Generale

  • Posso modificare un video, una volta completato?

    Dopo che è stato creato un video, è possibile modificare tutto tranne lo scenario scelto.
    NOTA: mentre il video è in fase di elaborazione, non si possono eseguire modifiche.

    Per modificare le personalizzazioni:
    1. Accedi a Le Mie Creazioni.
    2. Fai clic su Modifica vicino all'anteprima del video che vuoi modificare.

    I videomessaggi personalizzati con l'opzione del download possono ancora essere modificati dopo aver generato il file da scaricare, ma il video dovrà essere nuovamente elaborato.

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  • Perché il nome del mio bambino non è nell'elenco dei nomi disponibili?

    Ciò può essere dovuto al fatto che il nome è raro o ha un'ortografia inconsueta, ma potrebbe anche essere pronunciato nello stesso modo di un altro nome nell'elenco. Gli elfi consigliano di immettere il nome con un'ortografia più comune (per esempio, Isabel invece di Izabel; Anthony invece di Antony) oppure utilizzare caratteri specifici o ascoltare le diverse opzioni proposte dal menu a discesa.

    Se non è esatto, seleziona "Prova altre opzioni" e apparirà un elenco di nomi corrispondenti o pseudonimi che potresti usare. Ricordati che una volta scelto un nome, sarà ancora possibile cambiare l'ortografia senza cambiare la pronuncia.


    Non è ancora giusto? Gli utenti che hanno fatto un acquisto possono richiedere una nuova pronuncia e registrarla esattamente come deve essere in modo che gli elfi possano aggiungerla al database! Segui semplicemente le istruzioni nel menu e attendi l'aggiornamento tramite e-mail. Ricordati che l'aggiunta potrebbe richiedere tempo, quindi invia presto la tua richiesta!

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  • Perché il nome del mio bambino non è visualizzato correttamente nel videomessaggio?

    Ricorda che c'è differenza tra il nome visualizzato sullo schermo e il modo in cui è pronunciato da Babbo Natale (visualizzazione vs. audio). Il nome visualizzato è quello che hai inserito nel modulo, e non quello selezionato per la pronuncia.

    Tuttavia, se usi dei caratteri speciali nella prima pagina del modulo (es. arabi, cinesi, ecc.), è possibile che non siano supportati nel libro di Babbo Natale. Assicurati di aver scritto correttamente il nome del tuo bambino nel modulo ed evita di utilizzare dei caratteri diversi dall'alfabeto romano.

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  • Perché Babbo Natale dice un'età sbagliata nel video di compleanno?

    Quando crei un videomessaggio di compleanno, la data di nascita viene usata per calcolare il compleanno del bambino e l'età al prossimo compleanno. Quindi, se il video è stato creato dopo il compleanno, calcolerà l'età dell'anno successivo.

    Se vuoi che il video di auguri di compleanno sia visualizzato DOPO la data del compleanno, gli elfi suggeriscono di fare quanto segue:
    1. Accedi a Le Mie Creazioni > I miei video.
    2. Fai clic su Modifica nel dettagli del video di compleanno, poi vai alla prima pagina del modulo.
    3. Cambia l'anno di nascita impostando un anno dopo.
    4. Fai clic su "Salva" e accetta le modifiche.
    5. Vai su Le Mie Creazioni e fai clic su Riproduci nell'anteprima video. Il video sarà creato nuovamente.

    Ora si dovrebbe vedere e sentire Babbo Natale che dice l'età corretta, anche se lo stai visualizzando dopo la data del compleanno.

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  • Posso rendere più di un bambino il protagonista di un'unica storia?

    L'anno scorso abbiamo introdotto i video di gruppo, ideati per asili nido, classi scolastiche, squadre sportive e simili.

    Tuttavia, al momento ogni scenario può includere solo un personaggio principale. Se hai più bambini, ti suggeriamo di creare un video Premium di Babbo Natale per ognuno di loro.

    I video Premium di Babbo Natale offrono una grande varietà di storie, potrai così creare videomessaggi unici per ogni bambino che vive nella stessa casa.

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  • Perché sto riscontrando dei problemi nel caricare una foto nel modulo di personalizzazione?

    Utilizza uno dei formati accettati da PNP: JPEG, GIF o PNG.

    Anche la dimensione della foto è molto importante. La foto deve avere una risoluzione minima di 640x480 pixel e non deve superare la dimensione massima di 8 MB.

    Se non riesci a vedere la parte inferiore della finestra popup sul sito, la causa è probabilmente la risoluzione dello schermo. Posiziona il tuo cursore sulla finestra popup e scorri verso il basso utilizzando la rotellina del mouse. Se non funziona, o se non hai un mouse collegato al computer, rimpicciolisci il tuo browser premendo i tasti Ctrl e - contemporaneamente. In questo modo, con la schermata rimpicciolita, potrai visualizzare i pulsanti di navigazione. Per ingrandire di nuovo la schermata al 100%, premi contemporaneamente i tasti Ctrl e +.

    Se il problema persiste, gli elfi Sviluppinventori consigliano di scaricare la versione più recente del browser. Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi QUI.

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  • Perché non riesco ad andare alla pagina successiva quando sto compilando un modulo per creare un messaggio personalizzato?

    Potrebbe dipendere da diverse cause:
    1. Ogni campo richiesto deve essere completato, altrimenti comparirà un messaggio di avvertimento.
    2. La tua sessione potrebbe essere scaduta. Chiudi la finestra e riavvia il browser.
    3. Il comando potrebbe non funzionare perché i cookie sono disabilitati nel tuo browser. In questo caso, basterà abilitare i cookie. Per sapere come abilitare i cookie nel tuo browser, fai clic QUI.
    4. Verifica la tua connessione a Internet. Per validare le pagine del modulo, è richiesta una connessione attiva.

    Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi QUI e spiega cosa hai già provato a fare.

     

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  • Perché non riesco più a guardare il mio video?

    Gli elfi credono che questo accada per due possibili motivi:

    Il link al video non è più valido.
    - Se il tuo video è stato creato prima del 2015, potrebbe non essere più disponibile. Se vuoi accedere al video, chiedi alla persona che lo ha creato se l'ha salvato come ricordo.
    - Se il tuo video è stato creato nel 2015, il link potrebbe essere stato modificato durante l'aggiornamento del sito. Accedi al tuo account sul sito dell'anno in corso e verifica che il tuo video sia ancora presente in Le Mie Creazioni.

    OPPURE

    Era un video gratuito. Questi vengono eliminati ogni anno all'inizio di febbraio.

    Se ciò non risolve la situazione, contatta gli elfi QUI per descrivere il problema che stai riscontrando.


    NOTA: ricordati di includere l'indirizzo URL (l'indirizzo web nel browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

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  • Perché posso visualizzare solo un piccolo numero di video nella sezione Video?

    Se hai video da creare e non l'hai ancora fatto, appariranno in cima alla sezione Video. Prova a scorrere verso il basso e cerca il pulsante "Visualizza tutti i video disponibili" per aprire il resto della sezione e vedere tutti i video.

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