Acquisto e fatturazione

  • Perché non riesco a completare il mio ordine?

    Gli elfi postaiutanti accettano solo pagamenti tramite VISA, MasterCard e PayPal.

    Se stai tentando di completare un ordine utilizzando un metodo di pagamento valido, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema. Gli elfi saranno lieti di aiutarti!

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  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Sul Web, gli elfi accettano due metodi di pagamento:
    1. Carta di credito (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal è un servizio riconosciuto per i pagamenti online. Tutti i dati forniti a PayPal sono crittografati in modo sicuro. Se sceglierai di pagare con PayPal, ti verranno offerte delle opzioni aggiuntive (creando un nuovo account su PayPal). Le opzioni includono i pagamenti tramite conto bancario e carte di credito supplementari, in base alla tua ubicazione. Con l'app per dispositivi mobili, i pagamenti sono effettuati attraverso l'App Store e Google Play.

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  • Posso annullare o modificare il mio ordine?

    Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima di fare clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Ma, una volta confermato, il pagamento non potrà più essere annullato e/o modificato. Se desideri aggiungere degli articoli, dovrai creare un nuovo ordine. Se hai effettuato un acquisto per errore, contatta i nostri elfi QUI.

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  • Che cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

    A seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato, contatta l'azienda della tua carta di credito o il servizio clienti di PayPal.

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  • Quali sono le valute accettate?

    La valuta addebitata corrisponde al tuo indirizzo IP.
    NOTA: l'uso di un proxy e di programmi VPN potrebbe influire sull'indirizzo IP.

    Gli elfi hanno redatto un elenco delle valute accettate:
    - I clienti americani pagheranno in dollari americani (USD)
    - I clienti canadesi pagheranno in dollari canadesi (CAD)
    - I clienti europei pagheranno in euro (EUR)
    - I clienti del Regno Unito pagheranno in sterline (GBP)
    - I clienti australiani pagheranno in dollari australiani (AUD)
    - I clienti neozelandesi pagheranno in dollari neozelandesi (NZD)
    - I clienti giapponesi pagheranno in YEN giapponesi (JPY)
    - I clienti svizzeri pagheranno in franchi svizzeri (CHF)
    - I clienti messicani pagheranno in pesos messicani (MXN)
    - I clienti cileni pagheranno in pesos cileni (CLP)
    - I clienti colombiani pagheranno in pesos colombiani (COP)
    - I clienti sudafricani pagheranno in rand sudafricani (ZAR)
    - Tutti gli altri clienti pagheranno in dollari americani (USD)

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  • A quale punto del processo verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?

    Su Internet, il processo di pagamento comprende due passaggi:
    1. Autorizzazione: avviene quando inserisci il numero della tua carta di credito nella pagina del pagamento e assicuri di disporre dei fondi necessari al pagamento. A questo punto, nulla è stato addebitato.
    2. Addebito: Avviene quando fai clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Il pagamento viene addebitato.

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  • L'acquisto su Internet comporta il pagamento dell'IVA?

    Il pagamento dell'IVA dipende dalle normative fiscali vigenti nell'area geografica corrispondente all'indirizzo IP del tuo computer o dispositivo mobile.

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  • Perché il mio codice promo non funziona?

    Verifica che il codice promo e il periodo di validità per il prodotto selezionato siano corretti. Se sono validi ma riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi QUI.

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  • Posso combinare più di un codice promo?

    Non è possibile combinare più codici promo. Ma puoi scegliere quello che ti offre lo sconto migliore!

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