L'app per dispositivi mobili

  • Perché continuo a visualizzare il messaggio d'errore "Problema di connessione al server nel Polo Nord"?

    Quando usi l'app per dispositivi mobili di PNP, questo errore può apparire per diverse ragioni:


    1. Stai tentando di accedere con un indirizzo e-mail non presente nel database di PNP, o hai inserito una password non corretta.
    2. Stai tentando di accedere con un indirizzo e-mail che è associato a un altro account. Devi usare l'indirizzo e-mail associato al tuo account esistente.
    3. Si è verificato un errore di connessione con il server di PNP. La causa potrebbe essere una attività di manutenzione in corso o l'interruzione della connessione a Internet. Riprova più tardi.
    4. Se l'errore si verifica durante la creazione/visualizzazione del tuo video, e se il problema persiste, gli elfi ti invitano ad accedere al sito, dove potrai creare, modificare e guardare i video con lo stesso account PNP.

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  • Come elimino il mio account PNP?

    NOTA: questo argomento ti mostrerà come eliminare il tuo account. Se vuoi eliminare un articolo (un video o una chiamata di Babbo Natale) dal tuo account, fai riferimento a questo argomento.


    Eliminare il tuo account è un giochetto da ragazzi. Ricorda però che in questo modo non potrai più accedere a nessuno dei tuoi videomessaggi personalizzati.

    Se sei ancora dell'idea di eliminare il tuo account:
    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, o tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Seleziona Elimina account in fondo alla pagina.
    4. Conferma l'eliminazione dell'account toccando di nuovo Elimina account e poi tocca SI quando richiesto.

    NOTA: gli elfi sentono il dovere di informarti che questa azione non può essere annullata!

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  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account?

    Per accedere alle informazioni del tuo account:
    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, o tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Seleziona Modifica profilo, Modifica password o Elimina account. Potrai modificare le tue informazioni personali e il codice genitori, reimpostare la password, aggiornare la tua e-mail o eliminare il tuo account.

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  • Ho dimenticato la mia password. Come la recupero?

    1. Avvia l'applicazione.
    2. Nella finestra di accesso, inserisci l'e-mail associata al tuo account PNP e tocca Continua.
    3. Nella nuova finestra, tocca Hai dimenticato la password?
    4. Conferma l'indirizzo e-mail associato con il tuo account e tocca INVIA. Ti verrà inviata un'e-mail.


    NOTA: se non vedi un'e-mail dopo qualche minuto, assicurati di controllare la tua cartella della posta indesiderata, o ripeti l'operazione nel caso tu abbia inserito l'indirizzo e-mail errato.


    5. Una volta ricevuta l'e-mail, segui le istruzioni per reimpostare la tua password.
    6. Puoi reimpostare la tua password in qualsiasi momento, accedendo a Il mio account e selezionando Modifica password.

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