Il lettore video

  • Perché non riesco a guardare il mio videomessaggio personalizzato?

    Gli elfi credono che questo possa accadere per le seguenti ragioni:
    1. Hai appena completato la tua personalizzazione e il video è ancora in fase di elaborazione. Questo processo dovrebbe richiedere circa 2 minuti, a seconda del numero di video elaborati al momento dal server. Una volta che il tuo video sarà pronto, potrai guardarlo tutte le volte che vuoi!
    2. Non hai completato il modulo di personalizzazione. Se lo hai già fatto, la sessione è scaduta prima di essere salvata (questo accade se impieghi più di un'ora per completare il modulo).
    3. Hai completato il tuo modulo personalizzato, ma hai deciso di effettuare una modifica e non hai portato a termine il processo.

    Se riscontri il problema anche non trovandoti in una di queste situazioni, contatta gli elfi QUI. Per tentare di risolvere il problema, assicurati di descrivere i passaggi che hai compiuto in modo dettagliato.

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  • Perché riscontro dei problemi nel guardare il Video di Babbo Natale che ho ricevuto sul Web?

    Se non riesci a guardare il tuo videomessaggio dopo averlo ricevuto, e l'errore è sconosciuto, gli elfi Sviluppinventori raccomandano di verificare quanto segue:
    1. Assicurati di essere connesso a Internet. È necessario per accedere al tuo video.
    2. Potresti non essere in grado di guardare il tuo video negli orari di lavoro a causa del traffico intenso sul server. In questo caso, riprova più tardi.
    3. Assicurati di disporre della versione più recente di un browser che supporti PNP (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
    4. Verifica che il tuo firewall e il tuo software antivirus non creino problemi.
    5. Assicurati che i contenuti della cache del tuo browser siano stati cancellata (fai clic QUI per sapere come cancellare i contenuti della tua cache).
    6. La tua connessione a Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, guardare il video potrebbe richiedere diverso tempo. Ti raccomandiamo di usare una connessione a Internet a banda larga.

    Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Ricorda di descrivere il problema in dettaglio e di inviare l'URL (l'indirizzo in alto nel tuo browser) del Video di Babbo Natale che non riesci a guardare.

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  • Non riesco a guardare i miei videomessaggi con l'app per dispositivi mobili.

    Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi creati dovrebbero essere elencati in Mie Creazioni.

    Se il tuo video è in fase di "Creazione..." da troppo tempo, è possibile che vi sia un problema con il server di PNP. In questo caso, chiedi aiuto agli elfi QUI.

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