Guida

Video di Babbo Natale

  • Come posso condividere il mio videomessaggio personalizzato?

    Il modo più semplice per condividere il tuo video di Babbo Natale è utilizzando le opzioni "Condividi" e "Invia" in Mie Creazioni.

    L'opzione Condividi ti consente di condividere il tuo video con i tuoi amici su Facebook. L'opzione "Invia" ti permette di condividere il tuo video con qualcuno inviando un link tramite e-mail.

    Per inviare un'e-mail a più persone contemporaneamente:
    1. Accedi a Mie Creazioni > I miei video.
    2. Accanto al tuo video, fai clic su Invia > Agli amici e alla famiglia.

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  • Come faccio a guardare online i miei Video di Babbo Natale?

    Guardare un videomessaggio è semplicissimo! Fai clic su una delle icone Riproduci sulle miniature dei video in Mie Creazioni > I miei video dopo aver eseguito l'accesso al sito Web.

    Puoi guardare il tuo video anche facendo clic sul link che ti è stato inviato per e-mail quando hai creato il video.

    Se qualcuno ha condiviso un messaggio con te per e-mail, puoi anche fare clic sul link nel corpo dell'e-mail per guardare il messaggio senza dover eseguire l'accesso.

    Ricorda che, scaricando la nostra app gratuita per dispositivi mobili nell'App Store (per i dispositivi iOS) o Google Play (per i dispositivi Android), potrai guardare i tuoi video indipendentemente da dove ti trovi.

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  • Come posso assicurarmi di ricevere le notifiche e-mail da PNP in merito ai miei videomessaggi personalizzati?

    Se stai aspettando un'e-mail da PNP ma non l'hai ancora ricevuta, controlla la tua cartella della posta indesiderata. Il tuo fornitore di servizi e-mail potrebbe non riconoscere l'indirizzo e-mail di PNP e contrassegnare il messaggio come posta indesiderata. In tal caso, dovrai comunicare alla tua applicazione di lettura delle e-mail che non si tratta di posta indesiderata, aggiungendo l'indirizzo e-mail di PNP al tuo elenco di contatti o di mittenti sicuri/verificati.

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  • Come posso guardare un videomessaggio che mi è stato inviato dagli amici?

    Semplice! Basterà fare clic sul link che hanno condiviso con te tramite e-mail o SMS. 

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  • Come posso condividere il mio videomessaggio personalizzato su YouTube?

    Per condividere il tuo video di Babbo Natale su YouTube, dovrai salvarlo sul tuo dispositivo (computer, portatile, tablet, Smartphone, ecc.) in HD. Questa opzione è disponibile solo ai possessori del Pass Magico.

    Per caricare il tuo video di Babbo Natale in HD su YouTube:
    1. Accedi a Mie Creazioni > I miei video.
    2. Accanto alla miniatura del video, fai clic su Scarica HD.
    3. Dopo aver scaricato il tuo video in locale sul tuo dispositivo, potrai caricarlo sul tuo account YouTube seguendo le istruzioni fornite da YouTube.

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  • Come posso guardare un Video di Babbo Natale dal mio account Web a quello sul mio dispositivo mobile.

    Tutti i tuoi videomessaggi personalizzati sono disponibili sul tuo dispositivo mobile. Installa l'app gratuita per dispositivi mobili di Polo Nord Portatile, disponibile sull'App Store e su Google Play, quindi accedi al tuo account PNP.

    Una volta installata l'app:
    1. Accedi utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o tramite Facebook o Google.
    2. Scegli un codice genitori a 4 cifre per accedere all'Angolo genitori.
    3. Accedi a Mie Creazioni > I miei video.
    4. Fai clic sull'icona Riproduci sulla miniatura del tuo Video di Babbo Natale.

    Mettiti comodo e goditi la magia!

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Chiamate di Babbo Natale

  • Come posso effettuare una chiamata di Babbo Natale?

    Per prima cosa, dovrai aver eseguito l'accesso a un account PNP sull'applicazione o sul sito Web, e aver sbloccato una o tutte le chiamate con un Pass Magico.

