Accedi e Account

  • Perché mi serve un account PNP per creare video e chiamate?

    Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in Mie Creazioni. In questo modo, i tuoi articoli saranno al sicuro e accessibili, anche se dovessi perdere il tuo dispositivo o acquistarne uno nuovo.

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  • Perché continuo a visualizzare il messaggio d'errore "Problema di connessione al server nel Polo Nord"?

    Mentre si utilizza l'app per dispositivi mobili di PNP, questo messaggio di errore potrebbe apparire per varie ragioni:
    1. Stai cercando di effettuare l'accesso con un indirizzo e-mail che non esiste nel database di PNP o hai inserito una password errata.
    2. Stai cercando di registrarti con un indirizzo e-mail che è già associato a un account. In questo caso, usa l'indirizzo e-mail per accedere al tuo account esistente.
    3. Si è verificato un errore di connessione con il server PNP. Ciò può essere dovuto ad operazioni di manutenzione o all'interruzione della connessione a Internet. Riprova più tardi.
    4. Se l'errore si verifica durante la creazione/visualizzazione del tuo video e se il problema persiste, gli elfi ti invitano ad accedere al sito Web dove potrai creare, modificare e visualizzare i video utilizzando lo stesso account di PNP.

    Se non riesci ad accedere al tuo account dal sito Web di PNP, contatta gli elfi QUI illustrando ciò che hai già fatto.

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  • Come posso creare un nuovo account PNP?

    Esistono due modi per creare un nuovo account sul nostro sito. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o il tuo account social preferito (Facebook o Google).

    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina.
    2. Seleziona l'opzione preferita: Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, seleziona il tuo nome in alto a destra e poi Esci.

     

    Puoi creare un account in due modi. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o un account social (Facebook o Google).
    1. Avvia l'applicazione mobile PNP.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Accedi tramite Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, tocca Esci in alto a destra ne Il mio account, nell'Angolo genitori.

     

    Per creare un account con la tua e-mail, ti serviranno solo un indirizzo e-mail valido, una password di almeno otto caratteri e la tua età.

    NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per ogni utente che voglia accedere a un sito commerciale nel rispetto dei regolamenti del COPPA. Puoi leggere di più sui requisiti di conformità del COPPA QUI.

    In caso di un account collegato a Facebook o a Google, se necessario gli elfi verificheranno solo la tua età, per il medesimo motivo.

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  • Posso unire i miei account PNP separati?

    Purtroppo gli elfi non sono in grado di farlo, stavolta.

    Se hai accidentalmente effettuato un acquisto sull'account sbagliato, contatta gli elfi con le seguenti informazioni su entrambi gli account:
    - Indirizzo di posta elettronica dell'account
    - Nome dell'account
    - Acquisti effettuati sull'account
    - Destinatari nell'account

    Contatta gli elfi QUI.

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  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account PNP?

    Per accedere alle informazioni del tuo account sul sito Web di PNP:

    1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.

     

    Per accedere alle informazioni del tuo account sull'applicazione di PNP:


    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.

    Potrai selezionare le informazioni personali, rivedere i tuoi ordini di acquisto (se presenti), reimpostare la password, aggiornare l'indirizzo e-mail o eliminare l'account.

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  • Ho dimenticato la mia password. Come la recupero?

    Se hai dimenticato la password, segui questa procedura:

    1. Sull'app per dispositivi mobili o sul sito Web, vai alla schermata di accesso, inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona Conferma e-mail.
    2. Seleziona Hai dimenticato la password?.
    3. Sul sito Web, verifica che l'indirizzo e-mail sia corretto e seleziona Recupera password.
    4. I postaiutanti invieranno un collegamento al tuo indirizzo e-mail che ti consentirà di aggiornare la password e accedere di nuovo. Ricevuto il messaggio, segui semplicemente le istruzioni per reimpostare la password.

    Ricorda che se vuoi cambiare la password, in qualsiasi momento puoi andare su Il mio account e selezionare Modifica profilo.

    NOTA: ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata se non vedi il messaggio dopo qualche minuto o ripeti la procedura accertandoti di inserire correttamente il tuo indirizzo e-mail.

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  • Cosa faccio se perdo l'accesso al mio account PNP?

    Se hai perso l'accesso al tuo account di PNP, contatta gli elfi con le seguenti informazioni e saranno felici di aiutarti!

    - Indirizzo e-mail dell'account
    - Data di creazione dell'account
    - Nome dell'account
    - Acquisti effettuati sull'account
    - Destinatari nell'account
    - I video più recenti che sono stati creati.

    Contatta gli elfi QUI.

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  • Come posso reimpostare il codice genitori sull'app per dispositivi mobili di PNP?

    Per gli utenti che hanno un blocco sui loro dispositivi, il codice genitore è uguale al codice di blocco del telefono.

    Per reimpostare il codice genitore, sarà necessario disinstallare e reinstallare l'app PNP.
    Per gli utenti Android, cercare l'applicazione PNP in Impostazioni > App e rimuovere i dati dell'app prima di procedere con la disinstallazione.

    Non volevamo fosse troppo facile per i bambini capire come fare. Effettuando nuovamente l'accesso sarà possibile recuperare tutto ma verrà chiesto di impostare un nuovo codice genitori.

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  • Quando tento di accedere, ricevo un messaggio che mi informa che il mio indirizzo e-mail e/o la mia password non sono associati con il mio account PNP.

    Se hai creato un account in precedenza, esistono due possibili cause a questo errore:

    1. L'e-mail fornita non è corretta.
    a. Assicurati di aver inserito l'e-mail correttamente (xxxx@yyyy.zz).
    b. Se disponi di più di un'e-mail, prova a inserirne una alternativa.
    c. Se all'inizio hai effettuato l'accesso con il tuo account di Facebook o Google mentre ora accedi tramite e-mail, l'e-mail associata con il tuo account di Facebook o Google potrebbe essere diversa da quella inserita.

    2. La tua password non è corretta.
    a. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Assicurati che il BLOC MAIUSC sulla tua tastiera sia attivo/non attivo.
    b. Se la tua password contiene dei numeri, assicurati che il BLOC NUM sulla tua tastiera sia attivo.
    c. Verifica che le impostazioni della tua tastiera siano configurate sulla lingua che usi di solito.

    Se hai dimenticato la tua password, fai clic su Hai dimenticato la password? nella finestra popup di accesso. Gli elfi ti invieranno un'e-mail contenente le istruzioni successive.

    Se riscontri ancora dei problemi di accesso, contatta gli elfi Sviluppinventori QUI.

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  • Come elimino il mio account PNP?

    NOTA: questo articolo spiega come eliminare il proprio account. Se vuoi eliminare un elemento (video o chiamata di Babbo Natale) dall'account, consulta QUESTO articolo.

    Eliminare il proprio account è facilissimo. Così facendo, però, tutti gli acquisti e gli elementi che hai creato andranno persi insieme all'account.

    Per eliminare comunque sul sito Web:
    1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e utilizza il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.
    3. Fai clic su "Elimina il mio account" nella parte inferiore della pagina.
    4. Conferma l'eliminazione dell'account facendo nuovamente clic su "Elimina il mio account".
    5. Conferma l'eliminazione dell'account facendo clic su Sì quando viene richiesto.

    Per eliminare dall'app di PNP:
    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Nella parte inferiore della pagina, seleziona "Elimina account".
    4. Conferma l'eliminazione dell'account toccando di nuovo "Elimina account" e poi seleziona "Sì, elimina".

    NOTA: gli elfi si sentono obbligati a dirti che questa azione non può essere annullata!

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