ha ricevuto?

    Spesso il motivo è un errore di ortografia nell'e-mail del destinatario. Controlla di aver inserito l'e-mail del destinatario in modo corretto.

    Se ritieni di aver digitato correttamente l'e-mail del destinatario, gli elfi raccomandano quanto segue:
    1. L'e-mail potrebbe essere stata contrassegnata come posta indesiderata dal server dell'e-mail del destinatario. In tal caso, l'e-mail potrebbe essere nella sua cartella della posta indesiderata o nel cestino. Suggerisci al destinatario di aggiungere PNP alla lista dei mittenti autorizzati.

    2. La causa potrebbe anche essere un problema di connessione durante la convalida del video o l'invio tramite e-mail. Prova a inviare di nuovo l'e-mail.

    In quanto creatore del videomessaggio, dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma della creazione del video con un link al file. Se nessuna di queste opzioni dovesse funzionare, puoi anche inviare direttamente al destinatario l'e-mail.

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Archivi & Ciclo di Vita del Prodotto

  • Il ciclo di vita dei prodotti

    Puoi visualizzare gli articoli di PNP associati al tuo account nella sezione Mie Creazioni in base all'anno in cui sono stati creati.

    Puoi guardare i video degli anni precedenti con un Pass Magico o Video.

    Se hai un Pass Magico attivo, potrai anche scaricare i video in HD e salvarli prima della scadenza del pass.

    Le regole che determinano il ciclo di vita dei prodotti sono descritte qui:

    LifeCycle_IT_-_Upload_size.png

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  • Archivi

    Puoi accedere ai tuoi video (a eccezione di quelli gratuiti) degli anni precedenti nella sezione specifica dell'anno in Mie Creazioni con un Pass Magico o Video attivo.

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Contattare il supporto

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