    Per effettuare una chiamata, dovrai prima individuare quella che desideri utilizzare in Mie Creazioni.

    Se selezioni "Effettua chiamata", ti verrà chiesto di inserire il paese e il numero di telefono della persona da chiamare. Ricorda che non c'è bisogno di inserire "0" all'inizio del numero.

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  • Come creo una Chiamata di Babbo Natale?

    Le chiamate si creano in 4 facili passaggi:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password.
    NOTA: assicurati di disporre di un Pass Magico attivo. In caso affermativo, sotto il titolo della pagina apparirà un messaggio.
    2. Fai clic su Personalizza e seleziona il tuo destinatario.
    3. Completa tutti i campi richiesti e fai clic su Crea chiamata. Il tuo messaggio personalizzato apparirà in Mie Creazioni > Le mie chiamate.
    4. Resta ancora una cosa da fare! Effettua la tua chiamata.

    Per effettuare la tua chiamata:
    1. Accedi a Mie Creazioni > Le mie chiamate.
    2. Fai clic su Effettua chiamata accanto al tuo messaggio personalizzato.
    3. Nella finestra popup, seleziona il Paese di destinazione e inserisci il numero di telefono del destinatario.
    NOTA: assicurati che il prefisso incluso automaticamente sia corretto. Non aggiungere spazi, punti o trattini tra i numeri.
    4. Tocca Chiama. La chiamata partirà immediatamente. Alla ricezione dell'invito dell'elfo, per connettersi con Babbo Natale il destinatario dovrà PREMERE 1.

    NOTA: la ricezione dell'invito potrebbe subire un ritardo di 15 secondi fino a 4 minuti. A seconda del traffico telefonico, la chiamata potrebbe subire ulteriori ritardi.

    Gli elfi consigliano vivamente di verificare che il destinatario sia disponibile a rispondere alla chiamata. Purtroppo, gli Sviluppinventori non sono in grado di programmare eventuali ritardi in anticipo.

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  • Come elimino il mio Video o la mia Chiamata di Babbo Natale?

    NOTA: questo argomento ti mostrerà come eliminare un articolo da Mie Creazioni. Se vuoi eliminare il tuo account, fai riferimento a questo argomento.

    Eliminare un video o una chiamata è un giochetto da ragazzi. Ricorda, però, che in questo modo non potrai più accedere a questo messaggio personalizzato.

    Per eliminare un articolo:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Accedi a Mie Creazioni.
    3. Trova il video o la chiamata che vuoi eliminare nel tuo elenco dei tuoi articoli nella scheda I miei video o Le mie chiamate.
    4. Fai clic su Elimina accanto al tuo articolo.
    5. Conferma di nuovo l'eliminazione dell'articolo.

    NOTA: gli elfi sentono il dovere di informarti che questa azione non può essere annullata!

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  • Come modifico una Chiamata di Babbo Natale?

    Per modificare la tua chiamata:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Accedi a Mie Creazioni > Le mie chiamate.
    3. Fai clic su Modifica accanto alla chiamata che desideri modificare. Effettua le tue modifiche e fai clic su Crea chiamata. La chiamata modificata apparirà in Mie Creazioni > Le mie chiamate.

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  • Come personalizzo una Chiamata di Babbo Natale?

    NOTA: questa domanda implica che tu abbia già acquistato un Pass Magico, e che tu abbia accesso alle Chiamate Illimitate di Babbo Natale.

    1. Sulla Homepage, fai clic sulla scheda delle Chiamate.
    2. Fai clic su Personalizza sullo scenario di tua scelta.
    3. Completa il modulo.

    Una volta personalizzato, il tuo messaggio apparirà in Le Mie Creazioni > Le mie chiamate. Dopodiché, potrai effettuare la tua chiamata!

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Registratore di reazioni

  • Come si usa il Registratore di reazioni?

