Fatturazione e pagamento

  • Come riscattare un codice promozionale o un buono?

    Sul sito PNP:
    1. Vai all'indirizzo to www.portablenorthpole.com/vouchers ed effettua l'autenticazione usando la tua email e la password che hai scelto o utilizzando il tuo account Facebook o Google.
    2. Inserisci il tuo Codice Speciale e clicca su Invia.

    Sull'App PNP:
    1. Entra nell'Angolo Genitori ed inserisci il tuo Codice Genitore.
    2. Clicca sull'icona ad ingranaggio per entrare nelle opzioni. La troverai in alto a destra sul tuo schermo.
    3. Clicca su Codice Speciale.
    4. Inseriesci il Codice Promozionale e seleziona OK.

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  • Perché non riesco a completare il mio ordine?

    Gli elfi postaiutanti accettano solo pagamenti tramite VISA, MasterCard e PayPal.

    Se stai tentando di completare un ordine utilizzando un metodo di pagamento valido, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema. Gli elfi saranno lieti di aiutarti!

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  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Sul Web, gli elfi accettano due metodi di pagamento:
    1. Carta di credito (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal è un servizio riconosciuto per i pagamenti online. Tutti i dati forniti a PayPal sono crittografati in modo sicuro. Se sceglierai di pagare con PayPal, ti verranno offerte delle opzioni aggiuntive (creando un nuovo account su PayPal). Le opzioni includono i pagamenti tramite conto bancario e carte di credito supplementari, in base alla tua ubicazione. Con l'app per dispositivi mobili, i pagamenti sono effettuati attraverso l'App Store e Google Play.

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  • Come posso acquistare un Pass Video o un Pass Magico tramite l'app per dispositivi mobili?

    1. Nell'Angolo genitori, tocca Crea video o Crea chiamata e seleziona l'articolo che desideri sbloccare. Se hai già eseguito l'accesso al tuo account PNP, ti verrà chiesto di confermare il tuo acquisto. Se non hai effettuato l'accesso, ti verrà chiesto di accedere o di creare un account, in modo che i tuoi acquisti possano essere salvati.
    2. Una volta eseguito l'accesso, ti verrà chiesto di confermare il tuo acquisto tramite l'App Store o Google Play.

    La conferma aggiornerà il tuo account, offrendoti la possibilità di personalizzare l'articolo di tua scelta toccando Personalizza.

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  • Il ciclo di vita dei prodotti

    Puoi visualizzare gli articoli di PNP associati al tuo account nella sezione Mie Creazioni in base all'anno in cui sono stati creati.

    Puoi guardare i video degli anni precedenti con un Video Pass, un Pass Magico o un Pass Supremo. 

    Se hai un Pass Magico attivo, potrai anche scaricare i video in HD e salvarli prima della scadenza del pass.

    Un Pass Supremo ti permette di avere tutti i contenuti di un Pass Magico, per 10 anni (vedi Disponibilità).

    Le regole che determinano il ciclo di vita dei prodotti sono descritte qui:

    2018_Lifecycle_Image_-_ULTIMATE_-_IT_-_15nov2018.png

     

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  • Posso annullare o modificare il mio ordine?

    Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima di fare clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Ma, una volta confermato, il pagamento non potrà più essere annullato e/o modificato. Se desideri aggiungere degli articoli, dovrai creare un nuovo ordine. Se hai effettuato un acquisto per errore, contatta i nostri elfi QUI.

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  • Che cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

    Se il tuo acquisto è stato rifiutato, il problema interessa il fornitore.

    A seconda del metodo di pagamento utilizzato, contatta la società di emissione della carta di credito o il servizio clienti di PayPal.

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  • Quali sono le valute accettate?

    La valuta addebitata corrisponde al tuo indirizzo IP.
    NOTA: l'uso di un proxy e di programmi VPN potrebbe influire sull'indirizzo IP.

    Gli elfi hanno redatto un elenco delle valute accettate:
    - I clienti americani pagheranno in dollari americani (USD)
    - I clienti canadesi pagheranno in dollari canadesi (CAD)
    - I clienti europei pagheranno in euro (EUR)
    - I clienti del Regno Unito pagheranno in sterline (GBP)
    - I clienti australiani pagheranno in dollari australiani (AUD)
    - I clienti neozelandesi pagheranno in dollari neozelandesi (NZD)
    - I clienti giapponesi pagheranno in YEN giapponesi (JPY)
    - I clienti svizzeri pagheranno in franchi svizzeri (CHF)
    - I clienti messicani pagheranno in pesos messicani (MXN)
    - I clienti cileni pagheranno in pesos cileni (CLP)
    - I clienti colombiani pagheranno in pesos colombiani (COP)
    - I clienti sudafricani pagheranno in rand sudafricani (ZAR)
    - Tutti gli altri clienti pagheranno in dollari americani (USD)

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  • A quale punto del processo verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?

