ログインとアカウント

  • 「北極のサーバーとの接続に問題があります」と言うエラーメッセージがずっと出ているのはなぜですか?

    PNP ポータブルサンタモバイルアプリのご使用中は、複数の理由によりこのエラーメッセージが表示されることがあります。
    1.PNP ポータブルサンタデータベースに存在しないメールアドレスでログインしようとしているか、入力したパスワードが間違っています。
    2.他のアカウントに既に登録されているメールアドレスで登録しようとしています。新規登録する代わりに、そのメールアドレスを使用して既存のアカウントにログインしてください
    3.PNP ポータブルサンタサーバーとの接続エラーが発生しています。これはメンテナンスやインターネット接続が切断されたために起こることがあります。後ほどもう一度お試しください。
    4.ビデオの作成中や表示中にエラーが発生し、問題が解決しない場合は同じPNP ポータブルサンタアカウントを使ってビデオを作成、編集、視聴できるウェブサイトにログインしてみることをお勧めします。

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  • ログインしようとすると、メールアドレスまたはパスワードがPNP ポータブルサンタアカウントに登録されていないというメッセージが表示されます。

    以前にアカウントを作成されている場合、エラーの原因は2つ考えられます。

    1.入力したメールアドレスが間違っている
    a. メールアドレスが正しく入力されていることを確認してください(xxxx@yyyy.zz)
    b. メールアドレスを1つ以上お持ちの場合は、別のメールアドレスを試してみてください
    c. 最初にFacebookまたはGoogleアカウントで接続し、その後でメールアドレスを使ったログインを使用している場合は、FacebookやGoogleアカウントに登録されているメールアドレスが入力したメールアドレスとは異なる可能性があります

    2.パスワードが間違っている
    a. パスワードは大文字と小文字を区別します。キーボードの「Caps Lock」のオン/オフを確認してください
    b. パスワードに数字が含まれている場合は、キーボードの「Num Lock」がオンになっていることを確認してください
    c. キーボードの言語設定を確認し、通常使用する言語に設定されていることを確認してください

    パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページに表示されるパスワードを忘れた場合をクリックしてください。エルフがパスワードのリセット方法を記載したメールを送信します。
    それでもログインできない時は、こちらから発明技術者のエルフにお問い合わせください

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  • PNP ポータブルサンタアカウントを削除したいのですが、どうすればいいですか?

    ※このセクションでは、アカウントの削除方法を説明しています。アイテム(サンタビデオやサンタコール)をアカウントから削除したい場合は、こちらを参照してください。


    アカウントの削除はとても簡単にできますが、一度削除するとカスタマイズしたビデオメッセージに一切アクセスできなくなりますのでご注意ください。

    それでも削除したい場合は、下記の操作を行ってください。
    1.アプリケーションを開き、メールアドレスとパスワードを使ってログインするか、FacebookまたはGoogleで接続します
    2.親のコーナーで、マイアカウントを選択します
    3.ページの下部(iOS)、ページの右上(Android)で、アカウントを削除を選択します
    4.もう一度アカウントを削除をタップして、はいをタップします

    ※この操作は元に戻せませんので、ご注意ください。

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  • パスワードを忘れてしまいました。どうやったら回復できますか?

    1.アプリケーションを開きます
    2.接続ウィンドウで、PNP ポータブルサンタアカウントに登録されているメールアドレスを入力し、続けるをタップします
    3.新しいウィンドウで、パスワードを忘れてしまった場合をタップします
    4.アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、送信をタップすると、仮パスワードを記載したメールが送信されます。
    ※数分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。または、メールアドレスに入力ミスがあった可能性もございますので、もう一度操作をやり直してください。
    5.メールを受信したら、記載されている指示に従ってパスワードをリセットします
    6.パスワードをリセットしたい場合は、マイアカウントパスワードの変更を選択すれば、いつでも変更することができます

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  • アカウント情報へのアクセス方法と変更の仕方を教えてください

    アカウント情報にアクセスするには、下記の操作を行ってください。
    1.アプリケーションを開き、メールアドレスとパスワードを使ってログインするか、FacebookまたはGoogleで接続します
    2.親のコーナーで、マイアカウントを選択します
    3.プロフィールの編集、パスワードの変更、またはアカウントの削除を選択します。個人情報の変更、パスワードのリセット、メールアドレスの更新、アカウントの削除ができます

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  • ビデオやコールの作成にPNP ポータブルサンタアカウントが必要なのはどうしてですか?

    アカウントを使うと、どのデバイス(コンピューター、携帯、タブレット、iPodなど)からでも、すべてのサンタビデオとサンタコールにアクセスすることができます。どこからログインしても、カスタマイズしたアイテムや購入したビデオやコールが自動的に「マイクリエーション」に表示されますので、万が一デバイスを紛失してしまっても安心です(でも、デバイスはなくさないように気を付けてくださいね)。

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  • 新しいPNP ポータブルサンタアカウントを作成するには何が必要ですか?

    メールアドレスを使ってアカウントを作成するには、有効なメールアドレス、6文字以上のパスワード、そして年齢の入力が必要となります。

    ※COPPAポリシーにより、商用ウェブサイトにアクセスしようとするユーザーに対しては、全員年齢確認をすることが法で定められています。COPPAの準拠に関する詳細は、こちらをご覧ください。

    FacebookやGoogleにリンクされているアカウントの場合も、同様の理由により、確認が必要な時にだけ年齢の入力が求められます。

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  • 新しくPNP ポータブルサンタアカウントを作成するには、どのような方法がありますか?

    新規アカウントの作成方法は、2つあります。有効なメールアドレスか、ソーシャルメディアアカウントが使えます (FacebookまたはGoogle)。
    1.アプリケーションを開きます
    2.親のコーナーで、マイアカウントを選択します
    3.Facebook、Google、またはメールアドレスを使ってサインインします

    ※ログアウトするには、親のコーナーのマイアカウントの右上角にあるログアウトをタップします。

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