    NOTA: questa funzionalità è disponibile solo sull'app per dispositivi mobili con un Pass Video o Pass Magico attivo, e richiede l'autorizzazione all'uso della telecamera e del microfono del tuo dispositivo. È necessario che il tuo dispositivo mobile abbia una fotocamera frontale.

    Per usare il Registratore di reazioni:
    1. Nell'Angolo genitori, accedi a Mie Creazioni > I miei video.
    2. Seleziona il video di Babbo Natale da mostrare al destinatario.
    3. Tocca Registratore di reazioni.
    4. Segui le istruzioni per guardare e registrare la reazione del tuo bambino.
    5. Al termine della registrazione, accedi a Mie Creazioni > I miei video per guardarla.

    Qui di seguito troverai l'elenco dei dispositivi mobili compatibili con il Registratore di reazioni:

    Apple:

    • iPod Touch 5ª/6ª generazione
    • iPad 4ª generazione
    • iPad Air
    • iPad Air 2
    • iPad Mini 1/2/3/4
    • iPad Pro
    • iPhone 5/5S/SE
    • iPhone 6/6S/6+/6S+
    • iPhone 7/7+

    Android:

    • Nexus 5
    • Nexus 5X
    • Nexus 6
    • Nexus 6P
    • Nexus 7
    • Nexus 9
    • Samsung Galaxy S4
    • Samsung Galaxy S5
    • Samsung Galaxy S6
    • Samsung Galaxy S7
    • Samsung Galaxy Note 3
    • Samsung Galaxy Note 4
    • Samsung Galaxy Note 5

    Ricorda che il Registratore di reazioni potrebbe non funzionare correttamente sui dispositivi non presenti in questo elenco.

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  • Come salvo la registrazione delle reazioni?

    Al termine del video di Babbo Natale, la registrazione si interromperà automaticamente. Ti verrà chiesto se preferisci salvare la registrazione.

    Per salvare la tua registrazione:
    1. Quando visualizzi la finestra di dialogo, tocca SI.
    2. Attendi che gli elfi preparino la tua registrazione.

    Dopo qualche minuto, la tua registrazione apparirà in Mie Creazioni > I miei video.

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Favola della buonanotte di Babbo Natale

  • Come personalizzo i video delle Favole della buonanotte di Babbo Natale?

    I video delle Favole della buonanotte di Babbo Natale non sono al momento disponibili nella tua lingua.

    Per personalizzare i video delle favole della buonanotte Babbo Natale:
    1. Accedi al tuo PNP account usando la tua e-mail e password o connettendoti con Facebook o Google.
    2. Seleziona la favola che vorresti personalizzare.
    3. Segui i passaggi per completare il modulo.

    I tuoi video personalizzati delle favole della buonanotte di Babbo Natele appariranno in Mie Creazioni > I Miei Video.

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Collezione PNP

  • Ho perso il mio codice, cosa posso fare?

    Se hai smarrito il codice del tuo giocattolo, gli elfi saranno ben lieti di aiutarti. Contattaci QUI.

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  • Come ottengo il mio video gratuito/personalizzato?

    Avviso per gli adulti: mantenere queste informazioni lontano dalla portata dei bambini!

    Tutti i prodotti di Polo Nord Portatile sono accompagnati da videomessaggi personalizzati provenienti direttamente dal villaggio di Babbo Natale. Segui questi tre semplici passi per ricevere il tuo video personalizzato:

    PASSO 1: apri l'etichetta di Polo Nord Portatile presente su tutti i nostri prodotti.
    PASSO 2: scarica l'app gratuita di Polo Nord Portatile e segui le istruzioni sull'etichetta.
    PASSO 3: ricevi il video personalizzato da condividere con il tuo bambino.

    Scarica l'app di Polo Nord Portatile su Google Play e App Store, oppure visita il nostro sito Internet all'indirizzo www.polonordportatile.com.

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Certificato ufficiale PNP di Babbo Natale

  • Come scarico il mio Certificato ufficiale PNP di Babbo Natale?