    Su Internet, il processo di pagamento comprende due passaggi:
    1. Autorizzazione: avviene quando inserisci il numero della tua carta di credito nella pagina del pagamento e assicuri di disporre dei fondi necessari al pagamento. A questo punto, nulla è stato addebitato.
    2. Addebito: Avviene quando fai clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Il pagamento viene addebitato.

     

    Sull'app per dispositivi mobili, questo processo è gestito da iTunes o Google Play rispettivamente.

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  • L'acquisto su Internet comporta il pagamento dell'IVA?

    Il pagamento dell'IVA dipende dalle normative fiscali vigenti nell'area geografica corrispondente all'indirizzo IP del tuo computer o dispositivo mobile.

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  • Come uso un codice promo?

    Per completare un ordine usando un codice promozionale che ti è stato inviato per e-mail da un amico o da Sanoma, il Capo e Portavoce degli elfi:

    1. Fai clic sul link contenuto nell'e-mail per aprire il sito di PNP.
    NOTA: i codici promo non sono utilizzabili con l'app per dispositivi mobili.
    2. Accedi con il tuo nome utente e la password.
    3. Una volta avviato un acquisto, si aprirà una finestra di pagamento. In questa finestra, fai clic su Inserisci codice promo.
    NOTA: questo link è visibile solo utilizzando il link contenuto in un'e-mail promozionale.
    4. Inserisci il codice promo ricevuto e fai clic su Applica. Assicurati di copiare esattamente il codice che hai ricevuto. Il tuo codice promo sarà visualizzato sotto il nuovo totale.
    5. Fai clic su Cassa per continuare il tuo acquisto.
    6. Seleziona il tuo metodo di pagamento e completa l'acquisto.

    Hai acquistato un Pass Illimitato a un prezzo speciale!

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  • Perché il mio codice promo non funziona?

    Verifica che il codice promo e il periodo di validità per il prodotto selezionato siano corretti.

    Se sono validi ma riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi QUI con le seguenti informazioni:
    - Qual è il codice
    - Dove l'hai ricevuto

     

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  • Posso combinare più di un codice promo?

    Non è possibile combinare più codici promo. Ma puoi scegliere quello che ti offre lo sconto migliore!

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  • Come posso fare un acquisto sul sito Web di PNP o sull'app?

    È facile fare acquisti sia sul sito Web di PNP che sull'app per dispositivi mobili!

    1. Vai nella sezione Video o Chiamate per trovare quello che desideri acquistare.
    2. Seleziona Uno o Tutti in cima alla pagina, oppure Sblocca su uno degli scenari.
    3. Scegli quale pacchetto acquistare e segui la procedura per il pagamento.

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  • Come posso applicare l'acquisto di un singolo video?

    Una volta acquistato il video singolo, dovrai semplicemente scegliere quale scenario video sbloccare.

    Visita la pagina dei video e scegli uno dei video premium. Seleziona Personalizza e segui la procedura.

    Una volta completato il modulo e selezionato Crea video, l'acquisto del video singolo sarà applicato a questo scenario e potrai ripeterlo tutte le volte che vorrai.

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  • Come posso applicare l'acquisto di una singola chiamata?

    Una volta acquistata la chiamata singola, dovrai scegliere quale scenario chiamata sbloccare.

    Visita la pagina delle Chiamate e scegli una delle chiamate premium. Seleziona Personalizza e segui la procedura.

    Una volta completato il modulo e selezionato Crea chiamata, l'acquisto della chiamata singola sarà applicato a questo scenario e potrai effettuare la chiamata da Le Mie Creazioni.

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  • Come controllo lo stato del mio ordine?

    Una volta completato il tuo acquisto, riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine e un link di accesso ai dettagli del tuo ordine.

    In alternativa, potrai accedere ai dati dell'ordine tramite il sito:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome utente e seleziona Il mio account.
    3. Scorri verso il basso fino alla sezione I miei ordini.

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  • Come inserisco il numero della mia carta di credito?

    Il numero della tua carta di credito va inserito senza spazi o simboli.

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  • Dove posso trovare la mia fattura?

    È possibile trovare la fattura nella sezione Il mio account, sotto i dettagli dell'account.

    Su dispositivo mobile si trova nell'Angolo genitori dopo che hai effettuato l'accesso.

    Sul sito Web, posiziona il cursore del mouse sul tuo nome dopo che hai effettuato l'accesso.

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  • Quali sono i termini di vendita?

    Per informazioni relative ai termini di vendita di PNP, gli elfi ti invitano a consultare questa pagina: TERMINI DI VENDITA.

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