Accedi e Account

  • Cosa faccio se non trovo il mio acquisto o i miei video dell'anno scorso?

    Come prima cosa, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.


    Il tuo account PNP potrebbe essere collegato a un'indirizzo email diverso da quello utilizzato per iTunes, Google Play o Paypal.


    Se hai effettuato l'accesso per la prima volta tramite Facebook, Google o iTunes Connect, assicurati di utilizzare il metodo originale per accedere al tuo account.


    Infine, se hai condiviso il tuo account con un partner per creare video per la tua famiglia, è possibile che questo utilizzi il suo indirizzo e-mail?


    Se i casi sopraccitati non dovessero aiutarti ad accedere all'account, allora contattaci QUI. Dovrai comunicare agli elfi qual è l'indirizzo e-mail che è collegato al tuo account, oltre a qualsiasi fattura per gli acquisti da te effettuati, che aiuterà a condurre tutte le dovute verifiche.

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  • Perché mi serve un account PNP per creare video e chiamate?

    Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in I Miei Video E Chiamate.

    In questo modo, i tuoi articoli saranno al sicuro e accessibili, anche se dovessi perdere il tuo dispositivo o acquistarne uno nuovo.

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  • Come posso reimpostare il codice genitori sull'app per dispositivi mobili di PNP?

    Per gli utenti che hanno un blocco sui loro dispositivi, il codice genitore è uguale al codice di blocco del telefono. Potrebbe essere un codice di accesso, uno schema, un'impronta digitale o il riconoscimento facciale.

    Per reimpostare il codice genitore, sarà necessario disinstallare e reinstallare l'app PNP.
    Per gli utenti Android, cercare l'applicazione PNP in Impostazioni > App e rimuovere i dati dell'app prima di procedere con la disinstallazione.

    Non volevamo fosse troppo facile per i bambini capire come fare. Effettuando nuovamente l'accesso sarà possibile recuperare tutto ma verrà chiesto di impostare un nuovo codice genitori.

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  • Come posso creare un nuovo account PNP?

    Esistono due modi per creare un nuovo account sul nostro sito. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o il tuo account social preferito (Facebook o Google).

    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina.
    2. Seleziona l'opzione preferita: Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, seleziona il tuo nome in alto a destra e poi Esci.

     

    Puoi creare un account in due modi. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o un account social (Facebook o Google).
    1. Avvia l'applicazione.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Accedi tramite Facebook, Google o e-mail. Con gli smartphone e tablet Apple è possibile iscriversi utilizzando Apple Conncet.

    NOTA: per uscire, tocca Esci in alto a destra ne Il mio account, nell'Angolo genitori.

     

    Per creare un account collegato alla tua email tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email valido a cui puoi accedere, una password composta da minimo 8 caratteri e la tua età.
    Ti consigliamo di utilizzare un indirizzo email che utilizzi regolarmente in modo da tener monitorato il tuo account PNP e i video che hai creato.

    NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per qualsiasi utente che desideri accedere ad un sito Web commerciale secondo la politica del Children's Online Privacy Protection Act. Per saperne di più sulla conformità al Children's Online Privacy Protection Act, leggi QUI.

    Per un account collegato con Facebook o Google, gli elfi verificheranno la tua età soltanto se necessario, per le stesse ragioni.

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  • Posso unire i miei account PNP separati?

    Purtroppo gli elfi non sono in grado di farlo, stavolta.

    Se hai accidentalmente effettuato un acquisto sull'account sbagliato, contatta gli elfi con le seguenti informazioni su entrambi gli account:
    - Indirizzo di posta elettronica dell'account
    - Nome dell'account
    - Acquisti effettuati sull'account
    - Destinatari nell'account

    Contatta gli elfi QUI.

    Tieni presente che non possiamo spostare video o chiamate da un account a un altro.

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  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account PNP?

    Per accedere alle informazioni del tuo account sul sito Web di PNP:

    1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.

     

    Per accedere alle informazioni del tuo account sull'applicazione di PNP:

    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google (o Apple Connect sui dispositivi Apple).
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.

    Potrai selezionare le informazioni personali, rivedere i tuoi ordini di acquisto (se presenti), reimpostare la password, aggiornare l'indirizzo e-mail o eliminare l'account.

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  • Ho dimenticato la mia password. Come la recupero?

    Se hai dimenticato la tua password procedi in questo modo:

    1. Sull'app mobile o sul sito, vai alla schermata di login, inserisci la tua email e seleziona Conferma email (sul sito internet) oppure Continua (sull'app mobile del PNP).
    2. Seleziona Hai dimenticato la password?.
    3. Sul sito Web, verifica che l'indirizzo e-mail sia corretto e seleziona Recupera la password.
    4. I postaiutanti invieranno un collegamento al tuo indirizzo e-mail che ti consentirà di aggiornare la password e accedere di nuovo. Ricevuto il messaggio, segui semplicemente le istruzioni per reimpostare la password.

    Ricorda che se vuoi cambiare la password, in qualsiasi momento puoi andare su Il mio account e selezionare Modifica password.

    NOTA: ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata se non vedi il messaggio dopo qualche minuto o ripeti la procedura accertandoti di inserire correttamente il tuo indirizzo e-mail.

    Sai ti sei dimenticato l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account PNP controlla se hai ricevuto email dal PNP nella casella di posta in entrata.
    Qualora non dovessi aver ricevuto alcuna email, contatta gli elfi QUI per ricevere assistenza.

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  • Cosa faccio se perdo l'accesso al mio account PNP?

    Se hai perso l'accesso al tuo account di PNP, contatta gli elfi con le seguenti informazioni e saranno felici di aiutarti!

    Consiglio: se non sei sicuro di quale indirizzo email hai utilizzato per iscriverti, controlla se hai ricevuto email al PNP nella casella di posta in entrata. Qualora avessi ricevuto un'email dal PNP su quell'indirizzo email probabilmente si tratta dell'indirizzo utilizzato per iscriversi.

    - Indirizzo e-mail dell'account
    - Data di creazione dell'account
    - Nome dell'account
    - Acquisti effettuati sull'account
    - Destinatari nell'account
    - I video più recenti che sono stati creati.

    Contatta gli elfi QUI.

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  • Come elimino il mio account PNP?

    NOTA: qui potrai vedere come cancellare il tuo account. Se vuoi solamente cancellare un video o una chiamata (video Babbo Natale o chiamata a Babbo Natale) dal tuo account, leggi QUI.

    Ricorda che se cancelli il tuo account, tutti gli acquisti, tutti i video e tutte le chiamate che hai creato andranno persi. Quest'azione è irreversibile.

    Se sei sicuro di voler cancellare il tuo account, ecco i passi da seguire:

    Sul sito Web:
    1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e utilizza il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.
    3. Fai clic su "Elimina il mio account" nella parte inferiore della pagina.
    4. Conferma l'eliminazione dell'account facendo nuovamente clic su "Elimina il mio account".
    5. Conferma l'eliminazione dell'account facendo clic su Sì quando viene richiesto.

    Sull'app mobile del PNP
    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Nella parte inferiore della pagina, seleziona "Elimina account".
    4. Conferma l'eliminazione dell'account toccando di nuovo "Elimina account" e poi seleziona "Sì, elimina".

    NOTA: gli elfi si sentono obbligati a dirti che questa azione non può essere annullata!

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