    Se hai acquistato il Pass Magico durante la pre-stagione, hai accesso al certificato della lista dei buoni di Babbo Natale per i tuoi destinatari! Durerà fino al 20 novembre 2017.

    Per stampare il certificato, devi aver almeno un destinatario nel tuo account. Puoi creare un destinatario facendo un video.

    Dovrai andare sul “Il mio account”, trovare il destinatario al quale vuoi inviare il certificato e selezionare "Scarica certificato". Dovresti quindi ricevere un messaggio su come salvarlo. Ora che hai il certificato, tutto quello che devi fare è stamparlo.

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Fatturazione e pagamento

  • Come posso acquistare un Pass Video o un Pass Magico tramite l'app per dispositivi mobili?

    1. Nell'Angolo genitori, tocca Crea video o Crea chiamata e seleziona l'articolo che desideri sbloccare. Se hai già eseguito l'accesso al tuo account PNP, ti verrà chiesto di confermare il tuo acquisto. Se non hai effettuato l'accesso, ti verrà chiesto di accedere o di creare un account, in modo che i tuoi acquisti possano essere salvati.
    2. Una volta eseguito l'accesso, ti verrà chiesto di confermare il tuo acquisto tramite l'App Store o Google Play.

    La conferma aggiornerà il tuo account, offrendoti la possibilità di personalizzare l'articolo di tua scelta toccando Personalizza.

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  • Come controllo lo stato del mio ordine?

    Una volta completato il tuo acquisto, riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine e un link di accesso ai dettagli del tuo ordine.

    In alternativa, potrai accedere ai dati dell'ordine tramite il sito:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome utente e seleziona Il mio account.
    3. Scorri verso il basso fino alla sezione I miei ordini.

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  • Come inserisco il numero della mia carta di credito?

    Il numero della tua carta di credito va inserito senza spazi o simboli.

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  • Dove posso trovare la mia fattura?

    È possibile trovare la fattura nella sezione "Il mio account".

    Su dispositivo mobile, seleziona l'icona dell'ingranaggio in alto a destra dell'Angolo genitori dopo che hai effettuato l'accesso.

    Sul sito, posiziona il cursore del mouse sul tuo nome dopo che hai effettuato l'accesso.

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Informazioni tecniche

  • Come si svuota la cache del mio browser?

    Per scoprire come eliminare la cronologia esplorazioni in Internet Explorer, clicca sul seguente link: 
    https://support.microsoft.com/it-it/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

    Per scoprire come cancellare il contenuto della cache in Firefox, clicca sul seguente link: 
    https://support.mozilla.org/it/kb/Come%20cancellare%20il%20contenuto%20della%20cache

    Per scoprire come rimuovere cookie e dati archiviati da Safari, clicca sul seguente link: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=it_IT&locale=fr_CA

    Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per Android, clicca sul seguente link: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=it&oco=0

    Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per PC e/o Mac, clicca sul seguente link: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=it&oco=0

    Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per iOS, clicca sul seguente link: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=it&oco=0

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  • Come faccio a scaricare la versione più recente del mio browser Internet?

    Per scaricare la versione più recente del tuo browser, gli elfi hanno preparato un elenco di link:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • Come abilito i cookie sul mio browser?

    I siti Web conservano dei cookie sul tuo computer per facilitare l'accesso e le transazioni conservando i tuoi dati personali. Nella maggior parte dei casi, i cookie sono innocui e vengono utilizzati da moltissimi siti Web. Per entrare in alcuni siti, devi consentire l'utilizzo dei cookie.

    In Internet Explorer 9, 10 e 11:
    1. Avvia Internet Explorer.
    2. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra nella finestra del browser.
    3. Fai clic su Opzioni Internet.
    4. Fai clic su Privacy.
    5. Seleziona Gestione automatica dei cookie.
    6. Imposta la protezione su Media. Questa operazione dovrebbe bastare per abilitare i cookie sul sito di PNP.
    7. Ti raccomandiamo anche di aggiungere PNP alla tua lista di "Siti". Per farlo, fai clic su Siti e inserisci l'URL di PNP nella casella per l'indirizzo del sito Web.
    8. Fai clic su Accetta> OK.
    9. Chiudi la finestra delle opzioni di Internet.

    In Safari:
    1. Avvia Safari.
    2. Sulla barra degli strumenti, fai clic su Safari > Preferenze.
    3. Fai clic su Sicurezza.
    4. Nella sezione "Accetta cookie", seleziona Solo dai siti web che visito.
    5. Esci dalle Preferenze.

    In Firefox:
    1. Avvia Firefox.
    2. Fai clic su Opzioni.
    3. Fai clic sulla scheda Privacy e seleziona Impostazioni cronologia > salva la cronologia.

    In Google Chrome:
    1. Avvia Google Chrome.
    2. Fai clic sul menu Strumenti e seleziona Impostazioni.
    3. Fai clic su Mostra impostazioni avanzate.
    4. Nella sezione della Privacy, click Impostazioni contenuti.
    5. Nella sezione dei Cookie, fai clic sul pulsante a scelta singola "Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata)".
    6. Fai clic su Fine.

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  • Come posso verificare se il mio browser è aggiornato?

    Per assicurarti di avere l'ultima versione, cerca il tuo browser nell'elenco in basso.

     

    Google Chrome

    1. Apri il menu Impostazioni di Chrome (su Mac, seleziona "Chrome") e clicca su "Informazioni"
    2. Chrome cercherà automaticamente aggiornamenti che ti mostrerà quando sono disponibili.
    3. Se c'è un aggiornamento disponibile, clicca su "Riavvia"

    Mozilla Firefox

    1. Clicca sul pulsante Menu e seleziona l'icona del punto interrogativo (su Mac, seleziona "Firefox")
    2. Seleziona "Informazioni su Firefox"
    3. Firefox cercherà automaticamente aggiornamenti che ti mostrerà quando sono disponibili.
    4. Segui le istruzioni per aggiornarlo

    Internet Explorer

    1. Apri il menu di Strumenti di IE e clicca su "Informazioni su Internet Explorer"
    2. Se la casella "Installa automaticamente nuove versioni" non è selezionata, spuntala
    3. Segui le istruzioni per aggiornarlo

    Safari

    1. Apri l'App Store su Mac e clicca su Aggiornamenti nella barra degli strumenti
    2. Se ci sono aggiornamenti disponibili, segui le istruzioni per aggiornarlo

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  • Come posso evitare che le e-mail di PNP vengano rifiutate o non vengano consegnate?

    1. Quando un'e-mail viene filtrata nella cartella di spam, clicca su "Non spam" per segnalare l'errore al tuo provider e-mail.

    2. Aggiungi il dominio PNP alla tua lista di contatti.

    3. Controlla le cartelle di spam o di posta indesiderata periodicamente.

     

    Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di spam per i principali provider di posta elettronica, si prega di controllare il link qui sotto.

    Per Gmail clicca QUI.

    Per Outlook.com (precedentemente Hotmail) clicca QUI.

    Per Outlook sul Desktop:
    2007 clicca QUI.
    2010 clicca QUI.

    Per Yahoo clicca QUI.

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  • Prima riuscivo a guardare il mio video di Babbo Natale, ma ora sto riscontrando delle difficoltà tecniche.

    Gli elfi possono pensare a una possibile ragione perché questo accade:

    Il link al video non è più valido.
    - Se il tuo video è stato creato prima del 2015, potrebbe non essere più disponibile. Se vuoi accedere al video, chiedi alla persona che lo ha creato se è stato salvato in HD come ricordo.
    - Se il tuo video è stato creato nel 2015, il link potrebbe essere stato modificato durante l'aggiornamento del sito. Accedi al tuo account sul sito dell'anno in corso e verifica che il tuo video sia ancora presente in "Mie Creazioni".


    Gli elfi suggeriscono di contattarli QUI per descrivere il problema.

    NOTA: assicurati di inviargli l'URL (l'indirizzo Web nel tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

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Chiedi agli elfi!